Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Comprendere gli eventi di sottoscrizione della comunicazione nel costruttore di report personalizzati

Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Marketing Hub Professional, Enterprise

HubSpot tiene traccia di due eventi relativi alle iscrizioni alle comunicazioni che puoi utilizzare nel generatore di report personalizzati per analizzare come cambiano nel tempo le preferenze di iscrizione e di consenso dei contatti.

Ogni evento registra una modifica in un determinato momento, quindi un contatto che annulla l'iscrizione tramite una pagina delle preferenze e viene successivamente disiscritto tramite un flusso di lavoro avrà due eventi distinti: uno per ciascuna azione.

Caso d'uso: analisi delle cause alla radice dell'abbandono degli iscritti e verifica dell'affaticamento del canale

Il problema

Durante una revisione trimestrale delle prestazioni, un'organizzazione rileva un forte aumento dell'attrito del database e delle disiscrizioni, ma non dispone dei dati di attribuzione necessari per individuarne la causa.

Il team non è in grado di stabilire se l'abbandono sia dovuto a una scarsa corrispondenza tra pubblico e contenuti, a problemi di flusso di lavoro o alla stanchezza del canale causata da mezzi di comunicazione molto invasivi come gli SMS. Questa visibilità limitata ostacola gli sforzi mirati di fidelizzazione e le correzioni del sistema, mettendo a rischio i ricavi a lungo termine e la generazione di lead.

La soluzione

Utilizzando il monitoraggio degli eventi in tempo reale, un responsabile delle operazioni di marketing può creare un report personalizzato per diagnosticare l'origine tecnica o strategica precisa della perdita di pubblico.

Anziché fare affidamento su record di contatto statici e sovrascritti, questo report cattura la traiettoria storica delle disiscrizioni, fornendo una cronologia verificabile di come e perché le preferenze sono cambiate.

Creazione di report dai modelli di iscrizione alle comunicazioni

I modelli di report disponibili includono:

Attività di iscrizione alle comunicazioni per mese
Attività di consenso alla comunicazione negli ultimi 6 mesi
Attività di iscrizione alle comunicazioni per fonte nell'ultimo anno
Attività di iscrizione alle comunicazioni negli ultimi 6 mesi

Per creare report da questi modelli:

Nel tuo account HubSpot, passa a Creazione di rapporti > Rapporti.
In alto a destra, cliccasu Crea. Quindi, selezionaCrea report.
Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic suLibreria modelli di report. Quindi, fare clic suAvanti.
Nel menu della barra laterale sinistra, clicca sul menu a tendina Origini dati e selezionaAbbonamenti alle comunicazioni.
Seleziona uno dei modelli disponibili e continua a personalizzare le impostazioni del tuo report. Le impostazioni possono variare a seconda del report.
Una volta terminata la personalizzazione del report, clicca suSalva report. Il report sarà ora disponibile per la visualizzazione nella tua libreria dei report.

Comprendere i tipi di evento e i valori di origine

Di seguito, scopri di più su cosa rappresentano ciascuna proprietà del tipo di evento e del valore di origine:

Evento 1: stato dell'abbonamento alle comunicazioni aggiornato

Questo evento si attiva quando lo stato di iscrizione di un contatto cambia per un tipo di iscrizione specifico (ad es. "Informazioni di marketing").

Proprietà	Cosa rappresenta
Tipo di iscrizione (hs_subscription)	La categoria di contenuti a cui il contatto si è iscritto o da cui si è cancellato (ad es. newsletter, aggiornamenti sui prodotti).
Stato dell'iscrizione (hs_subscription_status)	Lo stato dell'iscrizione del contatto: Iscritto (`OPT_IN`), Cancellato (`OPT_OUT`) o Non specificato (`NOT_OPTED`).
Origine (hs_source)	Da dove proviene l'aggiornamento dell'iscrizione. Vedi la tabella dei valori di Origine qui sotto.
Marchio (hs_business_unit_id)	Il marchio associato a questa iscrizione al momento dell'aggiornamento.
Indirizzo e-mail (hs_subscriber_email_address)	L'indirizzo e-mail associato all'aggiornamento dell'abbonamento.
Numero di telefono (hs_subscriber_phone_number)	Il numero di telefono associato all'aggiornamento dell'abbonamento.
Utente (hs_user)	L'utente HubSpot che ha modificato lo stato dell'abbonamento (se applicabile).
Flusso di lavoro (hs_workflow_id)	Il flusso di lavoro che ha attivato questo evento (se la fonte è Flusso di lavoro).
Nome dell'e-mail (hs_email_id)	L'e-mail specifica che ha portato all'aggiornamento dell'abbonamento (se applicabile).
Modulo (hs_form_id)	Il modulo associato all'aggiornamento dell'abbonamento (se applicabile).
Importazione (hs_import_id)	L'importazione che ha aggiornato lo stato dell'abbonamento del contatto (se applicabile).

Evento 2: consenso al canale di comunicazione aggiornato

Questo evento si attiva quando viene aggiornato il consenso di un contatto a ricevere comunicazioni su un canale specifico (e-mail, SMS o WhatsApp).

Proprietà	Cosa rappresenta
Tipo di iscrizione (hs_subscription)	Il canale di comunicazione: e-mail, WhatsApp o SMS.
Stato dell'iscrizione (hs_subscription_status)	Stato del consenso del contatto. Attualmente viene monitorato solo "Disiscrizione" (`OPT_OUT`).
Fonte (hs_source)	Da dove proviene l'aggiornamento del consenso. Vedi la tabella dei valori di Origine qui sotto.
Marchio (hs_business_unit_id)	Il marchio a cui si applica questo stato di consenso.
Indirizzo e-mail (hs_subscriber_email_address)	L'indirizzo e-mail associato all'aggiornamento del consenso.
Numero di telefono (hs_subscriber_phone_number)	Il numero di telefono associato all'aggiornamento del consenso.
Utente (hs_user)	L'utente HubSpot che ha modificato il consenso (se applicabile).
Flusso di lavoro (hs_workflow_id)	Il flusso di lavoro che ha attivato questo evento (se la fonte è Flusso di lavoro).
Nome dell'e-mail (hs_email_id)	L'e-mail specifica che ha portato all'aggiornamento del consenso (se applicabile).
Modulo (hs_form_id)	Il modulo associato all'aggiornamento del consenso (se applicabile).
Importazione (hs_import_id)	L'importazione che ha aggiornato lo stato del consenso del contatto (se applicabile).

Valori della proprietà "Fonte"

Entrambi gli eventi condividono gli stessi valori della proprietà Origine. Ecco cosa significano:

Valore	Etichetta	Descrizione
BULK_UPDATE	Aggiornamento in blocco dell'iscrizione	È stata utilizzata un'azione in blocco per aggiornare lo stato dell'abbonamento di più contatti contemporaneamente.
FLUSSO DI LAVORO	Flusso di lavoro	Un'azione del flusso di lavoro di HubSpot ha modificato lo stato dell'iscrizione o del consenso.
API_ESTERNA	API esterna	È stato effettuato un aggiornamento tramite l'API di HubSpot da un'integrazione esterna.
LIST_UNSUBSCRIBE	Annullamento iscrizione alla lista	Il contatto si è disiscritto tramite un'intestazione di disiscrizione a livello di lista presente in un'e-mail.
PREFERENCE_PAGE	Pagina delle preferenze	Il contatto ha aggiornato le proprie preferenze tramite la pagina delle preferenze di iscrizione via e-mail.
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	Disiscrizione con un clic	Il contatto ha utilizzato il meccanismo di disiscrizione con un clic presente nell'intestazione dell'e-mail.
FORM_SUBMISSION	Invio del modulo	La modifica dell'iscrizione è avvenuta a seguito dell'invio di un modulo.
CONTACT_RECORD	Record del contatto	Un utente HubSpot ha aggiornato manualmente l'abbonamento dal record del contatto nel CRM.
LEGACY	Sistemi legacy	L'aggiornamento proviene da un sistema HubSpot legacy.
SINCRONIZZAZIONE_DATI	Sincronizzazione dei dati	L'aggiornamento è stato applicato tramite un'integrazione di sincronizzazione dei dati (come Salesforce).
IMPORT	IMPORT	Lo stato dell'abbonamento è stato modificato tramite l'importazione di un file.
HUBSPOT_MIGRAZIONE	Migrazione avviata da HubSpot	L'aggiornamento è avvenuto nell'ambito di una migrazione dei dati avviata da HubSpot.
SPAM_REPORT	Segnalazione di spam	Il contatto ha segnalato un'e-mail come spam, il che ha attivato una disiscrizione automatica.
CONVERSATION	Conversazione	L'aggiornamento è stato effettuato tramite un'azione di HubSpot relativa alle conversazioni/alla posta in arrivo.
NON RICONOSCIUTO	Fonte non supportata	Non è stato possibile identificare la fonte dell'aggiornamento oppure non si tratta di un tipo di fonte supportato.

Considerazioni importanti

Prima di creare report con eventi di comunicazione, esamina questi comportamenti tecnici chiave e queste distinzioni strutturali:

Registrazione storica immutabile: ogni modifica allo stato di un abbonamento o al consenso relativo a un canale genera un evento unico e indipendente. HubSpot non aggiorna né sovrascrive mai gli eventi esistenti. Se un contatto modifica le proprie preferenze più volte o attraverso diverse fonti operative, ogni azione distinta produce un proprio record di evento, preservando una traccia di audit storica impeccabile.
Architettura incentrata sui contatti: questi eventi di tracciamento sono incentrati sui contatti e sono collegati direttamente al singolo record del contatto.
Tipi di iscrizione vs. canali: quando configuri i tuoi report personalizzati, tieni presente la distinzione tra queste due proprietà principali:
- Tipo di iscrizione (evento di stato): rappresenta specifiche categorie di contenuti che la tua organizzazione distribuisce (ad es. "Informazioni di marketing", "Aggiornamenti sui prodotti").
- Canale (evento di consenso): rappresenta il mezzo di comunicazione stesso (ad es. e-mail, SMS, WhatsApp).

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