Meerdere kennisbanken creëren en beheren

U kunt meerdere kennisbanken aanmaken om informatie voor uw klanten te organiseren. Zodra u uw kennisbanken hebt opgezet, kunt u meer te weten komen over het maken en aanpassen van kennisbankartikelen.

Voordat u begint

• Er is een limiet van 5 kennisbanken, met elk maximaal 2000 artikelen.
  
  
• Elke kennisbank, evenals individuele artikelen, kunnen worden geconfigureerd voor privé-inhoud
• Voor klanten met de Business Units add-on wordt elke kennisbank toegewezen aan een business unit op basis van het domein.

Extra kennisbanken aanmaken

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Website > Kennisbank.
• Klik bovenaan de pagina op het keuzemenu Huidige weergave en klik op Kennisbank toevoegen. In accounts met de Business Units add-on is dit het tweede dropdown menu.

• Voer in het veld Titel kennisbank de naam van uw kennisbank in. Dit zal zichtbaar zijn voor bezoekers die de kennisbank openen.
• Klik op het dropdownmenu Kennisbanktaal en selecteer de taal die de meerderheid van uw artikelen zal gebruiken. Meer informatie over het maken van kennisbankartikelen in meerdere talen.
• Klik op het keuzemenu Kennisbankdomein en selecteer het domein waar uw kennisbank wordt gehost.
• Als de primaire taal van uw kennisbank niet overeenkomt met de primaire taal van uw domein, vinkt u het vakje Taalslug in URL gebruiken aan.
• Voer in het veld Knowledge base slug de extra tekst in die u in de URL van uw kennisbank wilt laten verschijnen. Bijvoorbeeld, om een URL te hosten op www.[domein].com/kennisbank, vult u kennisbank in dit veld in.

• In de sectie Logo kunt u een uniek logo voor uw kennisbank toevoegen. Als u deze sectie leeg laat, zal uw kennisbank uw standaard logo gebruiken.
  • Om een bestaande afbeelding uit de bestanden-tool toe te voegen als uw logo, klikt u op Afbeeldingen bladeren. Klik in het rechterpaneel op de afbeelding.
  • Om een nieuwe afbeelding toe te voegen, klikt u op Upload en voegt u een afbeelding toe vanaf uw computer.
    
    
  • Voer in het veld Logo URL een URL in als u wilt dat uw logo klikbaar is.
  • Als u het formaat van uw logo wilt wijzigen, voert u een nieuwe afmeting in het veld Breedte of Hoogte in. Het andere veld wordt automatisch aangepast om de verhoudingen van de afbeelding te behouden.
• Klik rechtsonder op Volgende.
• Selecteer in het scherm voor het selecteren van een sjabloon een sjabloon en klik vervolgens op Volgende.
• In het categorieselectiescherm zijn standaardcategorieën voorgeselecteerd. Klik op een categorie om deze toe te voegen of te verwijderen uit uw lijst met categorieën. Zodra de kennisbank is aangemaakt, kunt u uw categorieën bewerken en aangepaste categorieën aanmaken.
• Klik rechtsonder op Klaar om terug te keren naar de instellingen van uw kennisbank.
• Om toegang te krijgen tot uw nieuwe kennisbank:
  • Ga in je HubSpot account naar Service > Kennisbank.
  • Klik in de linker zijbalk op het Kennisbank dropdown menu en selecteer een kennisbank.

Extra kennisbanken gebruiken in gesprekken

Zodra u meerdere kennisbanken hebt gemaakt, kunt u kiezen welke kennisbank wordt gebruikt in live chat- of botconversaties.

Wijzig de kennisbank die wordt gebruikt in bot-gesprekken

• Ga met de muis over een bot chatflow en klik op Bewerken.
• Klik in de bot editor op het Options dropdown menu op de Knowledge Lookup actie en selecteer Edit actie.

• Selecteer in het rechterpaneel Search knowledge base in de sectie Lookup type . Klik vervolgens op het dropdownmenu en selecteer een kennisbank.

• Klik op Opslaan om uw wijzigingen door te voeren.

Wijzig de kennisbank die wordt gebruikt in live chatgesprekken

• Ga met de muis over een live chatflow en klik op Bewerken.
• Klik in de live chat editor om de sectie Kennisbank zoeken uit te breiden.

• Als deze nog niet is ingeschakeld, klikt u op om de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in te schakelen.

• Klik op het keuzemenu Kennisbank en selecteer een kennisbank.

• Klik linksonder op Opslaan.

Een secundair domein koppelen voor uw kennisbank

In uw domeininstellingen kunt u een extra subdomein koppelen voor de inhoud van de kennisbank als secundair domein. Secundaire domeinen kunnen inhoud hosten, maar zijn niet het standaarddomein voor dat inhoudstype. U kunt onbeperkt secundaire domeinen verbinden met uw bestaande merkdomeinen.

• Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Website > Domeinen & URL's.
• Klik op Een domein verbinden.
• Selecteer in het dialoogvenster Secundair en klik op Verbinden.
• Selecteer op de volgende pagina Kennisbank en klik op Volgende.
• Voltooi het verbinden van uw domein.