Połącz numer WhatsApp z HubSpotem, korzystając z funkcji współistnienia

Funkcja współdziałania z WhatsApp umożliwia jednoczesne korzystanie z tego samego numeru telefonu WhatsApp Business zarówno w aplikacji WhatsApp Business, jak i w HubSpot. Wiadomości są synchronizowane w czasie rzeczywistym na urządzeniach mobilnych, w przeglądarce internetowej i na komputerze stacjonarnym, a ich wysyłanie, odbieranie i zarządzanie nimi jest możliwe z dowolnej platformy. Dzięki temu zespoły mogą zarządzać rozmowami z klientami, automatyzować je i śledzić w HubSpot, jednocześnie nadal korzystając z aplikacji WhatsApp Business bez konieczności przełączania się między narzędziami.

Zanim zaczniesz

Przed połączeniem numeru WhatsApp za pomocą funkcji współistnienia sprawdź, czy:

• Posiadasz uprawnienia administratora do firmowego konta Meta Business Manager.
• Numer telefonu, który chcesz połączyć, jest zarejestrowany waplikacji WhatsApp Business ( ) na Twoim urządzeniu. Jeśli numer jest już połączony z HubSpot lub inną integracją, musisz go odłączyć i odczekać 10–15 minut przed ponownym połączeniem. Dowiedz się więcej o odłączaniu numeru WhatsApp w HubSpot.

Ograniczenia i kwestie, które należy wziąć pod uwagę

Podczas łączenia WhatsApp z HubSpot należy pamiętać o następujących ograniczeniach:

• Po połączeniu numeru WhatsApp z HubSpotem w trybie współistnienia HubSpot automatycznie importuje historię rozmów z ostatnich 180 dni.

• Pliki multimedialne, takie jak zdjęcia i filmy, nie są uzupełniane i będą wyświetlane jako symbole zastępcze.

• Wiadomości tekstowe wysyłane z urządzenia nie są wliczane do limitów rozmów w WhatsApp. Liczą się wyłącznie wiadomości szablonowe wysyłane z HubSpot.

• Meta nie zezwala na wysyłanie wiadomości szablonowych z urządzenia.

• W tej chwili nie można wysyłać notatek głosowych ze skrzynki odbiorczej HubSpot. Notatki głosowe nadal można wysyłać z urządzenia i pojawią się one w wątku rozmowy w HubSpot.

• Maksymalna częstotliwość wysyłania dla numerów współistniejących wynosi 20 wiadomości na sekundę.
• Jeśli połączysz WhatsApp z systemem pomocy technicznej, każda uzupełniona rozmowa spowoduje utworzenie nowego zgłoszenia.

Skonfiguruj współistnienie z WhatsApp

Aby skonfigurować współdziałanie, zarejestruj swój numer w aplikacji WhatsApp Business i połącz go z HubSpot.

Zarejestruj swój numer telefonu w aplikacji WhatsApp Business

Uwaga: Jeśli masz już numer połączony z HubSpot, wykonaj czynności opisane tutaj, aby go odłączyć. Przychodzące wiadomości zostaną utracone do momentu zarejestrowania numeru w aplikacji WhatsApp Business.

1. Otwórz aplikację WhatsApp Business na swoim urządzeniu.

2. Zarejestruj numer telefonu , którego chcesz używać z HubSpot. Rejestracja może potrwać do 5 minut.

Połącz WhatsApp z HubSpot

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.,
2. W menu po lewej stronie kliknij opcję WhatsApp.
3. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Połącz numer WhatsApp”.
4. W wyskakującym okienku postępuj zgodnie z instrukcjami logowania do WhatsApp:

• • Wprowadź informacje o swojej firmie, a następnie kliknij „Dalej”.
  • W sekcji „Wybierz konfigurację ” wybierz op cję „Połącz istniejącą aplikację WhatsApp Business”.

• • Kliknij „Dalej”.

• • Wprowadź swój numer telefonu z aplikacji WhatsApp Business, a następnie kliknij „Dalej”.
  • Otwórz aplikację WhatsApp Business i zeskanuj kod QR wyświetlony w HubSpot.
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie i wprowadź nazwę swojego konta.
  • Kliknij „Dalej”.
  • Wybierz, czy chcesz połączyć numer WhatsApp ze skrzynką odbiorczą rozmów, czy z działem pomocy technicznej.

Po nawiązaniu połączenia numer WhatsApp pojawi się na liście połączonych kanałów w skrzynce odbiorczej rozmów lub w obszarze roboczym centrum pomocy. Wiadomości będą synchronizowane z HubSpot w obu kierunkach. Dowiedz się więcej o zarządzaniu rozmowami i odpowiadaniu na nie w skrzynce odbiorczej lub w obszarze roboczym centrum pomocy.