Meerdere kennisbanken maken en beheren

Maak meerdere kennisbanken om inhoud te organiseren voor verschillende doelgroepen, producten of merken. Ga na het opzetten van kennisbanken verder met het maken en aanpassen van kennisbankartikelen.

Voordat u begint

Bekijk de vereisten en overwegingen voordat u begint met het maken van meerdere kennisbanken.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• Service Hub Enterprise accounts kunnen maximaal 25 kennisbanken aanmaken, met maximaal 10.000 artikelen per account.
• Elke kennisbank en de afzonderlijke artikelen kunnen worden geconfigureerd voor privé-inhoud.
• In accounts met de add-on Brands wordt elke kennisbank toegewezen aan een merk op basis van het domein.

Extra kennisbanken maken

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik boven aan de pagina op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en klik op Kennisbank toevoegen. In accounts met de invoegtoepassing Brands is dit het tweede vervolgkeuzemenu.

4. Voer in het veld Titel kennisbank de naam van uw kennisbank in. Dit zal zichtbaar zijn voor bezoekers die de kennisbank openen.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Taal van de kennisbank en selecteer de taal die uw artikelen zullen gebruiken. Meer informatie over het maken van kennisbankartikelen in meerdere talen.
6. Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbankdomein en selecteer het domein waar uw kennisbank wordt gehost.
7. Voer in het veld Knowledge base slug de extra tekst in die u in de URL van uw kennisbank wilt weergeven. Als u bijvoorbeeld een URL wilt hosten op www.[domein].com/kennisbank, voert u kennisbank in dit veld in.
8. Als de primaire taal van je kennisbank niet overeenkomt met de primaire taal van je domein, schakel dan het selectievakje Use language slug in URL in.
9. Klik op Volgende als u klaar bent op de pagina Instellingen.

10. Selecteer een sjabloon op het scherm voor sjabloonselectie en klik op Volgende.
11. Op het scherm voor categorieselectie :
    • Standaardcategorieën zijn vooraf geselecteerd.
    • Klik op een categorie om deze toe te voegen of te verwijderen uit uw lijst met categorieën. Zodra de kennisbank is aangemaakt, kunt u uw categorieën bewerken en aangepaste categorieën aanmaken.
12. Klik op Volgende.
13. Klik rechtsonder op Gereed.
14. Om toegang te krijgen tot je nieuwe kennisbank :
    • Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
    • Klik boven aan de pagina op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een kennisbank.

Extra kennisbanken gebruiken in conversaties

Nadat u meerdere kennisbanken hebt gemaakt, selecteert u welke kennisbank wordt gebruikt in live chat- of botgesprekken.

Een domein koppelen aan een kennisbank

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Domeinen & URL's.
3. Klik op Een domein koppelen.
4. Selecteer Hosting in het dialoogvenster en klik op Verbinden.
5. Voltooi het verbinden van uw domein.

Kennisbanken verwijderen

Als u een kennisbank verwijdert, worden ook de artikelen, categorieën, subcategorieën en tags verwijderd.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik boven aan de pagina op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en selecteer een kennisbank. In accounts met de invoegtoepassing Brands is dit het tweede vervolgkeuzemenu.
4. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Opties en selecteer Kennisbank verwijderen.
5. Voer in het dialoogvenster de naam van de kennisbank in en klik vervolgens op Kennisbank verwijderen.