Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
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Marketing Hub
Professional, Enterprise
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Service Hub
Professional, Enterprise
La coesistenza di WhatsApp consente di utilizzare lo stesso numero di telefono di WhatsApp Business sia nell’app WhatsApp Business che in HubSpot contemporaneamente. I messaggi si sincronizzano in tempo reale su dispositivi mobili, web e desktop e possono essere inviati, ricevuti e gestiti da entrambe le piattaforme. Ciò consente ai team di gestire, automatizzare e monitorare le conversazioni con i clienti in HubSpot, continuando a utilizzare l’app WhatsApp Business senza dover passare da uno strumento all’altro.
Autorizzazioni richieste Per collegare WhatsApp a HubSpot sono necessarie le autorizzazioni di superamministratore.
Prima di iniziare
Prima di collegare il tuo numero WhatsApp tramite la coesistenza, verifica quanto segue:
- Disponi dei permessi di amministratore per l’account Meta Business Manager della tua azienda.
- Il numero di telefono che desideri collegare è registratonell’app WhatsApp Business “ ” sul tuo dispositivo. Se il numero è già collegato a HubSpot o a un’altra integrazione, devi scollegarlo e attendere 10-15 minuti prima di ricollegarlo. Scopri di più su come scollegare un numero WhatsApp in HubSpot.
Limitazioni e considerazioni
Tieni presente le seguenti limitazioni quando colleghi WhatsApp a HubSpot:
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Quando colleghi un numero WhatsApp a HubSpot utilizzando la coesistenza, HubSpot importa automaticamente la cronologia delle conversazioni degli ultimi 180 giorni.
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I messaggi multimediali, come immagini e video, non vengono recuperati e appariranno come segnaposto.
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I messaggi di testo libero inviati da un dispositivo non vengono conteggiati ai fini dei limiti delle conversazioni di WhatsApp. Vengono conteggiati solo i messaggi basati su modelli inviati da HubSpot.
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Meta non consente l’invio di messaggi basati su modelli da un dispositivo.
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Al momento non è possibile inviare note vocali dalla casella di posta in arrivo di HubSpot. Le note vocali possono comunque essere inviate dal tuo dispositivo e appariranno nel thread di conversazione di HubSpot.
- La frequenza massima di invio per i numeri in coesistenza è di 20 messaggi al secondo.
- Se colleghi WhatsApp all’help desk, ogni conversazione completata creerà un nuovo ticket.
Configurare la coesistenza di WhatsApp
Per configurare la coesistenza, registra il tuo numero nell'app WhatsApp Business e collegalo a HubSpot.
Registra il tuo numero di telefono nell’app WhatsApp Business
Nota: se hai già un numero collegato a HubSpot, segui i passaggi indicati qui per scollegarlo. I messaggi in entrata andranno persi finché il numero non verrà registrato nell’app WhatsApp Business.
- Apri l’app WhatsApp Business sul tuo dispositivo.
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Registra il numero di telefono che desideri utilizzare con HubSpot. La registrazione può richiedere fino a 5 minuti.
Collega WhatsApp a HubSpot
- Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle
icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale., - Nel menu della barra laterale sinistra, clicca su WhatsApp.
- In alto a destra, clicca su Collega numero WhatsApp.
- Nella finestra pop-up, segui la procedura di accesso a WhatsApp:
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- Fai clic su Continua.
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- Nella sezione " Aggiungi il tuo numero di telefono WhatsApp ", inserisci il tuo numero.
- Fai clic su " Avanti".
- Nella sezione " Verifica i dettagli del tuo account ", verifica che i dettagli del tuo account WhatsApp siano corretti e clicca su " Avanti".
- Nella sezione " Seleziona le risorse aziendali da condividere con HubSpot ShortMessages QA ", seleziona il portafoglio aziendale che desideri collegare dal menu a tendina " Portafoglio aziendale ".
- Fai clic su " Avanti".
- Apri l'app WhatsApp Business e scansiona il codice QR visualizzato in HubSpot.
- Segui le istruzioni sullo schermo e clicca su Conferma.
- Il tuo account è ora collegato a HubSpot. Fai clic su "Fine".
Una volta effettuato il collegamento, il numero WhatsApp apparirà nell’elenco dei canali collegati nella casella di posta delle conversazioni o nell’area di lavoro dell’help desk. I messaggi verranno sincronizzati con HubSpot in modo bidirezionale. Scopri di più su come gestire e rispondere alle conversazioni nella casella di posta o nell’area di lavoro dell’help desk.
