Tworzenie i zarządzanie wieloma bazami wiedzy

Utwórz wiele baz wiedzy, aby organizować treści dla różnych odbiorców, produktów lub marek. Po skonfigurowaniu baz wiedzy kontynuuj tworzenie i dostosowywanie artykułów bazy wiedzy.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem tworzenia wielu baz wiedzy zapoznaj się z wymaganiami i rozważaniami.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• KontaService Hub Enterprise mogą utworzyć do 25 baz wiedzy z maksymalnie 10 000 artykułów na konto.
• Każda baza wiedzy i jej poszczególne artykuły mogą być skonfigurowane dla treści prywatnych.
• Na kontach z dodatkiem Brands każda baza wiedzy jest przypisana do marki na podstawie jej domeny.

Tworzenie dodatkowych baz wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i kliknij Dodaj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.

4. W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla odwiedzających uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
5. Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język , którego będą używać artykuły. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
6. Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę , w której będzie hostowana baza wiedzy.
7. W polu Slug bazy wiedzy wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby adres URL był hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base .
8. Jeśli podstawowy język bazy wiedzy nie odpowiada podstawowemu językowi domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL .
9. Po zakończeniu na stronie konfiguracji kliknij przycisk Dalej.

10. Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij przycisk Dalej.
11. Na ekranie wyboru kategorii :
    • Domyślne kategorie są wstępnie wybrane.
    • Kliknij kategorię , aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii. Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć kategorie niestandardowe.
12. Kliknij przycisk Dalej.
13. W prawym dolnym rogu kliknij Gotowe.
14. Aby uzyskać dostęp do nowej bazy wiedzy :
    • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
    • W górnej części strony kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

Korzystanie z dodatkowych baz wiedzy w konwersacjach

Po utworzeniu wielu baz wiedzy wybierz, która baza wiedzy będzie używana w konwersacjach na czacie na żywo lub botach.

Podłącz domenę do bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Domeny i adresy URL.
3. Kliknij opcję Podłącz domenę.
4. W oknie dialogowym wybierz Hosting, a następnie kliknij Połącz.
5. Zakończ podłączanie domeny.

Usuwanie baz wiedzy

Usunięcie bazy wiedzy spowoduje również usunięcie jej artykułów, kategorii, podkategorii i tagów.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i wybierz bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.
4. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Opcje i wybierz opcję Usuń bazę wiedzy.
5. W oknie dialogowym wprowadź nazwę bazy wiedzy, a następnie kliknij przycisk Usuń bazę wiedzy.