使用共存功能將 WhatsApp 號碼連結至 HubSpot

WhatsApp 共存功能讓您能夠同時在 WhatsApp Business 應用程式和 HubSpot 中使用同一個 WhatsApp Business 電話號碼。 訊息會在行動裝置、網頁版和桌面版之間即時同步，並可從任一平台發送、接收及管理。這讓團隊能在 HubSpot 中管理、自動化處理及追蹤客戶對話，同時繼續使用 WhatsApp Business 應用程式，無需在不同工具之間切換。

開始之前

在透過共存模式連接您的 WhatsApp 號碼之前，請確認以下事項：

• 您擁有 貴公司 Meta Business Manager 帳戶的「管理員」權限。
• 您要連接的電話號碼已於裝置上的 WhatsApp Business 應用程式中註冊。若該號碼已連接至 HubSpot 或其他整合服務 ，您必須先斷開連接，並等待 10 至 15 分鐘後再重新連接。進一步了解如何 在 HubSpot 中斷開 WhatsApp 號碼的連接。

限制與注意事項

將 WhatsApp 連接到 HubSpot 時，請留意以下限制：

• 當您透過「共存模式」將 WhatsApp 號碼連接至 HubSpot 時，HubSpot 會自動匯入過去 180 天內的對話紀錄。

• 媒體訊息（例如圖片和影片）不會被補填，將顯示為佔位符。

• 從裝置發送的自由文字訊息不計入 WhatsApp 對話限制。僅從 HubSpot 發送的範本訊息會計入限制。

• Meta 不允許從裝置發送範本訊息。

• 目前無法從 HubSpot 收件匣發送語音備忘錄。您仍可透過裝置發送語音備忘錄，這些訊息將顯示於 HubSpot 的對話串中。

• 共存號碼的最大發送速率為每秒 20 則訊息。
• 若將 WhatsApp 連接到客服系統，每則已填入內容的對話都會建立一張新工單。

設定 WhatsApp 共存功能

要設定共存功能，請在WhatsApp Business 應用程式中 註冊您的號碼，並 將其連接至 HubSpot。

在 WhatsApp Business 應用程式中註冊您的電話號碼

請注意：若您已有號碼連接到 HubSpot，請依照此處的步驟將其斷開連結 。在該號碼於 WhatsApp Business 應用程式中完成註冊之前，所有傳入訊息都將遺失。

1. 在您的裝置上開啟 WhatsApp Business 應用程式。

2. 註冊您希望與 HubSpot 搭配使用的電話號碼 。註冊過程可能需要長達 5 分鐘。

將 WhatsApp 連接到 HubSpot

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。,
2. 在左側邊欄選單中，點選「WhatsApp」。
3. 在右上角，點擊「連接 WhatsApp 號碼」。
4. 在彈出視窗中，請依照 WhatsApp 的登入流程操作：

• • 點擊「繼續」。

• • 在「新增您的 WhatsApp 手機號碼」區段中，輸入您的號碼。
  • 點擊「下一步」。
  • 在「驗證您的帳戶詳細資訊」區段中，確認您的 WhatsApp 帳戶詳細資訊正確無誤，然後點擊「下一步」。
  • 在「選擇要與 HubSpot ShortMessages QA 分享的企業資產」部分，請從「企業資產」下拉式選單中選擇您要連結的企業資產組合。
  • 點擊「下一步」。
  • 開啟 WhatsApp Business 應用程式，並掃描 HubSpot 畫面中顯示的 QR 碼。
  • 依照螢幕上的提示操作，並點擊「確認」。
  • 您的帳戶現已連接到 HubSpot。點擊「完成」。

連線完成後，該 WhatsApp 號碼將列於「對話收件匣」或「服務台工作區」中的「已連線頻道」清單內。訊息將與 HubSpot 進行雙向同步。進一步了解如何在「對話收件匣」或「服務台工作區」中管理及回覆對話。