สร้างและจัดการฐานความรู้ที่หลากหลาย

คุณสามารถสร้างฐานความรู้หลายฐานเพื่อจัดระเบียบข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณได้รับการตั้งค่าฐานความรู้ของคุณแล้วให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้ 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• มีการจำกัดฐานความรู้ 25 ฐานโดยมีมากถึง 10,000 บทความต่อบัญชี
• แต่ละฐานความรู้รวมถึงบทความแต่ละชิ้นสามารถกำหนดค่าสำหรับเนื้อหาส่วนตัวได้
• สำหรับลูกค้าที่มีส่วนเสริมของแบรนด์แต่ละฐานความรู้จะถูกกำหนดให้กับแบรนด์ตามโดเมน 

สร้างฐานความรู้เพิ่มเติม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ที่ด้านบนของหน้าคลิกเมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันและคลิกเพิ่มฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 

4. ในช่องชื่อฐานความรู้ให้ป้อนชื่อฐานความรู้ของคุณ ผู้เข้าชมที่เข้าถึงฐานความรู้จะมองเห็นได้ 
5. คลิกเมนูดร็อปดาวน์ภาษาฐานความรู้และเลือกภาษาที่บทความของคุณจะใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างบทความฐานความรู้ในหลายภาษา 
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงโดเมนฐานความรู้และเลือกโดเมนที่จะโฮสต์ฐานความรู้ของคุณ
7. ในช่องทากฐานความรู้ให้ป้อนข้อความเพิ่มเติมที่คุณต้องการให้ปรากฏใน URL ฐานความรู้ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากต้องการโฮสต์ URL ที่ www. [domain ].com/ฐานความรู้คุณจะต้องป้อนฐานความรู้ในฟิลด์นี้ 
8. หากภาษาหลักของฐานความรู้ของคุณไม่ตรงกับภาษาหลักของโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้ slug ภาษาใน URL  
9. เมื่อเสร็จสิ้นในหน้าการตั้งค่าให้คลิกถัดไป

10. บนหน้าจอการเลือกเทมเพลตให้เลือกเทมเพลตจากนั้นคลิกถัดไป 
11. ในหน้าจอการเลือกหมวดหมู่หมวดหมู่เริ่มต้นจะถูกเลือกไว้ล่วงหน้า คลิกหมวดหมู่เพื่อเพิ่มหรือลบออกจากรายการหมวดหมู่ของคุณ เมื่อสร้างฐานความรู้แล้วคุณสามารถแก้ไขหมวดหมู่และสร้างหมวดหมู่ที่กำหนดเองได้ 
12. เมื่อเลือกหมวดหมู่เสร็จแล้วให้คลิกถัดไป
13. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกเสร็จสิ้นเพื่อกลับไปที่การตั้งค่าฐานความรู้ของคุณ 
14. วิธีเข้าถึงฐานความรู้ใหม่ของคุณ: 
    • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
    • ที่ด้านบนของหน้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้และเลือกฐานความรู้

ใช้ฐานความรู้เพิ่มเติมในการสนทนา

เมื่อคุณสร้างฐานความรู้หลายฐานแล้วคุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้ฐานความรู้ใดในการแชทสดหรือการสนทนาผ่านบอท 

เชื่อมต่อโดเมนรองสำหรับฐานความรู้ของคุณ

ในการตั้งค่าโดเมนของคุณคุณสามารถเชื่อมต่อโดเมนย่อยเพิ่มเติมสำหรับเนื้อหาฐานความรู้เป็นโดเมนรองได้ โดเมนรองสามารถโฮสต์เนื้อหาได้แต่ไม่ใช่โดเมนเริ่มต้นสำหรับประเภทเนื้อหานั้น คุณสามารถเชื่อมต่อโดเมนรองได้ไม่จำกัดโดยใช้โดเมนแบรนด์ของคุณที่มีอยู่ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > โดเมนและ URL
3. คลิกเชื่อมต่อโดเมน 
4. ในกล่องโต้ตอบให้เลือกรองจากนั้นคลิกเชื่อมต่อ 
5. ในหน้าถัดไปให้เลือกฐานความรู้จากนั้นคลิกถัดไป 
6. เชื่อมต่อโดเมนของคุณให้เสร็จ 

ลบฐานความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ที่ด้านบนของหน้าคลิกเมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันและเลือกฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตัวเลือกแล้วเลือกลบฐานความรู้
5. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อฐานความรู้จากนั้นคลิกลบฐานความรู้ 

การลบฐานความรู้จะลบบทความหมวดหมู่หมวดหมู่ย่อยและแท็กด้วย