Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Gebeurtenissen van communicatieabonnementen begrijpen in de bouwer van aangepaste rapporten

Laatst bijgewerkt: 26 mei 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Marketing Hub Professional, Enterprise

HubSpot registreert twee gebeurtenissen met betrekking tot communicatieabonnementen die u in de tool voor het maken van aangepaste rapporten kunt gebruiken om te analyseren hoe de voorkeuren van contactpersonen op het gebied van abonnementen en toestemming in de loop van de tijd veranderen.

Elke gebeurtenis registreert een wijziging op een bepaald moment, dus een contactpersoon die zich via een voorkeurenpagina uitschrijft en later via een workflow wordt uitgeschreven, heeft twee afzonderlijke gebeurtenissen: één voor elke actie.

Gebruiksscenario: analyse van de hoofdoorzaak van abonneeverloop en audit van kanaalmoeheid

Het probleem

Tijdens een driemaandelijkse prestatiebeoordeling constateert een organisatie een sterke stijging in het verloop van de database en het aantal afmeldingen, maar ontbreken de attributiegegevens om vast te stellen waarom.

Het team kan niet vaststellen of het verloop te wijten is aan een slechte afstemming tussen doelgroep en content, workflowproblemen of kanaalmoeheid door intensieve communicatiekanalen zoals sms. Dit beperkte inzicht belemmert gerichte retentie-inspanningen en systeemverbeteringen, waardoor de inkomsten op lange termijn en het genereren van leads in gevaar komen.

De oplossing

Met behulp van het bijhouden van gebeurtenissen op een bepaald moment kan een Marketing Operations Manager een aangepast rapport opstellen om de precieze technische of strategische oorzaak van het verlies van doelgroepen vast te stellen.

In plaats van te vertrouwen op statische, overschreven contactrecords, legt dit rapport het historische verloop van afmeldingen vast en biedt het een controleerbare tijdlijn van hoe en waarom voorkeuren zijn veranderd.

Maak rapporten op basis van sjablonen voor communicatieabonnementen

De beschikbare rapportsjablonen zijn onder meer:

Communicatieabonnementsactiviteit per maand
Communicatie-toestemmingsactiviteit in de afgelopen 6 maanden
Communicatie-abonnementsactiviteit per bron in het afgelopen jaar
Communicatie-abonnementsactiviteit in de afgelopen 6 maanden

Om rapporten te maken op basis van deze sjablonen:

Ga in je HubSpot-account naar Rapporteren > Rapporten.
Klik rechtsboven opMaken. Selecteer vervolgensRapport maken.
Klik in het menu in de linkerzijbalk opRapportensjabloonbibliotheek. Klik vervolgens opVolgende.
Klik in het menu in de linkerzijbalk op het vervolgkeuzemenu Gegevensbronnen en selecteerCommunicatieabonnementen.
Selecteer een van de beschikbare sjablonen en ga verder met het aanpassen van de instellingen van uw rapport. De instellingen kunnen per rapport verschillen.
Zodra u klaar bent met het aanpassen van het rapport, klikt u opRapport opslaan. Het rapport is nu beschikbaar in uw rapportbibliotheek.

Inzicht in gebeurtenistypen en bronwaarden

Hieronder vindt u meer informatie over wat elk gebeurtenistype en elke bronwaarde-eigenschap vertegenwoordigt:

Gebeurtenis 1: Status van communicatieabonnement bijgewerkt

Deze gebeurtenis wordt geactiveerd wanneer de abonnementsstatus van een contactpersoon verandert voor een specifiek abonnementstype (bijv. "Marketinginformatie").

Eigenschap	Wat het vertegenwoordigt
Abonnementstype (hs_subscription)	De categorie inhoud waarop de contactpersoon zich heeft geabonneerd of waarvoor hij zich heeft afgemeld (bijv. nieuwsbrief, productupdates).
Abonnementsstatus (hs_subscription_status)	De abonnementsstatus van de contactpersoon: Geabonneerd (`OPT_IN`), Afgemeld (`OPT_OUT`) of Niet gespecificeerd (`NOT_OPTED`).
Bron (hs_source)	Waar de abonnementsupdate vandaan kwam. Zie de tabel met bronwaarden hieronder.
Merk (hs_business_unit_id)	Het merk dat op het moment van de update aan dit abonnement is gekoppeld.
E-mailadres (hs_subscriber_email_address)	Het e-mailadres dat aan de abonnementsupdate is gekoppeld.
Telefoonnummer (hs_subscriber_phone_number)	Het telefoonnummer dat aan de abonnementsupdate is gekoppeld.
Gebruiker (hs_user)	De HubSpot-gebruiker die de abonnementsstatus heeft gewijzigd (indien van toepassing).
Workflow (hs_workflow_id)	De workflow die deze gebeurtenis heeft geactiveerd (als de bron 'Workflow' is).
E-mailnaam (hs_email_id)	De specifieke e-mail die leidde tot de update van het abonnement (indien van toepassing).
Formulier (hs_form_id)	Het formulier dat is gekoppeld aan de abonnementsupdate (indien van toepassing).
Import (hs_import_id)	De import die de abonnementsstatus van de contactpersoon heeft bijgewerkt (indien van toepassing).

Gebeurtenis 2: Toestemming voor communicatiekanaal bijgewerkt

Dit evenement wordt geactiveerd wanneer de toestemming van een contactpersoon om communicatie via een bepaald kanaal (e-mail, sms of WhatsApp) te ontvangen, wordt bijgewerkt.

Eigenschap	Wat het vertegenwoordigt
Abonnementstype (hs_subscription)	Het communicatiekanaal: e-mail, WhatsApp of sms.
Abonnementsstatus (hs_subscription_status)	De toestemmingsstatus van de contactpersoon. Momenteel wordt alleen 'Afgemeld' (`OPT_OUT`) bijgehouden.
Bron (hs_source)	Waar de update van de toestemming vandaan kwam. Zie de tabel met bronwaarden hieronder.
Merk (hs_business_unit_id)	Het merk waarop deze toestemmingsstatus van toepassing is.
E-mailadres (hs_subscriber_email_address)	Het e-mailadres dat aan de toestemmingsupdate is gekoppeld.
Telefoonnummer (hs_subscriber_phone_number)	Het telefoonnummer dat is gekoppeld aan de toestemmingsupdate.
Gebruiker (hs_user)	De HubSpot-gebruiker die de toestemming heeft gewijzigd (indien van toepassing).
Workflow (hs_workflow_id)	De workflow die deze gebeurtenis heeft geactiveerd (als de bron 'Workflow' is).
E-mailnaam (hs_email_id)	De specifieke e-mail die leidde tot de update van de toestemming (indien van toepassing).
Formulier (hs_form_id)	Het formulier dat is gekoppeld aan de toestemmingsupdate (indien van toepassing).
Import (hs_import_id)	De import die de toestemmingsstatus van de contactpersoon heeft bijgewerkt (indien van toepassing).

Waarden van de gebeurtenisbron

Beide gebeurtenissen hebben dezelfde waarden voor de eigenschap Bron. Dit is wat ze betekenen:

Waarde	Label	Beschrijving
BULK_UPDATE	Bulkupdate van abonnementen	Er is een bulkactie gebruikt om de abonnementsstatus voor meerdere contactpersonen tegelijk bij te werken.
WORKFLOW	Workflow	Een HubSpot-workflowactie heeft de abonnements- of toestemmingsstatus gewijzigd.
EXTERNAL_API	EXTERN_API	Er is een update uitgevoerd via de HubSpot API door een externe integratie.
LIST_UNSUBSCRIBE	Afmelden voor lijst	Het contact heeft zich afgemeld via een afmeldheader op lijstniveau in een e-mail.
PREFERENCE_PAGE	Voorkeurenpagina	De contactpersoon heeft zijn voorkeuren bijgewerkt via de pagina met e-mailabonnementsvoorkeuren.
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	Afmelden met één klik	De contactpersoon heeft gebruikgemaakt van de afmeldfunctie met één klik in de e-mailheader.
FORM_SUBMISSION	Formulierverzending	De wijziging in het abonnement vond plaats als gevolg van een formulierverzending.
CONTACT_RECORD	Contactrecord	Een HubSpot-gebruiker heeft het abonnement handmatig bijgewerkt vanuit het contactrecord in het CRM.
LEGACY	Oude systemen	De update is afkomstig van een verouderd HubSpot-systeem.
DATA_SYNC	Gegevenssynchronisatie	De update is doorgevoerd via een integratie voor gegevenssynchronisatie (zoals Salesforce).
IMPORT	IMPORT	De abonnementsstatus is gewijzigd via een bestandsimport.
HUBSPOT_MIGRATION	Door HubSpot geïnitieerde migratie	De update vond plaats als onderdeel van een door HubSpot geïnitieerde gegevensmigratie.
SPAM_REPORT	Spamrapport	Het contact heeft een e-mail als spam gemeld, wat een automatische uitschrijving heeft geactiveerd.
CONVERSATION	Conversatie	De update is uitgevoerd via een HubSpot-actie in de conversaties/inbox.
NIET HERKEND	Bron wordt niet ondersteund	De bron van de update kon niet worden geïdentificeerd of is geen ondersteund brontype.

Belangrijke overwegingen

Bekijk deze belangrijke technische gedragingen en structurele verschillen voordat u rapporten met communicatiegebeurtenissen maakt:

Onveranderbare historische logboekregistratie: elke wijziging in de status van een abonnement of toestemming voor een kanaal genereert een unieke, onafhankelijke gebeurtenis. HubSpot werkt bestaande gebeurtenissen nooit bij en overschrijft deze nooit. Als een contactpersoon zijn voorkeuren meerdere keren of via verschillende operationele bronnen wijzigt, produceert elke afzonderlijke actie een eigen gebeurtenisrecord, waardoor een onberispelijk historisch controlespoor behouden blijft.
Contactgerichte architectuur: deze trackinggebeurtenissen zijn contactgericht en zijn rechtstreeks gekoppeld aan het individuele contactrecord.
Abonnementstypen versus kanalen: houd bij het configureren van uw aangepaste rapporten rekening met het verschil tussen deze twee primaire eigenschappen:
- Abonnementstype (statusgebeurtenis): vertegenwoordigt specifieke inhoudscategorieën die uw organisatie verspreidt (bijv. "Marketinginformatie", "Productupdates").
- Kanaal (toestemmingsgebeurtenis): vertegenwoordigt het communicatiemedium zelf (bijv. e-mail, sms, WhatsApp).

Was dit artikel nuttig?

Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.