Tworzenie chatbota opartego na regułach

Stwórz chatbota opartego na regułach, aby nawiązać kontakt z osobami odwiedzającymi Twoją stronę internetową. Chatbot pojawi się jako widżet na stronach Twojej witryny, gdzie odwiedzający będzie mógł rozpocząć rozmowę. Chatbot oparty na regułach może pomóc w kwalifikacji potencjalnych klientów, umawianiu spotkań lub tworzeniu zgłoszeń do pomocy technicznej poprzez wysyłanie serii pytań i automatycznych odpowiedzi. Wykorzystaj bota do zebrania wstępnych informacji o odwiedzającym, zanim rozmowę przejmie członek Twojego zespołu.

Możesz również stworzyć agenta obsługi klienta opartego na Breeze, który wykorzystuje Twoje treści i dane CRM do odpowiadania na pytania użytkowników. Dowiedz się więcej oagencie obsługi klienta. 

Jeśli chcesz połączyć odwiedzającego z członkiem swojego zespołu na żywo, gdy tylko rozpocznie on rozmowę za pośrednictwem widżetu czatu, dowiedz się, jak utworzyć czat na żywo.

Aby obejrzeć przegląd tego procesu, obejrzyj poniższy film:

Zobacz pełną lekcję HubSpot Academy: Konfigurowanie rozmów

Zanim zaczniesz

Zanim będziesz mógł utworzyć bota, połącz kanał czatu ze skrzynką odbiorczą rozmów lub centrum pomocy. Kanał czatu to miejsce, w którym możesz dostosować dostępność swojego zespołu oraz wygląd widżetu. Ponadto, jeśli dodajesz bota do strony internetowej, która nie jest hostowana przez HubSpot, musisz dodać kod śledzenia do swoich zewnętrznych stron przed utworzeniem bota. Bot nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

Skonfiguruj widget czatu

Jeśli tworzysz przepływ czatu po raz pierwszy, pojawi się monit o skonfigurowanie widgetu czatu. Dostosuj dostępność swojego zespołu, zachowanie przepływu czatu i wygląd. Jeśli masz już skonfigurowany widget czatu, dowiedz się , jak utworzyć przepływ czatu oparty na regułach.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz przepływ czatu.
3. Wybierz opcję Strona internetowa.
4. Jeśli tworzysz przepływ czatu po raz pierwszy, musisz skonfigurować widżet czatu. W oknie dialogowym kliknij Skonfiguruj czat.
5. W zakładce Wyświetlanie wybierz kolor akcentujący.
6. Kliknij Dalej.
7. W zakładce „Przepływ czatu ” dostosuj nazwę i zachowanie czatu:
   • Kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które mają pojawić się w widżecie czatu.
   • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną.
   • Kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące zgłoszenia do i wybierz użytkowników oraz zespoły, którym mają być przypisane zgłoszenia.
8. Kliknij Dalej.
9. W zakładce Dostępność ustaw, kiedy Twój zespół powinien być dostępny na czacie, i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
   • Na podstawie dostępności użytkowników: odwiedzający mogą rozmawiać z Twoim zespołem, jeśli przynajmniej jeden członek zespołu przypisany w zasadach przypisywania jest dostępny.
   • Na podstawie godzin pracy czatu: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny do czatu. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota na podstawie ustawień skrzynki odbiorczej.Użyj menu rozwijanych, aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
   • Czat jest dostępny 24/7: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół zawsze jest dostępny do czatowania.
10. Ustaw zachowanie dostępności swojego przepływu czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
    
    • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępny. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi, aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Nieobecny. Kliknij menu rozwijane Pokaż wiadomość o nieobecności i wybierz zachowanie widżetu.
    • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij menu rozwijane zakładki Ustaw zachowanie offline i wybierz opcję wyświetlania czasu powrotu, wyświetlania komunikatu o nieobecności lub ukrywania ikony czatu, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę poza godzinami pracy.
    • Aby skonfigurować doświadczenia odwiedzających, gdy zespół osiąga maksymalną wydajność (Service Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są zajęci, a następnie wybierz opcję wyświetlania komunikatu o oczekiwaniu, ukrycia okna czatu lub niepodejmowania żadnych działań. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów przepustowości czatu dla użytkowników.
11. Kliknij Dalej.
12. Wyświetl podgląd tego, jak widget czatu będzie wyglądał na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typów urządzeń nad podglądem.
13. Kliknij „Opublikuj” lub, jeśli korzystasz z widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, dodaj kod śledzenia HubSpot do stron swojej witryny.

Utwórz chatbota opartego na regułach

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz przepływ czatu.
3. Wybierz opcję Witryna internetowa.
4. Na stronie Obszar roboczy:
   • Kliknij menu rozwijane, aby wybrać skrzynkę odbiorczą lub centrum pomocy.
   • Aby zmienić język przepływu czatu z angielskiego, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
   • Kliknij Dalej.

5. Na stronie „Przebieg czatu ” wybierz opcję „Chatbot oparty na regułach”.
6. W sekcji Wybierz szablon lub utwórz od podstaw wybierz opcję:
   
   

   Uwaga: jeśli edytujesz przepływ czatu połączony z działem pomocy technicznej, możesz wybrać tylko szablony: Bot pomocy technicznej, Baza wiedzy + bot pomocy technicznej oraz Bot offline.

   • Zacznij od zera: stwórz własnego bota od podstaw, korzystając z różnych działaniach bota. Aby utworzyć przepływ czatu od podstaw, wybierz Zacznij od zera.
   • Bot concierge ( Service Hub ( tylko wersja Professional lub Enterprise ): użyj tego szablonu, aby skierować odwiedzających do odpowiedniego zespołu w oparciu o powód rozpoczęcia czatu. W zależności od odpowiedzi odwiedzającego może on przeszukać bazę wiedzy, połączyć się z członkiem Twojego zespołu na żywo lub umówić się na spotkanie z zespołem. Aby korzystać z tego szablonu bota, potrzebujesz dostępu do narzędzia bazy wiedzy.
   • Bot do kwalifikacji potencjalnych klientów: użyj tego szablonu, aby zebrać informacje o odwiedzającym i powodzie jego wizyty na Twojej stronie.
   • Bot spotkań: użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającemu link do spotkania, dzięki czemu będzie mógł umówić się na spotkanie z Tobą lub Twoim zespołem.
   • Bot zgłoszeń: użyj tego szablonu, aby zebrać informacje o zapytaniu gościa do pomocy technicznej, a następnie utwórz zgłoszenie, aby śledzić jego problem w skrzynce odbiorczej rozmów. Aby korzystać z tego bota, musisz mieć uprawnienia do edycji zgłoszeń.
   • Bot bazy wiedzy i pomocy technicznej ( Service Hub tylko wersja Professional lub Enterprise ): użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającym artykuły z bazy wiedzy, a następnie dać im możliwość skontaktowania się z Twoim zespołem lub zgłoszenia zgłoszenia, jeśli nadal potrzebują pomocy. Przed użyciem tego szablonu wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być kierowane rozmowy, jeśli zapytania nie da się rozwiązać za pomocą artykułu.
   • Bot offline ( Sales Hub lub Service Hub tylko wersje Professional i Enterprise ): jeśli Twój zespół jest dostępny tylko w ustalonych godzinach pracy, użyj tego szablonu, aby przekierowywać odwiedzających do dostępnych członków zespołu w godzinach pracy, a następnie zbierać adresy e-mail odwiedzających, gdy Twój zespół jest offline. Możesz również edytować ustawienia bota tak, aby widget czatu pojawiał się poza godzinami pracy. Odwiedzający mogą zostawić swój adres e-mail, aby Twój zespół mógł skontaktować się z nimi, gdy znów będzie online. Przed użyciem tego szablonu wybierz użytkowników i zespoły, których dostępność będzie determinować przebieg działania bota.

5. Kliknij Dalej.
6. Na stronie Baza wiedzy możesz dodać pasek wyszukiwania do przeglądania bazy wiedzy do swojego przepływu czatu. Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy i kliknij menu rozwijane Baza wiedzy, aby wybrać lub utworzyć bazę wiedzy.
7. Kliknij Dalej.
8. Na stronie Szczegóły kliknij menu rozwijane i wybierz potok zgłoszeń oraz status zgłoszenia.
9. Kliknij Utwórz.

Zbuduj swojego chatbota opartego na regułach

Po utworzeniu chatbota opartego na regułach zostaniesz przekierowany do zakładki Twórz w konfiguracji przepływu czatu. Dostosuj szablon bota i utwórz wiadomość powitalną, która przywita Twoich gości. Możesz również dodać dodatkowe akcje, aby dostosować przebieg rozmowy bota.

Utwórz wiadomość powitalną

Wiadomość powitalna to pierwsza rzecz, którą zobaczy gość, gdy rozpocznie z Tobą czat.

• Aby edytować treść wiadomości powitalnej, kliknij krok Wiadomość powitalna w szablonie bota.
• Wpanelu „Wiadomość powitalna” , który otworzy się po prawej stronie, wprowadź wiadomość, a następnie kliknij „Zapisz”.

Dodaj działania bota

Możesz używać różnych działań bota, aby zebrać informacje o odwiedzającym. Za pomocą działań bota możesz zadawać pytania, ustawiać wartości właściwości kontaktu lub firmy, udostępniać artykuł z bazy wiedzy lub rezerwować spotkanie.

• Aby dodać nowe pytania lub akcje, kliknij ikonę plusa.

• W prawym panelu wybierz akcję. Dowiedz się więcej o różnych akcjach bota.
• W prawym panelu edytuj szczegóły akcji. Ustawienia, które można modyfikować, różnią się w zależności od akcji. Na przykład, jeśli zadajesz niestandardowe pytanie, możesz wprowadzić pytanie i ustawić szybkie odpowiedzi, które odwiedzający może wybrać jako odpowiedzi na Twoje pytanie.
• Kliknij „Zapisz”.
• Aby edytować ustawienia istniejącej akcji, kliknij ją w edytorze bota i wprowadź zmiany w prawym panelu.
• Jeśli jesteś użytkownikiem planu Professional lub Enterprise, możesz dostosować przebieg rozmowy bota za pomocą rozgałęzień typu „jeśli/to”. Rozgałęzienia typu „jeśli/to” umożliwiają skierowanie gościa do konkretnej akcji bota w zależności od jego odpowiedzi, wartości właściwości kontaktu lub dostępności Twojego zespołu.
  • Wybierz akcję.
  • W prawym panelu kliknij kartę Rozgałęzienia „if/then ”.
  • Dowiedz się, jak korzystać z rozgałęzień „if/then” w akcjach bota.

Uwaga: Użytkownicy planu Starter i bezpłatnego nie mogą dodawać rozgałęzień „if/then” do swoich akcji bota.

• Jeśli jesteś użytkownikiem z uprawnieniamidostępu do konta, możesz przekierować rozmowę bota do konkretnego członka swojego zespołu. Aby przekierować rozmowę bota do członka swojego zespołu, kliknijikonę plusa, a następnie wybierz Wyślij do członka zespołu w prawym panelu. Rozmowa zostanie przekierowana do dostępnego członka zespołu, pod warunkiem, że mieści się to w godzinach pracy bota.

• Aby ponownie połączyć działania, które zostały rozłączone podczas edycji przepływu bota, kliknij przycisk Alerty w lewym górnym rogu. Możesz również wyszukać rozłączone działania, korzystając z paska wyszukiwania Przejdź do działania w prawym górnym rogu.
• Po zakończeniu edycji działań bota zobaczysz każde działanie na ścieżce bota w jednym widoku. Możesz przeglądać i wprowadzać zmiany w logice rozgałęzień „jeśli/to”, edytować ustawienia poszczególnych działań lub wyszukiwać konkretne działanie za pomocą paska wyszukiwania „Przejdź do działania” w prawym górnym rogu.
• Aby zobaczyć, jak bot będzie wyglądał na Twojej stronie internetowej, w prawym górnym rogu kliknij Podgląd.
• Aby kontynuować, kliknij „Zapisz” na dole, a następnie kliknij kartę „Docelowy ”.

W zależności od przypadku użycia, po zebraniu podstawowych informacji o odwiedzającym możesz przekierować go do członka zespołu na żywo, do skrzynki odbiorczej rozmów lub do działu pomocy technicznej, aby członek zespołu mógł dokonać selekcji lub złożyć zgłoszenie.

Włącz przeglądanie i wyszukiwanie w bazie wiedzy ( tylko Service Hub Professional lub Enterprise )

W zakładce Baza wiedzy możesz dodać zakładkę Pomoc do swojego przepływu czatu, umożliwiając odwiedzającym przeglądanie i wyszukiwanie artykułów w bazie wiedzy:

• Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz istniejącą bazę wiedzy.
• Aby utworzyć bazę wiedzy, kliknij Dodaj bazę wiedzy i postępuj zgodnie z instrukcjami. Dowiedz się więcej o tworzeniu bazy wiedzy w HubSpot.
• Aby kontynuować, kliknij Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Docelowe .

Skonfiguruj reguły kierowania

W zakładce „Target” możesz zdecydować, kiedy bot będzie wyświetlany na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlać bota, gdy odwiedzający znajduje się na konkretnym adresie URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz również łączyć opcje kierowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach kierowania i regułach kierowania, których możesz używać w swoich przepływach czatu.

• Aby wyświetlić bota, gdy użytkownik znajduje się na konkretnym adresie URL witryny, w sekcji Adres URL witryny :
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję „Adres URL strony internetowej”.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz regułę kierowania.
  • Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.
    
    
• Aby wyświetlić bota, gdy użytkownik znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję Parametr zapytania.
  • W pierwszym polu tekstowym wprowadź nazwę parametru zapytania.
  • Kliknij menu rozwijane i wybierz regułę kierowania.
  • W drugim polu tekstowym wprowadź wartość parametru zapytania.
    

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć bota z określonych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.

Możesz również skierować swojego bota do konkretnych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria na podstawie informacji o odwiedzających, w sekcjiInformacje o odwiedzających :

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które są skierowane konkretnie do znanych kontaktów lub nieznanych odwiedzających.
• Kliknij drugie menu rozwijane i wybierzkryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć wyskakujące okienko z formularzem na niektórych stronach (np. stronie z polityką prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij Zapisz na dole, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie.

Dostosuj wygląd i zachowanie chatbota

W zakładce Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania bota, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentujący bota i jego umiejscowienie na stronie, dowiedz się, jak dalej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• Domyślnie nazwa firmy ustawiona w ustawieniach marki konta będzie wyświetlana jako nagłówek czatu. Aby edytować nagłówek czatu, kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie edytuj nazwę w polu Nagłówek czatu . Aby zmienić awatar, najedź kursorem na awatar i kliknij Zmień zdjęcie.

• W sekcji Zachowanie wyświetlania czatu możesz kontrolować zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych:
  • W zakładce Komputer wybierz preferowane zachowanie wyświetlania:
    • Pokaż okno czatu po załadowaniu strony, a następnie pokaż wiadomość powitalną po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetl podgląd okna czatu, a następnie wyświetl wiadomość powitalną nad widżetem czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego. Jeśli nie ustawiłeś warunków wyzwalających, wiadomość powitalna pojawi się natychmiast.

• • • Pokaż tylko okienko czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetlajtylko okienko czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widget czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego lub gdy odwiedzający kliknie na widget, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
      • Wyświetl szybkie odpowiedzi poniżej wiadomości powitalnej: zaznacz to pole wyboru, aby wyświetlić opcje szybkich odpowiedzi bezpośrednio poniżej wiadomości powitalnej, poza oknem czatu. Gdy to ustawienie jest wyłączone, odwiedzający będą musieli otworzyć widget czatu, aby wyświetlić i wybrać opcje szybkich odpowiedzi.

• • W zakładce Mobilna wybierz preferowane zachowanie wyświetlania:
    • Pokaż uruchamianie czatu po załadowaniu strony, a następnie pokaż wiadomość powitalną po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetl podgląd uruchamiania czatu, a następnie wyświetl wiadomość powitalną nad widżetem czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego. Jeśli nie ustawiłeś warunków wyzwalających, wiadomość powitalna pojawi się natychmiast.
    • Pokaż tylko uruchamianie czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetlajtylko uruchamianie czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.

Uwaga: aby wyłączyć czat na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach kierowania, aby ukryć czat, gdy ktoś przegląda Twoją stronę na urządzeniu mobilnym.

• Możesz również zdecydować, kiedy wczytać widget czatu na stronie. W sekcji Warunek wyzwalający zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu.
  
  • Przy próbie opuszczenia strony: uruchom bota, gdy mysz odwiedzającego przesunie się w kierunku górnej krawędzi okna przeglądarki.
  • Czas na stronie w sekundach: uruchom bota, gdy upłynie określony czas (w sekundach), podczas gdy użytkownik przebywa na stronie.

Uwaga: aby przyspieszyć ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące co najmniej 5 sekund. Dowiedz się więcej o czasie ładowania stron w Twojej witrynie.

• • Procent przewinięcia strony: uruchom widget czatu, gdy użytkownik przewinie stronę do określonego miejsca.

• Kliknij Zapisz, a następnie kliknij kartę Opcje.

Uwaga: po zakończeniu konfiguracji bota możesz automatycznie otwierać widget czatu, gdy odwiedzający załaduje konkretny adres URL strony. Dodaj #hs-chat-open na końcu adresu URL strony. Następnie możesz umieścić linki do tych adresów URL w swoich wiadomościach e-mail, stronach docelowych i innych kampaniach marketingowych, aby przekierowywać odwiedzających bezpośrednio do widgetu czatu.

Zarządzaj opcjami chatbota

W zakładce Opcje dostosuj dodatkowe opcje swojego bota, w tym niestandardowe komunikaty o błędach, język wyświetlania oraz opcje prywatności danych.

Ogólne

• Aby ustawić opóźnienie między kolejnymi wiadomościami wysyłanymi do odwiedzających, kliknij menu rozwijane Opóźnienie między wiadomościami i wybierz opcję.

• Aby dostosować czas, który powinien upłynąć, zanim sesja czatu zostanie zresetowana do początku, kliknij menu rozwijane Limit czasu sesji i wybierz opcję. Limit czasu zaczyna się, gdy odwiedzający przestaje odpowiadać. Jeśli odwiedzający wyśle kolejną wiadomość po upływie limitu czasu, rozmowa ponownie wyśle wiadomość powitalną.

Uwaga: gdy odwiedzający wykona wszystkie działania bota, co oznacza, że dotrze do ostatniego kroku w przepływie bota, sesja czatu nie zostanie zresetowana po upływie wybranego czasu sesji.

• Aby dostosować odpowiedź wyświetlaną odwiedzającym w przypadku niepowodzenia żądania, wprowadź komunikat o błędzie w polu Ogólny komunikat o błędzie .

Język

Aby zmienić język wyświetlania bota, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.

Dostępność

Zdecyduj, kiedy widget czatu powinien pojawiać się na Twojej stronie w zależności od dostępności Twojego zespołu ustawionej w ustawieniach kanału. Kliknij Dostępność i wybierz opcję:

• Pokaż tylko wtedy, gdy członkowie zespołu są dostępni do czatu: widżet czatu będzie wyświetlany tylko w godzinach pracy lub gdy co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny.
• Pokaż zawsze: widżet czatu będzie zawsze widoczny na Twojej stronie.

Uwaga: jeśli na koncie masz skonfigurowanych wiele przepływów czatu, funkcja ustalania priorytetów przepływów czatu nie sprawdza dostępności zespołu przy podejmowaniu decyzji, który przepływ czatu wyświetlić.

Ochrona danych i zgoda

• Zgoda na pliki cookie jest domyślnie włączona podczas tworzenia nowego przepływu czatu. Aby wyłączyć to ustawienie, przełącz przełącznik Zgoda na gromadzenie plików cookie czatu.
• Jeśli zgoda na pliki cookie jest włączona, wybierz, kiedy ma być wyświetlany baner zgody:
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez gościa, wybierz opcję Wyświetl baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez gościa.
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zaczyna opuszczać stronę, wybierz opcję Pokaż baner zgody odwiedzającemu przy próbie opuszczenia strony.
• W polu tekstowym „Zgoda na gromadzenie plików cookie czatu ” możesz edytować tekst, aby wyjaśnić, w jaki sposób wykorzystywane są pliki cookie. Aby przywrócić tekst domyślny, kliknij „Przywróć domyślne”.

Uwaga: ustawienia prywatnościdanych dotyczące zgody na gromadzenie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu odwiedzającym, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Wynika to z faktu, że HubSpot nie umieści pliku cookie messagesUtk. Nie ma to wpływu na baner dotyczący analitycznych plików cookie. Dowiedz się więcej o inter fejsie API identyfikacji odwiedzających w dokumentacji dla programistów HubSpot.

• Ustawienie „Zgoda na przetwarzanie danych ” jest domyślnie włączone podczas tworzenia nowego przepływu czatu. Aby wyłączyć to ustawienie, przełącz przełącznik „Zgoda na przetwarzanie danych ” w pozycję wyłączoną.
• Jeśli ustawienie „Zgoda na przetwarzanie danych ” jest włączone, kliknij menu rozwijane „Typ zgody ” i wybierz jedną z następujących opcji:
  
  • • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć „Zgadzam się”, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy rozpoczynają czat z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych nadal będzie wyświetlany, ale nie muszą oni klikać „Zgadzam się”, aby rozpocząć czat.
  • W polu tekstowym „Tekst zgody na przetwarzanie” pojawi się domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować ten tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzających, oraz dodać link do swojej Polityki prywatności. Aby przywrócić domyślny tekst, kliknij „Przywróć domyślny tekst dostarczony przez HubSpot”.

Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w HubSpot,to Twój zespół prawny jest najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w Twojej konkretnej sytuacji.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone w ramach tego przepływu czatu zostały ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik „Kontakty marketingowe ”.

• Możesz wysłać ankietę dotyczącą satysfakcji klienta bezpośrednio z widżetu czatu. Po zakończeniu rozmowy ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi ankietowych będą one wyświetlane na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów lub w centrum pomocy.
  • W sekcji Zbieraj opinie od odwiedzających czat kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: można połączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostarczania wybrano opcję Czat .

• • Aby utworzyć nową ankietę do połączenia z botem, kliknij Utwórz nową ankietę i pamiętaj, aby wybrać opcję Czat jako metodę dostarczania.
• Kliknij Zapisz.

Kontakty marketingowe

Zbieraj opinie od osób odwiedzających czat ( tylko Service Hub Professional lub Enterprise )

Możesz wysłać ankietę dotyczącą satysfakcji klienta z poziomu widżetu czatu. Zbieranie opinii może pomóc w ulepszeniu ogólnej strategii czatu, mierzeniu efektywności zespołu oraz udoskonalaniu wyników poszczególnych członków zespołu w zakresie obsługi czatu.

• W sekcji Zbieraj opinie od osób korzystających z czatu kliknij menu rozwijane Podłącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: możesz połączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostarczania wybrano opcję Czat .

• Aby utworzyć nową ankietę do połączenia z botem, kliknij Utwórz nową ankietę. Pamiętaj, aby jako metodę dostarczania wybrać opcję Czat .

Po

zakończeniu

rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi na ankietę będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów lub w centrum pomocy.

Sprawdź i dodaj chatbota do stron swojej witryny

Po zakończeniu edycji bota kliknij Zapisz. W prawym górnym rogu kliknij Podgląd , aby przetestować konfigurację bota. Po zakończeniu edycji kliknij, aby włączyć przełącznik i dodać go do stron swojej witryny.

Gdy bot jest aktywny na stronach Twojej witryny, odwiedzający mogą rozpocząć z nim rozmowę. Następnie możesz przeglądać przychodzące wiadomości i odpowiadać na nie w skrzynce odbiorczej rozmów lub w centrum pomocy. Możesz również analizować wydajność swojego bota.

Edytuj swojego chatbota opartego na regułach

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. Najedź kursorem na chatbota opartego na regułach i kliknij Edytuj. 
3. Przechodź między Buduj, Baza wiedzy, Docelowy, Wyświetl i Opcje , aby edytować przebieg rozmowy.
4. Aby edytować lub usunąć akcję, na karcie Tworzenie kliknij menu rozwijane Opcje przy danej akcji. Następnie wybierz opcję: 
   • Edytuj akcję: edytuj nazwę akcji, wiadomość, szybkie odpowiedzi i ustawienia właściwości. 
   • Zarządzaj gałęziami „jeśli/to”: dodaj lub edytuj dowolne skonfigurowane gałęzie „jeśli/to”. 
   • Usuń akcję: usuń akcję z przepływu czatu.

Uwaga: nie można usunąć akcji, która korzysta z gałęzi „jeśli/to”. Najpierw należy usunąć gałąź „jeśli/to”, a następnie akcję.

5. Po zakończeniu kliknij Zapisz w lewym dolnym rogu.