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Comprender los eventos de suscripción a la comunicación en el generador de informes personalizados

Última actualización: 26 de mayo de 2026

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Pro, Enterprise

HubSpot realiza un seguimiento de dos eventos de suscripción de comunicación que puedes utilizar en el generador de informes personalizados para analizar cómo cambian las preferencias de suscripción y consentimiento de los contactos a lo largo del tiempo.

Cada evento registra un cambio puntual, por lo que un contacto que se da de baja a través de una página de preferencias y posteriormente se da de baja a través de un workflow tendrá dos eventos distintos, uno para cada acción.

Caso práctico: Análisis de las causas de la pérdida de abonados y auditoría de la fatiga del canal

El problema

Durante una revisión trimestral del rendimiento, una organización observa un fuerte aumento del abandono de la base de datos y de las bajas voluntarias, pero carece de datos de atribución para determinar el motivo.

El equipo no puede saber si la pérdida de clientes se debe a la falta de adecuación entre la audiencia y el contenido, a problemas de workflow o al cansancio de los canales de comunicación, como los SMS. Esta visibilidad limitada bloquea los esfuerzos de retención dirigidos y las correcciones del sistema, poniendo en riesgo los ingresos a largo plazo y la generación de leads.

La solución

Mediante el seguimiento de eventos puntuales, un mánager de operaciones de marketing puede elaborar un informe personalizado para diagnosticar el origen técnico o estratégico preciso de la pérdida de audiencia.

En lugar de basarse en registros de contactos estáticos y sobrescritos, este informe recoge la trayectoria histórica de las exclusiones voluntarias, proporcionando una cronología auditable de cómo y por qué cambiaron las preferencias.

Crear informes a partir de plantillas de suscripción a la Comunicación

Las plantillas de informes disponibles incluyen:

Actividad de suscripción a las comunicaciones por mes
Actividad de consentimiento de comunicación en los últimos 6 meses
Actividad de suscripción a la comunicación por fuente durante el año pasado
Actividad de suscripción a la comunicación en los últimos 6 meses

Para crear informes a partir de estas plantillas:

En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Informes > Informes.
En la parte superior derecha, haga clic en Crear. A continuación, seleccione Crear informe.
En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Biblioteca de plantillas de informes. A continuación, haz clic en Siguiente.
En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en el menú desplegable Fuentes de datos y seleccione Suscripciones de comunicación.
Seleccione una de las plantillas disponibles y siga personalizando la configuración de su informe. La configuración puede variar según el informe.
Cuando haya terminado de personalizar el informe, haga clic en Guardar informe. El informe estará disponible en su biblioteca de informes.

Comprender los tipos de eventos y los valores de origen

A continuación, obtenga más información sobre lo que representa cada tipo de evento y propiedad de valor de origen:

Evento 1: Actualización del estado de la suscripción de comunicación

Este evento se dispara cuando cambia el estado de suscripción de un contacto para un tipo de suscripción específico (por ejemplo, "Información de marketing").

Propiedad	Lo que representa
Tipo de suscripción(hs_subscription)	La categoría de contenido a la que el contacto se suscribió o de la que se dio de baja (por ejemplo, boletín de noticias, actualizaciones de productos).
Estado de la suscripción(hs_subscription_status)	Estado de suscripción del contacto: Suscrito (`OPT_IN`), No suscrito (`OPT_OUT`) o No especificado (`NOT_OPTED`).
Fuente(hs_source)	De dónde procede la actualización de la suscripción. Véase la tabla de valores de origen más abajo.
Marca(hs_business_unit_id)	La marca asociada a esta suscripción en el momento de la actualización.
Dirección de correo electrónico(hs_subscriber_email_address)	La dirección de correo electrónico asociada a la actualización de la suscripción.
Número de teléfono(hs_subscriber_phone_number)	El número de teléfono asociado a la actualización de la suscripción.
Usuario(hs_user)	El usuario de HubSpot que cambió el estado de la suscripción (si procede).
Workflow(hs_workflow_id)	El workflow que desencadenó este evento (si el origen es Workflow).
Nombre de correo electrónico(hs_email_id)	El correo electrónico específico que dio lugar a la actualización de la suscripción (si procede).
Formulario(hs_form_id)	El formulario asociado a la actualización de la suscripción (si procede).
Importar(hs_import_id)	La importación que actualizó el estado de suscripción del contacto (si procede).

Evento 2: Se actualiza el consentimiento del canal de comunicación

Este evento se dispara cuando se actualiza el consentimiento de un contacto para recibir comunicaciones en un canal concreto (correo electrónico, SMS o WhatsApp).

Propiedad	Lo que representa
Tipo de suscripción(hs_subscription)	El canal de comunicación: Correo electrónico, WhatsApp o SMS.
Estado de la suscripción(hs_subscription_status)	Estado de consentimiento del contacto. En la actualidad, sólo se registran las bajas (`OPT_OUT`).
Fuente(hs_source)	De dónde procede la actualización del consentimiento. Véase la tabla de valores de origen más abajo.
Marca(hs_business_unit_id)	La marca a la que se aplica este estatus de consentimiento.
Dirección de correo electrónico(hs_subscriber_email_address)	La dirección de correo electrónico asociada a la actualización del consentimiento.
Número de teléfono(hs_subscriber_phone_number)	El número de teléfono asociado a la actualización del consentimiento.
Usuario(hs_user)	El usuario de HubSpot que modificó el consentimiento (si procede).
Workflow(hs_workflow_id)	El workflow que desencadenó este evento (si el origen es Workflow).
Nombre de correo electrónico(hs_email_id)	El correo electrónico específico que condujo a la actualización del consentimiento (si procede).
Formulario(hs_form_id)	El formulario asociado a la actualización del consentimiento (si procede).
Importar(hs_import_id)	La importación que actualizó el estado de consentimiento del contacto (si procede).

Valores de la fuente de eventos

Ambos eventos comparten los mismos valores de propiedad Fuente. He aquí lo que significa cada uno:

Valor	Etiqueta	Descripción
BULK_UPDATE	Actualización masiva de suscripciones	Se ha utilizado una acción masiva para actualizar el estado de suscripción de varios contactos a la vez.
WORKFLOW	Workflow	Una acción de workflow de HubSpot cambió el estado de suscripción o consentimiento.
EXTERNAL_API	API externa	Se ha realizado una actualización a través de la API de HubSpot mediante una integración externa.
ANULAR_SUSCRIPCIÓN	Baja de la lista	El contacto se dio de baja a través de un encabezado de cancelación de suscripción a nivel de lista en un correo electrónico.
PÁGINA_DE_PREFERENCIA	Página de preferencias	El contacto actualizó sus preferencias a través de la página de preferencias de suscripción por correo electrónico.
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	Darse de baja con un clic	El contacto utilizó el mecanismo de cancelación de suscripción con un solo clic en el encabezado del correo electrónico.
FORMULARIO_SOMETIMIENTO	Envío de formularios	El cambio de suscripción se produjo como resultado de un envío de formularios.
CONTACT_RECORD	Registro de contacto	Un usuario de HubSpot actualizó manualmente la suscripción desde el registro del contacto en el CRM.
LEGADO	Sistemas heredados	La actualización procedía de un sistema heredado de HubSpot.
DATA_SYNC	Sincronización de datos	La actualización se aplicó a través de una integración de sincronización de datos (como Salesforce).
IMPORTAR	Importación	El estado de la suscripción se ha modificado mediante una importación de archivos.
HUBSPOT_MIGRATION	Migración iniciada por HubSpot	La actualización se produjo como parte de una migración de datos iniciada por HubSpot.
SPAM_REPORT	Informe spam	El contacto informó de un correo electrónico como spam, lo que desencadenó una baja automática.
CONVERSACIÓN	Conversación	La actualización se realizó a través de una acción de HubSpot conversations/inbox.
SIN RECONOCIMIENTO	Fuente no admitida	No se ha podido identificar la fuente de la actualización o no es un tipo de fuente compatible.

Consideraciones importantes

Antes de crear informes con eventos de comunicación, revise estos comportamientos técnicos clave y distinciones estructurales:

Registro histórico inmutable: Cada cambio en el estado de una suscripción o en el consentimiento de un canal genera un evento único e independiente. HubSpot nunca actualiza ni sobrescribe los eventos existentes. Si un contacto modifica sus preferencias varias veces o a través de diferentes fuentes operativas, cada acción distinta produce su propio registro de eventos, preservando una pista de auditoría histórica impecable.
Arquitectura centrada en el contacto: estos eventos de seguimiento se centran en el contacto y están vinculados directamente al registro individual del contacto.
Tipos de suscripción frente a canales: cuando configure sus informes personalizados, tenga en cuenta la distinción entre estas dos propiedades principales:
- Tipo de suscripción (evento de estado): representa categorías de contenido específicas que distribuye su organización (por ejemplo, "Información de marketing", "Actualizaciones de productos").
- Canal (evento de consentimiento): Representa el propio medio de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, SMS, WhatsApp).

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