Creación y gestión de múltiples bases de conocimientos (BETA)

Puede crear varias bases de conocimientos para organizar la información para sus clientes. Una vez que haya configurado sus bases de conocimientos, obtenga más información sobre la creación y personalización de artículos de bases de conocimientos. 

Antes de comenzar

• Hay un límite de 5 bases de conocimientos, con un máximo de 2000 artículos cada una.
  
• Cada base de conocimientos, así como los artículos individuales, pueden configurarse para contenido privado
• Para los clientes con el complemento Unidades de negocio, cada base de conocimientos se asignará a una unidad de negocio en función del dominio 

Crear bases de conocimientos adicionales

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
• En la parte superior de la página, haga clic en el menú desplegable Vista actual y haga clic en Añadir una base deconocimientos. En las cuentas con el complemento Unidades de Negocio, éste será el segundo menú desplegable. 

• En el campo Título de la base de conocimientos, introduzca el nombre de su base de conocimientos. Esto será visible para los visitantes que accedan a la base de conocimientos. 
• Haga clic en el menú desplegable Idioma de la base de conocimientos y seleccione el idioma que utilizarán la mayoría de sus artículos. Más información sobre la creación de artículos de la base de conocimientos en varios idiomas. 
• Haga clic en el menú desplegable Dominio de la base de conocimientos y seleccione el dominio en el que se alojará su base de conocimientos.
• Si el idioma principal de tu base de conocimientos no coincide con el idioma principal de tu dominio, selecciona la casilla de verificación Utilizar slug de idioma en URL .
• En el campo Babosa de la base de conocimientos, introduzca el texto adicional que desea que aparezca en la URL de su base de conocimientos. Por ejemplo, para tener una URL alojada en www.[dominio]. com/base-de-conocimiento , deberá introducir base-de-conocimiento en este campo.  

• En la sección Logotipo , puede añadir un logotipo exclusivo para su base de conocimientos. Si deja esta sección en blanco, su base de conocimientos utilizará su logotipo predeterminado. 
  • Para añadir una imagen existente de la herramienta de archivos como su logotipo, haga clic en Examinar imágenes. En el panel derecho, haga clic en laimagen . 
  • Para añadir una nueva imagen, haga clic en Cargar y, a continuación, añada una imagen desde su ordenador.
    
  • En el campo URL del logotipo , introduzca unaURL si desea que se pueda hacer clic en su logotipo.
  • Para cambiar el tamaño de su logotipo, introduzca una nueva dimensión en el campo Anchura o Altura . El otro campo se ajustará automáticamente para mantener las proporciones de la imagen
• En la parte inferior derecha, haga clic en Siguiente.
• En la pantalla de selección de plantillas, seleccione una plantilla y haga clic en Siguiente.
• En la pantalla de selección de categorías, las categorías predeterminadas están preseleccionadas. Haga clic en una categoría para añadirla o eliminarla de su lista de categorías. Una vez creada la base de conocimientos, puede editar sus categorías y crear otras personalizadas.
• En la parte inferior derecha, haga clic en Hecho para volver a la configuración de su base de conocimientos.
• Para acceder a su nueva base de conocimientos:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  • En la barra lateral izquierda, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione una base deconocimientos.

Utilizar bases de conocimientos adicionales en las conversaciones

Una vez que haya creado varias bases de conocimientos, puede elegir qué base de conocimientos se utiliza en las conversaciones de chat en directoo bot. 

Cambiar la base de conocimientos utilizada en las conversaciones del bot

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
• Pasa el ratón por encima de un chatflow de bot y haz clic en Editar. 
• En el editor del bot, haga clic en el menú desplegable Opciones de la acción Búsqueda de conocimientos y seleccione Editar acción. 

• En el panel derecho, seleccione Buscar base de conocimientos en la sección Tipo de búsqueda . A continuación, haga clic en el menú desplegable y seleccione una base de conocimientos. 

• Haga clic en Guardar para aplicar los cambios. 

Cambiar la base de conocimientos utilizada en las conversaciones de chat en directo

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
• Pase el ratón por encima de un flujo de chat en directo y haga clic en Editar. 
• En el editor de chat en directo, haga clic para ampliar la sección de búsqueda de la base de conocimientos .

• Si aún no está activado, haga clic para activar el interruptor Activar búsqueda en la base de conocimientos. 

• Haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione una base de conocimientos. 

• En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar. 

Conecte un dominio secundario para su base de conocimientos

En la configuración de su dominio, puede conectar un subdominio adicional para el contenido de la base de conocimientos como dominio secundario. Los dominios secundarios pueden albergar contenidos, pero no son el dominio predeterminado para ese tipo de contenido. Puede conectar dominios secundarios ilimitados utilizando los dominios de su marcaexistentes. 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio web > Dominios y URL.
• Haz clic en Conectar un dominio.  
• En el cuadro de diálogo, seleccione Secundario y, a continuación, haga clic en Conectar. 
• En la página siguiente, seleccione Base de conocimientos y, a continuación, haga clic en Siguiente. 
• Termine de conectar su dominio.