Koppel een WhatsApp-nummer aan HubSpot via co-existentie

Dankzij WhatsApp-coëxistentie kun je hetzelfde WhatsApp Business-telefoonnummer tegelijkertijd gebruiken in zowel de WhatsApp Business-app als HubSpot. Berichten worden in realtime gesynchroniseerd tussen mobiel, web en desktop, en kunnen vanaf beide platforms worden verzonden, ontvangen en beheerd. Hierdoor kunnen teams klantgesprekken beheren, automatiseren en volgen in HubSpot, terwijl ze de WhatsApp Business-app blijven gebruiken zonder te hoeven schakelen tussen tools.

Let op: als je een superbeheerder bent , kun je je account aanmelden voor de WhatsApp-spraakberichten .

Voordat je aan de slag gaat

Controleer het volgende voordat je je WhatsApp-nummer via co-existentie koppelt:

• Je hebt beheerdersrechten voor het Meta Business Manager-account van je bedrijf.
• Het telefoonnummer dat je wilt koppelen, is geregistreerd in deWhatsApp Business-app ( ) op je apparaat. Als het nummer al is gekoppeld aan HubSpot of een andere integratie, moet je de koppeling verbreken en 10-15 minuten wachten voordat je het opnieuw koppelt. Lees meer over het verbreken van de koppeling van een WhatsApp-nummer in HubSpot.

Beperkingen en aandachtspunten

Houd rekening met de volgende beperkingen bij het koppelen van WhatsApp aan HubSpot:

• Wanneer je een WhatsApp-nummer via co-existentie aan HubSpot koppelt, importeert HubSpot automatisch de gespreksgeschiedenis van de afgelopen 180 dagen.

• Mediaberichten, zoals afbeeldingen en video's, worden niet ingevuld en verschijnen als tijdelijke plaatshouders.

• Vrije tekstberichten die vanaf een apparaat worden verzonden, tellen niet mee voor de limieten van WhatsApp-gesprekken. Alleen sjabloonberichten die vanuit HubSpot worden verzonden, tellen mee.

• Meta staat niet toe dat sjabloonberichten vanaf een apparaat worden verzonden.

• De maximale verzendsnelheid voor co-existentienummers is 20 berichten per seconde.
• Als je WhatsApp koppelt aan de helpdesk, wordt voor elk aangevuld gesprek een nieuw ticket aangemaakt.

WhatsApp-coëxistentie instellen

Om coëxistentie in te stellen, registreer je je nummer in de WhatsApp Business-app en koppel je het aan HubSpot.

Registreer je telefoonnummer in de WhatsApp Business-app

Let op: als je al een nummer hebt dat aan HubSpot is gekoppeld, volg dan de stappen hier om de koppeling te verbreken. Inkomende berichten gaan verloren totdat het nummer in de WhatsApp Business-app is geregistreerd.

1. Open de WhatsApp Business-app op je apparaat.

2. Registreer het telefoonnummer dat je met HubSpot wilt gebruiken. De registratie kan tot 5 minuten duren.

Koppel WhatsApp aan HubSpot

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.,
2. Klik in het menu aan de linkerkant op WhatsApp.
3. Klik rechtsboven op WhatsApp-nummer koppelen.
4. Volg in het pop-upvenster de aanmeldingsprocedure van WhatsApp:

• • Klik op Doorgaan.

• • Voer in het gedeelte 'Voeg je WhatsApp-telefoonnummer toe' je nummer in.
  • Klik op 'Volgende'.
  • Controleer in het gedeelte 'Verifieer je accountgegevens ' of je WhatsApp-accountgegevens correct zijn en klik op 'Volgende'.
  • Selecteer in het gedeelte 'Selecteer de bedrijfsmiddelen die u wilt delen met HubSpot ShortMessages QA ' de bedrijfsportfolio die u wilt koppelen in de vervolgkeuzelijst 'Bedrijfsportfolio '.
  • Klik op 'Volgende'.
  • Open de WhatsApp Business-app en scan de QR-code die in HubSpot wordt weergegeven.
  • Volg de instructies op het scherm en klik op Bevestigen.
  • Je account is nu gekoppeld aan HubSpot. Klik op 'Voltooien'.

Zodra de koppeling is voltooid, wordt het WhatsApp-nummer weergegeven in je gekoppelde kanalen in de inbox voor gesprekken of de helpdesk-werkruimte. Berichten worden in beide richtingen gesynchroniseerd met HubSpot. Lees meer over het beheren van en reageren op gesprekken in de inbox of de helpdesk-werkruimte.