Data ostatniej aktualizacji: 24 listopada 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Enterprise
Możesz utworzyć wiele baz wiedzy, aby uporządkować informacje dla swoich klientów. Po skonfigurowaniu baz wiedzy dowiedz się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu artykułów bazy wiedzy.
Zanim zaczniesz
- Istnieje limit 25 baz wiedzy z maksymalnie 10 000 artykułów na konto.
- Każdą bazę wiedzy, a także poszczególne artykuły, można skonfigurować pod kątem treści prywatnych
- W przypadku klientów z dodatkiem Brands każda baza wiedzy zostanie przypisana do marki na podstawie domeny.
Tworzenie dodatkowych baz wiedzy
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i kliknij Dodaj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.
- W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla odwiedzających uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
- Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język , którego będą używać artykuły. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
- Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę , w której będzie hostowana baza wiedzy.
- W polu Slug bazy wiedzy wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby adres URL był hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base .
- Jeśli podstawowy język bazy wiedzy nie odpowiada podstawowemu językowi domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL .
- Po zakończeniu na stronie konfiguracji kliknij przycisk Dalej.
- Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- Na ekranie wyboru kategorii domyślne kategorie są wstępnie wybrane. Kliknij kategorię , aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii. Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć kategorie niestandardowe.
- Po zakończeniu wybierania kategorii kliknij przycisk Next.
- W prawym dolnym rogu kliknij Gotowe , aby powrócić do ustawień bazy wiedzy.
- Aby uzyskać dostęp do nowej bazy wiedzy :
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
- W górnej części strony kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.
Korzystanie z dodatkowych baz wiedzy w konwersacjach
Po utworzeniu wielu baz wiedzy możesz wybrać, która baza wiedzy będzie używana w konwersacjach na czacie na żywo lub botach.
Podłącz domenę dla swojej bazy wiedzy
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Domeny i adresy URL.
- Kliknij opcję Podłącz domenę.
- W oknie dialogowym wybierz Hosting, a następnie kliknij Połącz.
- Zakończ podłączanie domeny.
Usuwanie baz wiedzy
- Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i wybierz bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.
- W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Opcje i wybierz opcję Usuń bazę wiedzy.
- W oknie dialogowym wprowadź nazwę bazy wiedzy, a następnie kliknij przycisk Usuń bazę wiedzy.
Usunięcie bazy wiedzy spowoduje również usunięcie jej artykułów, kategorii, podkategorii i tagów.
