Comprendre les événements d’abonnement aux communications dans le générateur de rapports personnalisés

HubSpot suit deux événements d’abonnement aux communications que vous pouvez utiliser dans le générateur de rapports personnalisés pour analyser l’évolution des préférences des contacts en matière d’abonnement et de consentement.

Chaque événement enregistre un changement ponctuel. Ainsi, un contact qui se désabonne via une page de préférences et qui est ensuite désabonné via un workflow disposera de deux événements distincts, un pour chaque action.

Cas d’utilisation : analyse de la cause première de l’attrition des abonnés et audit de la fatigue des canaux

Le problème

Lors d’une évaluation trimestrielle des performances, une organisation constate une forte augmentation de l’attrition de la base de données et des désinscriptions, mais ne dispose pas de données d’attribution permettant d’identifier pourquoi.

L’équipe n’arrive pas à déterminer si la perte de clients est due à une mauvaise adéquation entre le contenu et l’audience, à des problèmes de workflow ou à une lassitude des canaux à forte valeur ajoutée comme les SMS. Cette visibilité limitée empêche les efforts ciblés de rétention et les correctifs du système, ce qui met en péril les revenus et la génération de leads à long terme.

La solution

Grâce au suivi des événements ponctuels, un responsable des opérations marketing peut créer un rapport personnalisé afin de diagnostiquer l’origine précise technique ou stratégique de la perte d’audience.

Plutôt que de s’appuyer sur des fiches d’informations statiques et remplacées par des fiches d’informations de contacts, ce rapport retrace l’évolution des désinscriptions, et fournit une chronologie vérifiable de l’évolution des préférences.

Créer des rapports à partir de modèles d’abonnement aux communications

Les modèles de rapport disponibles incluent :

• Activité d’abonnement aux communications par mois
• Activité de consentement de communication au cours des 6 derniers mois
• Activité d’abonnement aux communications par source au cours de l’année passée
• Activité d’abonnement aux communications au cours des six derniers mois

Pour créer des rapports à partir de ces modèles :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Rapports.
2. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Créer. Sélectionnez ensuite Créer un rapport.
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Bibliothèque de modèles de rapports. Cliquez ensuite sur Suivant.
4. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur le menu déroulant Sources de données et sélectionnez Abonnements aux communications.
5. Sélectionnez l’un des modèles disponibles et continuez à personnaliser les paramètres de votre rapport. Les paramètres peuvent varier selon le rapport.
6. Une fois la personnalisation du rapport terminée, cliquez sur Enregistrer le rapport. Le rapport peut désormais être consulté dans votre bibliothèque de rapports.

Comprendre les types d’événements et les valeurs de source

Ci-dessous, découvrez-en davantage sur ce que représente chaque type d’événement et propriété de valeur source :

Événement 1 : statut d’abonnement aux communications mis à jour

Cet événement se déclenche lorsque le statut d’abonnement d’un contact change pour un type d’abonnement spécifique (par exemple, « Informations marketing »).

Événement 2 : consentement du canal de communication mis à jour

Cet événement se déclenche lors de la mise à jour du consentement d’un contact à recevoir des communications sur un canal particulier (e-mail, SMS ou WhatsApp).

Valeurs de source d’événement

Les deux événements partagent les mêmes valeurs de propriété Source. Voici ce que chacun signifie :

Considérations importantes

Avant de créer des rapports avec des événements de communication, passez en revue ces comportements techniques clés et ces distinctions structurelles :

• Enregistrement historique statique : Chaque modification du statut d’un abonnement ou du consentement d’un canal génère un événement unique et indépendant. HubSpot ne met jamais à jour ni n’écrase jamais d’événements existants. Si un contact modifie ses préférences plusieurs fois ou via différentes sources opérationnelles, chaque action distincte produit son propre enregistrement d’événement, préservant ainsi un historique de piste d’audit sans faille.
• Architecture centrée sur les contacts : ces événements de suivi sont centrés sur les contacts et sont directement liés à la fiche d’informations d’un contact.
• Types d’abonnements et canaux : lors de la configuration de vos rapports personnalisés, notez la distinction entre ces deux propriétés principales :
  • Type d’abonnement (événement de statut) : représente des catégories de contenu spécifiques distribuées par votre organisation (par exemple, « Informations marketing », « Mises à jour de produits »).
  • Canal (événement de consentement) : représente le support de communication lui-même (par exemple, E-mail, SMS, WhatsApp).