주의:: 이 문서는 사용자의 편의를 위해 제공됩니다. .

사용자 지정 보고서 빌더에서 커뮤니케이션 구독 이벤트 이해하기

마지막 업데이트 날짜: 2026년 5월 26일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

마케팅 Hub Professional, Enterprise

HubSpot은 두 가지 커뮤니케이션 구독 이벤트를 추적하며, 사용자는 이 데이터를 맞춤형 보고서 작성기에서 활용하여 연락처의 구독 및 동의 설정이 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하는지 분석할 수 있습니다.

각 이벤트는 특정 시점의 변경 사항을 기록하므로, 선호도 설정 페이지를 통해 구독을 취소한 후 나중에 워크플로를 통해 구독이 취소된 연락처의 경우 두 가지 별도의 이벤트(각 작업에 대해 하나씩)가 생성됩니다.

사용 사례: 구독자 이탈 근본 원인 분석 및 채널 피로도 감사

문제

분기별 성과 검토 과정에서 한 조직은 데이터베이스 이탈 및 수신 거부 건수가 급격히 증가하는 것을 확인했지만, 그 원인을 정확히 파악할 수 있는 기여도 데이터가 부족했습니다.

팀은 이탈이 대상 고객과 콘텐츠의 부적합, 워크플로우 문제, 또는 SMS와 같은 고접촉 매체에서 발생하는 채널 피로 때문인지 판단할 수 없습니다. 이러한 제한된 가시성으로 인해 타겟팅된 유지 노력과 시스템 수정이 막혀 장기적인 수익과 리드 생성이 위험에 처하게 됩니다.

해결책

마케팅 운영 관리자는 특정 시점의 이벤트 추적 기능을 활용하여 맞춤형 보고서를 작성함으로써, 고객 이탈의 정확한 기술적 또는 전략적 원인을 진단할 수 있습니다.

이 보고서는 정적이고 덮어쓰기된 연락처 기록에 의존하는 대신, 수신 거부 이력을 포착하여 선호도가 어떻게, 왜 변경되었는지에 대한 검증 가능한 타임라인을 제공합니다.

커뮤니케이션 구독 템플릿을 사용하여 보고서 생성

사용 가능한 보고서 템플릿은 다음과 같습니다:

월별 커뮤니케이션 구독 활동
지난 6개월간의 커뮤니케이션 동의 활동
지난 1년 동안 소스별 커뮤니케이션 구독 활동
지난 6개월간의 커뮤니케이션 구독 활동

이 템플릿을 사용하여 보고서를 생성하려면:

HubSpot 계정에서 보고 > 보고서로 이동합니다.
오른쪽 상단에서'만들기'를 클릭합니다. 그런 다음'보고서 만들기'를 선택합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서'템플릿 보고서 라이브러리'를 클릭합니다. 그런 다음'다음'을 클릭합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴에서 '데이터 소스 ' 드롭다운 메뉴를 클릭하고'커뮤니케이션 구독'을 선택합니다.
사용 가능한 템플릿 중 하나를 선택하고 보고서 설정을 계속 사용자 지정합니다. 설정은 보고서에 따라 다를 수 있습니다.
보고서 사용자 지정을 완료하면'보고서 저장'을 클릭하세요. 이제 보고서 라이브러리에서 해당 보고서를 확인할 수 있습니다.

이벤트 유형 및 소스 값 이해

아래에서 각 이벤트 유형 및 소스 값 속성이 무엇을 나타내는지 자세히 알아보세요:

이벤트 1: 커뮤니케이션 구독 상태 업데이트

이 이벤트는 특정 구독 유형(예: "마케팅 정보")에 대한 연락처의 구독 상태가 변경될 때 발생합니다.

속성	의미
구독 유형 (hs_subscription)	연락처가 구독하거나 구독을 취소한 콘텐츠의 카테고리(예: 뉴스레터, 제품 업데이트).
구독 상태 (hs_subscription_status)	연락처의 구독 상태: 구독(`OPT_IN`), 구독 취소(`OPT_OUT`) 또는 미지정(`NOT_OPTED`).
출처 (hs_source)	구독 업데이트가 발생한 출처. 아래의 '출처 값' 표를 참조하십시오.
브랜드 (hs_business_unit_id)	업데이트 시점에 이 구독과 연결된 브랜드입니다.
이메일 주소 (hs_subscriber_email_address)	구독 업데이트와 연결된 이메일 주소입니다.
전화번호 (hs_subscriber_phone_number)	구독 업데이트와 연결된 전화번호입니다.
사용자 (hs_user)	구독 상태를 변경한 HubSpot 사용자(해당하는 경우).
워크플로 (hs_workflow_id)	이 이벤트를 트리거한 워크플로(소스가 워크플로인 경우).
이메일 이름(hs_email_id)	구독 업데이트로 이어진 특정 이메일(해당하는 경우).
양식(hs_form_id)	구독 업데이트와 관련된 양식(해당하는 경우).
가져오기(hs_import_id)	연락처의 구독 상태를 업데이트한 가져오기(해당하는 경우).

이벤트 2: 커뮤니케이션 채널 동의 업데이트

이 이벤트는 특정 채널(이메일, SMS 또는 WhatsApp)을 통한 커뮤니케이션 수신에 대한 연락처의 동의가 업데이트될 때 발생합니다.

속성	표현하는 내용
구독 유형(hs_subscription)	통신 채널: 이메일, WhatsApp 또는 SMS.
구독 상태 (hs_subscription_status)	연락처의 동의 상태. 현재는 '구독 취소(`OPT_OUT`)'만 추적됩니다.
출처 (hs_source)	동의 업데이트가 발생한 출처. 아래의 '출처 값' 표를 참조하십시오.
브랜드 (hs_business_unit_id)	이 동의 상태가 적용되는 브랜드입니다.
이메일 주소 (hs_subscriber_email_address)	동의 업데이트와 연결된 이메일 주소입니다.
전화번호 (hs_subscriber_phone_number)	동의 업데이트와 연결된 전화번호입니다.
사용자 (hs_user)	동의 내용을 변경한 HubSpot 사용자(해당하는 경우).
워크플로(hs_workflow_id)	이 이벤트를 트리거한 워크플로(소스가 워크플로인 경우).
이메일 이름(hs_email_id)	동의 업데이트로 이어진 특정 이메일(해당하는 경우).
양식(hs_form_id)	동의 업데이트와 관련된 양식(해당하는 경우).
가져오기(hs_import_id)	연락처의 동의 상태를 업데이트한 가져오기(해당하는 경우).

이벤트 소스 값

두 이벤트 모두 동일한 Source 속성 값을 공유합니다. 각 값의 의미는 다음과 같습니다:

값	레이블	설명
BULK_UPDATE	구독 대량 업데이트	대량 작업을 사용하여 여러 연락처의 구독 상태를 한 번에 업데이트했습니다.
워크플로우	워크플로	HubSpot 워크플로 작업으로 구독 또는 동의 상태가 변경되었습니다.
EXTERNAL_API	외부 API	외부 통합을 통해 HubSpot API로 업데이트가 이루어졌습니다.
LIST_UNSUBSCRIBE	목록 구독 취소	이 연락처는 이메일의 목록 수준 수신 거부 헤더를 통해 수신을 거부했습니다.
PREFERENCE_PAGE	기본 설정 페이지	이 연락처는 이메일 구독 기본 설정 페이지를 통해 기본 설정을 업데이트했습니다.
ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE	원클릭 수신 거부	연락처가 이메일 헤더에 있는 원클릭 수신 거부 기능을 사용했습니다.
FORM_SUBMISSION	양식 제출	양식 제출의 결과로 구독 변경이 발생했습니다.
CONTACT_RECORD	연락처 레코드	HubSpot 사용자가 CRM의 연락처 레코드에서 구독을 수동으로 업데이트했습니다.
레거시	레거시 시스템	이 업데이트는 레거시 HubSpot 시스템에서 이루어졌습니다.
DATA_SYNC	데이터 동기화	이 업데이트는 데이터 동기화 통합(예: Salesforce)을 통해 적용되었습니다.
IMPORT	가져오기	파일 가져오기를 통해 구독 상태가 변경되었습니다.
HUBSPOT_MIGRATION	HubSpot에서 시작한 마이그레이션	이 업데이트는 HubSpot에서 시작한 데이터 마이그레이션의 일환으로 이루어졌습니다.
SPAM_REPORT	스팸 신고	연락처가 이메일을 스팸으로 신고하여 자동 수신 거부 처리가 실행되었습니다.
대화	대화	이 업데이트는 HubSpot 대화/수신함 작업을 통해 이루어졌습니다.
인식되지 않음	지원되지 않는 소스	업데이트의 출처를 확인할 수 없거나 지원되지 않는 출처 유형입니다.

중요 고려 사항

통신 이벤트를 사용하여 보고서를 작성하기 전에 다음의 주요 기술적 동작 및 구조적 차이점을 검토하십시오:

변경 불가능한 기록 로깅: 구독 상태 또는 채널 동의에 대한 각 변경 사항은 고유하고 독립적인 이벤트를 생성합니다. HubSpot은 기존 이벤트를 업데이트하거나 덮어쓰지 않습니다. 연락처가 여러 번 또는 서로 다른 운영 소스를 통해 기본 설정을 수정하는 경우, 각 개별 작업은 고유한 이벤트 레코드를 생성하여 완벽한 기록 감사 추적을 유지합니다.
연락처 중심 아키텍처: 이러한 추적 이벤트는 연락처 중심이며 개별 연락처 레코드에 직접 연결됩니다.
구독 유형 대 채널: 사용자 지정 보고서를 구성할 때 다음 두 가지 주요 속성의 차이점을 유의하십시오.
- 구독 유형(상태 이벤트): 조직이 배포하는 특정 콘텐츠 카테고리를 나타냅니다(예: "마케팅 정보", "제품 업데이트").
- 채널(동의 이벤트): 커뮤니케이션 매체 자체를 나타냅니다(예: 이메일, SMS, WhatsApp).

이 문서가 도움이 되었나요?

이 양식은 문서 피드백에만 사용됩니다. HubSpot으로 도움을 받는 방법 알아보기.