請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

瞭解自訂報表建立工具中的通訊訂閱事件

上次更新時間： 2026年5月26日

HubSpot 會追蹤兩項通訊訂閱事件，您可以在自訂報表建立工具中使用這些事件，以分析聯絡人的訂閱與同意偏好隨時間的變化。

每個事件皆記錄特定時間點的變更，因此若某位聯絡人先透過偏好設定頁面取消訂閱，之後又透過工作流程被取消訂閱，系統將分別記錄兩項獨立事件——每項操作各對應一項事件。

應用案例：訂閱者流失根本原因分析與管道疲勞審計

在季度績效評估期間，某組織發現資料庫流失率與退訂率急遽上升，卻缺乏歸因數據來釐清原因。

團隊無法判斷流失是源於受眾與內容的匹配度不佳、工作流程問題，還是來自 SMS 等高接觸頻率媒介所造成的管道疲勞。這種有限的可視性阻礙了針對性的留存措施與系統修正，使長期營收與潛在客戶開發面臨風險。

透過即時事件追蹤，行銷營運經理可建立自訂報告，精準診斷受眾流失的技術或策略根源。

相較於依賴靜態且易被覆寫的聯絡人記錄，此報表能完整捕捉退訂的歷史軌跡，提供可追溯的時序線，清晰呈現偏好設定的變更原因與過程。

可用的報告範本包括：

要根據這些範本建立報告：

以下將進一步說明各事件類型與來源值屬性的代表意義：

當聯絡人的特定訂閱類型（例如「行銷資訊」）的訂閱狀態發生變更時，此事件即會觸發。

屬性	代表內容
訂閱類型 (hs_subscription)	聯絡人訂閱或取消訂閱的內容類別（例如：電子報、產品更新）。
訂閱狀態 (hs_subscription_status)	聯絡人的訂閱狀態：已訂閱 (`OPT_IN`)、已取消訂閱 (`OPT_OUT`) 或未指定 (`NOT_OPTED`)。
來源 (hs_source)	訂閱更新的來源。請參閱下方的來源值表格。
品牌 (hs_business_unit_id)	更新時與此訂閱相關聯的品牌。
電子郵件地址 (hs_subscriber_email_address)	與訂閱更新相關聯的電子郵件地址。
電話號碼 (hs_subscriber_phone_number)	與訂閱更新相關聯的電話號碼。
使用者 (hs_user)	變更訂閱狀態的 HubSpot 使用者（如適用）。
工作流程 (hs_workflow_id)	觸發此事件的工作流程（若來源為「工作流程」）。
電子郵件名稱 (hs_email_id)	導致訂閱狀態更新的特定電子郵件（如適用）。
表單 (hs_form_id)	與訂閱更新相關的表單（如適用）。
匯入 (hs_import_id)	更新聯絡人訂閱狀態的匯入作業（如適用）。

當聯絡人對特定通訊管道（電子郵件、簡訊或 WhatsApp）的接收同意狀態更新時，此事件即會觸發。

屬性	代表內容
訂閱類型 (hs_subscription)	通訊管道：電子郵件、WhatsApp 或簡訊。
訂閱狀態 (hs_subscription_status)	聯絡人的同意狀態。目前僅追蹤「已取消訂閱 (`OPT_OUT`)」。
來源 (hs_source)	同意狀態更新的來源。請參閱下方的來源值表格。
品牌 (hs_business_unit_id)	此同意狀態所適用的品牌。
電子郵件地址 (hs_subscriber_email_address)	與同意更新相關聯的電子郵件地址。
電話號碼 (hs_subscriber_phone_number)	與同意更新相關聯的電話號碼。
使用者 (hs_user)	變更同意設定的 HubSpot 使用者（如適用）。
工作流程 (hs_workflow_id)	觸發此事件的工作流程（若來源為「工作流程」）。
電子郵件名稱 (hs_email_id)	導致同意狀態更新的特定電子郵件（如適用）。
表單 (hs_form_id)	與同意更新相關的表單（如適用）。
匯入 (hs_import_id)	更新聯絡人同意狀態的匯入作業（如適用）。

這兩項事件的 Source 屬性值相同。以下是各項的含義：

值	標籤	描述
BULK_UPDATE	批量訂閱更新	使用批次操作一次更新多個聯絡人的訂閱狀態。
工作流程	工作流程	HubSpot 工作流程動作變更了訂閱或同意狀態。
外部 API	外部 API	透過外部整合，經由 HubSpot API 進行了更新。
LIST_UNSUBSCRIBE	清單取消訂閱	該聯絡人透過電子郵件中的清單層級取消訂閱標頭取消訂閱。
PREFERENCE_PAGE	偏好設定頁面	聯絡人透過電子郵件訂閱偏好設定頁面更新了其偏好設定。
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	一鍵取消訂閱	聯絡人使用了電子郵件標頭中的「一鍵取消訂閱」機制。
表單提交	表單提交	訂閱變更是由表單提交所引發的。
CONTACT_RECORD	聯絡人記錄	某位 HubSpot 使用者手動從 CRM 中的聯絡人記錄更新了訂閱狀態。
舊系統	舊系統	此更新來自舊版 HubSpot 系統。
DATA_SYNC	資料同步	此更新是透過資料同步整合功能（例如 Salesforce）套用的。
匯入	匯入	訂閱狀態是透過檔案匯入而變更的。
HUBSPOT_MIGRATION	由 HubSpot 發起的遷移	此更新是 HubSpot 發起的資料遷移的一部分。
SPAM_REPORT	垃圾郵件通報	該聯絡人將一封電子郵件標記為垃圾郵件，這觸發了自動取消訂閱。
對話	對話	此更新是透過 HubSpot 對話/收件匣動作執行的。
未識別	來源不支援	無法識別更新來源，或該來源類型不受支援。

在建立包含通訊事件的報表前，請先檢視以下關鍵技術行為與結構差異：

不可變的歷史記錄：訂閱狀態或管道同意權限的每次變更，都會產生一個獨特且獨立的事件。HubSpot 絕不會更新或覆寫現有的事件。若聯絡人多次修改偏好設定，或透過不同的操作來源進行修改，每項獨立的操作都會產生專屬的事件記錄，從而保留完整的歷史稽核軌跡。
以聯絡人為中心的架構：這些追蹤事件以聯絡人為中心，並直接綁定至個別聯絡人記錄。
訂閱類型與管道：在設定自訂報告時，請注意這兩個主要屬性之間的區別：
- 訂閱類型（狀態事件）：代表貴組織所發佈的特定內容類別（例如「行銷資訊」、「產品更新」）。
- 管道（同意事件）：代表通訊媒介本身（例如：電子郵件、簡訊、WhatsApp）。

這篇文章有幫助嗎？

此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。