Utiliser les signaux d’intention

Remarque : Les signaux d’intention peuvent être utilisés avec des crédits achetés ou avec un plan de licence qui inclut des crédits. Il n’est pas nécessaire que ce soit les deux.

Utilisez les signaux d’intention pour obtenir des informations sur les actions à forte valeur ajoutée et les actualités des entreprises que vous suivez, ce qui vous aide à prioriser les comptes, à identifier les opportunités d’engagement et à personnaliser vos communications.

Lorsque vous suivez une entreprise, HubSpot suit différents signaux, tels que des nouvelles concernant un financement ou le début de ses recherches sur un sujet qui vous intéresse. Ces signaux sont répertoriés en tant qu’événements sur la chronologie des activités des fiches d’informations d’entreprise ou de contact associées. Elles peuvent être utilisées pour déclencher des workflows, créer des listes/audiences et contribuer au score des leads.

Avant de commencer

• Pour suivre les entreprises à la recherche de signaux d’intention, vous avez besoin de crédits HubSpot.
• Pour suivre des entreprises, vous avez besoin d’une autorisation d’enrichissement des données.
• Pour modifier les paramètres du signal d’intention, vous devez disposer d’une autorisation Modifier l’intention d’achat .

Comprendre les signaux d’intention

Une fois que vous aurez suivi une entreprise, HubSpot commencera à surveiller les signaux liés à cette entreprise et à ses contacts associés. Lorsqu’un signal est détecté, il est enregistré en tant qu’événement dans la chronologie d’activité de la fiche d’informations de l’objet.

Lorsque vous suivez une nouvelle entreprise, manuellement ou automatiquement, tous les signaux d’intention des 30 derniers jours sont automatiquement recherchés et ajoutés. Cela inclut le tableau de l’onglet Signaux , la chronologie d’activité de l’entreprise associée, etc. Cet enrichissement rétroactif de 30 jours est inclus dans le coût du crédit existant pour le suivi d’une entreprise. Aucun crédit supplémentaire ne sera utilisé.

Types de signaux d’intention

Il existe plusieurs catégories de signaux que vous pouvez suivre :

Catégorie	Signal	But
Intention du visiteur	Modification des intentions des visiteurs	Lorsqu’une entreprise entre ou sort de vos critères d’intention de visiteur. Découvrez comment configurer vos critères.
Intention de recherche	Niveau de recherche changement	Lorsqu’une entreprise commence à effectuer des recherches sur l’un de vos thèmes ou change de niveau de recherche. Découvrez comment ajouter des thèmes de recherche.
Nouvelles	Financement	Lorsqu’une entreprise obtient un financement.
Nouvelles	Investissement technologique	Lorsqu’une entreprise reçoit des investissements technologiques sous forme de financement public/gouvernemental.
Nouvelles	Expansion géographique	lorsqu’une entreprise se développe géographiquement.
Nouvelles	Contenu sur la direction	À la publication d’un article de leadership par un dirigeant.
Nouvelles	Licenciements	Lorsqu’une entreprise procède à des licenciements.
Nouvelles	Recrutement de cadres	Lorsqu’une entreprise recrute un nouveau cadre.
Nouvelles	Lancement du produit	Lorsqu’une entreprise lance un nouveau produit ou service.
Nouvelles	Indicateurs de croissance	Lorsqu’une entreprise annonce une croissance de son chiffre d’affaires ou l’acquisition de nouveaux clients.
Nouvelles	Partenariat stratégique	Lorsqu’une entreprise annonce un nouveau partenariat ou une nouvelle alliance stratégique.
Nouvelles	Fusions et acquisitions	Une entreprise a acquis une entreprise, a été acquise par une autre entreprise ou a fusionné avec elle.
Nouvelles	Reconnaissance de l’industrie	Lorsqu’une entreprise est reconnue par l’industrie.
Nouvelles	Fermeture des bureaux	Lorsqu’une entreprise a des bureaux fermés.
Nouvelles	Expansion physique	Lorsqu’une entreprise a une expansion de l’emplacement physique.
Nouvelles	Approbation réglementaire	Lorsqu’une entreprise obtient l’approbation réglementaire.
Rejet de l’e-mail	Rejet de l’e-mail	Lorsqu’un risque de rejet d’e-mails est détecté pour un contact associé à une entreprise suivie. L’événement figurera sur la fiche d’informations d’informations d’un contact associé en tant que signal de contact.
Changement de poste	Début du projet	Lorsqu’un contact associé à une entreprise suivie commence un nouvel emploi. L’événement figurera sur la fiche d’informations d’informations d’un contact associé en tant que signal de contact.
Changement de poste	Travail terminé	Lorsqu’un contact associé à une entreprise suivie quitte son poste. L’événement figurera sur la fiche d’informations d’informations d’un contact associé en tant que signal de contact.

Propriétés d’entreprise de signal d’intention

Lorsque vous commencerez à suivre une entreprise, les données de visite au niveau de l’entreprise seront mises à jour avec les trois propriétés suivantes à l’aide de la technologie d’IP inverse de HubSpot :

• Visiteurs suivis (30 derniers jours) : nombre de visiteurs d’une entreprise suivie qui ont visité votre site au cours des 30 derniers jours.
• Vues de pages suivies (30 derniers jours) : nombre de pages vues sur votre site par une entreprise suivie au cours des 30 derniers jours.
• Heure de la dernière visite suivie : l’heure de la visite la plus récente sur votre site par une entreprise suivie.

Configurer les paramètres du signal d’intention

Autorisations requises Pour modifier les paramètres de signal d’intention, vous devez disposer d’autorisations de modification de l’intention d’achat .

Tous les types de signaux sont activés par défaut, mais vous pouvez désactiver les types de signaux dans les paramètres d’intention.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Vaux .
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Paramètres.
4. Cliquez pour activer ou désactiver le type de signal .

5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : Lorsque vous désactivez un type de signal, il n’est plus suivi à l’avenir. Les événements de signaux historiques de ce type qui ont été enregistrés précédemment resteront dans les chronologies d’activité de fiche d’informations et dans le tableau de l’onglet Signaux .

Suivre les entreprises

L’entreprise doit disposer d’un domaine. Vous pouvez commencer et arrêter le suivi des entreprises à partir de plusieurs emplacements dans HubSpot. Lorsque vous commencez à suivre une entreprise, la valeur de la propriété Intention indique active que sera Oui. Si vous arrêtez de suivre une entreprise, il passera à Non.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Vaux .
3. Cliquez sur Sélectionner les entreprises à suivre.
4. Dans le panneau de droite, dans la section Source , sélectionnez une source pour filtrer les entreprises. Si vous avez sélectionné Entreprises sur une liste, dans le menu déroulant, sélectionnez les cases à cocher à côté des listes à partir desquelles vous souhaitez filtrer.
5. Sélectionnez les cases à cocher à côté des entreprises que vous souhaitez suivre. Un aperçu de l’historique des signaux est affiché à côté de chaque entreprise. Lorsque vous commencerez le suivi, vous verrez les signaux à partir de ce point.
   
   
   
6. Cliquez sur Suivre les signaux d’intention ou Suivre toutes les entreprises X.
7. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Commencer le suivi. Dès que vous commencerez à suivre une entreprise, son historique de signaux sur 30 jours (par exemple, financement, changements de poste, intentions des visiteurs et de recherches, etc.) sera ajouté à la chronologie de sa fiche d’informations en tant qu’événement.

Vous pouvez également commencer ou arrêter le suivi d’une entreprise à partir de :

• L’onglet Recherche ou l’onglet Visiteurs de l’intention d’achat. Sélectionnez les cases à cocher à côté des entreprises et cliquez sur Suivre les signaux d’intention pour commencer le suivi ou Arrêter le suivi pour arrêter.
• Intelligence d’une fiche d’informations d’une entreprise en cliquant sur le bouton Suivi du signal d’intention pour démarrer le suivi ou le désactiver pour arrêter le suivi.
• Listes , en cliquant sur le menu déroulant Plus et en sélectionnant Activer les signaux d’intention , ou en sélectionnant le menu déroulant Actions et en sélectionnant Suivre les signaux d’intention.
• Workflows en utilisant des actions de workflow pour démarrer et arrêter de suivre des entreprises.

Activer le suivi automatisé basé sur des règles

Suivez vos comptes les plus porteurs pour les signaux d’intention en utilisant le suivi automatisé basé sur des règles. Vous pouvez commencer automatiquement à suivre les entreprises en fonction du statut du compte, des phases du cycle de vie ou du contrôle d’accès des segments.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Vaux .
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Suivi automatisé.
4. Vous pouvez activer ou désactiver les options suivantes :
   • Commencez le suivi lorsqu’une entreprise devient un compte cible : lorsque la valeur de la propriété de compte cible d’une entreprise est Vrai.
   • Commencer le suivi lorsqu’une entreprise entre dans une phase du cycle de vie choisie : lorsqu’une entreprise entre dans une phase du cycle de vie choisie (par exemple, Lead).
   • Arrêter le suivi lorsqu’une entreprise entre dans une phase du cycle de vie choisie : lorsqu’une entreprise entre dans une phase du cycle de vie choisie (par exemple, Client).
5. Pour modifier des phases ou des segments spécifiques qui déclenchent les automatisations, à côté du commutateur spécifique, cliquez sur Modifier.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Afficher les entreprises avec des signaux d’intention

Vous pouvez gérer les signaux d’intention à partir de l’onglet Signaux dans intention d’achat .

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Vaux .
3. Pour filtrer les entreprises, cliquez sur le filtre X derniers jours et sélectionnez une option.
4. Pour afficher les détails du signal d’intention concernant une entreprise, cliquez sur le nom de l’entreprise.

• • Dans le panneau de droite, vous pouvez voir un récapitulatif généré par l’IA de l’entreprise.
  • Dans l’onglet Signaux , cliquez pour développer les informations sur chaque signal d’intention.
  • Cliquez sur les onglets pour afficher plus d’informations sur Meilleures vues de page, Vues de page récentes, À propos et Contacts associés.
  • Cliquez sur Afficher pour afficher la fiche d’informations d’un contact.
  • Cliquez sur le menu et sélectionnez une action comme : Ajouter à une liste statique, Inscrire dans un workflow, Arrêter le suivi, Exclure.

Terminer les actions avec des signaux d’intention

Vous pouvez utiliser vos signaux d’intention dans divers autres outils HubSpot.

Ajouter des fiches d’informations présentant des signaux d’intention à une liste statique

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Vaux .
3. Sélectionnez les cases à cocher à côté des entreprises que vous souhaitez ajouter à une liste.
4. Cliquez sur Ajouter à une liste statique .
5. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la liste dans le menu déroulant.
6. Cliquez sur Ajouter.

Utiliser des événements d’entreprise basés sur des signaux dans les segments

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Segments.
2. Cliquez sur Créer un segment.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Entreprises.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur + Ajouter un filtre.
6. Dans la boîte contextuelle, cliquez sur Événements, puis sur Signaux de l’entreprise. Sélectionnez un événement parmi les options disponibles.

7. Personnalisez le filtre en fonction de votre sélection. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des filtres et la configuration des détails des segments.
8. Cliquez sur Enregistrer et traiter le segment.

Inscrire des fiches d’informations avec des signaux d’intention dans un workflow

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Vaux .
3. Sélectionnez les cases à cocher à côté des entreprises que vous souhaitez inscrire dans un workflow.
4. Cliquez sur Inscrire dans un workflow.
5. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez le workflow dans le menu déroulant.
6. Cliquez sur Inscrire.

Il existe également des modèles de workflow pour les cas d’utilisation de signaux d’intention courants.

Utiliser des événements d’entreprise basés sur des signaux dans un workflow

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
2. Cliquez sur Créer un workflow , puis sélectionnez À partir de zéro.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez pour développer Valeurs de données, puis sélectionnez Événements de signal d’entreprise.

4. Sélectionnez le déclencheur d’événement parmi les options disponibles. Vous trouverez ci-dessous un exemple de déclencheur que vous pouvez créer :
   • Sélectionnez Modification du niveau de recherche. Cela indique lorsqu’une entreprise commence à effectuer des recherches sur l’un de vos sujets, ou que son niveau de recherche existant change.
   • Dans le groupe 1, votre premier critère sera Terminé : Changement de niveau de recherche. Cliquez sur + Ajouter des critères, puis ajoutez un critère supplémentaire (par exemple, niveau d’intention, rendu d’intention). Vous pouvez continuer à ajouter des critères supplémentaires.

• • En haut du panneau de gauche, cliquez sur Suivant.
  • Si vous le souhaitez, vous pouvez inscrire les entreprises qui répondent uniquement à des conditions spécifiques en cliquant sur + Ajouter une condition.
  • Cliquez sur Suivant.
  • Appliquer toute modification supplémentaire.
  • Cliquez sur Save et continuez.
  • Choisissez une action qui sera exécutée par le déclencheur. Découvrez-en davantage sur les actions de workflow basées sur les événements.
  • Cliquez sur Vérifier et publier.

Utilisez le score des leads des entreprises basé sur les signaux pour les signaux d’intention.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Score des leads.
2. Cliquez sur Créer un score.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Entreprises, puis sélectionnez la façon dont vous souhaitez les noter. Voici un exemple :
   • Sélectionnez le score combiné de l’entreprise. Il permet d’évaluer dans quelle mesure une entreprise s’aligne avec votre client idéal ou vos objectifs stratégiques.
   • Cliquez sur Créer.
   • Découvrez-en davantage sur l’utilisation de l’outil de score des leads pour prioriser les entreprises en fonction des signaux d’intention.
   • Cliquez sur Vérifier et activer.

Filtrer les fiches d’informations avec des signaux d’intention

Lorsque vous créez vos critères de filtrage pour les déclencheurs de workflow ou les listes, vous pouvez utiliser les événements suivants pour les signaux d’intention de l’entreprise :

• Financement
• Expansion géographique
• Licenciements
• Contenu sur la direction
• Changement du niveau de recherche
• Investissement technologique
• Mise à jour des intentions des visiteurs
• Recrutement de cadres
• Lancement du produit
• Indicateurs de croissance
• Partenariat stratégique
• Fusion et acquisition

Lorsque vous créez vos critères de filtrage pour les déclencheurs de workflow ou les listes, vous pouvez utiliser les événements suivants pour les signaux d’intention de contact :

• Rejet de l’e-mail
• Travail terminé
• Début du projet