複数のナレッジベースを作成および管理する

複数のナレッジベースを作成して、オーディエンス、製品、ブランドごとにコンテンツを整理できます。ナレッジベースを構築したら、 ナレッジベース記事の作成とカスタマイズを続けます。

始める前に

複数のナレッジベースを作成する前に、要件と考慮事項を確認してください。

制限事項と考慮事項について

• Service Hub Enterprise のアカウントでは、最大25件のナレッジベースを作成し、1アカウントあたり最大10,000件の記事を公開できます。
• 各ナレッジベースとその個々の記事は、 非公開コンテンツ用に設定できます。
• ブランド追加オプションがあるアカウントでは、各ナレッジベースはドメインに基づいてブランドに割り当てられます。

追加のナレッジベースを作成する

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、［ナレッジベースを追加］をクリックします。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。

4. ［ナレッジベース名］フィールドに、ナレッジベースの名前を入力します。この名前が、ナレッジベースにアクセスする訪問者に表示されます。 
5. [ナレッジベースの言語]ドロップダウンメニューをクリックし、記事で使用する 言語を選択します。多言語でのナレッジベース記事の作成について詳細をご確認ください。 
6. ［ナレッジベースのドメイン］ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホスティングするドメインを選択します。
7. ナレッジベース スラッグ フィールドに、ナレッジベース URLに追加で表示する テキスト を入力します。たとえば、URLを www.[ドメイン].com/knowledge-baseの場合は、このフィールドに 「knowledge-base」と入力します。 
8. ナレッジベースのプライマリー言語がドメインのプライマリー言語と一致しない場合は、［URLで言語スラッグを使用］チェックボックスを選択します。 
9. 完了したら、[ 設定 ]ページで[ 次へ]をクリックします。

10. テンプレート選択画面で、テンプレートを選択し、［次へ］をクリックします。
11. カテゴリー選択画面で、次の操作を行います。
    • 既定のカテゴリーは事前に選択されています。
    • カテゴリーのリストに追加したり、カテゴリーのリストから削除したりするには、カテゴリーをクリックします。ナレッジベースが作成されたら、カテゴリーを編集してカスタムカテゴリーを作成できます。
12. [次へ]をクリックします。
13. 右下の [完了]をクリックします。
14. 新しいナレッジベースにアクセスするには、次のようにします。
    • HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
    • ページの上部にある[ ナレッジベース ]ドロップダウンメニューをクリックし、 ナレッジベースを選択します。

コミュニケーションで追加のナレッジベースを使用する

複数のナレッジベースを作成したら、 ウェブチャット または ボットコミュニケーションで使用するナレッジベースを選択します。

ナレッジベースのドメインを接続する 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、［コンテンツ］＞［ドメインとURL］の順に移動します。
3. ［ドメインを接続］をクリックします。 
4. ダイアログボックスで[ホスティング]を選択し、[接続]をクリックします。 
5. ドメインの接続を終了します。 

ナレッジベースを削除する

ナレッジベースを削除すると、その記事、カテゴリー、サブカテゴリー、タグも削除されます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. ページの上部にある［現在のビュー］ドロップダウンメニューをクリックして、ナレッジベースを選択します。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。 
4. 右上の［オプション］ドロップダウンメニューをクリックし、［ナレッジベースを削除］を選択します。
5. ダイアログボックスにナレッジベースの名前を入力し、［ナレッジベースを削除］をクリックします。