Mehrere Wissensdatenbanken erstellen und verwalten

Sie können mehrere Wissensdatenbanken erstellen, um Informationen für Ihre Kunden zu organisieren. Sobald Sie Ihre Wissensdatenbanken eingerichtet haben, erfahren Sie in diesem Artikel mehr über das Erstellen und Anpassen von Wissensdatenbankartikeln. 

Bevor Sie loslegen

• Es gibt eine Beschränkung auf 5 Wissensdatenbanken mit jeweils bis zu 2000 Artikeln.
  
  
• Jede Wissensdatenbank sowie einzelne Artikel können für privaten Content konfiguriert werden.
• Für Kunden mit dem Add-on für Unternehmensbereiche wird jede Wissensdatenbank einem Unternehmensbereich auf der Basis der Domain zugewiesen 

Zusätzliche Wissensdatenbanken erstellen

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben auf der Seite auf das Dropdown-Menü „Aktuelle Ansicht“ und dann auf „Wissensdatenbank hinzufügen“. Bei Accounts mit dem Add-on für Unternehmensbereiche ist dies das zweite Dropdown-Menü. 

• Geben Sie im Feld „Wissensdatenbank-Titel“ den Namen Ihrer Wissensdatenbank ein. Dies wird für die Besucher der Wissensdatenbank sichtbar sein. 
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Wissensdatenbank-Sprache“ und wählen Sie die Sprache aus, die in den meisten Ihrer Artikel verwendet werden soll. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Wissensdatenbankartikeln in mehreren Sprachen. 
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Wissensdatenbank-Domain“ und wählen Sie die Domain aus, auf der Ihre Wissensdatenbank gehostet werden soll.
• Wenn die Hauptsprache Ihrer Wissensdatenbank nicht mit der primären Sprache Ihrer Domain übereinstimmt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Sprach-Slug in URL verwenden“. 
• Geben Sie im Feld „Wissensdatenbank-Slug“ den zusätzlichen Text ein, der in der URL Ihrer Wissensdatenbank erscheinen soll. Um beispielsweise eine URL unter www.[domain].com/wissensdatenbank zu hosten, geben Sie in diesem Feld „wissensdatenbank“ ein. 

• Im Abschnitt „Logo“ können Sie ein eigenes Logo für Ihre Wissensdatenbank hinzufügen. Wenn Sie diesen Abschnitt leer lassen, verwendet Ihre Wissensdatenbank Ihr Standardlogo. 
  • Um ein vorhandenes Bild aus dem Datei-Tool als Logo hinzuzufügen, klicken Sie auf Bilder durchsuchen. Klicken Sie im Bereich rechts auf das Bild. 
  • Um ein neues Bild hinzuzufügen, klicken Sie auf Upload, und fügen Sie dann ein Bild von Ihrem Computer hinzu. 
    
    
  • Geben Sie im Feld „Logo-URL“ eine URL ein, wenn Ihr Logo anklickbar sein soll.
  • Um die Größe Ihres Logos zu ändern, geben Sie im Feld „Breite“ oder „Höhe“ einen neuen Wert ein. Das andere Feld wird automatisch angepasst, um die Proportionen des Bildes beizubehalten.
• Klicken Sie unten rechts auf „Weiter“.
• Wählen Sie im Bildschirm für die Vorlagenauswahl eine Vorlage aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
• Im Bildschirm für die Auswahl der Kategorie sind Standardkategorien bereits ausgewählt. Klicken Sie auf eine Kategorie, um sie zu Ihrer Liste der Kategorien hinzuzufügen oder von ihr zu entfernen. Sobald die Wissensdatenbank erstellt ist, können Sie Ihre Kategorien bearbeiten und eigene Kategorien erstellen.
• Klicken Sie unten rechts auf „Fertig“, um zu den Einstellungen Ihrer Wissensdatenbank zurückzukehren.
• So rufen Sie Ihre neue Wissensdatenbank auf:
  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Content > Wissensdatenbank.
  • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Dropdown-Menü „Wissensdatenbank“ und wählen Sie eine Wissensdatenbank aus.

Zusätzliche Wissensbasis in Konversationen nutzen

Sobald Sie mehrere Wissensdatenbanken erstellt haben, können Sie wählen, welche Wissensdatenbank in Livechat- oder Bot-Konversationenverwendet werden soll. 

Ändern Sie die in Bot-Konversationen verwendete Wissensbasis

• Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Bot-Chatflow und klicken Sie auf „Bearbeiten“. 
• Klicken Sie im Bot-Editor auf das Dropdown-Menü „Optionen“ für die Aktion „Wissensdatenbanksuche“ und wählen Sie „Aktion bearbeiten“ aus. 

• Wählen Sie auf der rechten Seite im Bereich „Suchtyp“ die Option „Wissensdatenbank durchsuchen“ aus. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Wissensdatenbank aus. 

• Klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu übernehmen. 

Die in Livechat-Konversationen verwendete Wissensdatenbank ändern

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Chatflows.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Livechat-Chatflow und klicken Sie auf „Bearbeiten“. 
• Klicken Sie im Livechat-Editor auf den Abschnitt „Wissensdatenbank-Suche“, um ihn zu erweitern. 

• Klicken Sie auf den Schalter „Wissensdatenbank-Suche aktivieren“, um ihn zu aktivieren (sofern er nicht bereits aktiviert ist). 

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Wissensdatenbank“ und wählen Sie eine Wissensdatenbank aus. 

• Klicken Sie unten links auf Speichern. 

Eine sekundäre Domain für Ihre Wissensdatenbank verknüpfen

In Ihren Domain-Einstellungen können Sie eine zusätzliche Subdomain für Wissensdatenbank-Content als sekundäre Domain einrichten. Sekundäre Domains können Content hosten, sind aber nicht die Standarddomain für diesen Content-Typ. Sie können unbegrenzt viele sekundäre Domains mit Ihren bestehenden Brand Domains verknüpfen. 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Inhalt > Domains und URLs.
• Klicken Sie auf Eine Domain verknüpfen. 
• Wählen Sie im Dialogfeld die Option „Sekundär“ aus und klicken Sie auf „Verknüpfen“. 
• Wählen Sie auf der nächsten Seite „Wissensdatenbank“ aus und klicken Sie auf „Weiter“. 
• Schließen Sie das Verknüpfen Ihrer Domain ab. 

Wissensdatenbanken löschen

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
• Klicken Sie oben auf der Seite auf das Dropdown-Menü Aktuelle Ansicht und wählen Sie eine Wissensdatenbankaus. Bei Accounts mit dem Add-on für Unternehmensbereiche ist dies das zweite Dropdown-Menü. 
• Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Optionen und wählen Sie Wissensbasis löschen.
• Geben Sie im Dialogfeld den Namen der Wissensbasis ein und klicken Sie dann auf Wissensbasis löschen. 

Wenn Sie eine Wissensdatenbank löschen, werden auch ihre Artikel, Kategorien, Unterkategorien und Tags gelöscht.