Tworzenie i zarządzanie wieloma bazami wiedzy

Możesz utworzyć wiele baz wiedzy, aby uporządkować informacje dla swoich klientów. Po skonfigurowaniu baz wiedzy dowiedz się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu artykułów bazy wiedzy.

Zanim zaczniesz

• Istnieje limit 25 baz wiedzy z maksymalnie 10 000 artykułów na konto.
• Każdą bazę wiedzy, a także poszczególne artykuły, można skonfigurować pod kątem treści prywatnych
• W przypadku klientów z dodatkiem Brands każda baza wiedzy zostanie przypisana do marki na podstawie domeny.

Tworzenie dodatkowych baz wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i kliknij Dodaj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.

4. W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla odwiedzających uzyskujących dostęp do bazy wiedzy.
5. Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język , którego będą używać artykuły. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
6. Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę , w której będzie hostowana baza wiedzy.
7. W polu Slug bazy wiedzy wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby adres URL był hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base .
8. Jeśli podstawowy język bazy wiedzy nie odpowiada podstawowemu językowi domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL .
9. Po zakończeniu na stronie konfiguracji kliknij przycisk Dalej.

10. Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij przycisk Dalej.
11. Na ekranie wyboru kategorii domyślne kategorie są wstępnie wybrane. Kliknij kategorię , aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii. Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć kategorie niestandardowe.
12. Po zakończeniu wybierania kategorii kliknij przycisk Next.
13. W prawym dolnym rogu kliknij Gotowe , aby powrócić do ustawień bazy wiedzy.
14. Aby uzyskać dostęp do nowej bazy wiedzy :
    • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
    • W górnej części strony kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

Korzystanie z dodatkowych baz wiedzy w konwersacjach

Po utworzeniu wielu baz wiedzy możesz wybrać, która baza wiedzy będzie używana w konwersacjach na czacie na żywo lub botach.

Podłącz dodatkową domenę dla swojej bazy wiedzy

W ustawieniach domeny można podłączyć dodatkową subdomenę dla zawartości bazy wiedzy jako domenę dodatkową. Domeny pomocnicze mogą hostować zawartość, ale nie są domyślną domeną dla tego typu zawartości. Możesz podłączyć nieograniczoną liczbę domen dodatkowych, korzystając z istniejących domen marki.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Domeny i adresy URL.
3. Kliknij opcję Podłącz domenę.
4. W oknie dialogowym wybierz Secondary, a następnie kliknij Connect.
5. Na następnej stronie wybierz Knowledge base, a następnie kliknij Next.
6. Zakończ podłączanie domeny.

Usuwanie baz wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i wybierz bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.
4. W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Opcje i wybierz opcję Usuń bazę wiedzy.
5. W oknie dialogowym wprowadź nazwę bazy wiedzy, a następnie kliknij przycisk Usuń bazę wiedzy.

Usunięcie bazy wiedzy spowoduje również usunięcie jej artykułów, kategorii, podkategorii i tagów.