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HubSpot Base de connaissances
Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Utiliser l'intention de l'acheteur (BETA)

Dernière mise à jour: septembre 18, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Tous les produits et les abonnements

Utilisez l'intention de l'acheteur pour savoir quelles entreprises visitent votre site web et manifestent un intérêt pour votre marque, et à partir de là, identifiez les entreprises sur lesquelles vous devez vous concentrer.

Dans l'intention de l'acheteur, vous pouvez ajouter et définir des marchés cibles spécifiques. Vous pouvez également définir l'intention d'une entreprise en fonction du nombre de visites et de visiteurs uniques, et examiner les pages visitées.

Pour l'intention d'achat, les données collectées par le biais du code de suivi HubSpot permettent de faire correspondre les visites de sites web aux entreprises. Cela permet à HubSpot de construire un ensemble de données commerciales qui vous permet d'identifier les entreprises qui visitent votre site web. En savoir plus sur les données collectées par le code de suivi HubSpot.

Divulgation nécessaire : bEn participant à la version bêta de l'intention d'achat, vous acceptez les Buyer Intent Beta Terms & Conditions.

Avant de commencer

Avant d'aborder la question de l'intention d'achat, veuillez noter ce qui suit :

Définir l'intention de l'acheteur

Avant d'utiliser l'intention d'achat, il est recommandé de configurer votre marché cible, vos critères d'intention et de confirmer que votre code de suivi HubSpot a été installé et qu'il se déclenche avec succès sur votre site web. 

Ajouter un marché cible 

Lors de l'ajout d'un marché cible, une entreprise doit remplir au moins un critère dans toutes les catégories sélectionnées pour être ajoutée comme faisant partie de ce marché. Par exemple, si la cible Industries a été définie sur Accounting ou Energy, et si la cible Company country a été définie sur France, le marché cible comprendra spécifiquement les sociétés comptables en France ou les sociétés énergétiques en France. 

  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Marketing > Buyer Intent.
  • En haut, cliquez sur l'onglet Configuration. 
  • Dans la section Total Addressable Market (TAM) et Target Markets , cliquez sur Add Target Market.
     

Intention de l'acheteur - Ajouter le marché cible
 

  • Dans le panneau de droite, cliquez sur Add à côté de la catégorie que vous souhaitez utiliser pour définir votre marché cible. Configurez ensuite les catégories cibles suivantes : 
    • Industries : l'industrie à laquelle appartiennent ces entreprises, par exemple Accounting ou Manufacturing. 
    • Mots clés d'entreprise : utilisez des mots clés avec des secteurs d'activité pour restreindre votre marché cible à des entreprises spécifiques au sein des secteurs d'activité. Les étiquettes d'entreprise peuvent également être utilisées pour identifier les entreprises qui correspondent à des mots-clés ou à des termes spécifiques, tels que B2C, healthcare, ou d'autres encore. 
    • Nombre d'employés : le nombre d'employés dans chacune des entreprises que vous ciblez. 
    • Pays de l'entreprise : le pays dans lequel ces entreprises sont basées. 
    • État/province/région de l'entreprise : l'État, la province ou la région où ces entreprises sont basées. 
    • Ville de l'entreprise : la ville dans laquelle ces entreprises sont basées. 
    • Technologies web : les technologies actuellement utilisées par ces entreprises en interne et pour leurs sites web. 
    • Chiffre d'affaires : le chiffre d'affaires de chacune des entreprises ciblées. 
  • Pour gérer les critères de votre marché cible : 
    • Pour ajouter un autre critère dans chaque catégorie, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez ou saisissez un autre critère . 
    • Pour supprimer un critère dans une catégorie, cliquez sur l'icône X à côté du critère. 
    • Pour supprimer une catégorie, cliquez sur Remove.
  • Pour exclure des critères spécifiques :
    • Dans la section des catégories, cliquez sur + Ajouter [catégorie] pour exclure. Pour ajouter une exclusion, vous devez avoir un chat
    • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez vos critères . 
    • Pour supprimer un critère d'exclusion dans une catégorie, cliquez sur l'icône X à côté du critère. 
  • Après avoir configuré votre marché cible, cliquez en bas sur Créer un marché cible.
     


 

  • Modifier un marché cible existant :
    • Cliquez sur Edit à côté de la description du marché cible.
    • Dans le panneau de droite, modifiez les détails du marché cible. 
    • En bas, cliquez sur Enregistrer les modifications. 
  • Par défaut, le nom du marché cible sera défini en fonction des catégories sélectionnées. Après la création, de renommer votre marché cible : 
    • Dans le tableau, cliquez sur Edit à côté du marché cible.
    • Dans le panneau de droite, en bas, cliquez sur More et sélectionnez Rename.
    • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nouveau nom . 
    • Cliquez sur Enregistrer. Cliquez ensuite sur Save Changes.
  • Pour cloner votre marché cible : 
    • Dans le tableau, cliquez sur Edit à côté du marché cible.
    • Dans le panneau de droite, en bas, cliquez sur More et sélectionnez Clone. 
    • Dans la boîte de dialogue, saisissez le "Marketing+" pour le marché cible cloné. 
    • Dans le panneau de droite, apportez des modifications à votre marché cible cloné. 
    • En bas, cliquez sur Save Changes. 
  • Supprimer un marché cible existant :
    • Dans le tableau, cliquez sur Edit à côté du marché cible.
    • Dans le panneau de droite, en bas, cliquez sur More et sélectionnez Delete. 
    • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur et supprimez.

 

Lors de la consultation de votre section Total Addressable Market (TAM) et Target Markets , le nombre d'entreprises répondant aux profils des marchés cibles s'affichera avec le message suivant : "Nous avons identifié [x] entreprises dans votre marché total adressable (TAM) : Nous avons identifié [x] entreprises dans votre marché total adressable (TAM).

Si une entreprise spécifique apparaît dans plus d'un marché cible, elle ne sera comptabilisée qu'une seule fois. Par conséquent, le nombre total d'entreprises peut être plus bas que prévu. 
 

Intention d'achat - TAM Nombre total

Définir des critères d'intention

Les entreprises qui répondent à l'un des critères d'intention configurés seront considérées comme faisant preuve d'intention.
  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Marketing > Buyer Intent.
  • En haut, cliquez sur l'onglet Configuration . 
  • Dans la section Intent, cliquez sur Add Intent Criteria ou Edit Intent Criteria. 

Intention de l'acheteur - Modifier les critères d'intention

 

  • Dans l'onglet Pages indicating intent, définissez vos critères d'intention : 
    • Chemin de la page : le chemin de la page du site web à inclure dans les critères d'intention. Par exemple, pour inclure dans la page toutes les entreprises qui ont consulté votre page de tarification, vous pouvez définir le chemin d'accès à la page comme suit : Le chemin d'accès est égal à /pricing. 
      • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez votre opérateur . Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
        • Le chemin est égal à
        • Le chemin n'est pas égal à
        • Le chemin contient
        • Le chemin ne contient pas
        • Le chemin commence par
      • Saisissez le chemin d'accès à votre page dans le champ. 
    • Saisissez le chemin d'accès à votre page dans le champ. Par exemple, pour exclure tous les visiteurs qui ont consulté votre page sur les carrières, vous pouvez définir les critères suivants : Exclure les pages dont le chemin d'accès est égal à /carrières
    • Nombre minimum de visites : le nombre minimum de pages visitées par la même entreprise pour que l'on puisse parler d'intention. 
    • Nombre minimum de visiteurs : le nombre minimum de visiteurs uniques de la même entreprise qui ont visité votre page pour que l'on puisse parler d'intention. 
    • Période : la période au cours de laquelle les visites du site web ont eu lieu. 
       

 

  • Pour exclure des pages, vous pouvez également définir
    • En haut, cliquez sur Pages à exclure (facultatif).
    • Chemin de la page : le chemin de la page du site web à exclure des critères d'intention. Par exemple, pour exclure tous les visiteurs qui ont consulté votre page de carrières plutôt que des pages de produits, vous pouvez définir les critères suivants : Exclure les pages dont le chemin d'accès est égal à /carrières.
      • Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez votre opérateur . Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
        • Exclure les pages dont le chemin d'accès est égal à
        • Exclure les pages dont le chemin d'accès n'est pas égal à
        • Exclure les pages dont le chemin contient
        • Exclure les pages dont le chemin d'accès ne contient pas de
        • Exclure les pages dont le chemin d'accès commence par
      • Saisissez le chemin d'accès à votre page dans le champ. 
    • Période : la période au cours de laquelle les visites du site web ont eu lieu.
  • Pour ajouter un autre critère d'intention, cliquez sur Ajouter un chemin. Ensuite, définissez les critères d'intention pour inclure ou exclure. 
  • Pour supprimer un critère d'intention, cliquez sur Supprimer. 
  • Après avoir défini vos critères d'intention, cliquez en bas sur Save. 
  • Pour supprimer tous les critères d'intention, en bas du panneau de droite, cliquez sur Supprimer. Sélectionnez ensuite Supprimer. 

Confirmez que votre code de suivi HubSpot est installé

Après avoir installé le code de suivi HubSpot, assurez-vous que votre code de suivi reçoit des événements :

Gérer les autorisations utilisateur

Pour ajouter des entreprises de l'intention d'achat à vos enregistrements CRM, le compte utilisateur doit disposer des autorisations suivantes : super admin ou Enrichir les enregistrements :

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
  • Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur une fiche d'informations d'un utilisateur, puis cliquez sur l'onglet Accès.
  • Sous Autorisations, cliquez sur Modifier les autorisations. 
  • Dans le menu latéral de gauche, utilisez la barre de recherche pour rechercher Enrichment permissions. Ensuite, cliquez pour activer ou désactiver le commutateur Enrich records .

Configurer et modifier votre bannière de consentement aux cookies

En participant à la version bêta de Buyer Intent et en ajoutant le code de suivi HubSpot à vos sites web, vous partagerez avec HubSpot les données suivantes concernant les visiteurs de votre site web :

  • Domaine ;
  • Identifiants en ligne, y compris l'identifiant du visiteur et les adresses IP ;
  • L'heure de la visite du site web ; et
  • Chemin d'accès à l'URL de la visite.

Pour vous conformer aux lois sur la protection des données, il se peut que vous deviez installer une bannière de consentement aux cookies. Une bannière de consentement aux cookies permet aux visiteurs d'accepter ou de refuser d'être suivis dans votre compte HubSpot avec des cookies. Cette fonctionnalité fonctionne pour toutes les pages HubSpot ainsi que pour toutes les pages externes avec votre code de suivi HubSpot installé. Vous trouverez ci-dessous d'autres ressources sur la façon dont HubSpot permet à ses clients de se conformer aux lois sur la protection des données.

Utiliser l'intention de l'acheteur

Après avoir installé le code de suivi Hubspot, les données de l'entreprise commenceront à apparaître dans l'intention de l'acheteur. Si vous utilisez les outils gratuits de HubSpot, vous serez limité à 20 entreprises par vue. 

Lorsque vous ajoutez une entreprise à votre CRM à partir d'une intention d'achat, l'entreprise aura une valeur de propriété Record source de Buyer-Intent. En savoir plus sur l'enregistrement source propriété. 

  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Marketing > Buyer Intent.
  • Dans le panneau de gauche, vous pouvez filtrer vos entreprises :
    • Période : filtre selon la période à laquelle l'entreprise a visité votre site Web pour la dernière fois. Par exemple, vous pouvez filtrer les entreprises qui ont visité votre site web au cours des 14 derniers jours. 
    • Dans mes Marchés cibles : filtrez les entreprises qui répondent à vos critères Marchés cibles. En savoir plus sur l'ajout de marchés cibles. 
    • Showing Intent : filtre les entreprises qui ont répondu à au moins un critère d'intention. En savoir plus sur la définition de l'intention. 
    • Dans mon HubSpot CRM : comprend les entreprises qui existent actuellement dans votre compte HubSpot. Les entreprises actuellement dans votre compte apparaîtront avec une icône HubSpot. Lorsque cette option est activée, vous pouvez utiliser les filtres supplémentaires suivants. Ces filtres ne s'appliquent qu'aux entreprises existantes. 
      • Étape du cycle de vie : filtre en fonction de l'étape du cycle de vie de l'enregistrement de l'entreprise correspondante, par exemple Client ou Abonné. 
      • Deal Stage : filtre par la propriété "propriété" Deal stage des enregistrements associés à la transaction de l'entreprise. 
      • Propriétaire : filtre par le propriétaire attribué à l'enregistrement de l'entreprise . 
    • Pages spécifiques : filtre les entreprises qui ont visité des pages spécifiques. 


 

  • Pour enregistrer vos filtres en tant que vue :
    • En bas, cliquez sur Save view.
    • Dans la boîte de dialogue, entrez un nom de vue . 
    • Cliquez sur Enregistrer. 
  • Pour accéder aux filtres précédemment enregistrés :
    • En haut à gauche, cliquez sur l'onglet Saved filters . Cliquez ensuite sur le filtre que vous souhaitez utiliser.
    • Pour modifier la vue, cliquez sur Editer la vue. Après avoir modifié la vue, cliquez sur Enregistrer la vue. Pour annuler vos modifications, cliquez sur Dismiss. 
    • Pour renommer une vue, cliquez sur More et sélectionnez Rename View. 
    • Pour supprimer un filtre, cliquez en bas sur More. Sélectionnez ensuite Delete View. 
       


 

  • Par défaut, les entreprises figurant dans le tableau des intentions d'achat sont triées par nombre de pages vues, dans l'ordre décroissant. Pour modifier l'ordre de tri, cliquez sur Pageviews en haut à droite. Sélectionnez ensuite Ascendant ou Descendant. 
  • Pour obtenir plus de détails sur une entreprise spécifique :
    • Cliquez sur l'icône View company.
    • Pour consulter les pages les plus vues pour cette entreprise, cliquez sur l'onglet Top pageviews . 
      • Si vous examinez des entreprises qui ont manifesté leur intention, la page spécifique qui a qualifié l'entreprise sera étiquetée avec Intent. 
    • Pour consulter les dernières pages vues d'une entreprise, cliquez sur l'onglet Pages vues récentes .
    • Pour consulter des détails supplémentaires sur l'entreprise, tels qu'une brève description de l'entreprise, son secteur d'activité, le nombre d'employés ou le pays, cliquez sur l'onglet About . 
    • Pour passer en revue les contacts existants associés à une entreprise, cliquez sur l'onglet Contacts . Vous pouvez également consulter le dernier contact , le dernier engagement , et toute interaction récemment programmée , telle que des réunions planifiées.
    • Si l'entreprise a été ajoutée en tant qu'enregistrement dans votre compte, cliquez en haut à droite sur Voir l'enregistrement. 
    • Si vous disposez d'un abonnement Starter, Professional, ou Enterprise et que vous avez acheté Breeze Intelligence credits, vous pouvez ajouter des entreprises à vos enregistrements et listes CRM :
      • Si l'entreprise n'existe pas encore en tant qu'enregistrement dans votre compte, cliquez en haut à droite sur + Ajouter aux entreprises. pour créer un nouvel enregistrement d'entreprise. 
      • Pour ajouter l'entreprise à une liste statique existante :
        • En haut à droite, cliquez sur + Ajouter à la liste statique. Si l'entreprise n'existe pas encore en tant qu'enregistrement dans votre compte, elle sera automatiquement ajoutée en tant que nouvel enregistrement. 
        • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une liste . Cliquez ensuite sur Ajouter. 
    • Après avoir examiné les détails de l'entreprise, cliquez sur l'icône X en haut à droite. 
       
      •

 

Ajouter des entreprises à vos enregistrements et listes CRM 

Si vous avez un abonnement Starter, Professional, ou Enterprise et que vous avez acheté les crédits "Breeze Intelligence" , vous pouvez ajouter en masse des entreprises de l'intention d'achat à vos enregistrements et listes CRM.

Veuillez noter : le solde créditeur reflète le nombre de crédits sur votre compte. En fonction de vos paramètres d'enrichissement ou si d'autres utilisateurs utilisent le compte, ce nombre peut avoir changé entre les actions.

Analyser l'aperçu de l'intention de l'acheteur

À partir de l'onglet "Marketing+", vous pouvez analyser la pénétration de vos marchés cibles et du marché total adressable. 

  • Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Marketing > Buyer Intent.
  • En haut, cliquez sur l'onglet Overview.
  • Pour modifier la période du rapport Intent Funnel, cliquez en haut à droite sur Last 7 days, Last 14 days, ou Last 30 days.
  • Après avoir sélectionné votre période, vous pouvez consulter les éléments suivants : 
    • Total Addressable Market (TAM) : le nombre d'entreprises qui répondent aux critères de votre marché cible. Cliquez sur View Target Markets pour passer en revue ces entreprises dans l'onglet Buyer Intent . 
    • Montrer l'intention : le nombre d'entreprises dans votre TAM qui répondent à vos critères d'intention . Cliquez sur View companies showing intent pour consulter ces entreprises dans l'onglet Buyer Intent . 
    • Engagé : le nombre d'entreprises dans votre TAM qui existent également en tant qu'enregistrements d'entreprises et et qui répondent à vos critères d'intention. Cliquez sur View engaged companies pour consulter ces entreprises dans l'onglet Buyer Intent .
       

 

  • Dans la section hot accounts , vous pouvez passer en revue les nouvelles entreprises de vos marchés cibles qui ont manifesté leur intention, mais qui n'existent pas encore dans votre compte en tant qu'enregistrement d'entreprise. 
    • Pour ajouter un hot account en tant qu'enregistrement d'entreprise, cliquez sur l'icône + plus à côté du nom du compte. 
    • Pour consulter la liste de tous les comptes intéressants sur la page Buyer Intent, cliquez sur Show me recent hot accounts. Cela permet d'afficher tous les comptes chauds des 7 derniers jours. 

 

  • Dans la section relative à la pénétration du marché, vous pouvez examiner les éléments suivants :
    • Total Addressable Market (TAM) : le nombre d'entreprises qui répondent à vos critères cibles.
    • Pénétration du marché : le pourcentage d'entreprises de votre TAM qui figurent actuellement dans vos enregistrements CRM. 
    • Opportunité de marché : le nombre d'entreprises dans votre TAM qui ne figurent pas actuellement dans vos enregistrements CRM. 
  • Pour passer en revue les entreprises qui ont visité votre site à partir de chaque marché cible, cliquez sur l'icône de la flèche right à côté du type de catégorie. 

 

Utilisez l'intention de l'acheteur dans les dossiers de votre entreprise

Ajoutez la carte Buyer Intent à vos dossiers d'entreprise pour examiner les données relatives aux intentions d'achat directement à partir de vos dossiers d'entreprise. 

Ajoutez la carte d'intention d'achat aux dossiers de votre entreprise

Pour ajouter la carte Buyer Intent aux enregistrements de votre entreprise, les utilisateurs doivent disposer des autorisations Customize record page layout ou Super Admin.

  • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

  • Dans le menu latéral gauche, naviguez vers Objets, puis sélectionnez Entreprises.

  • En haut, cliquez sur l'onglet Record Customization.

  • Pour modifier la vue par défaut, cliquez sur Vue par défaut ou cliquez sur le nom  d'une vue d'équipe existante (Professionnel et Entreprise uniquement).
  • Dans la colonne de gauche ou de droite, cliquez sur Ajouter des cartes.
  • Après avoir ajouté votre carte, cliquez en haut à droite sur Save et quittez. Pour en savoir plus sur la personnalisation des cartes sur vos enregistrements CRM. 
     

 

Examinez la carte d'intention d'achat dans les dossiers de votre entreprise

Après avoir ajouté la carte Buyer intent, vous pouvez consulter les données relatives aux intentions d'achat directement à partir des dossiers de votre entreprise. Si une entreprise n'a pas de données sur les intentions d'achat, la carte apparaîtra quand même mais affichera des valeurs vides.
  • Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Entreprises.
  • Dans vos barres latérales de gauche ou de droite, consultez votre carte Buyer Intent .
    • Visites de sites web : le nombre de sessions de comptage des visites de sites web de cette entreprise. 
    • Visiteurs uniques : le nombre de visiteurs uniques qui ont visité votre site web à partir de cette entreprise. 
    • Dernière visite : la date et l'heure de la dernière visite d'un visiteur de cette entreprise. 
    • Top pageviews : les pages les plus visitées par les visiteurs de cette entreprise. 
  • Pour visualiser l'ensemble des activités liées aux intentions d'achat, cliquez sur Voir l'ensemble des activités de visite. Vous serez redirigé vers le profil de l'entreprise sur la page Buyer intent .

L'intention de l'acheteur - Carte CRM

 
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