上次更新時間： 2025年5月13日
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您可以创建多个知识库，为客户组织信息。设置好知识库后，请了解有关创建和自定义知识库文章的更多信息。
开始之前
创建更多知识库
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
- 在页面顶部，单击当前视图 下拉菜单，然后单击添加知识库。在使用品牌附加组件的账户中，这将是第二个下拉菜单。
- 在知识库标题 字段中，输入知识库的名称 。访问者在访问知识库时将看到该名称。
- 单击知识库语言 下拉菜单，选择大部分文章将使用的语言 。了解有关创建多语言知识库文章的更多信息。
- 单击知识库域 下拉菜单，选择知识库所在的域 。
- 如果知识库的主要语言与域的主要语言不一致，请选择 "在 URL 中使用语言标头 "复选框。
- 在知识库标题字段 中，输入希望出现在知识库 URL 中的附加文本。例如，如果要将 URL 设为www.[域名].com/knowledge-base，则应在此字段中输入knowledge-base 。
- 在徽标 部分，您可以为知识库添加一个独特的徽标。如果该部分留空，知识库将使用默认徽标。
- 要添加文件工具中的现有图片作为徽标，请单击浏览图片。在右侧面板中，单击图片。
- 要添加新图片，请单击上传，然后从计算机中添加图片。
- 如果希望徽标可以点击，请在徽标URL 字段中输入URL。
- 要调整徽标大小，请在 "宽度 "或 "高度 " 字段中输入新的尺寸。其他字段会自动调整，以保持图片的比例。
- 在右下角单击 "下一步"。
- 在 "模板选择 "页面，选择一个模板，然后单击 "下一步"。
- 在 "类别选择 "页面，默认类别已预选。单击类别可从类别列表中添加或删除该类别 。创建知识库后，您可以编辑类别或创建自定义类别。
- 在右下角单击 "完成 " 返回知识库设置。
- 访问新知识库
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
- 在左侧边栏，单击知识库 下拉菜单，选择一个知识库。
在对话中使用其他知识库
创建多个知识库后，您可以选择在即时聊天或机器人对话中使用哪个知识库。
更改机器人对话中使用的知识库
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 将鼠标悬停在机器人聊天流上，然后单击 "编辑"。
- 在机器人编辑器中，单击知识查询 操作的选项下拉菜单，然后选择编辑操作。
- 在右侧面板的 "查找类型 "部分选择 "搜索知识库 "。然后点击下拉菜单 ，选择一个知识库。
- 单击保存 以执行更改。
更改即时聊天对话中使用的知识库
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
- 将鼠标悬停在即时聊天聊天流程上并单击编辑。
- 在即时聊天编辑器中，单击展开知识库搜索 部分。
-
如果尚未打开，单击打开启用知识库搜索开关。
- 单击知识库 下拉菜单并选择一个知识库。
- 在左下角点击保存。
为知识库连接二级域名
在域设置中，您可以为知识库内容连接一个额外的子域作为二级域名。二级域名可以承载内容，但不是该内容类型的默认域名。您可以使用现有的品牌域连接无限量的二级域名。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中，导航至内容>域名和 URL。
- 单击连接域。
- 在对话框中，选择辅助，然后单击连接。
- 在下一页中，选择知识库，然后单击下一步。
- 完成域连接。
删除知识库
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
- 在页面顶部，单击 "当前视图 "下拉菜单并选择知识库。在使用品牌附加组件的账户中，这将是第二个下拉菜单。
- 在右上角，单击 "选项 "下拉菜单，选择 "删除知识库"。
- 在对话框中输入知识库名称 ，然后单击删除知识库。
删除知识库也会删除其文章、类别、子类别和标签。