Tworzenie i zarządzanie wieloma bazami wiedzy

Możesz utworzyć wiele baz wiedzy, aby uporządkować informacje dla swoich klientów. Po skonfigurowaniu baz wiedzy dowiedz się więcej o tworzeniu i dostosowywaniu artykułów bazy wiedzy.

Przed rozpoczęciem

• Istnieje limit 25 baz wiedzy, z maksymalnie 10 000 artykułów na konto.
• Każdą bazę wiedzy, a także poszczególne artykuły, można skonfigurować pod kątem treści prywatnych
• W przypadku klientów z dodatkiem Brands każda baza wiedzy zostanie przypisana do marki na podstawie domeny

Tworzenie dodatkowych baz wiedzy

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
• W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i kliknij Dodaj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Branding będzie to drugie menu rozwijane.

• W polu Tytuł bazy wiedzy wprowadź nazwę swojej bazy wiedzy. Będzie ona widoczna dla osób odwiedzających bazę wiedzy.
• Kliknij menu rozwijane Język bazy wiedzy i wybierz język , którego będzie używać większość artykułów. Dowiedz się więcej o tworzeniu artykułów bazy wiedzy w wielu językach.
• Kliknij menu rozwijane Domena bazy wiedzy i wybierz domenę , w której będzie hostowana baza wiedzy.
• Jeśli podstawowy język bazy wiedzy nie jest zgodny z podstawowym językiem domeny, zaznacz pole wyboru Użyj slugu języka w adresie URL .
• W polu Baza wiedzy slug wprowadź dodatkowy tekst, który ma być wyświetlany w adresie URL bazy wiedzy. Na przykład, aby adres URL był hostowany pod adresem www.[domena].com/knowledge-base, w tym polu należy wpisać knowledge-base .

• W sekcji Logo możesz dodać unikalne logo dla swojej bazy wiedzy. Jeśli pozostawisz tę sekcję pustą, baza wiedzy będzie używać domyślnego logo.
  • Aby dodać istniejący obraz z narzędzia Pliki jako logo, kliknij Przeglądaj obrazy. W prawym panelu kliknij obraz.
  • Aby dodać nowy obraz, kliknij przycisk Prześlij, a następnie dodaj obraz z komputera.
    
    
  • W polu Adres URL logo wprowadź adres URL, jeśli chcesz, aby logo można było kliknąć.
  • Aby zmienić rozmiar logo, wprowadź nowy wymiar w polu Wymiar lub Szerokość . Pozostałe pola zostaną automatycznie dostosowane, aby zachować proporcje obrazu.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Dalej.
• Na ekranie wyboru szablonu wybierz szablon, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Na ekranie wyboru kategorii domyślne kategorie są wstępnie wybrane. Kliknij kategorię , aby dodać lub usunąć ją z listy kategorii. Po utworzeniu bazy wiedzy można edytować kategorie i tworzyć kategorie niestandardowe.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Gotowe , aby powrócić do ustawień bazy wiedzy.
• Aby uzyskać dostęp do nowej bazy wiedzy:
  • Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • Na lewym pasku bocznym kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

Wykorzystanie dodatkowych baz wiedzy w rozmowach

Po utworzeniu wielu baz wiedzy można wybrać, która baza wiedzy będzie używana w czatach na żywo lub rozmowach z botami.

Zmiana bazy wiedzy używanej w rozmowach z botami

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
• Najedź kursorem na narzędzia czatu bota i kliknij Edytuj.
• W edytorze bota kliknij menu rozwijane Opcje na akcji Knowledge Lookup i wybierz Edytuj akcję.

• W prawym panelu wybierz Wyszukaj bazę wiedzy w sekcji Typ wyszukiwania . Następnie kliknij menu rozwijane i wybierz bazę wiedzy.

• Kliknij przycisk Zapisz , aby wprowadzić zmiany.

Zmiana bazy wiedzy używanej w rozmowach na żywo

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
• Najedź kursorem na narzędzia czatu na żywo i kliknij Edytuj.
• W edytorze czatu na żywo kliknij, aby rozwinąć sekcję Wyszukiwanie w bazie wiedzy .

• Jeśli nie jest jeszcze włączona, kliknij, aby włączyć przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.

• Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz bazę wiedzy.

• W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zapisz.

Podłączenie dodatkowej domeny dla bazy wiedzy

W ustawieniach domeny można podłączyć dodatkową poddomenę dla treści bazy wiedzy jako domenę drugorzędną. Domeny dodatkowe mogą hostować treść, ale nie są domyślną domeną dla tego typu treści. Możesz podłączyć nieograniczoną liczbę domen drugorzędnych przy użyciu istniejących domen brandingowych.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Domeny i adresy URL.
• Kliknij Połącz domenę.
• W oknie dialogowym wybierz Secondary, a następnie kliknij Connect.
• Na następnej stronie wybierz Baza wiedzy, a następnie kliknij Dalej.
• Zakończ podłączanie domeny.

Usuwanie baz wiedzy

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
• W górnej części strony kliknij menu rozwijane Bieżący widok i wybierz bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Branding będzie to drugie menu rozwijane.
• W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Opcje i wybierz Usuń bazę wiedzy.
• W oknie dialogowym wprowadź nazwę bazy wiedzy, a następnie kliknij przycisk Usuń bazę wiedzy.

Usunięcie bazy wiedzy spowoduje również usunięcie jej artykułów, kategorii, podkategorii i tagów.