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複数のナレッジベースを作成および管理する

更新日時 2023年 6月 7日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Service Hub Enterprise

複数のナレッジベースを作成して、お客様の情報を整理することができます。ナレッジベースをセットアップしたら、ナレッジベース記事の作成とカスタマイズの詳細を確認してください。 

始める前に

  • ナレッジベース数の上限は5で、各ナレッジベースの最大記事数は2000です。
  • 各ナレッジベースおよび個々の記事は、限定公開に設定できます。
  • ビジネスユニット追加オプションをご利用のお客様の場合は、各ナレッジベースがドメインに基づきビジネスユニットに割り当てられます。 

追加のナレッジベースを作成する

  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ウェブサイト]>[ナレッジベース]の順に移動します。
  • ページの上部にある[現在のビュー]ドロップダウンメニューをクリックして、[ナレッジベースを追加]をクリックします。ビジネスユニット追加オプションをご利用のアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。 
add-a-new-knowledge-base
  • [ナレッジベース名]フィールドに、ナレッジベースの名前を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。 
  • [ナレッジベースの言語]ドロップダウンメニューをクリックし、多くの記事で使用する言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の作成の詳細をご確認ください。 
  • [ナレッジベースのドメイン]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングするドメインを選択します。
  • ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、[URLで言語スラッグを使用]チェックボックスを選択します。 
  • [ナレッジベースのスラッグ]フィールドに、ナレッジベースのURLに表示する追加テキストを入力します。例えば、「www.[domain].com/knowledge-base」でURLをホスティングする場合は、このフィールドに「knowledge-base」と入力します。  

set-up-knowledge-base

  • [ロゴ]セクションでは、ナレッジベースに独自のロゴを追加することができます。このセクションを空のままにすると、ナレッジベースでは既定のロゴが使用されます。 
    • ファイルツールから既存の画像をロゴとして追加する場合は、[画像を参照]をクリックします。右側のパネルで、画像をクリックします。 
    • 新しい画像を追加する場合は、[アップロード]をクリックし、パソコンから画像を追加します。
    • ロゴにクリック可能なリンクを設定する場合は、[ロゴURL]フィールドにURLを入力します。
    • ロゴのサイズを変更する場合は、[幅]フィールドまたは[高さ]フィールドに、新しい寸法を入力します。他のフィールドは、画像の比率を維持するように自動的に調整されます。
  • 右下の[次へ]をクリックします。
  • テンプレート選択画面で、テンプレートを選択し、[次へ]をクリックします。
  • カテゴリー選択画面では、既定のカテゴリーがあらかじめ選択されています。リストからカテゴリーを追加または削除するには、カテゴリーをクリックします。ナレッジベースが作成されると、カテゴリーの編集やカスタムカテゴリーの作成ができるようになります。
  • 右下の[完了]をクリックしてナレッジベースの設定に戻ります。
  • 新しいナレッジベースにアクセスするには、次のようにします。
    • HubSpotアカウントにて、[サービス]>[ナレッジベース]の順に進みます。
    • 左側のサイドバーで、[ナレッジベース]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。

switch-between-knowledge-bases

コミュニケーションで追加のナレッジベースを使用する

複数のナレッジベースを作成したら、ウェブチャットボットコミュニケーションで使用するナレッジベースを選択できます。 

ボットコミュニケーションで使用するナレッジベースを変更する

  • ボットチャットフローの上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。 
  • ボットエディターで、[ナレッジの検索]アクションの[オプション]ドロップダウンメニューをクリックし、[アクションを編集]を選択します。 
edit-knowledge-lookup-in-bots
  • 右側のパネルで、「検索タイプ」セクションの[ナレッジベースを検索]を選択します。次に、ドロップダウンメニューをクリックして、ナレッジベースを選択します。 

select-knowledge-base-in-bot

  • [保存]をクリックして変更を適用します。 

ウェブチャットのコミュニケーションで使用するナレッジベースを変更する

  • ウェブチャットのチャットフローの上にカーソルを置き、[編集]をクリックします。 
  • ウェブ チャット エディターで、[ナレッジベースを検索]セクションをクリックして展開します。 
  • オンになっていない場合は、[ナレッジベース検索を有効化]スイッチをクリックしてオンにします。 

  • [ナレッジベース]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。 

select-knowledge-base-in-live-chat

  • 左下の[保存]をクリックします。 

ナレッジベースのセカンダリードメインを接続する

ドメイン設定で、ナレッジベースコンテンツ用のサブドメインをセカンダリードメインとして接続できます。セカンダリードメインではコンテンツをホストできますが、そのコンテンツタイプの既定のドメインにはなりません。既存のブランドドメインを利用して、いくつでもセカンダリードメインを接続できます。 

  • HubSpotアカウントにて、メインのナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで[ウェブサイト]>[ドメインとURL]の順に移動します。
  • [ドメインを接続]をクリックします。  
  • ダイアログボックスで[セカンダリー]を選択し、[接続]をクリックします。 
  • 次のページで、[ナレッジベース]を選択してから[次へ]をクリックします。 
  • ドメインの接続を終了します。 
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