Creare e gestire più basi di conoscenza

È possibile creare più basi di conoscenza per organizzare le informazioni per i clienti. Una volta impostate le basi di conoscenza, è possibile imparare a creare e personalizzare gli articoli della base di conoscenza.

Prima di iniziare

• È previsto un limite di 5 basi di conoscenza, con un massimo di 2000 articoli ciascuna.
  
  
• Ogni base di conoscenza, così come i singoli articoli, può essere configurata per contenuto privato
• Per i clienti con il componente aggiuntivo Business Units, ogni base di conoscenza sarà assegnata a una business unit in base al dominio.

Creare basi di conoscenza aggiuntive

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Sito web > Base di conoscenza.
• Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Vista corrente e su Aggiungi una base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Business Unit, questo sarà il secondo menu a discesa.

• Nel campo Titolo della base di conoscenze , inserire il nome della base di conoscenze. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla base di conoscenze.
• Fare clic sul menu a discesa Lingua della base di conoscenze e selezionare la lingua che verrà utilizzata dalla maggior parte degli articoli. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge Base in più lingue.
• Fare clic sul menu a discesa Dominio della base di conoscenze e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la base di conoscenze.
• Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL .
• Nel campo Slug della knowledge base , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.

• Nella sezione Logo , è possibile aggiungere un logo unico per la base di conoscenza. Se si lascia questa sezione vuota, la base di conoscenza utilizzerà il logo predefinito.
  • Per aggiungere come logo un'immagine esistente dallo strumento File, fare clic su Sfoglia immagini. Nel pannello di destra, fare clic sull'immagine.
  • Per aggiungere una nuova immagine, fare clic su Carica, quindi aggiungere un'immagine dal computer.
    
    
  • Nel campo URL logo , inserire un URL se si desidera che il logo sia cliccabile.
  • Per ridimensionare il logo, inserire una nuova dimensione nel campo Larghezza o Altezza . L'altro campo si regolerà automaticamente per mantenere le proporzioni dell'immagine.
• In basso a destra, fare clic su Avanti.
• Nella schermata di selezione del modello, selezionare un modello e fare clic su Avanti.
• Nella schermata di selezione delle categorie, le categorie predefinite sono preselezionate. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
• In basso a destra, fare clic su Fine per tornare alle impostazioni della base di conoscenze.
• Per accedere alla nuova base di conoscenze:
  • Nel tuo account HubSpot, vai a Servizio > Knowledge Base.
  • Nella barra laterale sinistra, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze e selezionare una base di conoscenze.

Utilizzare basi di conoscenza aggiuntive nelle conversazioni

Una volta create più basi di conoscenza, è possibile scegliere quale base di conoscenza utilizzare nelle conversazioni live chat o bot.

Cambiare la base di conoscenza utilizzata nelle conversazioni bot

• Passare il mouse su un flusso di chat bot e fare clic su Modifica.
• Nell'editor del bot, fare clic sul menu a discesa Opzioni dell'azione Knowledge Lookup e selezionare Modifica azione.

• Nel pannello di destra, nella sezione Tipo di ricerca , selezionare Cerca nella base di conoscenza . Fare quindi clic sul menu a discesa e selezionare una base di conoscenze.

• Fare clic su Salva per applicare le modifiche.

Modificare la base di conoscenze utilizzata nelle conversazioni in diretta

• Passare il mouse su un flusso di chat live e fare clic su Modifica.
• Nell'editor della chat live, fare clic su per espandere la sezione Ricerca della base di conoscenze .

• Se non è già attiva, fare clic per attivare l'interruttore Abilita ricerca base di conoscenza.

• Fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze e selezionare una base di conoscenze.

• In basso a sinistra, fare clic su Salva.

Collegare un dominio secondario per la base di conoscenze

Nelle impostazioni del dominio, è possibile collegare un sottodominio aggiuntivo per i contenuti della knowledge base come dominio secondario. I domini secondari possono ospitare contenuti, ma non sono il dominio predefinito per quel tipo di contenuto. È possibile collegare un numero illimitato di domini secondari utilizzando i domini del marchio esistenti.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Sito web > Domini e URL.
• Fare clic su Collega un dominio.
• Nella finestra di dialogo, selezionare Secondario, quindi fare clic su Connetti.
• Nella pagina successiva, selezionare Knowledge base, quindi fare clic su Avanti.
• Terminare la connessione del dominio.