複数のナレッジベースを作成および管理する

複数のナレッジベースを作成して、お客様の情報を整理することができます。ナレッジベースをセットアップしたら、ナレッジベース記事の作成とカスタマイズの詳細を確認してください。 

始める前に

• ナレッジベースは25個まで、1アカウントあたりの記事数は10,000までです。
• 各ナレッジベースおよび個々の記事は、限定公開に設定できます。
• 「ブランド」追加オプションをご利用のお客さまの場合、各ナレッジベースは ドメインに基づいてブランドに割り当てられます 

追加のナレッジベースを作成する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
3. ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、［ナレッジベースを追加］をクリックします。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。 

4. ［ナレッジベース名］フィールドに、ナレッジベースの名前を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。 
5. [ナレッジベースの言語]ドロップダウンメニューをクリックし、記事で使用する 言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の作成について詳細をご確認ください。 
6. ［ナレッジベースのドメイン］ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングするドメインを選択します。
7. ［ナレッジベースのスラッグ］フィールドに、ナレッジベースのURLに表示する追加テキストを入力します。たとえば、URLを www.[ドメイン].com/knowledge-baseの場合は、このフィールドに 「knowledge-base」と入力します。 
8. ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、［URLで言語スラッグを使用］チェックボックスを選択します。 
9. 完了したら、[ 設定 ]ページで[ 次へ]をクリックします。

10. テンプレート選択画面で、テンプレートを選択し、［次へ］をクリックします。
11. カテゴリー選択画面では、デフォルトのカテゴリーがあらかじめ選択されています。リストからカテゴリーを追加または削除するには、カテゴリーをクリックします。ナレッジベースが作成されたら、カテゴリーを編集してカスタムカテゴリーを作成できます。
12. カテゴリーの選択が完了したら、[ 次へ]をクリックします。
13. 右下の［完了］をクリックしてナレッジベースの設定に戻ります。
14. 新しいナレッジベースにアクセスするには、次のようにします。
    • HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
    • ページの上部にある[ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、 ナレッジベースを選択します。

コミュニケーションで追加のナレッジベースを使用する

複数のナレッジベースを作成したら、 ウェブチャット または ボットコミュニケーションで使用するナレッジベースを選択できます。 

ナレッジベースのセカンダリードメインを接続する

ドメイン設定で、ナレッジベースコンテンツ用のサブドメインをセカンダリードメインとして接続できます。セカンダリードメインではコンテンツをホストできますが、そのコンテンツタイプのデフォルトのドメインにはなりません。既存のブランドドメインを利用して、いくつでもセカンダリードメインを接続できます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、［コンテンツ］＞［ドメインとURL］の順に移動します。
3. ［ドメインを接続］をクリックします。 
4. ダイアログボックスで［セカンダリー］を選択し、［接続］をクリックします。 
5. 次のページで、［ナレッジベース］を選択してから［次へ］をクリックします。 
6. ドメインの接続を終了します。 

ナレッジベースを削除する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、ナレッジベースを選択します。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。 
4. 右上の［オプション］ドロップダウンメニューをクリックし、［ナレッジベースを削除］を選択します。
5. ダイアログボックスにナレッジベースの名前を入力し、［ナレッジベースを削除］をクリックします。 

ナレッジベースを削除すると、その記事、カテゴリー、サブカテゴリー、タグも削除されます。