Tworzenie i zarządzanie wieloma bazami wiedzy

Możesz utworzyć wiele baz wiedzy, aby uporządkować informacje dla swoich klientów. Po skonfigurowaniu baz wiedzy dowiedz się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu artykułów bazy wiedzy.

Zanim zaczniesz

• Istnieje limit 5 baz wiedzy, z których każda może zawierać do 2000 artykułów.
  
  
• Każdą bazę wiedzy, a także poszczególne artykuły, można skonfigurować pod kątem zawartości prywatnej
• W przypadku klientów korzystających z dodatku Business Units każda baza wiedzy zostanie przypisana do jednostki biznesowej na podstawie domeny.

Tworzenie dodatkowych baz wiedzy

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Witryna > Baza wiedzy.
• W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i kliknij Dodaj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Business Units będzie to drugie menu rozwijane.

• W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla odwiedzających uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
• Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język , którego będzie używać większość artykułów. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
• Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę , w której będzie hostowana baza wiedzy.
• Jeśli podstawowy język bazy wiedzy nie odpowiada podstawowemu językowi domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL .
• W polu Slug bazy wiedzy wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby mieć adres URL hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base .

• W sekcji Logo możesz dodać unikalne logo dla swojej bazy wiedzy. Jeśli pozostawisz tę sekcję pustą, baza wiedzy będzie używać domyślnego logo.
  • Aby dodać istniejący obraz z narzędzia plików jako logo, kliknij przycisk Przeglądaj obrazy. W prawym panelu kliknij obraz.
  • Aby dodać nowy obraz, kliknij przycisk Prześlij, a następnie dodaj obraz z komputera.
    
    
  • W polu Adres URL logo wprowadź adres URL, jeśli chcesz, aby logo można było kliknąć.
  • Aby zmienić rozmiar logo, wprowadź nowy wymiar w polu Szerokość lub Wysokość . Pozostałe pola zostaną automatycznie dostosowane, aby zachować proporcje obrazu.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.
• Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Na ekranie wyboru kategorii domyślne kategorie są wstępnie wybrane. Kliknij kategorię , aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii. Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć kategorie niestandardowe.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Gotowe , aby powrócić do ustawień bazy wiedzy.
• Aby uzyskać dostęp do nowej bazy wiedzy:
  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
  • Na lewym pasku bocznym kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

Korzystanie z dodatkowych baz wiedzy w konwersacjach

Po utworzeniu wielu baz wiedzy można wybrać, która z nich będzie używana w konwersacjach na czacie na żywo lub z botami.

Zmiana bazy wiedzy używanej w konwersacjach z botami

• Najedź kursorem na przepływ czatu bota i kliknij Edytuj.
• W edytorze bota kliknij menu rozwijane Opcje w akcji Knowledge Lookup i wybierz opcję Edytuj akcję.

• W prawym panelu wybierz Search knowledge base w sekcji Lookup type . Następnie kliknij menu rozwijane i wybierz bazę wiedzy.

• Kliknij przycisk Zapisz , aby wprowadzić zmiany.

Zmiana bazy wiedzy używanej w konwersacjach na czacie na żywo

• Najedź kursorem na przepływ czatu na żywo i kliknij Edytuj.
• W edytorze czatu na żywo kliknij, aby rozwinąć sekcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy.

• Jeśli nie jest ona jeszcze włączona, kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.

• Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

• W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Podłącz dodatkową domenę dla bazy wiedzy

W ustawieniach domeny można podłączyć dodatkową subdomenę dla zawartości bazy wiedzy jako domenę dodatkową. Domeny pomocnicze mogą hostować zawartość, ale nie są domyślną domeną dla tego typu zawartości. Możesz podłączyć nieograniczoną liczbę domen dodatkowych, korzystając z istniejących domen marki.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do pozycji Witryna > Domeny i adresy URL.
• Kliknij opcję Podłącz domenę.
• W oknie dialogowym wybierz Secondary, a następnie kliknij Connect.
• Na następnej stronie wybierz Knowledge base, a następnie kliknij Next.
• Zakończpodłączanie domeny.

Usuwanie baz wiedzy

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w głównym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Website > Knowledge Base.
• W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i wybierz bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Business Units będzie to drugie menu rozwijane.
• W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Opcje i wybierz opcję Usuń bazę wiedzy.
• W oknie dialogowym wprowadź nazwę bazy wiedzy, a następnie kliknij przycisk Usuń bazę wiedzy.

Usunięcie bazy wiedzy spowoduje również usunięcie jej artykułów, kategorii, podkategorii i tagów.