Luo ja hallitse useita tietopankkeja (BETA)

Voit luoda useita tietopankkeja, joihin voit järjestää tietoa asiakkaillesi. Kun olet saanut tietopohjat perustettua, saat lisätietoja tietopohja-artikkeleiden luomisesta ja mukauttamisesta.

Ennen kuin aloitat

• Tietopankkeja voi olla enintään 5, ja kussakin voi olla enintään 2000 artikkelia.
  
• Kukin tietopohja sekä yksittäiset artikkelit voidaan määrittää seuraavasti yksityinen sisältö
• Asiakkaille, joilla on Business Units -lisäosa, jokainen tietopohja määritetään toimialueen perusteella liiketoimintayksikölle.

Luo lisää tietopohjia

• Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaanVerkkosivusto > Tietopohja.
• Napsauta sivun yläreunassa Current View (Nykyinen näkymä ) -pudotusvalikkoa ja valitse Add a knowledge base (Lisää tietopohja). Tileissä, joissa on Business Units -lisäosa, tämä on toinen pudotusvalikko.

• Kirjoita tietopohjan nimi -kenttään tietopohjan nimi. Tämä näkyy tietopohjaa käyttäville vierailijoille.
• Napsauta Tietopohjan kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli , jota suurin osa artikkeleistasi käyttää. Lisätietoja tietopohja-artikkelien luomisesta useilla kielillä.
• Napsauta Knowledge base domain (Tietopohjan verkkotunnus ) -pudotusvalikkoa ja valitse verkkotunnus , jossa tietopohjaa isännöidään.
• Jos tietopohjan ensisijainen kieli ei vastaa verkkotunnuksen ensisijaista kieltä, valitse Käytä kielislogaa URL-osoitteessa -valintaruutu.
• Kirjoita Knowledge base slug -kenttään lisäteksti, jonka haluat näkyvän tietopohjan URL-osoitteessa. Jos URL-osoite on esimerkiksi www.[verkkotunnus].com/knowledge-base, kirjoita tähän kenttään knowledge-base .

• Logo-kohtaan voit lisätä tietopohjallesi yksilöllisen logon. Jos jätät tämän osan tyhjäksi, tietopankkisi käyttää oletuslogoa.
  • Jos haluat lisätä olemassa olevan kuvan tiedostotyökalusta logoksi, valitse Selaa kuvia. Napsauta oikeassa paneelissakuvaa.
  • Jos haluat lisätä uuden kuvan, valitse Upload (Lataa) ja lisää kuva tietokoneeltasi.
    
  • Kirjoita Logon URL-osoite -kenttäänURL-osoite, jos haluat logon olevan napsautettavissa.
  • Jos haluat muuttaa logon kokoa, kirjoita uusi ulottuvuusLeveys- tai Korkeus-kenttään . Muut kentät mukautuvat automaattisesti kuvan mittasuhteiden säilyttämiseksi.
• Napsauta oikeassa alakulmassa Seuraava.
• Valitse mallin valintanäytössä malli ja napsauta sitten Seuraava.
• Luokan valintanäytössä oletusluokat on valittu valmiiksi. Voit lisätä tai poistaa luokan luokkien luettelosta napsauttamalla luokkaa . Kun tietopohja on luotu, voit muokata luokkia ja luoda mukautettuja luokkia.
• Palaa tietopohjan asetuksiin napsauttamalla oikeassa alakulmassa Valmis .
• Pääset käyttämään uutta tietopankkiasi:
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Tietämyskanta.
  • Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkissa Tietopohja-pudotusvalikkoa ja valitse tietopohja.

Muiden tietopankkien käyttäminen keskusteluissa

Kun olet luonut useita tietopohjia, voit valita, mitä tietopohjaa käytetään live-chatissa tai bot-keskusteluissa.

Bot-keskusteluissa käytettävän tietopohjan vaihtaminen

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
• Vie hiiren kursori bot-keskusteluvirran päälle ja valitse Muokkaa.
• Napsauta bottieditorissa Tietojen etsiminen -toiminnon Asetukset-pudotusvalikkoa ja valitse Muokkaa-toiminto.

• Valitse oikeanpuoleisessa paneelissa Etsi tietämyspohjaa Lookup type -osiossa. Napsauta sitten pudotusvalikkoa ja valitse tietämyskanta.

• Toteuta muutokset napsauttamalla Tallenna .

Live-chat-keskusteluissa käytettävän tietopohjan muuttaminen

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
• Vie hiiren kurssi live-keskustelun keskusteluvirran päälle ja valitse Muokkaa.
• Laajenna live-chat-editorissa Tietopohjan haku -osio napsauttamalla sitä.

• Jos se ei ole vielä päällä, napsauta Enable knowledge base search (Ota tietopohjahaku käyttöön ) -kytkintä päälle.

• Napsauta Tietopohja-pudotusvalikkoa ja valitse tietopohja.

• Napsauta vasemmassa alakulmassa Tallenna.

Toisen toimialueen liittäminen tietopohjaa varten

Verkkotunnuksen asetuksissa voit liittää tietopohjan sisältöä varten toisen aluetunnuksen toissijaiseksi verkkotunnukseksi. Toissijaiset verkkotunnukset voivat isännöidä sisältöä, mutta ne eivät ole kyseisen sisältötyypin oletusverkkotunnus. Voit liittää rajoittamattoman määrän toissijaisia verkkotunnuksia käyttämällä olemassa olevia tuotemerkin verkkotunnuksia.

• Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Verkkosivusto > Verkkotunnukset ja URL-osoitteet.
• Valitse Yhdistä verkkotunnus.
• Valitse valintaikkunassa Toissijainen ja napsauta sitten Yhdistä.
• Valitse seuraavalla sivulla Tietopohja ja napsauta sitten Seuraava.
• Viimeistele verkkotunnuksen yhdistäminen.