Meerdere kennisbanken maken en beheren

U kunt meerdere kennisbanken aanmaken om informatie voor uw klanten te organiseren. Zodra u uw kennisbanken hebt opgezet, kunt u meer te weten komen over het maken en aanpassen van kennisbankartikelen.

Voordat u begint

• Er is een limiet van 5 kennisbanken, met elk maximaal 2000 artikelen.
  
  
• Elke kennisbank, evenals individuele artikelen, kunnen worden geconfigureerd voor privé-inhoud.
• Voor klanten met de Business Units add-on wordt elke kennisbank toegewezen aan een business unit op basis van het domein

Extra kennisbanken maken

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
• Klik boven aan de pagina op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en klik op Kennisbank toevoegen. In accounts met de invoegtoepassing Business Units is dit het tweede vervolgkeuzemenu.

• Voer in het veld Titel kennisbank de naam van uw kennisbank in. Dit zal zichtbaar zijn voor bezoekers die de kennisbank openen.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Taal van de kennisbank en selecteer de taal die de meerderheid van uw artikelen zal gebruiken. Meer informatie over het maken van kennisbankartikelen in meerdere talen.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbankdomein en selecteer het domein waar uw kennisbank wordt gehost.
• Als de primaire taal van uw kennisbank niet overeenkomt met de primaire taal van uw domein, schakel dan het selectievakje Taalslug gebruiken in URL in.
• Voer in het veld Knowledge base slug de extra tekst in die u in de URL van uw kennisbank wilt weergeven. Als u bijvoorbeeld een URL wilt die gehost wordt op www.[domein].com/kennisbank, voert u kennisbank in dit veld in.

• In de sectie Logo kunt u een uniek logo voor uw kennisbank toevoegen. Als u dit gedeelte leeg laat, zal uw kennisbank uw standaardlogo gebruiken.
  • Om een bestaande afbeelding uit de bestanden-tool toe te voegen als uw logo, klikt u op Afbeeldingen bladeren. Klik in het rechterpaneel op de afbeelding.
  • Als u een nieuwe afbeelding wilt toevoegen, klikt u op Uploaden en voegt u een afbeelding toe vanaf uw computer.
    
    
  • Voer in het veld Logo URL een URL in als u wilt dat uw logo klikbaar is.
  • Als je het formaat van je logo wilt wijzigen, voer je een nieuwe afmeting in het veld Breedte of Hoogte in. Het andere veld wordt automatisch aangepast om de verhoudingen van de afbeelding te behouden.
• Klik rechtsonder op Volgende.
• Selecteer een sjabloon in het scherm Sjabloon selecteren en klik vervolgens op Volgende.
• In het categorieselectiescherm zijn standaardcategorieën voorgeselecteerd. Klik op een categorie om deze toe te voegen of te verwijderen uit uw lijst met categorieën. Zodra de kennisbank is aangemaakt, kunt u uw categorieën bewerken en aangepaste categorieën aanmaken.
• Klik rechtsonder op Klaar om terug te keren naar de instellingen van uw kennisbank.
• Om toegang te krijgen tot je nieuwe kennisbank :
  • Ga in je HubSpot-account naar Inhoud > Kennisdatabase.
  • Klik in de linker zijbalk op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een kennisbank.

Extra kennisbanken gebruiken in gesprekken

Als je meerdere kennisbanken hebt gemaakt, kun je kiezen welke kennisbank wordt gebruikt in live chat of bot conversaties.

De kennisbank wijzigen die wordt gebruikt in botconversaties

• Ga met de muis over een bot chatflow en klik op Bewerken.
• Klik in de bot-editor op het vervolgkeuzemenu Opties op de actie Kennis opzoeken en selecteer Actie bewerken.

• In het rechterpaneel selecteert u Search knowledge base in de sectie Lookup type . Klik vervolgens op het vervolgkeuzemenu en selecteer een kennisbank.

• Klik op Opslaan om uw wijzigingen door te voeren.

De kennisbank wijzigen die wordt gebruikt in live chatgesprekken

• Ga in je HubSpot-account naar Automatiseringen > Chatflows.
• Beweeg de muis over een live chatflow en klik op Bewerken.
• Klik in de live chat editor om de sectie Kennisbank zoeken uit te vouwen.

• Als deze nog niet is ingeschakeld, klikt u op om de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in te schakelen.

• Klik op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteer een kennisbank.

• Klik linksonder op Opslaan.

Een secundair domein voor uw kennisbank koppelen

In uw domeininstellingen kunt u een extra subdomein voor de inhoud van de kennisbank koppelen als secundair domein. Secundaire domeinen kunnen inhoud hosten, maar zijn niet het standaard domein voor dat inhoudstype. Je kunt een onbeperkt aantal secundaire domeinen koppelen met je bestaande merkdomeinen.

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Domeinen & URL's.
• Klik op Een domein koppelen.
• Selecteer Secundair in het dialoogvenster en klik op Verbinden.
• Selecteer op de volgende pagina Knowledge base en klik op Volgende.
• Voltooi het verbinden van uw domein.

Kennisbanken verwijderen

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
• Klik boven aan de pagina op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en selecteer een kennisbank. In accounts met de invoegtoepassing Business Units is dit het tweede vervolgkeuzemenu.
• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Opties en selecteer Kennisbank verwijderen.
• Voer in het dialoogvenster de naam van de kennisbank in en klik vervolgens op Kennisbank verwijderen.

Als u een kennisbank verwijdert, worden ook de artikelen, categorieën, subcategorieën en tags verwijderd.