Tilpass og administrer meldingsmaler i WhatsApp

Etter at du har opprettet meldingsmaler i Metas WhatsApp Business Account Manager, kan du gå gjennom og tilpasse de synkroniserte malene direkte i HubSpot. Maler som er opprettet i WhatsApp Business-kontoen din, synkroniseres automatisk til HubSpot, hvor du kan tilpasse dem slik at de passer til dine behov for meldingsutveksling.

Når malene er konfigurert, kan du sende dem til kontakter fra en kontaktoppføring, samtaleinnboksen, helpdesken eller bruke dem i arbeidsflyter for å automatisere kontakten.

Du kan også analysere malenes ytelse og spore innsikt som levering, engasjement, klikk og feil i meldingene.

Før du begynner

Før du tar i bruk denne funksjonen, bør du gå gjennom følgende krav, begrensninger og hensyn.

Krav

• For å sende en melding via kontakt- eller samtalebaserte arbeidsflyter, må du innhente verifiserbart samtykke fra kontakten. Les mer om hvordan du innhenter samtykke for WhatsApp-samtalene dine.
• For å administrere WhatsApp-meldingsmaler i HubSpot må du ha koblet til en WhatsApp Business-konto som kanal n i samtaleinnboksen eller helpdesken.
• Hvis du vil bruke det samme WhatsApp Business-telefonnummeret både i WhatsApp Business-appen og i HubSpot samtidig, kan du lese mer om bruk av WhatsApp-sameksistens.

Begrensninger og hensyn

• Synkronisering av meldingsmaler som bruker en posisjonsoverskrift eller flytknapper, støttes ikke.
• Det støttes ikke å sende WhatsApp-meldinger via HubSpot-mobilappen.
• Hvis du bruker den gamle WhatsApp-malbehandleren, vil eksisterende maler automatisk opprette to oppføringer på WhatsApp-oppsettssiden, én for hver sendemetode:Publisert for automatisering ogPublisert for CRM. 
• Hvis du vil bruke den samme meldingen for en annen sendemetode, må du klone meldingen og velge riktig sendemetode.
• Du kan ikke definere egendefinerte standardverdier for maler i WhatsApp Business-kontoen din. I stedet må du angi en global standardverdi eller legge til en reserveverdi. Les mer om hvordan du oppretter standardverdier for personaliseringstokener.
• Kun personaliseringstokener for kontakt og selskap støttes i WhatsApp-malmeldinger. Tokener for avtale, ticket og tilpassede objekter kan ikke brukes.
• Eksempelmaler for WhatsApp (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk av WhatsApp og synkroniseres ikke til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun maler som du eller en annen bruker i kontoen din har opprettet i WhatsApp Business-kontoen din.

Sett inn malvariabler, komponenter og konfigurer eksterne medier

Mens du redigerer malen din i WhatsApp Business, kan du sette inn variabler og angi eksterne medier for å tilpasse dem senere i HubSpot:

• Malvariabler: Når du redigerer brødteksten i malen, kan du klikke på Legg til variabel under tekstfeltet for å legge inn en variabel.
  • Denne variabelen vises som en numerisk plassholderverdi (f.eks. 1). Denne erstattes med dynamisk innhold fra HubSpot-kontoen din.
  • Når du har publisert malen og den er synkronisert med HubSpot-kontoen din, kan du tilpasse det dynamiske innholdet i variabelen ved hjelp av personaliseringstokener for kontakter eller selskaper.
• Eksternt media: I støttede seksjoner av malen din, for eksempel topp- eller bunntekst, kan du velge hvilken type media du vil inkludere. Etter at malen din er godkjent og synkronisert, kan du velge den spesifikke mediefilen direkte fra HubSpot-filene dine.

Bruk knapper med sporet URL

Kopier HubSpot-sporingslenken

For å opprette en knapp med sporet URL må du først kopiere HubSpot-sporingslenken din. Denne lenken fungerer som basis-URL for den dynamiske knappen din. Når en kontakt klikker på knappen i en WhatsApp-melding, bruker HubSpot den til å registrere interaksjonsdata, for eksempel klikk og engasjement, på tvers av malene dine. Når du har kopiert den, legger du den til i malen din i Meta.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidepanel klikker du på WhatsApp.
3. Klikk på fanen Verktøy øverst.
4. Ved siden av sporingslenken du ønsker å bruke, klikker du på Kopier lenke.
   
   

Opprett en knapp for sporet URL i Meta

1. Gå til WhatsApp Business-kontoadministrator.
2. Opprett en meldingsmal og legg til en knapp av typen «Besøk nettsted »eller «URL ». 
3. Klikk på rullegardinmenyen for URL-type og velg «Dynamisk».
4. Lim inn den merkevarebaserte eller delte sporingslenken fra WhatsApp i feltet «Nettsteds-URL ». For eksempel: https://thisisalink.com/hs/m/
5. I feltet «Legg til eksempel-URL » skriver du inn en eksempellink. For eksempel: https://thisisalink.com/hs/m/example
6. Lagre malen.

Malen synkroniseres automatisk til HubSpot, der du kan tilpasse og administrere den.

Tilpass en WhatsApp-meldingsmal i HubSpot

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Meldingsmaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på WhatsApp -fanen.
3. Klikk på Opprett melding øverst til høyre.
4. Skriv inn navnet på WhatsApp-meldingen i panelet til høyre.
5. Klikk på Opprett.
6. På siden «Meta-maler » kan du se malene som er synkronisert fra de tilknyttede WhatsApp Business-kontoene dine. For å velge en mal klikker du på «Bruk mal».
7. På fanen «Rediger» kan du tilpasse innholdet du har lagt inn i meldingsmalen:
   • Hvis du planlegger å inkludere medier i malen (f.eks. et bilde i overskriften), kan du sette inn den tilsvarende medietypen fra HubSpot-filene dine, eller du kan også laste opp et nytt dokument, bilde eller en ny video.
   • For å tilpasse malvariabler klikker du på «Tilpass» under variabelen for å knytte den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rekkefølgen du la dem inn i WhatsApp Business-kontoen din. For eksempel vil den første malvariabelen som vises som 1 i brødteksten til meldingsmalen din, bli oppført som «Variabel 1» i HubSpot.
   • Hvis malen din inneholder en«Call to action»-knapp som oppfordrer en bruker til å besøke nettstedet ditt, og du har valgt en dynamisk nettadresse, kan du tilpasse den siste delen av nettadressen etter den avsluttende tilbakeslagstrek ved å skrive inn en ren tekstverdi.
8. Klikk på «Sending »-fanen øverst.
9. Klikk på rullegardinmenyen «Hvordan vil du sende denne meldingen?» og velg et alternativ:
   • Publiser for automatisering: Velg dette alternativet for å sende meldinger ved hjelp av arbeidsflytverktøyet.
   • Publiser for CRM: Velg dette for å sende meldinger fra posten, samtaleinnboksen eller helpdesken.
10. Når du er ferdig med å redigere malen, klikker du på «Gjennomgå og publiser» øverst til høyre.
11. I panelet til høyre klikker du på «Publiser melding».

Send WhatsApp-meldinger i HubSpot

Etter at du har opprettet og tilpasset malen, kan du sende den til kontakter som

har gitt samtykke

via en arbeidsflyt, en kontaktpost, samtaleinnboksen eller helpdesken.

Send en WhatsApp-melding i en arbeidsflyt

For å konfigurere en kontakt- eller samtalebasert arbeidsflyt som sender WhatsApp-meldinger, må kontaktene først gi samtykke. Les mer om å innhente og administrere samtykke for WhatsApp-samtaler.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Automatisering > Arbeidsflyter. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Automatisering > Arbeidsflyter.
2. Klikk på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre, og velg deretter Fra bunnen av.
3. I venstre sidepanel angir du utløsere for påmelding til arbeidsflyten.
4. Klikk på «Neste» øverst til høyre.
5. Klikk på +-ikonet.

6. I venstre sidepanel, under «Kommunikasjon», velger du «Send WhatsApp-melding»:
   
   • Klikk på rullegardin menyen «Målkontakt» og velg en kontakt.
   • Klikk på rullegardinmenyen «WhatsApp-melding» og velg en melding. Du kan bare velge meldinger som er publisert for automatisering.
   • Klikk på rullegardinmenyen «Avsenderens telefonnummer» og velg et telefonnummer. Du kan bare velge et telefonnummer som er knyttet til samme WhatsApp Business-konto som malen som brukes.
   • Klikk på «Lagre» øverst til høyre.
7. Fortsett å redigere arbeidsflyten, og klikk deretter på «Gjennomgå og aktiver».

Merk: For å melde kontakter på en WhatsApp-abonnementstype via arbeidsflyter, anbefales det å legge til handlingen «Administrer kommunikasjonsabonnementer

før handlingen «Send WhatsApp-melding ». Lær hvordan du legger til og konfigurerer handlingen«Administrer kommunikasjonsabonnementer » i arbeidsflyter.

Send en WhatsApp-melding fra tidslinjen for en post

Slik oppretter og sender du en melding direkte fra tidslinjen for en post:

1. Gå til startsiden for de tilknyttede postene dine:
   • Kontakter: { { local.navContacts }}
   • Bedrifter: { { local.navCompanies }}
   • Avtaler: I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Avtaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Avtaler.
   • Saker: I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter du til CRM > Tickets. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Tickets.
2. Klikk på navnet på en post i tabellen.
3. Klikk på WhatsApp-ikonet i venstre sidepanel. Hvis WhatsApp-ikonet ikke vises under postnavnet, klikker du på ellipsikonet og velger deretter Opprett en WhatsApp-melding.

4. Skriv meldingen din i popup-vinduet:
   • Klikk på rullegardinmenyen «Fra » og velg et tilknyttet WhatsApp-telefonnummer.
   • Hvis kontakten ikke har sendt bedriften din en WhatsApp-melding i løpet av de siste 24 timene, kan du bare sende en melding fra bedriften ved å velge en av meldingsmalene dine.

5. Klikk på «Send melding».
6. Finn malen din, og klikk deretter på «Bruk mal».
7. Klikk på «Send melding» nederst til høyre. Du kan bli bedt om å gå til samtaleinnboksen for å svare på meldinger hvis det allerede finnes en tråd med kontakten.

Send og

svar på

WhatsApp-meldinger i samtaleinnboksen eller

helpdesken Start eller svar på WhatsApp-samtaler direkte i samtaleinnboksen eller helpdesken. Innkommende meldinger oppretter automatisk en ny tråd og starter en WhatsApp-sesjon, der du og teamet ditt kan svare. Lær hvordan du skriver og svarer på meldinger i samtaleinnboksen eller oppretter og svarer på saker i helpdesken.

WhatsApp-sesjoner forblir åpne i 24 timer etter det siste svaret fra kontakten. Når en eksisterende WhatsApp-sesjon er avsluttet, kan du starte tråden på nytt ved å sende en malmelding til kontakten. Hvis kontakten svarer på malmeldingen din, åpnes en ny 24-timers sesjon, der du kan sende WhatsApp-meldinger som ikke er basert på maler.

Administrer WhatsApp-meldinger

Gå gjennom alle meldinger som er opprettet i HubSpot ved hjelp av synkroniserte WhatsApp-maler.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Meldingsmaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på WhatsApp -fanen øverst.
3. Øverst på siden klikker du på en visning for å filtrere maler etter status:

• • Alle WhatsApp-meldinger: alle maler, uavhengig av status.
  • Utkast: maler som ennå ikke er publisert.

• • Krever handling: malen kan ikke brukes og krever handling. Malen kan for eksempel ha blitt slettet eller endret i WhatsApp.
  • Publisert: malen er godkjent av WhatsApp, og eventuelle tilpasningsalternativer er angitt.
  • Arkivert: maler som er arkivert.

5. Øverst i tabellen klikker du på rullegardinmenyene for å filtrere malene dine. Du kan også bruke hurtig- eller avanserte filtre. Les mer om å filtrere objekter i HubSpot.
6. For å redigere en melding, hold musepekeren over den og klikk på Rediger. Les mer om hvordan du tilpasser malen din.
7. For å duplisere en melding, hold musepekeren over den og klikk på Klon.
8. For å se detaljene om meldingen, inkludert hvor den brukes og hvordan den presterer, klikker du på Vis detaljer.
9. For å forhåndsvise meldingen, klikk på «Vis melding».
10. For å kontrollere hvem som har tilgang til malen, klikker du på Mnne tilgang, velg et delingsalternativog klikk på Lagre.
11. For å arkivere meldingen, klikk på Arkiver. I dialogboksen klikker du på Arkiver.
12. For å slette meldingen, klikk på Slett. I dialogboksen klikker du på Slett.

Les mer om hvordan

legger til og administrerer visninger i HubSpot.

Vis synkroniserte WhatsApp-maler

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Meldingsmaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på WhatsApp -fanen øverst.
3. Klikk på «Metamaler» øverst til høyre.
4. For å bruke malen, klikk på «Bruk mal».
5. For å se mer informasjon om malen, klikk på Vis detaljer.
   
   

Feilsøking av vanlige feil og problemer med

WhatsApp-meldinger Hvis en WhatsApp-melding ikke sendes, eller en mal ikke er tilgjengelig i HubSpot, bør du sjekke følgende vanlige problemer:

• Manglende telefonnummer: Kontaktregistreringen må ha egenskapen «WhatsApp-telefonnummer» fylt ut med et gyldig telefonnummer.

• Manglende samtykke: Hvis malen din er knyttet til en abonnementstype, må kontakten ha gittsamtykke til å motta WhatsApp-meldinger før meldingen kan sendes. Les mer om hvordan du innhenter samtykke til WhatsApp-samtaler.

• Malen er ikke synkronisert: Maler opprettet i Meta må synkroniseres med HubSpot før de kan brukes i arbeidsflyter, poster, samtaleinnboksen eller helpdesk. Les mer om hvordan du viser synkroniserte WhatsApp-maler.

• Månedlig grense nådd: HubSpot støtter opptil 1 000 malmeldinger per måned på tvers av alle tilkoblede WhatsApp Business-kontoer. Hvis du har nådd denne grensen, vil ytterligere malmeldinger mislykkes i å sendes inntil grensen tilbakestilles. Les mer om WhatsApp-meldingsgrenser.

• Mal utilgjengelig: Hvis en mal ble avvist, satt på pause, deaktivert eller slettet i Meta, kan den bli utilgjengelig i HubSpot og vises under delen «Behov for handling» i WhatsApp-mal-dashbordet.

• Uoverensstemmende kontoer: Telefonnummeret som sender meldingen, må tilhøre samme WhatsApp Business-konto som malen som brukes. Hvis telefonnummeret og malen tilhører forskjellige kontoer, vil ikke meldingen bli sendt.

Analyser WhatsApp-meldinger

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til CRM > Meldingsmaler. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på WhatsApp -fanen øverst.
3. Klikk på «Analyser» øverst til høyre.
4. For å filtrere oversikten bruker du filtrene øverst til venstre. Når et filter er valgt, gjelder det for alle rapporter i oversikten.
5. Du kan se følgende rapporter:
   
   • Engasjementsoverblikk: engasjementsstatistikk for WhatsApp-meldinger. For eksempel antall sendte meldinger, leveringer, klikk, åpninger og svar.
   • Leverings- og engasjementstrakte: sporer ytelsen til WhatsApp-meldinger gjennom leverings- og engasjementsstadiene, og viser antall meldinger i hvert trinn.
   • Tidsseriesammenligning: sammenlign hendelser per dag, for eksempel antall meldinger som ble sendt, levert, lest osv.
   • Avmeldinger over tid: antall kontakter som valgte å melde seg av WhatsApp-meldinger i løpet av et gitt tidsrom, sammen med det totale antallet meldinger som ble levert.
   • Feil ved sending og levering: antall WhatsApp-meldinger som ikke ble sendt, sammen med årsaken til hver feil.
   • Mottakerlokasjoner: antall mottakere som har mottatt meldinger, fordelt etter regionene til mottakerens telefonnummer.
   • CRM, sendinger per bruker: antall CRM-WhatsApp-meldinger sendt av hver bruker i portalen din.