BetaConecta un número de WhatsApp a HubSpot utilizando la coexistencia

La coexistencia de WhatsApp te permite utilizar el mismo número de teléfono de WhatsApp Business tanto en la App de WhatsApp Business como en HubSpot al mismo tiempo. Los mensajes se sincronizan en tiempo real a través del móvil, la web y el escritorio, y pueden enviarse, recibirse y gestionarse desde cualquiera de las plataformas. Esto permite a los equipos gestionar, automatizar y realizar un seguimiento de las conversaciones con los clientes en HubSpot sin dejar de utilizar la aplicación WhatsApp Business sin necesidad de cambiar de herramienta.

Nota: si eres superadministrador, puedes incluir tu cuenta en la versión beta de WhatsApp Coexistence.

Antes de empezar

Antes de conectar tu número de WhatsApp mediante coexistencia, confirma lo siguiente:

• Tiene permisos de administrador para la cuenta de Meta Business Manager de su empresa.
• El número de teléfono al que desea conectarse está registrado en laaplicación WhatsApp Business App de su dispositivo. Si el número ya está conectado a HubSpot o a otra integración, debes desconectarlo antes de volver a conectarlo. Más información sobre desconectar un número de WhatsApp en HubSpot.

Limitaciones y consideraciones

Ten en cuenta las siguientes limitaciones al conectar WhatsApp a HubSpot:

• Cuando conectas un número de WhatsApp a HubSpot utilizando la coexistencia, HubSpot importa automáticamente el historial de conversaciones pasadas de los últimos 180 días. 

• Los mensajes multimedia, como imágenes y videos, no se rellenan y aparecerán como marcadores de posición.

• Los mensajes de texto libre enviados desde un dispositivo no cuentan para los límites de conversaciones de WhatsApp. Sólo cuentan los mensajes de plantilla enviados desde HubSpot.

• Meta no permite enviar mensajes de plantilla desde un dispositivo.

• Las notas de voz no se pueden enviar desde la bandeja de entrada de HubSpot en este momento. Las notas de voz se pueden seguir enviando desde tu dispositivo y aparecerán en el hilo de conversación de HubSpot.

• La velocidad máxima de envío para los números de coexistencia es de 20 mensajes por segundo.
• Si conecta WhatsApp al centro de ayuda, cada conversación rellenada creará un nuevo ticket.

Configurar la coexistencia de WhatsApp

Para configurar la coexistencia, registra tu número en la App WhatsApp Business y conéctalo a HubSpot.

Registra tu número de teléfono en la aplicación WhatsApp Business

Nota: Si tienes un número existente conectado a HubSpot, sigue los pasos aquí para desconectarlo. Los mensajes entrantes se perderán hasta que el número se registre en la aplicación WhatsApp Business.

1. Abra la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo.

2. Registre el número de teléfono que desea utilizar con HubSpot. El registro puede durar hasta 5 minutos.

Conectar WhatsApp a HubSpot

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.,
2. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en WhatsApp.
3. En la parte superior derecha, haz clic en Conectar número de WhatsApp.
4. En el cuadro emergente, sigue el flujo de inicio de sesión de WhatsApp:

• • Introduzca los datos de su empresa y haga clic en Siguiente.
  • En la sección Seleccione su configuración , seleccione Conectar su WhatsApp Business App existente.

• • Haz clic en Siguiente.

• • Introduce tu número de teléfono de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente.
  • Abre la App WhatsApp Business y escanea el código QR que se muestra en HubSpot.
  • Siga los prompt en pantalla e introduzca su nombre de cuenta.
  • Haz clic en Siguiente.
  • Seleccione si desea conectar el número de WhatsApp a la bandeja de entrada de conversaciones o al centro de ayuda.

Una vez conectado, el número de WhatsApp aparecerá en tus canales conectados en la bandeja de entrada de conversaciones o en el espacio de trabajo del centro de ayuda. Los mensajes se sincronizarán con HubSpot bidireccionalmente. Más información sobre cómo gestionar y responder a conversaciones en la bandeja de entrada o en el espacio de trabajo del centro de ayuda.