Crear y gestionar múltiples bases de conocimientos

Para organizar la información de la mejor manera posible y que tus clientes encuentren siempre lo que buscan, puedes crear múltiples bases de conocimientos. Una vez lo hayas hecho, podrás crear y personalizar sus artículos. 

Antes de empezar

• Hay un límite de 25 bases de conocimientos, con hasta 10.000 artículos por cuenta.
• Cada base de conocimientos, así como sus artículos específicos, se pueden configurar de forma que el contenido sea privado.
• Para los clientes con el complemento Branding, cada Base de conocimientos se asignará a una marca en función del dominio 

Crear bases de conocimientos adicionales

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
3. En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y en Agregar una base de conocimientos. En las cuentas con el complemento Branding, este será el segundo menú desplegable.

4. En el campo Título de la base de conocimientos, escribe el nombre de la base de conocimientos que quieres crear. Este nombre será visible para los visitantes que accedan a ella. 
5. Haga clic en el menú desplegable Idioma de la base de conocimientos y seleccione el idioma que utilizarán sus artículos. Más información sobre la creación de artículos de la base de conocimientos en varios idiomas. 
6. Haz clic en el menú desplegable Dominio de la base de conocimientos y selecciona el dominio en el que vas a alojarla.
7. En el campo Slug de la base de conocimientos, escribe el texto adicional que quieres que aparezca en la URL. Por ejemplo, para tener una URL alojada en www.[dominio].com/base-de-conocimientos, introduciría base-de-conocimientos en este campo. 
8. Si el idioma principal de la base de conocimientos no es el idioma principal de tu dominio, selecciona la casilla de verificación Utilizar slug de idioma en la URL. 
9. Cuando haya terminado en la página de configuración , haga clic en Siguiente.

10. En la pantalla de selección de plantillas, selecciona plantilla y haz clic en siguiente.
11. En la pantalla de selección de categorías, las categorías predeterminadas están preseleccionadas. Haz clic en una categoría para añadirla o eliminarla de la lista. Una vez creada la base de conocimientos, puede editar sus categorías y crear otras personalizadas.
12. Cuando haya terminado de seleccionar las categorías, haga clic en Siguiente.
13. En la parte inferior derecha, haz clic en Hecho para volver a la configuración de la base de conocimientos.
14. Para acceder a la nueva base de conocimientos:
    • En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
    • En la parte superior de la página, haga clic en el menú desplegable Base de conocimientos y seleccione una base de conocimientos.

Utilizar bases de conocimientos adicionales en las conversaciones

Una vez que haya creado varias bases de conocimientos, puede elegir qué base de conocimientos se utiliza en sus conversaciones de live chat o bot. 

Conecte un dominio para su base de conocimientos 

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Contenido > Dominios y URL.
3. Haz clic en Conectar un dominio. 
4. En el cuadro de diálogo, seleccione Alojamiento y, a continuación, haga clic en Conectar. 
5. Termina de conectar tu dominio. 

Eliminar base de conocimientos

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Contenido > Base de conocimientos.
3. En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y selecciona una base de conocimientos. En las cuentas con el complemento Branding, este será el segundo menú desplegable. 
4. En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Opciones y selecciona Eliminar base de conocimientos.
5. En el cuadro de diálogo, introduce el nombre de la base de conocimientos y luego haz clic en Eliminar base de conocimientos. 

Al borrar una base de conocimientos también se borrarán sus artículos, categorías, subcategorías y etiquetas.