ทำความเข้าใจเหตุการณ์การสมัครรับข้อมูลการสื่อสารในเครื่องมือสร้างรายงานที่กำหนดเอง

HubSpot ติดตามกิจกรรมการสมัครรับข้อมูลการสื่อสารสองรายการที่คุณสามารถใช้ในเครื่องมือสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อวิเคราะห์ว่าการสมัครรับข้อมูลและการตั้งค่าความยินยอมของผู้ติดต่อเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

แต่ละเหตุการณ์จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงแบบ point-in-time ดังนั้นผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผ่านหน้าค่ากำหนดและถูกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในภายหลังผ่านเวิร์กโฟลว์จะมีสองเหตุการณ์แยกกัน - หนึ่งสำหรับแต่ละการกระทำ

กรณีการใช้งาน: การวิเคราะห์สาเหตุของการขาดสารอาหารของสมาชิกและการตรวจสอบความล้าของช่อง

ปัญหา

ในระหว่างการทบทวนผลการดำเนินงานรายไตรมาสองค์กรเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการขัดเกลาฐานข้อมูลและการเลือกไม่เข้าร่วมแต่ไม่มีข้อมูลการระบุแหล่งที่มาเพื่อระบุสาเหตุ

ทีมงานไม่สามารถบอกได้ว่าการปั่นหัวเกิดจากความเหมาะสมของเนื้อหาผู้ชมที่ไม่ดีปัญหาขั้นตอนการทำงานหรือความเหนื่อยล้าของช่องจากสื่อที่มีการสัมผัสสูงเช่น SMS การมองเห็นที่จำกัดนี้ปิดกั้นความพยายามในการเก็บรักษาเป้าหมายและการแก้ไขระบบทำให้รายได้ในระยะยาวและการสร้างโอกาสในการขายตกอยู่ในความเสี่ยง

วิธีแก้ปัญหา

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาดสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อวินิจฉัยแหล่งที่มาทางเทคนิคหรือกลยุทธ์ที่แม่นยำของการสูญเสียผู้ชมโดยใช้การติดตามเหตุการณ์แบบณจุดในเวลานั้น

แทนที่จะอาศัยระเบียนผู้ติดต่อที่เขียนทับแบบคงที่รายงานนี้จะรวบรวมวิถีทางประวัติศาสตร์ของการยกเลิกการเข้าร่วมซึ่งจะให้ไทม์ไลน์ที่สามารถตรวจสอบได้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรและเพราะเหตุใด

สร้างรายงานจากเทมเพลตการสมัครรับข้อมูลการสื่อสาร

เทมเพลตรายงานที่มีอยู่รวมถึง:

• กิจกรรมการสมัครสมาชิกการสื่อสารตามเดือน
• กิจกรรมการให้ความยินยอมในการสื่อสารในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
• กิจกรรมการสมัครสมาชิกการสื่อสารตามแหล่งที่มาในปีที่ผ่านมา
• กิจกรรมการสมัครสมาชิกการสื่อสารในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

วิธีสร้างรายงานจากเทมเพลตเหล่านี้:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การรายงาน > รายงาน
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิก สร้าง จากนั้นเลือกสร้างรายงาน
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกไลบรารีรายงานเทมเพลตจากนั้นคลิกถัดไป
4. ในเมนูแถบด้านซ้ายให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงแหล่งข้อมูลแล้วเลือกการสมัครรับข้อมูลการสื่อสาร
5. เลือกหนึ่งในเทมเพลตที่มีอยู่และดำเนินการปรับแต่งการตั้งค่ารายงานของคุณต่อไป การตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปตามรายงาน
6. เมื่อคุณปรับแต่งรายงานเสร็จแล้วให้คลิกบันทึกรายงาน ตอนนี้รายงานจะพร้อมใช้งานเพื่อดูในไลบรารีรายงานของคุณ

ทำความเข้าใจประเภทกิจกรรมและค่าแหล่งที่มา

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทกิจกรรมและคุณสมบัติของแหล่งที่มาด้านล่าง:

เหตุการณ์ที่ 1: อัปเดตสถานะการสมัครรับข้อมูลการสื่อสารแล้ว

เหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อสถานะการสมัครสมาชิกของผู้ติดต่อเปลี่ยนไปสำหรับประเภทการสมัครสมาชิกเฉพาะ (เช่น "ข้อมูลการตลาด ")

เหตุการณ์ที่ 2: อัพเดทความยินยอมของช่องทางการสื่อสารแล้ว

เหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีการอัพเดทความยินยอมของผู้ติดต่อในการรับการสื่อสารในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง (อีเมล SMS หรือ WhatsApp)

ค่าแหล่งที่มาของเหตุการณ์

ทั้งสองเหตุการณ์ใช้ค่าคุณสมบัติแหล่งที่มาเดียวกัน มาดูกันว่าแต่ละวิธีมีอะไรบ้าง:

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ

ก่อนที่จะสร้างรายงานด้วยกิจกรรมการสื่อสารให้ทบทวนพฤติกรรมทางเทคนิคที่สำคัญเหล่านี้และความแตกต่างของโครงสร้าง:

• การบันทึกประวัติที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้: การเปลี่ยนแปลงสถานะการสมัครสมาชิกหรือความยินยอมของช่องแต่ละครั้งจะสร้างเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำกันและเป็นอิสระ HubSpot ไม่เคยอัปเดตหรือเขียนทับกิจกรรมที่มีอยู่ หากผู้ติดต่อปรับเปลี่ยนความชอบของพวกเขาหลายครั้งหรือผ่านแหล่งการดำเนินงานที่แตกต่างกันการกระทำที่แตกต่างกันแต่ละอย่างจะสร้างบันทึกเหตุการณ์ของตัวเองเพื่อรักษาเส้นทางการตรวจสอบย้อนหลังที่ไร้ที่ติ
• สถาปัตยกรรมที่เป็นศูนย์กลางการติดต่อ: กิจกรรมการติดตามเหล่านี้เป็นศูนย์กลางการติดต่อและเชื่อมโยงโดยตรงกับบันทึกการติดต่อแต่ละรายการ
• ประเภทการสมัครสมาชิกกับช่อง: เมื่อกำหนดค่ารายงานที่กำหนดเองของคุณให้สังเกตความแตกต่างระหว่างคุณสมบัติหลักทั้งสองนี้:
  • ประเภทการสมัครสมาชิก (เหตุการณ์สถานะ): แสดงหมวดหมู่เนื้อหาเฉพาะที่องค์กรของคุณแจกจ่าย (เช่น "ข้อมูลการตลาด" "การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ")
  • ช่องทาง (เหตุการณ์ที่ได้รับความยินยอม): แสดงถึงสื่อการสื่อสาร (เช่นอีเมล, SMS, WhatsApp)