测试版使用共存功能将 WhatsApp 号码连接到 HubSpot

WhatsApp 共存允许您在 WhatsApp 商务应用程序和 HubSpot 中同时使用同一个 WhatsApp 商务电话号码。消息可在移动、网络和桌面上实时同步，并可在任一平台上发送、接收和管理。这样，团队就可以在 HubSpot 中管理、自动化和跟踪客户对话，同时继续使用 WhatsApp Business App，而无需在不同工具之间切换。

请注意： 如果您是超级管理员，您可以将您的帐户选入WhatsApp 共存测试版。

开始之前

在使用共存功能连接您的 WhatsApp 号码之前，请确认以下内容：

• 您 的公司 Meta Business Manager 账户拥有 管理员权限。
• 您要连接的电话号码已在设备上的 WhatsApp Business App中注册。如果该号码已连接到 HubSpot 或其他集成，则 必须先断开连接，然后再重新连接。了解 在HubSpot中断开WhatsApp号码连接的更多信息 。

限制和注意事项

将WhatsApp连接到HubSpot时，请注意以下限制：

• 当您使用共存功能将WhatsApp号码连接到HubSpot时，HubSpot会自动导入过去180天的对话历史记录。

• 图片和视频等媒体消息不会被回填，而是显示为占位符。

• 从设备发送的自由文本信息不计入 WhatsApp 对话限制。只有从 HubSpot 发送的模板消息才计算在内。

• Meta 不允许从设备发送模板消息。

• 目前无法从 HubSpot 收件箱发送语音备注。语音备注仍可从设备发送，并将显示在 HubSpot 对话线程中。

• 共存号码的最大发送速率为每秒 20 条信息。
• 如果您将 WhatsApp 连接到帮助台，每次回填对话都将创建一个新的票单。

设置 WhatsApp 共存

要设置共存，请在WhatsApp 商务应用程序 中注册您的号码并将其连接到 HubSpot。

在 WhatsApp 商务应用程序中注册您的电话号码

请注意：如果您已有连接到 HubSpot 的号码，请按照此处的步骤断开连接。在WhatsApp商务应用程序中注册号码之前，入站消息将丢失。

1. 打开设备上的 WhatsApp 商务应用程序。

2. 在 HubSpot注册您要使用的电话号码 。注册可能需要 5 分钟。

将WhatsApp连接到HubSpot

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。、
2. 在左侧边栏菜单中，点击WhatsApp。
3. 在右上角，点击连接 WhatsApp 号码。
4. 在弹出框中，按照 WhatsApp 登录流程操作：

• • 输入您的企业信息，然后点击下一步。
  • 在 "选择您的设置"部分，选择 "连接您现有的 WhatsApp 商务应用程序"。

• • 点击下一步。

• • 输入您的WhatsApp 商务电话号码，然后点击下一步 。
  • 打开 WhatsApp Business App 并扫描 HubSpot 中显示的 QR 码。
  • 按照屏幕提示输入您的账户名。
  • 点击下一步。
  • 选择是否将 WhatsApp 号码连接到对话收件箱或服务台。

连接后，WhatsApp 号码将在会话收件箱或帮助台工作区的连接渠道中列出。信息将与 HubSpot 双向同步。了解有关在收件箱或服务台工作区管理和回复会话的更多信息。