建立和管理多個知識庫

您可以建立多個知識庫，為客戶組織資訊。 建立知識庫後，請進一步瞭解如何建立和自訂知識庫文章。 

開始之前

• 最多有5個知識庫，每個知識庫最多有2000篇文章。
  
  
• 每個知識庫以及個別文章都可以配置為私人內容
• 對於擁有業務單元附加元件的客戶，每個知識庫都將根據網域分配給一個業務單元 

建立更多知識庫

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往「網站」>「知識庫」。
• 在頁面頂部，按一下「當前檢視」下拉式選單，然後按一下「新增知識庫」。 在使用業務單元附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式選單。 

• 在「知識庫標題」欄位中，輸入知識庫的名稱 。 訪問知識庫的訪客可以看到這一點。 
• 點擊知識庫語言下拉式選單，然後選擇大部分文章將使用的語言。 進一步了解如何以多種語言建立知識庫文章。 
• 按一下「知識庫網域」下拉式選單，然後選擇存放知識庫的網域。
• 如果您的知識庫主要語言與網域的主要語言不符，請選取「在網址中使用語言別名」核取方塊。 
• 在「知識庫」欄位中，輸入您想要顯示在知識庫URL中的附加文字。 例如，若要將URL託管在www. [domain] .com/knowledge-base ，您可以在此欄位中 輸入知識庫。 

• 在「標誌」部分，您可以為知識庫新增獨特的標誌。 如果您將此部分留空，您的知識庫將使用您的預設標誌。
  • 若要從「檔案」工具中新增現有影像作為標誌，請按一下「瀏覽影像」。 在右側面板中，按一下影像。 
  • 若要新增影像，請按一下上傳，然後從電腦新增影像。 
    
    
  • 在Logo URL欄位中，如果希望您的Logo可點擊，請輸入URL。 
  • 若要調整標誌的大小，請在「寬度」或「高度」欄位中輸入新的尺寸。 另一個欄位會自動調整以維持影像的比例。 
• 按一下右下角的「下一步」。 
• 在範本選擇畫面上，選擇一個範本，然後按一下下一步。 
• 在類別選擇畫面上，預先選擇預設類別。 按一下某個類別以新增或從類別清單中移除。 建立知識庫後，您可以編輯類別並建立自訂類別。 
• 在右下角，按一下完成以返回您的知識庫設定。 
• 若要存取新的知識庫，請按照以下步驟操作： 
  • 了解更多
  • 在左側邊欄中，按一下「知識庫」下拉式選單，然後選擇知識庫。

在對話中使用額外的知識庫

建立多個知識庫後，您可以選擇在實時聊天或機器人對話中使用哪個知識庫。 

更改機器人對話中使用的知識庫

• 將遊標停留在機器人聊天流上，然後按一下「編輯」。 
• 在機械人編輯器中，按一下知識查找操作上的選項下拉式選單，然後選擇編輯操作。 

• 在右側面板中，在「查找類型」部分選擇「搜尋知識庫」。 然後按一下下拉式選單，然後選擇知識庫。 

• 按一下「儲存」以實作變更。 

更改即時聊天對話中使用的知識庫

• 將遊標停留在即時聊天聊天流上，然後按一下「編輯」。 
• 在即時聊天編輯器中，按一下展開知識庫搜尋部分。 

• 如果尚未開啟，請按一下以切換啟用知識庫搜尋開關。 

• 按一下知識庫下拉式選單，然後選擇知識庫。 

• 按一下左下角的「儲存」。 

為您的知識庫連接二級網域

在網域設定中，您可以將知識庫內容的其他子網域連接為次要網域。 次要網域可以託管內容，但不是該內容類型的預設網域。 您可以使用現有的品牌網域連接無限的二級網域。 

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• 在左側邊欄選單中，前往「網站」>「網 域與網址」。
• 按一下連結網域。 
• 在對話方塊中，選擇「次要」，然後按一下「連線」。 
• 在下一頁中，選擇知識庫，然後按一下下一步。 
• 完成網域連線。