Crear y gestionar múltiples bases de conocimientos

Puedes crear múltiples bases de conocimientos para organizar la información para tus clientes. Una vez la hayas configurado, aprende más sobre crear y personalizar artículos de la base de conocimientos. 

Antes de comenzar

• Puedes crear 5 bases de conocimientos como máximo, con hasta 2000 artículos cada una.
  
• Cada base de conocimientos, así como sus artículos específicos, se pueden configurar de forma que el contenido sea privado.
• En el caso de los clientes que tengan el complemento Unidades de negocio, cada base de conocimientos se asignará a una unidad de negocio según el dominio. 

Crear bases de conocimientos adicionales

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Sitio web > Base de conocimientos.
• En la parte superior de la página, haz clic en el menú desplegable Vista actual y en Agregar una base de conocimientos. En las cuentas que tengan el complemento Unidades de negocio, este será el segundo menú desplegable. 

• En el campo Título de la base de conocimientos, escribe el nombre de la base de conocimientos. Este será visible para los visitantes que accedan a la base de conocimientos. 
• Haz clic en el menú desplegable Idioma de la base de conocimientos y selecciona el idioma que utilizarán la mayoría de tus artículos. Aprende más sobre la creación de artículos de la base de conocimientos en varios idiomas. 
• Haz clic en el menú desplegable Dominio de la base de conocimientos y selecciona el dominio en el que vas a alojarla.
• Si el idioma principal de la base de conocimientos no es el idioma principal de tu dominio, selecciona la casilla de comprobación Utilizar slug de idioma en la URL. 
• En el campo Slug de la base de conocimientos, escribe el texto adicional que quieres que aparezca en la URL de la base de conocimientos. Por ejemplo, para que una URL esté alojada en www.[dominio].com/base-de-conocimientos, tienes que escribir knowledge-base en este campo. 

• En la sección Logotipo, puedes agregar un logotipo para la base de conocimientos. Si dejas esta sección en blanco, tu base de conocimientos usará tu logotipo predeterminado. 
  • Para agregar una imagen existente de la herramienta de archivos como logotipo, haz clic en Examinar imágenes. En el panel derecho, haz clic en la imagen. 
  • Para agregar una nueva imagen, haz clic en Cargar y agrega una imagen desde tu equipo.
    
  • En el campo URL del logotipo, introduce una URL si quieres que se pueda hacer clic en el logotipo.
  • Para cambiar el tamaño del logotipo, introduce una nueva dimensión en el campo Anchura o Altura. El otro campo se ajustará automáticamente para mantener las proporciones de la imagen.
• En la parte inferior derecha, haz clic en Siguiente.
• En la pantalla de selección de plantillas, selecciona una plantilla y luego haz clic en Siguiente.
• En la pantalla de selección de categorías, las categorías predeterminadas están preseleccionadas. Haz clic en una categoría para agregarla o eliminarla de la lista. Una vez creada la base de conocimientos, puedes editar tus categorías y crear otras personalizadas.
• En la parte inferior derecha, haz clic en Listo para volver a la configuración de la base de conocimientos.
• Para acceder a la nueva base de conocimientos:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en el menú desplegable Base de conocimientos y selecciona una base de conocimientos.

Utilizar bases de conocimientos adicionales en las conversaciones

Una vez que hayas creado varias bases de conocimientos, puede elegir cuál se utilizará en el chat en directo o en las conversaciones del bot. 

Cambiar la base de conocimientos que se usa en las conversaciones del bot

• Coloca el cursor sobre el chatflow de un bot y haz clic en Editar. 
• En el editor del bot, haz clic en el menú desplegable Opciones de la acción Búsqueda de conocimientos y selecciona Editar acción. 

• En el panel derecho, selecciona Búsqueda en la base de conocimientos en la sección Tipo de búsqueda. Luego, haz clic en el menú desplegable y selecciona una base de conocimientos. 

• Haz clic en Guardar para implementar los cambios. 

Cambiar la base de conocimientos utilizada en las conversaciones del chat en directo

• Coloca el cursor sobre el chatflow de un chat en directo y haz clic en Editar. 
• En el editor del chat en directo, haz clic para ampliar la sección Buscar en la base de conocimientos. 

• Si el interruptor Activar la búsqueda en la base de conocimientos no está activado, haz clic en él para activarlo. 

• Haz clic en el menú desplegable Base de conocimientos y selecciona una bases de conocimientos. 

• En la parte inferior izquierda, haz clic en Guardar. 

Conectar un dominio secundario para la base de conocimientos

En la configuración del dominio, puedes conectar un subdominio adicional para el contenido de la base de conocimientos como dominio secundario. Los dominios secundarios pueden alojar contenido, pero no son el dominio predeterminado para ese tipo de contenido. Puedes conectar dominios secundarios ilimitados utilizando los dominios de marca existentes. 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio web > Dominios y URL.
• Haz clic en Conectar un dominio. 
• En el cuadro de diálogo, selecciona Secundario y luego haz clic en Conectar. 
• En la página siguiente, selecciona Base de conocimientos y luego haz clic en Siguiente. 
• Termina de conectar tu dominio.