Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Forstå hendelsene i kommunikasjonsabonnementet i den egendefinerte rapportbyggeren

Sist oppdatert: 26 mai 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Markedsføring Hub Professional, Enterprise

HubSpot registrerer to hendelser knyttet til kommunikasjonsabonnementer som du kan bruke i verktøyet for tilpassede rapporter for å analysere hvordan kontaktenes preferanser for abonnement og samtykke endrer seg over tid.

Hver hendelse registrerer en endring på et bestemt tidspunkt, så en kontakt som melder seg av via en preferanseside og senere blir meldt av via en arbeidsflyt, vil ha to separate hendelser – én for hver handling.

Brukstilfelle: Grunnårsaksanalyse av abonnentfrafall og revisjon av kanalutmattelse

Problemet

Under en kvartalsvis resultatgjennomgang ser en organisasjon en kraftig økning i frafall fra databasen og avmeldinger, men mangler attribusjonsdata for å finne ut hvorfor.

Teamet kan ikke si om frafallet skyldes dårlig tilpasning mellom målgruppe og innhold, problemer med arbeidsflyten eller kanalutmattelse fra medier med høy kontaktfrekvens som SMS. Denne begrensede oversikten hindrer målrettede tiltak for å beholde kunder og systemrettelser, noe som setter langsiktige inntekter og leadgenerering i fare.

Løsningen

Ved hjelp av punktvis hendelsessporing kan en markedsføringssjef lage en tilpasset rapport for å diagnostisere den nøyaktige tekniske eller strategiske årsaken til tapet av målgruppe.

I stedet for å stole på statiske, overskrevne kontaktoppføringer, fanger denne rapporten den historiske utviklingen av avmeldinger, og gir en revisjonbar tidslinje over hvordan og hvorfor preferansene endret seg.

Lag rapporter fra maler for kommunikasjonsabonnement

De tilgjengelige rapportmalene inkluderer:

Kommunikasjonsabonnementsaktivitet per måned
Kommunikasjonssamtykkeaktivitet de siste 6 månedene
Kommunikasjonsabonnementsaktivitet etter kilde det siste året
Kommunikasjonsabonnementsaktivitet de siste 6 månedene

Slik oppretter du rapporter fra disse malene:

Gå til Rapportering > Rapporter i HubSpot-kontoen din.
Klikk påOpprett øverst til høyre. Velg deretterOpprett rapport.
I menyen i venstre sidepanel klikker du påMalbibliotek for rapporter. Deretter klikker du påNeste.
I menyen i venstre sidepanel klikker du på rullegardinmenyen Datakilder og velgerKommunikasjonsabonnementer.
Velg en av de tilgjengelige malene, og fortsett å tilpasse innstillingene for rapporten din. Innstillingene kan variere fra rapport til rapport.
Når du er ferdig med å tilpasse rapporten, klikker du påLagre rapport. Rapporten vil nå være tilgjengelig for visning i rapportbiblioteket ditt.

Forstå hendelsestyper og kildeverdier

Nedenfor kan du lese mer om hva hver hendelsestype og kildeverdi representerer:

Hendelse 1: Status for kommunikasjonsabonnement oppdatert

Denne hendelsen utløses når abonnementsstatusen til en kontakt endres for en bestemt abonnementstype (f.eks. «Markedsføringsinformasjon»).

Egenskap	Hva den representerer
Abonnementstype (hs_subscription)	Innholdskategorien som kontakten har abonnert på eller avsluttet abonnementet på (f.eks. nyhetsbrev, produktoppdateringer).
Abonnementsstatus (hs_subscription_status)	Kontaktens abonnementsstatus: Abonnert (`OPT_IN`), Avmeldt (`OPT_OUT`) eller Ikke spesifisert (`NOT_OPTED`).
Kilde (hs_source)	Hvor abonnementsoppdateringen kom fra. Se tabellen over kildeverdier nedenfor.
Merke (hs_business_unit_id)	Merket som er knyttet til dette abonnementet på tidspunktet for oppdateringen.
E-postadresse (hs_subscriber_email_address)	E-postadressen som er knyttet til abonnementsoppdateringen.
Telefonnummer (hs_subscriber_phone_number)	Telefonnummeret som er knyttet til abonnementsoppdateringen.
Bruker (hs_user)	HubSpot-brukeren som endret abonnementsstatusen (hvis aktuelt).
Arbeidsflyt (hs_workflow_id)	Arbeidsflyten som utløste denne hendelsen (hvis kilden er Workflow).
E-postnavn (hs_email_id)	Den spesifikke e-posten som førte til oppdateringen av abonnementet (hvis aktuelt).
Skjema (hs_form_id)	Skjemaet knyttet til abonnementsoppdateringen (hvis aktuelt).
Import (hs_import_id)	Importen som oppdaterte kontaktens abonnementsstatus (hvis aktuelt).

Hendelse 2: Samtykke til kommunikasjonskanal oppdatert

Denne hendelsen utløses når en kontakts samtykke til å motta kommunikasjon på en bestemt kanal (e-post, SMS eller WhatsApp) oppdateres.

Egenskap	Hva den representerer
Abonnementstype (hs_subscription)	Kommunikasjonskanalen: E-post, WhatsApp eller SMS.
Abonnementsstatus (hs_subscription_status)	Kontaktens samtykkestatus. Foreløpig spores kun Avmeldt (`OPT_OUT`).
Kilde (hs_source)	Hvor oppdateringen av samtykket kom fra. Se tabellen over kildeverdier nedenfor.
Merke (hs_business_unit_id)	Merket som denne samtykkestatusen gjelder for.
E-postadresse (hs_subscriber_email_address)	E-postadressen som er knyttet til samtykkeoppdateringen.
Telefonnummer (hs_subscriber_phone_number)	Telefonnummeret som er knyttet til samtykkeoppdateringen.
Bruker (hs_user)	HubSpot-brukeren som endret samtykket (hvis aktuelt).
Arbeidsflyt (hs_workflow_id)	Arbeidsflyten som utløste denne hendelsen (hvis kilden er Workflow).
E-postnavn (hs_email_id)	Den spesifikke e-posten som førte til oppdateringen av samtykket (hvis aktuelt).
Skjema (hs_form_id)	Skjemaet knyttet til oppdateringen av samtykket (hvis aktuelt).
Import (hs_import_id)	Importen som oppdaterte kontaktens samtykkestatus (hvis aktuelt).

Hendelseskildeverdier

Begge hendelsene har de samme verdiene for egenskapen Kilde. Her er hva hver av dem betyr:

Verd	Etikett	Beskrivelse
BULK_UPDATE	Masseoppdatering av abonnement	En massehandling ble brukt til å oppdatere abonnementsstatusen for flere kontakter samtidig.
ARBEIDSFLYT	Arbeidsflyt	En HubSpot-arbeidsflyt-handling endret abonnements- eller samtykkestatusen.
EXTERNAL_API	Ekstern API	En oppdatering ble utført via HubSpot-API-et av en ekstern integrasjon.
LIST_UNSUBSCRIBE	Avmelding fra liste	Kontakten har meldt seg av via en avmeldingsoverskrift på listenivå i en e-post.
PREFERENCE_PAGE	Innstillingsside	Kontakten har oppdatert sine preferanser via siden for e-postabonnementsinnstillinger.
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	Avmelding med ett klikk	Kontakten brukte mekanismen for avmelding med ett klikk i e-postoverskriften.
FORM_SUBMISSION	Skjema	Endringen i abonnementet skjedde som følge av en innsending av skjema.
CONTACT_RECORD	Kontaktoppføring	En HubSpot-bruker oppdaterte abonnementet manuelt fra kontaktoppføringen i CRM-systemet.
LEGACY	Eldre systemer	Oppdateringen kom fra et eldre HubSpot-system.
DATA_SYNC	Datasynkronisering	Oppdateringen ble brukt via en datasynkroniseringsintegrasjon (som Salesforce).
IMPORT	IMPORT	Abonnementsstatusen ble endret via en filimport.
HUBSPOT_MIGRATION	HubSpot-initiert migrering	Oppdateringen skjedde som en del av en HubSpot-initiert datamigrering.
SPAM_REPORT	Spam-rapport	Kontakten rapporterte en e-post som spam, noe som utløste en automatisk avmelding.
CONVERSATION	Samtale	Oppdateringen ble gjort via en HubSpot-samtale/innboks-handling.
IKKE GJENKJENT	Kilden støttes ikke	Kilden til oppdateringen kunne ikke identifiseres eller er ikke en støttet kildetype.

Viktige hensyn

Før du lager rapporter med kommunikasjonshendelser, bør du gå gjennom disse viktige tekniske funksjonene og strukturelle forskjellene:

Uforanderlig historisk loggføring: Hver endring i abonnementsstatus eller kanalsamtykke genererer en unik, uavhengig hendelse. HubSpot oppdaterer eller overskriver aldri eksisterende hendelser. Hvis en kontakt endrer sine preferanser flere ganger eller gjennom forskjellige operasjonelle kilder, produserer hver enkelt handling sin egen hendelsesoppføring, noe som bevarer et feilfritt historisk revisjonsspor.
Kontaktorientert arkitektur: Disse sporingshendelsene er kontaktorienterte og knyttes direkte til den enkelte kontaktoppføringen.
Abonnementstyper vs. kanaler: Når du konfigurerer dine tilpassede rapporter, må du være oppmerksom på forskjellen mellom disse to primære egenskapene:
- Abonnementstype (statushendelse): representerer spesifikke innholdskategorier som organisasjonen din distribuerer (f.eks. «Markedsføringsinformasjon», «Produktoppdateringer»).
- Kanal (samtykkehendelse): Representerer selve kommunikasjonsmediet (f.eks. e-post, SMS, WhatsApp).

Var denne artikkelen nyttig?

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.