Dernière mise à jour: 20 octobre 2026
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
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Marketing Hub
Pro, Enterprise
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Service Hub
Pro, Enterprise
La coexistence WhatsApp vous permet d’utiliser le même numéro de téléphone WhatsApp Business dans l’application WhatsApp Business et HubSpot en même temps. Les messages sont synchronisés en temps réel sur mobile, web et ordinateur de bureau, et peuvent être envoyés, reçus et gérés depuis n’importe quelle plateforme. Les équipes peuvent ainsi gérer, automatiser et suivre les conversations des clients dans HubSpot tout en continuant à utiliser l’application WhatsApp Business sans avoir à changer d’outil.
Remarque : Si vous êtes un super administrateur, vous pouvez inscrire votre compte à la version bêta des messages vocaux WhatsApp.
Autorisations requises Les autorisations de super administrateur sont requises pour connecter WhatsApp à HubSpot.
Avant de commencer
Avant de connecter votre numéro WhatsApp en utilisant la coexistence, vérifiez les éléments suivants :
- Vous disposez d’autorisations d’administrateur pour le compte Meta Business Manager de votre entreprise.
- Le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter est enregistré dans l’application WhatsApp Business sur votre appareil. Si le numéro est déjà connecté à HubSpot ou à une autre intégration, Vous devez vous déconnecter et patienter 10 à 15 minutes avant de vous reconnecter. Découvrez-en davantage sur la déconnexion d’un numéro WhatsApp dans HubSpot.
Limites et considérations
Tenez compte des limitations suivantes lorsque vous connectez WhatsApp à HubSpot :
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Lorsque vous connectez un numéro WhatsApp à HubSpot en utilisant la coexistence, HubSpot importe automatiquement l’historique des conversations des 180 derniers jours.
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Les publications média, telles que les images et les vidéos, ne sont pas remplies en arrière-plan et apparaîtront sous forme de variables.
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Les messages texte libres envoyés depuis un appareil ne sont pas pris en compte dans la limite des conversations WhatsApp. Seuls les modèles de messages envoyés depuis HubSpot comptent.
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Meta n’autorise pas l’envoi de modèles de messages depuis un appareil.
- Le taux d’envoi maximal pour les numéros de coexistence est de 20 messages par seconde.
- Si vous connectez WhatsApp au centre de support, chaque conversation remplie rétroactivement créera un nouveau ticket.
Configurer la coexistence WhatsApp
Pour configurer la coexistence, enregistrez votre numéro dans l’application WhatsApp Business et connectez-le à HubSpot.
Enregistrer votre numéro de téléphone dans l’application WhatsApp Business
Remarque : Si vous avez un numéro existant connecté à HubSpot, suivez les étapes ici pour le déconnecter. Les messages entrants seront perdus tant que le numéro n’aura pas été enregistré dans l’application WhatsApp Business.
- Ouvrez l’application WhatsApp Business sur votre appareil.
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Enregistrez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser avec HubSpot. L’inscription peut prendre jusqu’à 5 minutes.
Connecter WhatsApp à HubSpot
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres
dans la barre de navigation principale., - Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur WhatsApp.
- Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Connecter un numéro WhatsApp.
- Dans la boîte contextuelle, suivez le flux de connexion WhatsApp :
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- Cliquez sur Continuer.
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- Dans la section Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp , saisissez votre numéro.
- Cliquez sur Suivant.
- Dans la section Vérifier les détails de votre compte , confirmez que les détails de votre compte WhatsApp sont corrects et cliquez sur Suivant.
- Dans la section Sélectionner les ressources d’entreprise à partager avec l’assurance qualité ShortMessages , sélectionnez le portefeuille d’entreprise que vous souhaitez connecter dans le menu déroulant Portefeuille d’entreprise .
- Cliquez sur Suivant.
- Ouvrez l’application WhatsApp Business et scannez le code QR affiché dans HubSpot.
- Suivez les prompts à l’écran et cliquez sur Confirmer.
- Votre compte est désormais connecté à HubSpot. Cliquez sur Terminer.
Une fois connecté, le numéro WhatsApp sera répertorié dans vos canaux connectés dans la boîte de réception des conversations ou l’espace de travail du centre de support. Les messages seront synchronisés avec HubSpot de façon bidirectionnelle. Découvrez-en davantage sur la gestion et la réponse aux conversations dans la boîte de réception ou l’espace de travail du centre de support.
