Tworzenie i zarządzanie wieloma bazami wiedzy

Możesz stworzyć wiele baz wiedzy, aby uporządkować informacje dla swoich klientów. Po skonfigurowaniu baz wiedzy dowiedz się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu artykułów bazy wiedzy.

Zanim zaczniesz

• Istnieje limit 5 baz wiedzy, z maksymalnie 2000 artykułami każda.
  
  
• Każda baza wiedzy, jak również poszczególne artykuły, mogą być skonfigurowane dla zawartości prywatnej
• Dla klientów z dodatkiem Business Units, każda baza wiedzy zostanie przypisana do jednostki biznesowej na podstawie domeny

Utwórz dodatkowe bazy wiedzy

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Witryna > Baza wiedzy.
• U góry strony kliknij menu rozwijane Current View i kliknij Add a knowledge base. Na kontach z dodatkiem Business Units będzie to drugie menu rozwijane.

• W polu Tytuł bazy wiedzy wpisz nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla gości uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
• Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język , którego będzie używała większość twoich artykułów. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
• Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę , w której będzie hostowana Twoja baza wiedzy.
• Jeśli język podstawowy Twojej bazy wiedzy nie pasuje do języka podstawowego Twojej domeny, zaznacz pole wyboru Use language slug in URL .
• W polu Slug bazy wiedzy wpisz dodatkowy tekst, który ma się pojawić w adresie URL Twojej bazy wiedzy. Na przykład, aby mieć URL hostowany na www.[domena].com/knowledge-base, należy wpisać knowledge-base w tym polu.

• W sekcji Logo , możesz dodać unikalne logo dla swojej bazy wiedzy. Jeśli pozostawisz tę sekcję pustą, Twoja baza wiedzy będzie używać domyślnego logo.
  • Aby dodać istniejący obraz z narzędzia plików jako logo, kliknij Przeglądaj obrazy. W prawym panelu kliknij obraz.
  • Aby dodać nowy obraz, kliknij Prześlij, a następnie dodaj obraz z komputera.
    
    
  • W polu Adres URL logo wpisz adres URL, jeśli chcesz, aby Twoje logo było klikalne.
  • Aby zmienić rozmiar logo, wprowadź nowy wymiar w polu Szerokość lub Wysokość. Pozostałe pola zostaną automatycznie dopasowane, aby zachować proporcje obrazu.
• W prawym dolnym rogu kliknij Next.
• Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij Dalej.
• Na ekranie wyboru kategorii, domyślne kategorie są wstępnie wybrane. Kliknij kategorię , aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii. Po utworzeniu bazy wiedzy możesz edytować swoje kategorie i tworzyć własne.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Gotowe , aby powrócić do ustawień bazy wiedzy.
• Aby uzyskać dostęp do swojej nowej bazy wiedzy:
  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

Używanie dodatkowych baz wiedzy w konwersacjach

Po utworzeniu wielu baz wiedzy można wybrać, która baza wiedzy będzie używana w konwersacjach czatu na żywo lub bota.

Zmień bazę wiedzy używaną w konwersacjach z botami

• Najedź na przepływ czatu bota i kliknij Edytuj.
• W edytorze bota kliknij menu rozwijane Opcje na akcji Knowledge Lookup i wybierz Edytuj akcję.

• W prawym panelu wybierz Wyszukaj bazę wiedzy w sekcji Typ Lookup . Następnie kliknij menu rozwij ane i wybierz bazę wiedzy.

• Kliknij przycisk Zapisz , aby wdrożyć swoje zmiany.

Zmiana bazy wiedzy używanej w konwersacjach czatu na żywo

• Najedź na przepływ czatu na żywo i kliknij Edytuj.
• W edytorze czatu na żywo kliknij, aby rozwinąć sekcję Wyszukiwanie bazy wiedzy .

• Jeśli nie jest jeszcze włączona, kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.

• Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

• W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Podłącz wtórną domenę dla swojej bazy wiedzy

W ustawieniach domeny możesz podłączyć dodatkową subdomenę dla zawartości bazy wiedzy jako domenę wtórną. Domeny drugorzędne mogą hostować zawartość, ale nie są domyślną domeną dla tego typu zawartości. Możesz podłączyć nieograniczoną liczbę domen drugorzędnych za pomocą istniejących domen marki.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Witryna > Domeny i adresy URL.
• Kliknij Połącz domenę.
• W oknie dialogowym wybierz Secondary, a następnie kliknij Connect.
• Na następnej stronie wybierz Baza wiedzy, a następnie kliknij Dalej.
• Zakończ podłączanie swojej domeny.