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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Creazione e gestione di più knowledge base

Ultimo aggiornamento: 13 maggio 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub   Enterprise

È possibile creare più knowledge base per organizzare le informazioni per i clienti. Una volta impostate le basi di conoscenza, è possibile saperne di più sulla creazione e la personalizzazione degli articoli della base di conoscenza.

Prima di iniziare

  • È previsto un limite di 25 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli per account.
  • Ogni knowledge base, così come i singoli articoli, può essere configurata per contenuti privati
  • Per i clienti con il componente aggiuntivo Branding, ogni knowledge base sarà assegnata a un brand in base al dominio

Creare basi di conoscenza aggiuntive

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  • Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Visualizzazione corrente e su Aggiungi una knowledge base. Negli account con il componente aggiuntivo Branding, questo sarà il secondo menu a discesa.
add-a-new-knowledge-base
  • Nel campo Titolo della Knowledge Base , inserire il nome della knowledge base. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge base.
  • Fare clic sul menu a discesa Lingua della knowledge base e selezionare la lingua che verrà utilizzata dalla maggior parte degli articoli. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge base in più lingue.
  • Fare clic sul menu a discesa Dominio della Knowledge base e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la Knowledge base.
  • Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL .
  • Nel campo Knowledge base slug , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.

set-up-knowledge-base

  • Nella sezione Logo , è possibile aggiungere un logo unico per la knowledge base. Se si lascia questa sezione vuota, la knowledge base utilizzerà il logo predefinito.
    • Per aggiungere come logo un'immagine esistente dallo strumento File, fare clic su Sfoglia immagini. Nel pannello di destra, fare clic sull'immagine.
    • Per aggiungere una nuova immagine, fare clic su Carica, quindi aggiungere un'immagine dal computer.

    • Nel campo URL logo , inserire un URL se si desidera che il logo sia cliccabile.
    • Per ridimensionare il logo, inserire una nuova dimensione nel campo Larghezza o Dimensione . L'altro campo si regolerà automaticamente per mantenere le proporzioni dell'immagine.
  • In basso a destra, fare clic su Avanti.
  • Nella schermata di selezione del modello, selezionare un modello e fare clic su Avanti.
  • Nella schermata di selezione delle categorie, le categorie predefinite sono preselezionate. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
  • In basso a destra, fare clic su Fine per tornare alle impostazioni della knowledge base.
  • Per accedere alla nuova knowledge base:
    • Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
    • Nella barra laterale sinistra, fare clic sul menu a discesa Knowledge base e selezionare una knowledge base.

switch-between-knowledge-bases

Usare ulteriori knowledge base nelle conversazioni

Una volta create più knowledge base, è possibile scegliere quale knowledge base utilizzare nelle conversazioni in chat in tempo reale o nei bot.

Conversione della knowledge base utilizzata nelle conversazioni dei bot

  • Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
  • Passare il mouse su un chatflow del bot e fare clic su Modifica.
  • Nell'editor del bot, fare clic sul menu a discesa Opzioni dell'azione Knowledge Lookup e selezionare Modifica azione.
edit-knowledge-lookup-in-bots
  • Nel pannello di destra, selezionare Cerca knowledge base nella sezione Tipo di ricerca . Fare quindi clic sul menu a discesa e selezionare una knowledge base.

select-knowledge-base-in-bot

  • Fare clic su Salva per applicare le modifiche.

Conversione della knowledge base utilizzata nelle conversazioni in tempo reale

  • Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
  • Passare il mouse su un chatflow in tempo reale e fare clic su Modifica.
  • Nell'editor della chat in tempo reale, fare clic per espandere la sezione Ricerca nella knowledge base .
  • Se non è già attiva, fare clic per attivare l'interruttore Abilita ricerca knowledge base.

  • Fare clic sul menu a discesa Knowledge base e selezionare una knowledge base.

select-knowledge-base-in-live-chat

  • In basso a sinistra, fare clic su Salva.

Entrare in contatto con un dominio secondario per la Knowledge Base

Nelle impostazioni del dominio, è possibile inserire in contatto un sottodominio aggiuntivo per i contenuti della Knowledge Base come dominio secondario. I domini secondari possono ospitare contenuti, ma non sono il dominio predefinito per quel tipo di contenuto. È possibile entrare in contatto con un numero illimitato di domini secondari utilizzando i domini branding esistenti.

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Domini e URL.
  • Fare clic su Entrare in contatto con un dominio.
  • Nella finestra di dialogo, selezionare Secondario, quindi fare clic su Entrare in contatto.
  • Nella pagina successiva, selezionare Knowledge base e fare clic su Avanti.
  • Terminare il collegamento del dominio.

Cancellare le knowledge base

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
  • Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Visualizzazione corrente e selezionare una knowledge base. Negli account con il componente aggiuntivo Branding, questo sarà il secondo menu a discesa.
  • In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Opzioni e selezionare Elimina knowledge base.
  • Nella finestra di dialogo, inserire il nome della knowledge base, quindi fare clic su Elimina knowledge base.

delete-knkowledge-base

L'eliminazione di una knowledge base comporta anche la cancellazione dei suoi articoli, categorie, sottocategorie e tag.

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