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複数のナレッジベースを作成および管理する

更新日時 2025年8月8日

複数のナレッジベースを作成して、お客様の情報を整理することができます。ナレッジベースをセットアップしたら、ナレッジベース記事の作成とカスタマイズの詳細を確認してください。

始める前に

HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、［ナレッジベースを追加］をクリックします。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。

［ナレッジベース名］フィールドに、ナレッジベースの名前を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。
[ナレッジベースの言語]ドロップダウンメニューをクリックし、記事で使用する言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の作成について詳細をご確認ください。
［ナレッジベースのドメイン］ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングするドメインを選択します。
［ナレッジベースのスラッグ］フィールドに、ナレッジベースのURLに表示する追加テキストを入力します。たとえば、URLを www.[ドメイン].com/knowledge-baseの場合は、このフィールドに 「knowledge-base」と入力します。
ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、［URLで言語スラッグを使用］チェックボックスを選択します。
完了したら、[ 設定 ]ページで[ 次へ]をクリックします。

set-up-knowledge-base

テンプレート選択画面で、テンプレートを選択し、［次へ］をクリックします。
カテゴリー選択画面では、デフォルトのカテゴリーがあらかじめ選択されています。リストからカテゴリーを追加または削除するには、カテゴリーをクリックします。ナレッジベースが作成されたら、カテゴリーを編集してカスタムカテゴリーを作成できます。
カテゴリーの選択が完了したら、[ 次へ]をクリックします。
右下の［完了］をクリックしてナレッジベースの設定に戻ります。
新しいナレッジベースにアクセスするには、次のようにします。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
- ページの上部にある[ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、 ナレッジベースを選択します。

複数のナレッジベースを作成したら、ウェブチャットまたはボットコミュニケーションで使用するナレッジベースを選択できます。

ドメイン設定で、ナレッジベースコンテンツ用のサブドメインをセカンダリードメインとして接続できます。セカンダリードメインではコンテンツをホストできますが、そのコンテンツタイプのデフォルトのドメインにはなりません。既存のブランドドメインを利用して、いくつでもセカンダリードメインを接続できます。

HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、ナレッジベースを選択します。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。
右上の［オプション］ドロップダウンメニューをクリックし、［ナレッジベースを削除］を選択します。
ダイアログボックスにナレッジベースの名前を入力し、［ナレッジベースを削除］をクリックします。

delete-knkowledge-base

ナレッジベースを削除すると、その記事、カテゴリー、サブカテゴリー、タグも削除されます。

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