建立並管理多個知識庫

建立多個知識庫，針對不同的受眾、產品或品牌組織內容。建立知識庫後，繼續建立和自訂知識庫文章。

開始之前

開始建立多個知識庫之前，請檢閱需求和注意事項。

瞭解限制與注意事項

• Service Hub企業帳戶最多可建立 25 個知識庫，每個帳戶最多可建立 10,000 篇文章。
• 每個知識庫及其個別文章都可以設定為隱私內容。
• 在具有品牌附加元件的 帳戶中， 每個知識庫都會根據其網域指派給一個品牌。

建立其他知識庫

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
3. 在頁面頂端，按一下目前檢視 下拉式功能表，然後按一下新增知識庫。在使用品牌附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式功能表。

4. 在知識庫標題 欄位中，輸入知識庫的名稱 。訪客存取知識庫時會看到此名稱。
5. 按一下知識庫語言下拉式 功能表，然後選擇文章要使用的語言 。進一步瞭解以多種語言建立知識庫文章。
6. 按一下知識庫網域 下拉式功能表，然後選擇知識庫所在的網域 。
7. 在知識庫標題 欄位中，輸入您希望出現在知識庫 URL 中的附加文字。例如，如果要將 URL 寄存在www.[網域].com/knowledge-base，您可以在此欄位中輸入knowledge-base 。
8. 如果您的知識庫主要語言與網域的主要語言不一致，請勾選「在 URL 中使用語言 標題」。
9. 完成設定頁面後，按一下下一步。

10. 在範本選擇畫面中，選擇一個範本，然後按一下下一步。
11. 在類別選擇畫面中 ：
    • 預設類別已預先選取。
    • 按一下類別，以從類別清單中新增或移除該類別 。一旦建立知識庫，您就可以編輯類別和建立自訂類別。
12. 按一下下一步。
13. 在右下方，按一下Done（完成）。
14. 若要存取新的知識庫 ，請
    • 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
    • 在頁面頂端，按一下知識庫 下拉式功能表，然後選擇一個知識庫。

在會話中使用其他知識庫

建立多個知識庫後，選擇在即時聊天或機器人會話中使用哪個知識庫。

為知識庫連接網域

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到內容>網域與 URL。
3. 按一下連接網域。
4. 在對話方塊中，選取主機，然後按一下連接。
5. 完成連接網域。

刪除知識庫

刪除知識庫也會刪除其文章、類別、子類別和標籤。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
3. 在頁面頂端，按一下目前檢視 下拉式功能表，然後選擇一個知識庫。在使用品牌附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式功能表。
4. 在右上方，按一下選項 下拉式功能表，然後選擇刪除知識庫。
5. 在對話方塊中，輸入知識庫的名稱 ，然後按一下刪除知識庫。