Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Meerdere kennisbanken creëren en beheren

Laatst bijgewerkt: juli 12, 2023

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Service Hub Enterprise

U kunt meerdere kennisbanken aanmaken om informatie voor uw klanten te organiseren. Zodra u uw kennisbanken hebt opgezet, kunt u meer te weten komen over het maken en aanpassen van kennisbankartikelen.

Voordat u begint

  • Er is een limiet van 5 kennisbanken, met elk maximaal 2000 artikelen.

  • Elke kennisbank, evenals individuele artikelen, kunnen worden geconfigureerd voor privé-inhoud
  • Voor klanten met de Business Units add-on wordt elke kennisbank toegewezen aan een business unit op basis van het domein.

Extra kennisbanken aanmaken

  • Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Website > Kennisbank.
  • Klik bovenaan de pagina op het keuzemenu Huidige weergave en klik op Kennisbank toevoegen. In accounts met de Business Units add-on is dit het tweede dropdown menu.
add-a-new-knowledge-base
  • Voer in het veld Titel kennisbank de naam van uw kennisbank in. Dit zal zichtbaar zijn voor bezoekers die de kennisbank openen.
  • Klik op het dropdownmenu Kennisbanktaal en selecteer de taal die de meerderheid van uw artikelen zal gebruiken. Meer informatie over het maken van kennisbankartikelen in meerdere talen.
  • Klik op het keuzemenu Kennisbankdomein en selecteer het domein waar uw kennisbank wordt gehost.
  • Als de primaire taal van uw kennisbank niet overeenkomt met de primaire taal van uw domein, vinkt u het vakje Taalslug in URL gebruiken aan.
  • Voer in het veld Knowledge base slug de extra tekst in die u in de URL van uw kennisbank wilt laten verschijnen. Bijvoorbeeld, om een URL te hosten op www.[domein].com/kennisbank, vult u kennisbank in dit veld in.

set-up-knowledge-base

  • In de sectie Logo kunt u een uniek logo voor uw kennisbank toevoegen. Als u deze sectie leeg laat, zal uw kennisbank uw standaard logo gebruiken.
    • Om een bestaande afbeelding uit de bestanden-tool toe te voegen als uw logo, klikt u op Afbeeldingen bladeren. Klik in het rechterpaneel op de afbeelding.
    • Om een nieuwe afbeelding toe te voegen, klikt u op Upload en voegt u een afbeelding toe vanaf uw computer.

    • Voer in het veld Logo URL een URL in als u wilt dat uw logo klikbaar is.
    • Als u het formaat van uw logo wilt wijzigen, voert u een nieuwe afmeting in het veld Breedte of Hoogte in. Het andere veld wordt automatisch aangepast om de verhoudingen van de afbeelding te behouden.
  • Klik rechtsonder op Volgende.
  • Selecteer in het scherm voor het selecteren van een sjabloon een sjabloon en klik vervolgens op Volgende.
  • In het categorieselectiescherm zijn standaardcategorieën voorgeselecteerd. Klik op een categorie om deze toe te voegen of te verwijderen uit uw lijst met categorieën. Zodra de kennisbank is aangemaakt, kunt u uw categorieën bewerken en aangepaste categorieën aanmaken.
  • Klik rechtsonder op Klaar om terug te keren naar de instellingen van uw kennisbank.
  • Om toegang te krijgen tot uw nieuwe kennisbank:
    • Ga in je HubSpot account naar Service > Kennisbank.
    • Klik in de linker zijbalk op het Kennisbank dropdown menu en selecteer een kennisbank.

switch-between-knowledge-bases

Extra kennisbanken gebruiken in gesprekken

Zodra u meerdere kennisbanken hebt gemaakt, kunt u kiezen welke kennisbank wordt gebruikt in live chat- of botconversaties.

Wijzig de kennisbank die wordt gebruikt in bot-gesprekken

  • Ga met de muis over een bot chatflow en klik op Bewerken.
  • Klik in de bot editor op het Options dropdown menu op de Knowledge Lookup actie en selecteer Edit actie.
edit-knowledge-lookup-in-bots
  • Selecteer in het rechterpaneel Search knowledge base in de sectie Lookup type . Klik vervolgens op het dropdownmenu en selecteer een kennisbank.

select-knowledge-base-in-bot

  • Klik op Opslaan om uw wijzigingen door te voeren.

Wijzig de kennisbank die wordt gebruikt in live chatgesprekken

  • Ga met de muis over een live chatflow en klik op Bewerken.
  • Klik in de live chat editor om de sectie Kennisbank zoeken uit te breiden.
  • Als deze nog niet is ingeschakeld, klikt u op om de schakelaar Kennisbank zoeken inschakelen in te schakelen.

  • Klik op het keuzemenu Kennisbank en selecteer een kennisbank.

select-knowledge-base-in-live-chat

  • Klik linksonder op Opslaan.

Een secundair domein koppelen voor uw kennisbank

In uw domeininstellingen kunt u een extra subdomein koppelen voor de inhoud van de kennisbank als secundair domein. Secundaire domeinen kunnen inhoud hosten, maar zijn niet het standaarddomein voor dat inhoudstype. U kunt onbeperkt secundaire domeinen verbinden met uw bestaande merkdomeinen.

  • Klik in je HubSpot account op het settings instellingen-pictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Website > Domeinen & URL's.
  • Klik op Een domein verbinden.
  • Selecteer in het dialoogvenster Secundair en klik op Verbinden.
  • Selecteer op de volgende pagina Kennisbank en klik op Volgende.
  • Voltooi het verbinden van uw domein.
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.