複数のナレッジベースを作成および管理する

複数のナレッジベースを作成して、お客様の情報を整理することができます。ナレッジベースをセットアップしたら、ナレッジベース記事の作成とカスタマイズの詳細を確認してください。 

始める前に

• ナレッジベース数の上限は5で、各ナレッジベースの最大記事数は2000です。
  
  
• 各ナレッジベースおよび個々の記事は、限定公開に設定できます。
• ビジネスユニットアドオンをご利用の場合、各ナレッジベースは、ドメインに基づいてビジネスユニットに割り当てられます。 

追加のナレッジベースを作成する

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
• ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、［ナレッジベースを追加］をクリックします。ビジネスユニット追加オプションのあるアカウントでは、これは2つ目のドロップダウンメニューになります。 

• ［ナレッジベース名］フィールドに、ナレッジベースの名前を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。 
• ［ナレッジベースの言語］ドロップダウンメニューをクリックし、多くの記事で使用する言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の作成の詳細をご確認ください。 
• ［ナレッジベースのドメイン］ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングするドメインを選択します。
• ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、［URLで言語スラッグを使用］チェックボックスを選択します。 
• ［ナレッジベースのスラッグ］フィールドに、ナレッジベースのURLに表示する追加テキストを入力します。例えば、「www.[domain].com/knowledge-base」でURLをホスティングする場合は、このフィールドに「knowledge-base」と入力します。 

• ［ロゴ］セクションでは、ナレッジベースに独自のロゴを追加することができます。このセクションを空白のままにしておくと、ナレッジベースはデフォルトロゴを使用します。 
  • ファイルツールから既存の画像をロゴとして追加する場合は、［画像を参照］をクリックします。右側のパネルで、画像をクリックします。 
  • 新しい画像を追加するには、Uploadをクリックし、コンピューターから画像を追加します。
    
    
  • ロゴにクリック可能なリンクを設定する場合は、［ロゴURL］フィールドにURLを入力します。
  • ロゴのサイズを変更する場合は、［幅］フィールドまたは［高さ］フィールドに、新しい寸法を入力します。他のフィールドは、画像の比率を維持するように自動的に調整されます。
• 右下の［次へ］をクリックします。
• テンプレート選択画面で、テンプレートを選択し、［次へ］をクリックします。
• カテゴリー選択画面では、既定のカテゴリーがあらかじめ選択されています。リストからカテゴリーを追加または削除するには、カテゴリーをクリックします。ナレッジベースが作成されると、カテゴリーの編集やカスタムカテゴリーの作成ができるようになります。
• 右下の［完了］をクリックしてナレッジベースの設定に戻ります。
• 新しいナレッジベースにアクセスするには、次のようにします。
  • HubSpotアカウントにて、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
  • 左側のサイドバーで、［ナレッジベース］ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。

コミュニケーションで追加のナレッジベースを使用する

複数のナレッジベースを作成したら、ウェブチャットやボットコミュニケーションで使用するナレッジベースを選択できます。 

ボットコミュニケーションで使用するナレッジベースを変更する

• ボットチャットフローの上にカーソルを置き、［編集］をクリックします。 
• ボットエディターで、［ナレッジの検索］アクションの［オプション］ドロップダウンメニューをクリックし、［アクションを編集］を選択します。 

• 右側のパネルで、「検索タイプ」セクションの［ナレッジベースを検索］を選択します。次に、ドロップダウンメニューをクリックして、ナレッジベースを選択します。 

• ［保存］をクリックして変更を適用します。 

ウェブチャットのコミュニケーションで使用するナレッジベースを変更する

• HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［チャットフロー］の順に進みます。
• ウェブチャットのチャットフローの上にカーソルを置き、［編集］をクリックします。 
• ウェブ チャット エディターで、［ナレッジベースを検索］セクションをクリックして展開します。 

• オンになっていない場合は、［ナレッジベース検索を有効化］スイッチをクリックしてオンにします。 

• ［ナレッジベース］ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。 

• 左下の［保存］をクリックします。 

ナレッジベースのセカンダリードメインを接続する

ドメイン設定で、ナレッジベースコンテンツ用のサブドメインをセカンダリードメインとして接続できます。セカンダリードメインではコンテンツをホストできますが、そのコンテンツタイプの既定のドメインにはなりません。既存のブランドドメインを利用して、いくつでもセカンダリードメインを接続できます。 

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ドメインとURLに移動します。
• ［ドメインを接続］をクリックします。 
• ダイアログボックスで［セカンダリー］を選択し、［接続］をクリックします。 
• 次のページで、［ナレッジベース］を選択してから［次へ］をクリックします。 
• ドメインの接続を終了します。 

ナレッジベースを削除する

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーのメニューから、コンテンツ > ナレッジベースに移動します。
• ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、ナレッジベースを選択します。ビジネスユニット追加オプションのあるアカウントでは、これは2つ目のドロップダウンメニューになります。 
• 右上の［オプション］ドロップダウンメニューをクリックし、［ナレッジベースを削除］を選択します。
• ダイアログボックスにナレッジベースの名前を入力し、［ナレッジベースを削除］をクリックします。 

ナレッジベースを削除すると、その記事、カテゴリー、サブカテゴリー、タグも削除されます。