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Kommunikationsabonnement-Events im benutzerdefinierter Berichtdesigner verstehen
Zuletzt aktualisiert am: 26 Mai 2026
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
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Marketing Hub
Professional, Enterprise
HubSpot verfolgt zwei Kommunikations-Abonnement-Events nach, die Sie im benutzerdefinierter Berichtdesigner verwenden können, um zu analysieren, wie sich die Abonnement- und Einwilligungseinstellungen von Kontakten im Laufe der Zeit ändern.
Jedes Event zeichnet eine Point-in-Time-Änderung auf. Das bedeutet, dass ein Kontakt, der sich über eine Einstellungsseite abmeldet und sich später über einen Workflow abmeldet, zwei separate Events hat – eines für jede Aktion.
Anwendungsfall: Analyse der Ursachen für Abonnentenabwanderung und Audit der Kanalermüdung
Das Problem
Während einer vierteljährlichen Leistungsüberprüfung stellt ein Unternehmen einen starken Anstieg der Datenbankabwanderung und der Abmeldungen fest, es fehlen jedoch die Attribution-Daten, um die Gründe zu ermitteln.
Das Team kann nicht erkennen, ob die Abwanderung auf eine schlechte Übereinstimmung der Inhalte mit der Zielgruppe, auf Probleme im Workflow oder auf Ermüdungserscheinungen bei den Kanälen durch High-Touch-Medien wie SMS zurückzuführen ist. Diese eingeschränkte Transparenz blockiert gezielte Bemühungen zur Kundenbindung und Systemkorrekturen, wodurch der langfristige Umsatz und die Leadgenerierung gefährdet werden.
Die Lösung
Mit dem Point-in-Time-Event-Tracking kann ein Marketing Operations Manager einen benutzerdefinierten Bericht erstellen, um die genaue technische oder strategische Ursache des Zielgruppenverlusts zu diagnostizieren.
Anstatt sich auf statische, überschriebene Kontaktdatensätze zu verlassen, erfasst dieser Bericht den Verlauf der Abmeldungen und bietet eine überprüfbare Chronik, wie und warum sich die Einstellungen geändert haben.
Berichte aus Vorlagen für Kommunikationsabonnements erstellen
Der verfügbare Bericht Vorlagen Folgendes enthalten:
- Kommunikationsabonnement-Aktivitäten nach Monat
- Aktivität zur Kommunikationseinwilligung in den letzten 6 Monaten
- Kommunikationsabonnement-Aktivitäten nach Quelle im vergangenen Jahr
- Kommunikationsabonnement-Aktivitäten in den letzten 6 Monaten
So erstellen Sie Berichte aus diesen Vorlagen:
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Berichterstattung > Berichte.
- Klicken Sie oben rechts auf Erstellen. Wählen Sie dann Bericht erstellen aus.
- Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Berichtsbibliothek für Vorlagen. Klicken Sie dann auf Weiter.
- Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf das Dropdown-Menü Datenquellen und wählen Sie Kommunikationsabonnements aus.
- Wählen Sie eine der verfügbaren Vorlagen aus und passen Sie die Einstellungen Ihres Berichts weiter an. Die Einstellungen können je nach Bericht variieren.
- Wenn Sie mit dem Anpassen des Berichts fertig sind, klicken Sie auf Bericht speichern. Der Bericht kann nun in Ihrer Berichtsbibliothek angezeigt werden.
Event-Typen und Quellwerte verstehen
Im Folgenden erfahren Sie mehr darüber, was die einzelnen Event-Typ- und Quellwert-Eigenschaften darstellen:
Event 1: Kommunikationsabonnementstatus aktualisiert
Dieses Event wird ausgelöst, wenn sich der Abonnementstatus eines Kontakts für einen bestimmten Abonnementtyp (z. B. "Marketinginformationen") ändert.
| Eigenschaft | Was es repräsentiert |
| Abonnementtyp (hs_subscription) | Die Kategorie des Contents, den der Kontakt abonniert oder abbestellt hat (z. B. Newsletter, Produkt-Updates). |
| Abonnementstatus (hs_subscription_status) | Der Abonnementstatus des Kontakts: Abonniert (OPT_IN), Abgemeldet (OPT_OUT) oder Nicht angegeben (NOT_OPTED). |
| Quelle (hs_source) | Woher die Abonnementaktualisierung kam. Siehe Tabelle mit den Quellenwerten unten. |
| Marke (hs_business_unit_id) | Die Marke, die diesem Abonnement zum Zeitpunkt der Aktualisierung zugeordnet ist. |
| E-Mail-Adresse (hs_subscriber_email_address) | Die E-Mail-Adresse, die mit der Abonnementaktualisierung verknüpft ist. |
| Telefonnummer (hs_subscriber_phone_number) | Die dem Abonnement-Update zugeordnete Telefonnummer. |
| Benutzer (hs_user) | Der HubSpot-Benutzer, der den Abonnementstatus geändert hat (falls zutreffend). |
| Workflow (hs_workflow_id) | Der Workflow, der dieses Event ausgelöst hat (wenn die Quelle Workflow ist). |
| E-Mail-Name (hs_email_id) | Die spezifische E-Mail, die zur Abonnementaktualisierung geführt hat (falls zutreffend). |
| Formular (hs_form_id) | Das Formular, das der Abonnementaktualisierung zugeordnet ist (falls zutreffend). |
| Importieren (hs_import_id) | Der Import, der den Abonnementstatus des Kontakts aktualisiert hat (falls zutreffend). |
Event 2: Einwilligung zum Kommunikationskanal aktualisiert
Dieses Event wird ausgelöst, wenn die Einwilligung eines Kontakts zum Erhalt von Mitteilungen über einen bestimmten Kanal (E-Mail, SMS oder WhatsApp) aktualisiert wird.
| Eigenschaft | Was es repräsentiert |
| Abonnementtyp (hs_subscription) | Der Kommunikationskanal: E-Mail, WhatsApp oder SMS. |
| Abonnementstatus (hs_subscription_status) | Der Einwilligungsstatus des Kontakts. Derzeit wird nur "Abgemeldet (OPT_OUT)" nachverfolgt. |
| Quelle (hs_source) | Woher die Aktualisierung der Einwilligung kam. Siehe Tabelle mit den Quellenwerten unten. |
| Marke (hs_business_unit_id) | Die Marke, für die dieser Einwilligungsstatus gilt. |
| E-Mail-Adresse (hs_subscriber_email_address) | Die E-Mail-Adresse, die mit der Aktualisierung der Einwilligung verknüpft ist. |
| Telefonnummer (hs_subscriber_phone_number) | Die Telefonnummer, die mit der Aktualisierung der Einwilligung verknüpft ist. |
| Benutzer (hs_user) | Der HubSpot-Benutzer, der die Einwilligung geändert hat (falls zutreffend). |
| Workflow (hs_workflow_id) | Der Workflow, der dieses Event ausgelöst hat (wenn die Quelle Workflow ist). |
| E-Mail-Name (hs_email_id) | Die spezifische E-Mail, die zur Aktualisierung der Einwilligung geführt hat (falls zutreffend). |
| Formular (hs_form_id) | Das Formular, das mit der Aktualisierung der Einwilligung verknüpft ist (falls zutreffend). |
| Importieren (hs_import_id) | Der Import, der den Einwilligungsstatus des Kontakts aktualisiert hat (falls zutreffend). |
Werte für die Event-Quelle
Beide Events weisen dieselben Quell-Eigenschaften auf. Diese bedeuten jeweils Folgendes:
| Wert |
Etikett |
Beschreibung |
| BULK_UPDATE |
Massenaktualisierung von Abonnements |
Über eine Massenaktion wurde der Abonnementstatus für mehrere Kontakte gleichzeitig aktualisiert. |
| WORKFLOW |
Workflow |
Eine HubSpot-Workflow-Aktion hat den Abonnement- oder Einwilligungsstatus geändert. |
| EXTERNAL_API |
Externe API |
Ein Update wurde über die HubSpot-API durch eine externe Integration vorgenommen. |
| LIST_UNSUBSCRIBE |
Liste abmelden |
Der Kontakt hat sich über einen Abmelde-Header auf Listenebene in einer E-Mail abgemeldet. |
| PREFERENCE_PAGE |
Seite für Einstellungen |
Der Kontakt hat seine Einstellungen über die Seite mit den E-Mail-Abonnementeinstellungen aktualisiert. |
| ONE_CLICK_UNSUBSCRIBE |
Mit einem Klick abmelden |
Der Kontakt hat im E-Mail-Header den Abmeldemechanismus mit einem Klick verwendet. |
| FORM_SUBMISSION |
Formularübermittlung |
Die Abonnementänderung ist aufgrund einer Formularübermittlung erfolgt. |
| CONTACT_RECORD |
Kontaktdatensatz |
Ein HubSpot-Benutzer hat das Abonnement manuell über den Kontaktdatensatz im CRM-System aktualisiert. |
| HINTERLASSENSCHAFT |
Legacy-Systeme |
Das Update stammt von einem veralteten HubSpot-System. |
| DATA_SYNC |
Datensynchronisierung |
Die Aktualisierung wurde über eine Datensynchronisierungsintegration (wie Salesforce) durchgeführt. |
| IMPORTIEREN |
Importieren |
Der Abonnementstatus wurde durch einen Dateiimport geändert. |
| HUBSPOT_MIGRATION |
Von HubSpot initiierte Migration |
Die Aktualisierung erfolgte im Rahmen einer von HubSpot initiierten Datenmigration. |
| SPAM_REPORT |
Spam-Bericht |
Der Kontakt meldete eine E-Mail als Spam, woraufhin automatisch ein Abbestellen ausgelöst wurde. |
| GESPRÄCH |
Konversation |
Die Aktualisierung erfolgte über eine HubSpot Konversationen-/Postfach-Aktion. |
| UNBEKANNTE |
Quelle wird nicht unterstützt |
Die Quelle der Aktualisierung konnte nicht identifiziert werden oder ist kein unterstützter Quellentyp. |
Wichtige Überlegungen
Bevor Sie Berichte mit Kommunikationsevents erstellen, sollten Sie sich diese wichtigen technischen Verhaltensweisen und strukturellen Unterschiede ansehen:
- Unveränderliche Verlaufsprotokollierung: Jede Änderung des Abonnementstatus oder der Kanaleinwilligung erzeugt ein eindeutiges, unabhängiges Event. HubSpot aktualisiert oder überschreibt niemals vorhandene Events. Wenn ein Kontakt seine Einstellungen mehrmals oder über verschiedene operative Quellen ändert, erzeugt jede einzelne Aktion ihren eigenen Ereignisdatensatz, wodurch ein einwandfreier historischer Audit-Verlauf erhalten bleibt.
- Kontaktzentrierte Architektur: Diese Tracking-Events sind kontaktzentriert und direkt mit dem individuellen Kontaktdatensatz verknüpft.
- Abonnementtypen vs. Kanäle: Wenn Sie Ihre benutzerdefinierten Berichte konfigurieren, beachten Sie den Unterschied zwischen diesen beiden primären Eigenschaften:
- Abonnementtyp (Status-Event): bezeichnet bestimmte Inhaltskategorien, die Ihr Unternehmen verbreitet (z. B. "Marketinginformationen", "Produkt-Updates").
- Kanal (Einwilligungsevent): Stellt das Kommunikationsmedium selbst dar (z. B. E-Mail, SMS, WhatsApp).
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