建立並管理多個知識庫

建立多個知識庫，以針對不同的受眾、產品或品牌來整理內容。設定好知識庫後，接著即可建立並自訂知識庫文章。

開始之前

在開始建立多個知識庫之前，請先檢視相關要求與注意事項。

了解限制與注意事項

• Service HubEnterprise帳戶最多可建立 100 個知識庫，每個帳戶最多可包含 10,000 篇文章。
• 每個知識庫及其個別文章均可設定為私有內容。
• 在已啟用「品牌」附加元件 的帳戶中，每個 知識庫會根據其網域被指派至特定品牌。

建立更多知識庫

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「內容」>「知識庫」。
3. 在頁面頂端，點選「當前檢視 」下拉式選 單，然後點選「新增知識庫」。若帳戶已安裝「品牌」附加元件，此選單將顯示為第二個下拉式選單。

4. 在「知識庫標題」欄位中 ，輸入您的知識庫名稱 。此名稱將顯示給存取該知識庫的訪客。
5. 點擊「知識庫語言 」下拉式 選單，並選擇文章 將使用的語言 。進一步了解如何建立多語言知識庫文章。
6. 點擊「知識庫網域 」下拉式 選單，並選擇將用於 託管知識庫的網域 。
7. 在「知識庫簡稱」欄位中 ，輸入您希望出現在知識庫網址中的附加文字。例如，若要讓網址託管於www.[domain].com/knowledge-base，您應在此欄位中 輸入knowledge-base 。
8. 若您的知識庫主要語言與網域的主要語言不符，請勾選「在 URL 中使用語言別名」核取方塊 。
9. 在「設定」頁面上完成操作後，請按一下「下一步」。

10. 在範本選擇畫面中，選擇一個範本，然後按一下「下一步」。
11. 在分類選取畫面中：
    • 預設類別已預先選取。
    • 點擊某個類別，即可 將其新增至或從您的類別清單中移除。建立知識庫後，您可以編輯現有類別並建立自訂類別。
12. 點擊「下一步」。
13. 在右下角，點擊「完成」。
14. 要存取您的新知識庫：
    • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「服務」 > 「知識庫」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「服務」 > 「知識庫」。
    • 在頁面頂端，點擊「知識庫 」下拉式 選單，並選擇一個知識庫。

在對話中使用其他知識庫

建立多個知識庫後，請選擇要在即時聊天或聊天機器人對話中使用的知識庫。

為知識庫連結網域

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「內容」>「網域與網址」。
3. 點擊「連結網域」。
4. 在對話方塊中，選擇「主機服務」，然後點擊「連接」。
5. 完成網域的連結設定。

刪除知識庫

刪除知識庫時，其文章、類別、子類別及標籤也會一併刪除。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「內容」>「知識庫」。
3. 在頁面頂端，點擊「當前檢視 」下拉式 選單，並選擇一個知識庫。若帳戶已安裝「品牌」附加元件，此處將顯示為第二個下拉式選單。
4. 在右上角，點擊「選項 」下拉式 選單，並選擇「刪除知識庫」。
5. 在對話方塊中，輸入知識庫的名稱 ，然後點擊「刪除知識庫」。