Creare e gestire più basi di conoscenza

È possibile creare più basi di conoscenza per organizzare le informazioni per i clienti. Una volta impostate le basi di conoscenza, è possibile saperne di più sulla creazione e la personalizzazione degli articoli della base di conoscenza.

Prima di iniziare

• È previsto un limite di 25 basi di conoscenza, con un massimo di 10.000 articoli per account.
• Ogni base di conoscenza, così come i singoli articoli, può essere configurata per i contenuti privati.
• Per i clienti con il componente aggiuntivo Marchi, ogni base di conoscenza sarà assegnata a un marchio in base al dominio.

Creare basi di conoscenza aggiuntive

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenza.
3. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Vista corrente e su Aggiungi una base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Marchi, questo sarà il secondo menu a discesa.

4. Nel campo Titolo della base di conoscenze , inserire il nome della base di conoscenze. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge Base.
5. Fare clic sul menu a discesa Lingua della base di conoscenze e selezionare la lingua che gli articoli utilizzeranno. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge Base in più lingue.
6. Fare clic sul menu a discesa Dominio della base di conoscenze e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la base di conoscenze.
7. Nel campo Slug della Knowledge base , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della Knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.
8. Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa lo slug della lingua nell'URL .
9. Al termine della pagina di impostazione, fare clic su Avanti.

10. Nella schermata di selezione del modello, selezionare un modello e fare clic su Avanti.
11. Nella schermata di selezione delle categorie, le categorie predefinite sono preselezionate. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
12. Una volta terminata la selezione delle categorie, fare clic su Avanti.
13. In basso a destra, fare clic su Fine per tornare alle impostazioni della base di conoscenze.
14. Per accedere alla nuova base di conoscenze :
    • Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
    • Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze e selezionare una base di conoscenze.

Utilizzare altre basi di conoscenza nelle conversazioni

Una volta create più basi di conoscenza, è possibile scegliere quale base di conoscenza utilizzare nelle conversazioni della chat live o del bot.

Collegare un dominio secondario per la base di conoscenza

Nelle impostazioni del dominio, è possibile collegare un sottodominio aggiuntivo per i contenuti della knowledge base come dominio secondario. I domini secondari possono ospitare contenuti, ma non sono il dominio predefinito per quel tipo di contenuto. È possibile collegare un numero illimitato di domini secondari utilizzando i domini del marchio esistenti.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuti > Domini e URL.
3. Fare clic su Collega un dominio.
4. Nella finestra di dialogo, selezionare Secondario, quindi fare clic su Connetti.
5. Nella pagina successiva, selezionare Knowledge base, quindi fare clic su Avanti.
6. Terminare la connessione del dominio.

Eliminare le basi di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
3. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Vista corrente e selezionare una base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Brands, questo sarà il secondo menu a discesa.
4. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Opzioni e selezionare Elimina base di conoscenze.
5. Nella finestra di dialogo, inserire il nome della base di conoscenze, quindi fare clic su Elimina base di conoscenze.

L'eliminazione di una base di conoscenze comporta anche l'eliminazione dei suoi articoli, categorie, sottocategorie e tag.