Crear y gestionar múltiples bases de conocimientos

Para organizar la información de la mejor manera posible y que tus clientes encuentren siempre lo que buscan, puedes crear múltiples bases de conocimientos. Una vez lo hayas hecho, podrás crear y personalizar sus artículos. 

Antes de comenzar

• Hay un límite de 25 bases de conocimientos, con un máximo de 10.000 artículos por cuenta.
• Cada base de conocimientos, así como sus artículos específicos, se pueden configurar de forma que el contenido sea privado.
• Para los clientes con el complemento Unidades de negocio, cada base de conocimientos se asignará a una unidad de negocio basada en el dominio 

Crear bases de conocimientos adicionales

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y en Agregar una base de conocimientos. En las cuentas con el complemento Unidades de negocio, éste será el segundo menú desplegable. 

• En el campo Título de la base de conocimientos, escribe el nombre de la base de conocimientos que quieres crear. Este nombre será visible para los visitantes que accedan a ella. 
• Haz clic en el menú desplegable Idioma de la base de conocimientos y selecciona el idioma que utilizarán la mayoría de sus artículos. Consulta más información sobre la creación de artículos en varios idiomas. 
• Haz clic en el menú desplegable Dominio de la base de conocimientos y selecciona el dominio en el que vas a alojarla.
• Si el idioma principal de la base de conocimientos no es el idioma principal de tu dominio, selecciona la casilla de verificación Utilizar slug de idioma en la URL. 
• En el campo Slug de la base de conocimientos, escribe el texto adicional que quieres que aparezca en la URL. Por ejemplo, para una URL alojada en www.[dominio].com/base-de-conocimientos, tienes que escribir base-de-conocimientos en este campo. 

• En la sección Logotipo, puedes añadir un logotipo para la base de conocimientos. Si dejas esta sección en blanco, tu Base de conocimientos utilizará tu logo predeterminado. 
  • Para usar como logotipo una imagen que ya tengas en la herramienta de archivos, haz clic en Explorar imágenes. En el panel derecho, haz clic en la imagen. 
  • Para agregar una nueva imagen, haz clic en Cargar y luego agrega una imagen desde tu equipo.
    
    
  • En el campo URL del logotipo, introduce una URL si quieres que se pueda hacer clic en el logotipo.
  • Para cambiar el tamaño del logotipo, introduce una nueva dimensión en el campo Anchura o Altura. El otro campo se ajustará automáticamente para mantener las proporciones de la imagen.
• En la parte inferior derecha, haz clic en Siguiente.
• En la pantalla de selección de plantillas, selecciona plantilla y haz clic en siguiente.
• En la pantalla de selección de categorías, las categorías predeterminadas están preseleccionadas. Haz clic en una categoría para añadirla o eliminarla de la lista. Una vez creada la base de conocimientos, puede editar sus categorías y crear otras personalizadas.
• En la parte inferior derecha, haz clic en Hecho para volver a la configuración de la base de conocimientos.
• Para acceder a la nueva base de conocimientos:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Marketing > Formularios. 
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Base de conocimientos y selecciona una de las bases que hayas creado.

Utilizar bases de conocimientos adicionales en las conversaciones

Una vez que hayas creado varias bases de conocimientos, puede elegir cuál se utilizará en el chat en directo o en las conversaciones del bot. 

Cambiar la base de conocimientos que se usa en las conversaciones del bot

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Chatflows.
• Pasa el cursor sobre el chatflow de un bot y haz clic en Editar. 
• En el editor del bot, haz clic en el menú desplegable Opciones de la acción Búsqueda de conocimientos y selecciona Editar acción. 

• En el panel derecho, selecciona Búsqueda en la base de conocimientos en la sección Tipo de búsqueda. Luego, haz clic en el menú desplegable y selecciona una base de conocimientos.  

• Haz clic en Guardar para aplicar los cambios. 

Cambiar la base de conocimientos utilizada en las conversaciones del chat en directo

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Chatflows.
• Pasa el cursor sobre el chatflow de un chat en directo y haz clic en Editar. 
• En el editor del chat en directo, haz clic para ampliar la sección Buscar en la base de conocimientos. 

• Si el interruptor Activar la búsqueda en la base de conocimientos no está activado, haz clic en él para activarlo. 

• Haz clic en el menú desplegable Base de conocimientos y selecciona una de las bases. 

• En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar. 

Conectar un dominio secundario para la base de conocimientos

En la configuración del dominio, puedes conectar un subdominio adicional para el contenido de la base de conocimientos como dominio secundario. Los dominios secundarios pueden alojar contenido, pero no son el dominio predeterminado para ese tipo de contenido. Puedes conectar dominios secundarios ilimitados utilizando los dominios de marca que ya tengas. 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Contenido > Dominios y URL.
• Haz clic en Conectar un dominio. 
• En el cuadro de diálogo, selecciona Secundario y luego haz clic en Conectar. 
• En la página siguiente, selecciona Base de conocimientos y, a continuación, haz clic en Siguiente. 
• Termina de conectar tu dominio. 

Eliminar base de conocimientos

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
• En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y selecciona una base de conocimientos. En las cuentas con el complemento Unidades de negocio, éste será el segundo menú desplegable. 
• En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Opciones y selecciona Eliminar base de conocimientos.
• En el cuadro de diálogo, introduce el nombre de la base de conocimientos y luego haz clic en Eliminar base de conocimientos. 

Al borrar una base de conocimientos también se borrarán sus artículos, categorías, subcategorías y etiquetas.