Sidst opdateret: 17 september 2026
Gælder for:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Med WhatsApp-sameksistens kan du bruge det samme WhatsApp Business-telefonnummer i både WhatsApp Business-appen og HubSpot på samme tid. Beskeder synkroniseres i realtid på mobil, web og desktop og kan sendes, modtages og administreres fra begge platforme. Dette giver teams mulighed for at administrere, automatisere og spore kundesamtaler i HubSpot, mens de fortsat bruger WhatsApp Business-appen uden at skulle skifte mellem værktøjer.
Tilladelser kræves Der kræves superadministratorrettigheder for at forbinde WhatsApp til HubSpot.
Før du går i gang
Før du forbinder dit WhatsApp-nummer ved hjælp af sameksistens, skal du kontrollere følgende:
- Du har administratorrettigheder til din virksomheds Meta Business Manager-konto.
- Det telefonnummer, du vil forbinde, er registreret iWhatsApp Business-appen ( ) på din enhed. Hvis nummeret allerede er forbundet til HubSpot eller en anden integration, skal du afbryde forbindelsen og vente 10–15 minutter, før du opretter forbindelse igen. Få mere at vide om, hvordan du afbryder forbindelsen til et WhatsApp-nummer i HubSpot.
Begrænsninger og overvejelser
Vær opmærksom på følgende begrænsninger, når du forbinder WhatsApp til HubSpot:
-
Når du forbinder et WhatsApp-nummer til HubSpot ved hjælp af sameksistens, importerer HubSpot automatisk den tidligere samtalehistorik fra de sidste 180 dage.
-
Mediebeskeder, såsom billeder og videoer, importeres ikke og vises som pladsholdere.
-
Fri tekstbeskeder sendt fra en enhed tæller ikke med i WhatsApp-samtalegrænserne. Kun skabelonbeskeder sendt fra HubSpot tæller med.
-
Meta tillader ikke, at skabelonbeskeder sendes fra en enhed.
-
Talebeskeder kan på nuværende tidspunkt ikke sendes fra HubSpot-indbakken. Talebeskeder kan stadig sendes fra din enhed og vil blive vist i HubSpot-samtaletråden.
- Den maksimale afsendelseshastighed for sameksisterende numre er 20 beskeder pr. sekund.
- Hvis du forbinder WhatsApp med helpdesk, vil hver samtale, der udfyldes, oprette en ny ticket.
Opsæt WhatsApp-sameksistens
For at konfigurere sameksistens skal du registrere dit nummer i WhatsApp Business-appen og forbinde det til HubSpot.
Registrer dit telefonnummer i WhatsApp Business-appen
Bemærk: Hvis du har et eksisterende nummer, der er forbundet til HubSpot, skal du følge trinene her for at afbryde forbindelsen. Indgående beskeder går tabt, indtil nummeret er registreret i WhatsApp Business-appen.
- Åbn WhatsApp Business-appen på din enhed.
-
Registrer det telefonnummer , du vil bruge sammen med HubSpot. Registreringen kan tage op til 5 minutter.
Forbind WhatsApp til HubSpot
- På din HubSpot-konto skal du klikke på
indstillingsikonet på den øverste navigationslinje., - Klik på WhatsApp i menuen i venstre sidepanel.
- Klik på Forbind WhatsApp-nummer øverst til højre.
- I pop op-vinduet skal du følge WhatsApp-loginproceduren:
-
- Klik på Fortsæt.
-
- Indtast dit nummer i afsnittet Tilføj dit WhatsApp-telefonnummer.
- Klik på " Næste".
- I afsnittet " Bekræft dine kontooplysninger " skal du kontrollere, at dine WhatsApp-kontooplysninger er korrekte, og klikke på " Næste".
- I afsnittet " Vælg de forretningsaktiver, der skal deles med HubSpot ShortMessages QA " skal du vælge den forretningsportefølje, du vil forbinde, fra rullemenuen " Forretningsportefølje ".
- Klik på " Næste".
- Åbn WhatsApp Business-appen, og scan den QR-kode, der vises i HubSpot.
- Følg vejledningen på skærmen, og klik på Bekræft.
- Din konto er nu forbundet til HubSpot. Klik på " Afslut".
Når forbindelsen er oprettet, vises WhatsApp-nummeret under dine tilknyttede kanaler i indbakken til samtaler eller i helpdesk-arbejdsområdet. Beskeder synkroniseres med HubSpot i begge retninger. Få mere at vide om, hvordan du administrerer og besvarer samtaler i indbakken eller i helpdesk-arbejdsområdet.
