使用“共存”功能将 WhatsApp 号码与 HubSpot 关联

WhatsApp 共存功能允许您同时在 WhatsApp Business 应用和 HubSpot 中使用同一个 WhatsApp Business 电话号码。 消息会在移动端、网页端和桌面端之间实时同步，用户可通过任一平台发送、接收和管理消息。这使团队能够在 HubSpot 中管理、自动化处理和跟踪客户对话，同时继续使用 WhatsApp Business 应用，而无需在不同工具之间切换。

开始之前

在使用“共存”功能连接您的 WhatsApp 号码之前，请确认以下事项：

• 您拥有 公司 Meta Business Manager 账户的管理员权限。
• 您要连接的手机号码已在您设备上的 WhatsApp Business 应用中注册。如果该号码已连接到 HubSpot 或其他集成服务， 您必须先断开连接，并等待 10-15 分钟后再重新连接。了解 有关在 HubSpot 中断开 WhatsApp 号码连接的更多信息 。

限制与注意事项

将 WhatsApp 连接到 HubSpot 时，请注意以下限制：

• 当您通过“共存”模式将 WhatsApp 号码连接到 HubSpot 时，HubSpot 会自动导入过去 180 天内的聊天记录。

• 媒体消息（如图片和视频）不会被补全，将显示为占位符。

• 从设备发送的自由文本消息不计入 WhatsApp 对话限制。仅从 HubSpot 发送的模板消息才计入限制。

• Meta 不允许从设备发送模板消息。

• 目前无法从 HubSpot 收件箱发送语音备忘录。您仍可从设备发送语音备忘录，这些语音备忘录将显示在 HubSpot 的对话线程中。

• 共存号码的最大发送速率为每秒 20 条消息。
• 如果您将 WhatsApp 连接到客服系统，每次自动填充的对话都会生成一个新的工单。

设置 WhatsApp 共存功能

要设置共存功能，请在WhatsApp Business 应用中 注册您的号码，并 将其连接到 HubSpot。

在 WhatsApp Business 应用中注册您的手机号码

请注意：如果您已有号码连接到 HubSpot，请按照此处的步骤将其断开连接 。在该号码于 WhatsApp Business 应用中完成注册之前，所有收到的消息都将丢失。

1. 在您的设备上打开 WhatsApp Business 应用。

2. 注册您希望与 HubSpot 配合使用的手机号码 。注册过程最多可能需要 5 分钟。

将 WhatsApp 连接到 HubSpot

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。,
2. 在左侧边栏菜单中，点击“WhatsApp”。
3. 在右上角，点击“连接 WhatsApp 号码”。
4. 在弹出框中，按照 WhatsApp 的登录流程操作：

• • 输入您的企业信息，然后点击“下一步”。
  • 在“选择设置”部分，选择“连接现有的 WhatsApp Business 应用”。

• • 点击“下一步”。

• • 输入您的WhatsApp Business 电话号码，然后点击 “下一步”。
  • 打开 WhatsApp Business 应用，并扫描 HubSpot 中显示的二维码。
  • 按照屏幕上的提示操作，并输入您的账户名称。
  • 点击“下一步”。
  • 选择将 WhatsApp 号码连接到对话收件箱还是客服系统。

连接完成后，该 WhatsApp 号码将显示在“对话收件箱”或“客服中心”工作区中的“已连接渠道”列表中。消息将与 HubSpot 进行双向同步。了解有关在“对话收件箱”或“客服中心”工作区中管理和回复对话的更多信息。