Creazione e gestione di più knowledge base

È possibile creare più knowledge base per organizzare le informazioni per i clienti. Una volta impostate le basi di conoscenza, è possibile saperne di più sulla creazione e la personalizzazione degli articoli della base di conoscenza.

Prima di iniziare

• È previsto un limite di 25 knowledge base, con un massimo di 10.000 articoli per account.
• Ogni knowledge base, così come i singoli articoli, può essere configurata per contenuti privati
• Per i clienti con il componente aggiuntivo Branding, ogni knowledge base sarà assegnata a un brand in base al dominio

Creare basi di conoscenza aggiuntive

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
• Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Visualizzazione corrente e su Aggiungi una knowledge base. Negli account con il componente aggiuntivo Branding, questo sarà il secondo menu a discesa.

• Nel campo Titolo della Knowledge Base , inserire il nome della knowledge base. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge base.
• Fare clic sul menu a discesa Lingua della knowledge base e selezionare la lingua che verrà utilizzata dalla maggior parte degli articoli. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge base in più lingue.
• Fare clic sul menu a discesa Dominio della Knowledge base e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la Knowledge base.
• Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa slug lingua nell'URL .
• Nel campo Knowledge base slug , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della knowledge base. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.

• Nella sezione Logo , è possibile aggiungere un logo unico per la knowledge base. Se si lascia questa sezione vuota, la knowledge base utilizzerà il logo predefinito.
  • Per aggiungere come logo un'immagine esistente dallo strumento File, fare clic su Sfoglia immagini. Nel pannello di destra, fare clic sull'immagine.
  • Per aggiungere una nuova immagine, fare clic su Carica, quindi aggiungere un'immagine dal computer.
    
    
  • Nel campo URL logo , inserire un URL se si desidera che il logo sia cliccabile.
  • Per ridimensionare il logo, inserire una nuova dimensione nel campo Larghezza o Dimensione . L'altro campo si regolerà automaticamente per mantenere le proporzioni dell'immagine.
• In basso a destra, fare clic su Avanti.
• Nella schermata di selezione del modello, selezionare un modello e fare clic su Avanti.
• Nella schermata di selezione delle categorie, le categorie predefinite sono preselezionate. Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
• In basso a destra, fare clic su Fine per tornare alle impostazioni della knowledge base.
• Per accedere alla nuova knowledge base:
  • Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
  • Nella barra laterale sinistra, fare clic sul menu a discesa Knowledge base e selezionare una knowledge base.

Usare ulteriori knowledge base nelle conversazioni

Una volta create più knowledge base, è possibile scegliere quale knowledge base utilizzare nelle conversazioni in chat in tempo reale o nei bot.

Conversione della knowledge base utilizzata nelle conversazioni dei bot

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
• Passare il mouse su un chatflow del bot e fare clic su Modifica.
• Nell'editor del bot, fare clic sul menu a discesa Opzioni dell'azione Knowledge Lookup e selezionare Modifica azione.

• Nel pannello di destra, selezionare Cerca knowledge base nella sezione Tipo di ricerca . Fare quindi clic sul menu a discesa e selezionare una knowledge base.

• Fare clic su Salva per applicare le modifiche.

Conversione della knowledge base utilizzata nelle conversazioni in tempo reale

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Chatflow.
• Passare il mouse su un chatflow in tempo reale e fare clic su Modifica.
• Nell'editor della chat in tempo reale, fare clic per espandere la sezione Ricerca nella knowledge base .

• Se non è già attiva, fare clic per attivare l'interruttore Abilita ricerca knowledge base.

• Fare clic sul menu a discesa Knowledge base e selezionare una knowledge base.

• In basso a sinistra, fare clic su Salva.

Entrare in contatto con un dominio secondario per la Knowledge Base

Nelle impostazioni del dominio, è possibile inserire in contatto un sottodominio aggiuntivo per i contenuti della Knowledge Base come dominio secondario. I domini secondari possono ospitare contenuti, ma non sono il dominio predefinito per quel tipo di contenuto. È possibile entrare in contatto con un numero illimitato di domini secondari utilizzando i domini branding esistenti.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Domini e URL.
• Fare clic su Entrare in contatto con un dominio.
• Nella finestra di dialogo, selezionare Secondario, quindi fare clic su Entrare in contatto.
• Nella pagina successiva, selezionare Knowledge base e fare clic su Avanti.
• Terminare il collegamento del dominio.

Cancellare le knowledge base

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Knowledge base.
• Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Visualizzazione corrente e selezionare una knowledge base. Negli account con il componente aggiuntivo Branding, questo sarà il secondo menu a discesa.
• In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Opzioni e selezionare Elimina knowledge base.
• Nella finestra di dialogo, inserire il nome della knowledge base, quindi fare clic su Elimina knowledge base.

L'eliminazione di una knowledge base comporta anche la cancellazione dei suoi articoli, categorie, sottocategorie e tag.