Utiliser l'intention d'achat

Après avoir configuré l'intention d'achat, utilisez-la pour savoir quelles entreprises visitent votre site web et s'intéressent à votre marque, et identifiez les entreprises sur lesquelles vous devez vous concentrer. 

Vous pouvez ajouter et définir des marchés cibles spécifiques dans l'intention d'achat. Vous pouvez également définir l'intention d'une entreprise en fonction du nombre de visites et de visiteurs uniques, et consulter les pages visitées.

Pour l’intention d’achat, données collectées via le code de suivi HubSpotPermet d’associer les visites du site web aux entreprises. HubSpot peut ainsi constituer un jeu de données commerciales pour identifier les entreprises qui consultent votre site web. Découvrez-en davantage sur les données collectées par le code de suivi HubSpot.

Avant de commencer

Avant d'aborder la question de l'intention d'achat, veuillez noter ce qui suit :

• Avant d'utiliser l'intention d'achat, configurez votre marché cible, vos critères d'intention et de confirmer que votre code de suivi HubSpot a été installé et qu'il se déclenche avec succès sur votre site web. Découvrez comment configurer l'intention d'achat.

• Pour accéder aux fonctionnalités d’intention d’achat telles que le filtrage par segments et l’exclusion des entreprises, vous avez besoin de crédits HubSpot. Cependant, ces fonctionnalités ne consomment pas de crédits. La seule fonctionnalité qui coûte des crédits est l'ajout de nouvelles entreprises à partir de l'intention d'achat dans votre CRM.

• Pour utiliser l'intention d'achat, vous devez installer le code de suivi HubSpot.
• Il est recommandé d'ajouter les domaines des sites web dont vous souhaitez suivre les visiteurs. Il est également recommandé de limiter le suivi à ces domaines spécifiques dans le cadre de l'utilisation de l'intention d'achat. 
• Pour vous conformer aux lois sur la protection des données, il se peut que vous deviez installer une bannière de consentement aux cookies sur votre propre site web.
• Pour ajouter et enrichir des entreprises à partir de l’intention d’achat, les utilisateurs doivent disposer des autorisations Enrichissement des données. Découvrez-en davantage sur l'enrichissement des données sur les contacts et les entreprises. 
• Pour configurer l'intention d'achat, ou pour créer ou modifier des vues enregistrées, les utilisateurs doivent disposer des autorisations Intention d'achat. 

Utiliser l'intention d'achat

Après avoir installé le code de suivi HubSpot, les données de l’entreprise apparaîtront dans l’intention d’achat. L'intention d'achat relie des visiteurs anonymes aux adresses IP d'entreprises connues. Les entreprises actuellement dans votre compte apparaîtront avec une icône HubSpot. 

Lorsque vous ajoutez une entreprise à votre CRM à partir d'une intention d'achat, l'entreprise aura une valeur de propriété Source de la fiche d'informations pour Intention d'achat. Découvrez-en davantage sur la propriété Source de la fiche d'informations.

Remarque : Les propriétés d’intention personnalisées sont directement liées aux critères d’intention des visiteurs. Par exemple, si vous avez défini l’intention du PME comme critère et une propriété personnalisée appelée Affichage de l’intention du PME, cette propriété sera automatiquement mise à jour pour indiquer si une entreprise existante répond ou non aux critères d’intention du PME .

Cependant, ces propriétés personnalisées ne sont pas conçues pour être mises à jour par les vues enregistrées dans l’intention d’achat ou lorsque vous ajoutez une entreprise à partir de l’intention d’achat dans votre compte HubSpot.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Visiteurs en haut.
3. Dans le panneau de gauche, vous pouvez filtrer vos entreprises :
   • Période : permet de filtrer par période à laquelle l'entreprise a visité votre site web pour la dernière fois. Par exemple, vous pouvez filtrer les entreprises qui ont visité votre site web au cours des 14 derniers jours.
     • Cette période est basée sur minuit UTC, elle ne sera pas basée sur votre fuseau horaire local ou celui de votre compte. 
     • Vous pouvez uniquement définir des périodes pour les 90 derniers jours. 
   • Affichage de l’intention du visiteur : filtrez par entreprises qui répondent à au moins un critère d’intention. Découvrez-en davantage sur la définition de l'intention. 
   • Source de trafic : permet de filtrer en fonction de ce qui est détecté au niveau de l'URL pour les visites suivies. HubSpot vérifie l'URL de la page entière en suivant un ordre et des règles spécifiques. Découvrez-en davantage sur l'ordre et les règles liés aux sources de trafic.
   • Pays des visiteurs : filtrez les entreprises en fonction du pays identifié à partir de l’adresse IP des visiteurs du site web.

• • Pages spécifiques consultées : permet de filtrer selon les entreprises qui ont visité des pages spécifiques. Cliquez sur les menus déroulants pour sélectionner :

• • • Chemin: 
      • Le chemin est égal à
      • Le chemin n'est pas égal à
      • Le chemin contient
      • Le chemin ne contient pas
      • Le chemin commence par
    • Domaine : sélectionnez tous vos domaines ou l’un d’entre eux.

• • Dans mes marchés cibles : permet de filtrer selon les entreprises qui répondent à vos critères de marchés cibles. Découvrez-en davantage sur l'ajout de marchés cibles. 

• • Filtrer par segment : si vous avez un abonnement Starter, Pro ou Entreprise et que votre compte possède des crédits HubSpot, vous pouvez choisir d’afficher ou d’exclure des segments d’entreprise spécifiques de vos vues dans l’intention d’achat. Cela ne consomme pas de crédits HubSpot.
    • Ce filtre fonctionnera uniquement si vous avez sélectionné Toutes les entreprises ou Entreprises dans mon CRM dans le filtre CRM HubSpot. Si vous avez sélectionné l’option Entreprises ne faisant pas partie de mon CRM, l’option Filtrer par segment ne sera pas disponible. 
    • Pour filtrer les vues d’intention d’achat par segment :
      • Cliquez pour activer l’option Filtrer par segment . 
      • Cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Exclure les entreprises de ou Afficher uniquement les entreprises dans. 
      • Cliquez ensuite sur le deuxième menu déroulant et sélectionnez les cases à cocher à côté des segments que vous souhaitez inclure ou exclure de l’intention d’achat.

• • CRM HubSpot : choisissez de filtrer selon Toutes les entreprises, Entreprises ne figurant pas dans mon CRM ou Entreprises dans mon CRM. Si vous avez sélectionné Toutes les entreprises ou Entreprises dans mon CRM, vous pouvez utiliser les filtres supplémentaires suivants : 
    
    • Phase du cycle de vie : permet de filtrer selon la phase du cycle de vie de la fiche d'informations d'entreprise correspondante, comme Client ou Abonné. 
    • Phase de la transaction : filtrez par phases de transaction orientées pipeline grâce à la propriété Phase de la transaction des fiches d’informations de transaction associées à l’entreprise.
    • Propriétaire : permet de filtrer selon le propriétaire attribué de la fiche d'informations d'entreprise. 

3. Pour enregistrer vos filtres en tant que vue :
   • En bas, cliquez sur Enregistrer la vue.
   • Dans la boîte de dialogue, saisissez un nom de vue. 
   • Cliquez sur Enregistrer. 
4. Pour accéder aux filtres précédemment enregistrés :
   • En haut à gauche, cliquez sur l'onglet Filtres enregistrés. Cliquez ensuite sur le filtre que vous souhaitez utiliser.
   • Pour modifier la vue, cliquez sur Modifier la vue. Après avoir modifié la vue, cliquez sur Enregistrer la vue. Pour annuler vos modifications, cliquez sur Ignorer. 
   • Pour renommer une vue, cliquez sur Plus et sélectionnez Renommer l'affichage. 
   • Pour supprimer un filtre, cliquez en bas sur Plus. Puis, sélectionnez Supprimer la vue. 

5. Pour ajuster l’ordre de tri, cliquez sur Vues de pages dans l’angle supérieur droit et sélectionnez l’une des options suivantes. Toutes les options peuvent être définies sur Croissant ou Décroissant. 

• • Pages vues : permet de trier les entreprises en fonction du nombre total de pages vues par chaque entreprise. Par défaut, les entreprises figurant dans le tableau des intentions d'achat sont triées par pages vues dans l'ordre décroissant.
  • Visiteurs uniques : permet de classer les entreprises en fonction du nombre de visiteurs uniques de chaque site web. 
  • Dernière visite : permet de classer les entreprises en fonction de la date de visite la plus récente des visiteurs associés à chaque entreprise. 

6. Pour obtenir plus d'informations sur une entreprise spécifique :

• • Cliquez sur l'icône Afficher l'entreprise.
  • Pour consulter les pages les plus consultées pour cette entreprise, cliquez sur l'onglet Pages les plus consultées. 
    • Si vous passez en revue les entreprises qui ont montré une intention d’achat, le domaine spécifique et le chemin de page qui les ont qualifiées seront marqués avec une intention d’achat. 
  • Pour consulter les dernières vues de page d’une entreprise, y compris le pays d’origine IP et la date et l’heure de la visite du site web, cliquez sur l’onglet Vues de page récentes .
  • Pour consulter des informations supplémentaires sur l'entreprise, telles qu'une brève description de l'entreprise, son secteur d'activité, son nombre d'employés ou son pays, cliquez sur l'onglet À propos. 
  • Pour examiner les contacts existants associés à une entreprise, cliquez sur l'onglet Contacts. Vous pouvez également consulter le dernier contact, le dernier engagement et toute interaction récemment planifiée, telle que des réunions planifiées.
  • Si l'entreprise a été ajoutée en tant que fiche d'informations d'entreprise, cliquez en haut à droite sur Afficher la fiche d'informations. 
  • Si vous disposez d’un abonnement Starter, Pro ou Entreprise et que votre compte possède des crédits HubSpot, vous pouvez ajouter des entreprises à vos fiches d’informations et segments CRM :
    • Si l'entreprise n'existe pas encore en tant que fiches d'informations dans votre compte, cliquez en haut à droite sur + Ajouter aux entreprises pour créer une nouvelle fiche d'informations d'entreprise. 
    • Pour ajouter l’entreprise à un segment statique existant :
      • Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur + Ajouter au segment statique. Si l'entreprise n'existe pas encore en tant que fiche d'informations dans votre compte, elle sera automatiquement ajoutée en tant que nouvelle fiche d'informations. 
      • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un segment. Cliquez ensuite sur Ajouter. 
  • Après avoir consulté les détails de l’entreprise, cliquez sur l’icône X dans l’angle supérieur droit. 

Ajouter des entreprises aux fiches d’informations et aux segments de votre CRM 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Pour ajouter une entreprise individuelle à vos fiches d'informations d'entreprise HubSpot, cliquez sur l'icône Plus + à côté de l'entreprise. 
3. Pour ajouter plusieurs entreprises en masse à vos fiches d'informations d'entreprise HubSpot, sélectionnez les cases à cocher à côté des noms des entreprises. En haut de l'écran, cliquez sur + Ajouter aux entreprises. 
4. Pour ajouter plusieurs entreprises à un segment statique existant :
   • Sélectionnez les cases à cocher à côté des noms des entreprises.
   • En haut de l’écran, cliquez sur + Ajouter au segment statique. Si l'une des entreprises sélectionnées n'existe pas encore dans votre compte en tant que fiche d'informations, elle sera automatiquement ajoutée en tant que telle. 
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un segment. Cliquez ensuite sur Ajouter. 
5. Dans la boîte de dialogue, consultez le nombre de fiches d'informations à enrichir et les crédits disponibles dans votre compte. En bas, cliquez sur Ajouter des fiches d'informations enrichies. 

Inscrire les entreprises dans un workflow

Vous pouvez inscrire des entreprises dans un workflow directement à partir de l'intention d'achat :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Dans l’onglet Visiteur, sélectionnez la case à cocher à côté des entreprises que vous souhaitez inscrire dans un workflow.
3. Cliquez sur l’icône Plus (+), puis sélectionnez Inscrire dans le workflow .
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un workflow existant.
5. Cliquez sur Inscrire.

Exclure des entreprises de l'intention d'achat

Pour exclure une entreprise individuelle :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Dans l'onglet Entreprises, passez le curseur sur une entreprise et cliquez sur l'icône Plus +. Puis, sélectionnez Ajouter aux exclusions.

Pour exclure des entreprises par domaine :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Accédez à l'onglet Configuration.
3. Dans la section Exclusions, cliquez sur Ajouter des exclusions dans l'angle supérieur droit.
4. Dans le panneau de droite, saisissez un domaine. 
5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour rajouter une entreprise à votre outil d'intention d'achat :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Accédez à l'onglet Configuration.
3. Dans la section Exclusions, cliquez sur Ajouter des exclusions dans l'angle supérieur droit.
4. Supprimez le domaine de la liste d’exclusion, puis cliquez sur Enregistrer. Ou pour supprimer tous les domaines, cliquez sur Supprimer.

Analyser l'aperçu de l'intention d'achat

Dans l’onglet Vue d’ensemble , vous pouvez analyser les entreprises qui démontrent une intention d’achat et votre progression vers l’obtention de votre marché.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Intention d'achat.
2. Cliquez sur l’onglet Vue d’ensemble pour afficher les entreprises qui montrent une intention d’achat et votre progression vers la conquête de votre marché.
   • Si vous n’avez pas configuré l’intention d’achat, vérifiez les paramètres suivants que vous devez configurer :
     • Définir des marchés cibles : définissez les segments de marché que vous ciblez pour vous concentrer sur les entreprises hautement qualifiées démontrant une intention d’achat.
       
     • Installer le code de suivi de HubSpot : identifiez les entreprises qui visitent votre site web en installant le code de suivi de HubSpot.
     • Configurer les thèmes de recherche : trouvez des entreprises qui recherchent les sujets les plus importants pour votre entreprise.
     • Configurer les critères d’intention : filtrez les entreprises qui montrent une intention en fonction des visites sur des pages spécifiques de votre site.
   • Sous Opportunités sur le marché, vous pouvez consulter le nombre d’entreprises montrant une intention de recherche, l’intention des visiteurs et les entreprises qui ont été converties en clients.
     

• • • Sous Affichage de l’intention de recherche, cliquez sur Afficher les entreprises effectuant des recherches sur vos sujets pour accéder à l’onglet Recherche.
    • Sous Affichage de l’intention du visiteur, cliquez sur Afficher les entreprises montrant une intention du visiteur pour accéder à l’onglet Visiteurs.
    • Sous Conversion en [phase du cycle de vie], cliquez sur Modifier la phase de l’objectif, puis cliquez sur le menu déroulant pour modifier la phase du cycle de vie (par exemple, lead, abonné, etc.)
  • Sous Entreprises ajoutées, vous pouvez consulter les entreprises ajoutées manuellement ou automatiquement à votre CRM à partir de l’intention d’achat. Basculez entre Visiteurs, Recherche ou Toute source pour voir les chiffres de chaque catégorie spécifique.

• • • Pour modifier vos paramètres d’ajout automatique, cliquez sur Modifier les ajouts automatiques.
    • Pour ajouter des entreprises, cliquez sur Ajouter d’autres entreprises.
  • Sous Ajouts automatiques populaires, passez en revue les moyens les plus efficaces d’ajouter automatiquement les entreprises hautement qualifiées à votre CRM, vos listes ou vos workflows.

• • • Cliquez sur Activer l’ajout automatique pour l’un des éléments suivants :
      • Nouvelles entreprises avec intention de visiteur : entreprises qui font partie de vos marchés cibles et qui visitent des pages à forte intention, mais qui ne sont pas encore dans votre CRM.
      • Les nouvelles entreprises avec une intention de recherche : les entreprises qui font partie de vos marchés cibles et qui recherchent les sujets de recherche sélectionnés, mais qui ne sont pas encore dans votre CRM.
      • Entreprises intégrées au CRM avec intention de destination : entreprises enregistrées dans votre CRM qui font partie de vos marchés cibles et qui visitent des pages à forte intention.
      • Nouvelles entreprises avec recherche et intention de visite : entreprises qui font partie de vos marchés cibles, qui recherchent les sujets de recherche sélectionnés et qui visitent des pages à forte intention, mais qui ne sont pas encore enregistrées dans votre CRM.
    • Cliquez sur Aperçu pour voir les entreprises incluses dans chaque catégorie. Cliquez sur l’icône Plus (+ ) pour ajouter une entreprise à votre CRM, un segment statique, ou pour inscrire l’entreprise dans un workflow .

Utiliser l'intention d'achat dans vos fiches d'informations d'entreprises

Ajoutez la carte Intention d'achat à vos fiches d'informations d'entreprises pour consulter les données relatives à l'intention d'achat directement à partir de vos fiches d'informations d'entreprises. 

Ajouter la carte d'intention d'achat à vos fiches d'informations d'entreprises

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral gauche, accédez à Objets, puis sélectionnez Entreprises.

3. En haut, cliquez sur l'onglet Personnalisation des fiches d'informations.

4. Pour modifier la vue par défaut, cliquez sur Vue par défaut ou sur le nom d'une vue d'équipe existante (Pro et Entreprise uniquement).
5. Dans la colonne de gauche ou de droite, cliquez sur Ajouter des cartes.
6. Après avoir ajouté votre carte, cliquez en haut à droite sur Enregistrer et quitter. Découvrez-en davantage sur la personnalisation des cartes dans vos fiches d'informations CRM. 
    

Consulter la carte d'intention d'achat dans vos fiches d'informations d'entreprises

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Entreprises.
2. Dans vos barres latérales de gauche ou de droite, consultez votre carte Intention d'achat.
   • Visites du sites web : le nombre de sessions de visites du site web à partir de cette entreprise. 
   • Visiteurs uniques : le nombre de visiteurs uniques qui ont visité votre site web à partir de cette entreprise. 
   • Dernière visite : la date et l'heure de la dernière visite d'un visiteur de cette entreprise. 
   • Meilleures pages consultées : les pages avec le plus de visites de visiteurs de cette entreprise. 
3. Pour visualiser l'ensemble des activités liées aux intentions d'achat, cliquez sur Afficher l'activité de visite complète. Vous serez redirigé vers le profil de l'entreprise sur la page Intention d'achat.