測試版使用共存功能將 WhatsApp 號碼連接到 HubSpot

WhatsApp 共存讓您可以在 WhatsApp Business App 和 HubSpot 中同時使用相同的 WhatsApp Business 電話號碼。訊息可在行動、網頁和桌上型電腦間即時同步，並可從任一平台發送、接收和管理訊息。這可讓團隊在 HubSpot 中管理、自動化和追蹤客戶對話，同時繼續使用 WhatsApp Business App，而無需在工具之間切換。

請注意： 如果您是超級管理員，您可以選擇您的帳戶加入WhatsApp Coexistence 測試版。

在您開始之前

在使用共存功能連接您的 WhatsApp 號碼之前，請確認以下事項：

• 您 公司的 Meta Business Manager 帳號有 管理權限。
• 您要連接的電話號碼已在裝置上的 WhatsApp Business App中註冊。如果該號碼已連線至 HubSpot 或其他整合， 您必須先將其中斷，再重新連線。了解更多關於 在HubSpot中斷開WhatsApp號碼的資訊。

限制與注意事項

當連接 WhatsApp 到 HubSpot 時，請記住以下限制：

• 當您使用共存功能連接 WhatsApp 號碼到 HubSpot 時，HubSpot 會自動匯入過去 180 天的對話記錄。

• 媒體訊息，例如圖片和影片，不會被回填，並會顯示為占位符。

• 從裝置傳送的自由文字訊息不計入 WhatsApp 對話限制。只有從 HubSpot 傳送的範本訊息才會計算在內。

• Meta 不允許從裝置傳送範本訊息。

• 語音備忘目前無法從 HubSpot 收件匣傳送。語音備註仍可從裝置傳送，並會出現在 HubSpot 會話主題中。

• 共存號碼的最大傳送速率為每秒 20 則訊息。
• 如果您將 WhatsApp 連接到服務台，每次回填的對話都會建立一個新的票單。

設定 WhatsApp 共存

要設定共存，請在WhatsApp Business App 註冊您的號碼，並將其連接到 HubSpot。

在 WhatsApp 商業應用程式中註冊您的電話號碼

請注意：如果您有現有的號碼連接至HubSpot，請按照這裡的步驟來中斷連接。入站訊息將會遺失，直到該號碼在WhatsApp Business App註冊。

1. 在您的裝置上開啟 WhatsApp Business App。

2. 在HubSpot註冊您要使用的電話號碼 。註冊可能需要5分鐘。

連接 WhatsApp 到 HubSpot

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。、
2. 在左側功能表中，點選WhatsApp。
3. 在右上方，點擊連接 WhatsApp 號碼。
4. 在彈出的方塊中，按照 WhatsApp 的登錄流程進行操作：

• • 輸入您的企業資訊，然後按下一步。
  • 在選擇您的設定部分，選擇連接您現有的 WhatsApp 商業應用程式。

• • 點擊「下一步」。

• • 輸入您的WhatsApp Business 電話號碼，然後按下一步 。
  • 開啟 WhatsApp Business App 並掃描 HubSpot 中顯示的 QR 代碼。
  • 按照螢幕上的提示輸入您的帳戶名稱。
  • 按「下一步」。
  • 選擇是否將 WhatsApp 號碼連接到會話收件箱或服務台。

連線後，WhatsApp 號碼會列在會談收件匣或服務台工作區的連線頻道中。訊息會與 HubSpot 雙向同步。進一步了解如何在收件匣或服務台工作區管理和回覆對話。