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创建和管理多个知识库

上次更新時間: 2025年5月13日

可搭配下列任何訂閱使用,除非另有註明:

Service Hub   Enterprise

您可以创建多个知识库,为客户组织信息。设置好知识库后,请了解有关创建和自定义知识库文章的更多信息。

开始之前

  • 每个账户最多可拥有 25 个知识库和 10,000 篇文章。
  • 每个知识库和单篇文章都可以配置为 私人内容
  • 对于使用品牌插件的 客户每个知识库都将根据域分配给一个品牌

创建更多知识库

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 在页面顶部,单击当前视图 下拉菜单,然后单击添加知识库。在使用品牌附加组件的账户中,这将是第二个下拉菜单。
add-a-new-knowledge-base
  • 知识库标题 字段中,输入知识库的名称 。访问者在访问知识库时将看到该名称。
  • 单击知识库语言 下拉菜单,选择大部分文章将使用的语言 。了解有关创建多语言知识库文章的更多信息。
  • 单击知识库域 下拉菜单,选择知识库所在的
  • 如果知识库的主要语言与域的主要语言不一致,请选择 "在 URL 中使用语言标头 "复选框。
  • 知识库标题字段 中,输入希望出现在知识库 URL 中的附加文本。例如,如果要将 URL 设为www.[域名].com/knowledge-base,则应在此字段中输入knowledge-base

set-up-knowledge-base

  • 徽标 部分,您可以为知识库添加一个独特的徽标。如果该部分留空,知识库将使用默认徽标
    • 要添加文件工具中的现有图片作为徽标,请单击浏览图片。在右侧面板中,单击图片
    • 要添加新图片,请单击上传,然后从计算机中添加图片。

    • 如果希望徽标可以点击,请在徽标URL 字段中输入URL
    • 要调整徽标大小,请在 "宽度 "或 "高度 " 字段中输入新的尺寸。其他字段会自动调整,以保持图片的比例。
  • 在右下角单击 "下一步"。
  • 在 "模板选择 "页面,选择一个模板,然后单击 "下一步"。
  • 在 "类别选择 "页面,默认类别已预选。单击类别可从类别列表中添加或删除该类别 。创建知识库后,您可以编辑类别或创建自定义类别
  • 在右下角单击 "完成 " 返回知识库设置。
  • 访问新知识库
    • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
    • 在左侧边栏,单击知识库 下拉菜单,选择一个知识库

switch-between-knowledge-bases

在对话中使用其他知识库

创建多个知识库后,您可以选择在即时聊天机器人对话中使用哪个知识库。

更改机器人对话中使用的知识库

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「聊天流程」。
  • 将鼠标悬停在机器人聊天流上,然后单击 "编辑"。
  • 在机器人编辑器中,单击知识查询 操作的选项下拉菜单,然后选择编辑操作
edit-knowledge-lookup-in-bots
  • 在右侧面板的 "查找类型 "部分选择 "搜索知识库 "。然后点击下拉菜单 ,选择一个知识库

select-knowledge-base-in-bot

  • 单击保存 以执行更改。

更改即时聊天对话中使用的知识库

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「聊天流程」。
  • 将鼠标悬停在即时聊天聊天流程上并单击编辑
  • 在即时聊天编辑器中,单击展开知识库搜索 部分。
  • 如果尚未打开,单击打开启用知识库搜索开关。

  • 单击知识库 下拉菜单并选择一个知识库

select-knowledge-base-in-live-chat

  • 在左下角点击保存

为知识库连接二级域名

在域设置中,您可以为知识库内容连接一个额外的子域作为二级域名。二级域名可以承载内容,但不是该内容类型的默认域名。您可以使用现有的品牌域连接无限量的二级域名。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>域名和 URL
  • 单击连接域
  • 在对话框中,选择辅助,然后单击连接
  • 在下一页中,选择知识库,然后单击下一步
  • 完成域连接

删除知识库

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 在页面顶部,单击 "当前视图 "下拉菜单并选择知识库。在使用品牌附加组件的账户中,这将是第二个下拉菜单。
  • 在右上角,单击 "选项 "下拉菜单,选择 "删除知识库"。
  • 在对话框中输入知识库名称 ,然后单击删除知识库

delete-knkowledge-base

删除知识库也会删除其文章、类别、子类别和标签。

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