Crear y gestionar múltiples bases de conocimientos

Cree múltiples bases de conocimientos para organizar contenidos para diferentes públicos, productos o marcas. Después de configurar las bases de conocimientos, continúe creando y personalizando los artículos de las bases de conocimientos.

Antes de empezar

Antes de empezar a crear múltiples bases de conocimientos, revise los requisitos y consideraciones.

Comprender las limitaciones y consideraciones

• Las cuentas de Service Hub Enterprise pueden crear hasta 25 bases de conocimientos, con un máximo de 10.000 artículos por cuenta.
• Cada base de conocimientos y sus artículos individuales pueden configurarse para contenido privado.
• En las cuentas con el complemento Marcas, cada base de conocimientos se asigna a una marca en función de su dominio.

Crear bases de conocimientos adicionales

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
3. En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y en Agregar una base de conocimientos. En las cuentas con el complemento Branding, este será el segundo menú desplegable.

4. En el campo Título de la base de conocimientos, escribe el nombre de la base de conocimientos que quieres crear. Este nombre será visible para los visitantes que accedan a ella. 
5. Haga clic en el menú desplegable Idioma de la base de conocimientos y seleccione el idioma que utilizarán sus artículos. Más información sobre la creación de artículos de la base de conocimientos en varios idiomas. 
6. Haz clic en el menú desplegable Dominio de la base de conocimientos y selecciona el dominio en el que vas a alojarla.
7. En el campo Slug de la base de conocimientos, introduzca el texto adicional que desea que aparezca en la URL de su base de conocimientos. Por ejemplo, para tener una URL alojada en www.[dominio].com/base-de-conocimientos, introduciría base-de-conocimientos en este campo. 
8. Si el idioma principal de la base de conocimientos no es el idioma principal de tu dominio, selecciona la casilla de verificación Utilizar slug de idioma en la URL. 
9. Cuando haya terminado en la página de configuración , haga clic en Siguiente.

10. En la pantalla de selección de plantillas, selecciona plantilla y haz clic en siguiente.
11. En la pantalla de selección de categorías:
    • Las categorías predeterminadas están preseleccionadas.
    • Haga clic en una categoría para añadirla o eliminarla de su lista de categorías. Una vez creada la base de conocimientos, puede editar sus categorías y crear otras personalizadas.
12. Haga clic en Siguiente.
13. En la parte inferior derecha, haga clic en Hecho.
14. Para acceder a la nueva base de conocimientos:
    • En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
    • En la parte superior de la página, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione una base de conocimientos.

Utilizar bases de conocimientos adicionales en las conversaciones

Después de crear varias bases de conocimientos, seleccione qué base de conocimientos se utiliza en las conversaciones de live chat o bot.

Conectar un dominio para una base de conocimientos 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Contenido > Dominios y URL.
3. Haz clic en Conectar un dominio. 
4. En el cuadro de diálogo, seleccione Alojamiento y, a continuación, haga clic en Conectar. 
5. Termina de conectar tu dominio. 

Eliminar base de conocimientos

Al borrar una base de conocimientos también se borrarán sus artículos, categorías, subcategorías y etiquetas. 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Contenido > Base de conocimientos.
3. En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y selecciona una base de conocimientos. En las cuentas con el complemento Branding, este será el segundo menú desplegable. 
4. En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Opciones y selecciona Eliminar base de conocimientos.
5. En el cuadro de diálogo, introduce el nombre de la base de conocimientos y luego haz clic en Eliminar base de conocimientos.