Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Opprett og administrer flere kunnskapsbaser

Sist oppdatert: 13 mai 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Service Hub Enterprise

Du kan opprette flere kunnskapsbaser for å organisere informasjon for kundene dine. Når du har satt opp kunnskapsbasene dine, kan du lære mer om hvordan du oppretter og tilpasser kunnskapsbaseartikler.

Før du kommer i gang

Det er en grense på 25 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler per konto.
Hver kunnskapsbase, samt individuelle artikler, kan konfigureres for privat innhold
For kunder med Brands-tillegget vil hver kunnskapsbase bli tildelt en merkevare basert på domenet

Opprett flere kunnskapsbaser

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre i sidepanelet.
Klikk på rullegardinmenyen Gjeldende visning øverst på siden, og klikk på Legg til en kunnskapsbase. I kontoer med merkevaretillegget vil dette være den andre rullegardinmenyen.

Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i feltet Tittel i kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som får tilgang til kunnskapsbasen.
Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbasespråk, og velg språket de fleste artiklene skal bruke. Finn ut mer om hvordan du oppretter kunnskapsbaseartikler på flere språk.
Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase-domene, og velg domenet der kunnskapsbasen skal være vert.
Hvis primærspråket i kunnskapsbasen ikke samsvarer med primærspråket i domenet, merker du av for Bruk språk-slug i nettadressen .
Skriv inn tilleggsteksten du vil skal vises i nettadressen til kunnskapsbasen, i slug-feltet for kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en nettadresse på www.[domain].com/knowledge-base, må du angi kunnskapsbase i dette feltet.

set-up-knowledge-base

I logo-delen kan du legge til en unik logo for kunnskapsbasen din. Hvis du lar dette avsnittet stå tomt, vil kunnskapsbasen bruke standardlogoen din.
- Hvis du vil legge til et eksisterende bilde fra filverktøyet som logo, klikker du Bla gjennom bilder. Klikk på bildet i panelet til høyre.
- Hvis du vil legge til et nytt bilde, klikker du på Last opp, og deretter legger du til et bilde fra datamaskinen.
- Skriv inn en nettadresse i feltet Nettadresse for logo hvis du vil at logoen skal være klikkbar.
- Hvis du vil endre størrelsen på logoen, angir du en ny dimensjon i feltet Bredde eller Høyde . Det andre feltet justeres automatisk for å opprettholde bildets proporsjoner.
Klikk på Neste nederst til høyre.
Velg en mal på malvalgskjermen, og klikk deretter på Neste.
På skjermbildet for valg av kategori er standardkategorier forhåndsvalgt. Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier.
Klikk på Ferdig nederst til høyre for å gå tilbake til innstillingene for kunnskapsbasen.
For å få tilgang til den nye kunnskapsbasen:
- Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase i venstre sidepanel, og velg en kunnskapsbase.

switch-between-knowledge-bases

Bruk flere kunnskapsbaser i samtaler

Når du har opprettet flere kunnskapsbaser, kan du velge hvilken kunnskapsbase som skal brukes i live chat- eller bot-samtaler.

Endre kunnskapsbasen som brukes i bot-samtaler

Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
Hold musepekeren over en robotchatflyt og klikk på Rediger.
Klikk på rullegardinmenyen Alternativer i botredigereren i handlingen Kunnskapsoppslag, og velg Rediger handling.

Velg Søk i kunnskapsbase i delen Oppslagstype i panelet til høyre. Klikk deretter på rullegardinmenyen og velg en kunnskapsbase.

select-knowledge-base-in-bot

Klikk på Lagre for å implementere endringene.

Endre kunnskapsbasen som brukes i live chat-samtaler

Gå til Service > Chatflyter i HubSpot-kontoen din.
Hold musepekeren over en chatflyt og klikk på Rediger.
Klikk for å utvide Kunnskapsbase-søkefeltet i direktesendt chat-redigering .
Hvis den ikke allerede er slått på, klikker du på for å aktivere søkebryteren for Aktiver kunnskapsbase.
Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase, og velg en kunnskapsbase.

select-knowledge-base-in-live-chat

Klikk på Lagre nederst til venstre.

Koble til et sekundært domene for kunnskapsbasen din

I domeneinnstillingene kan du koble til et ekstra underdomene for kunnskapsbaseinnhold som et sekundært domene. Sekundære domener kan være vert for innhold, men er ikke standarddomenet for denne innholdstypen. Du kan koble til et ubegrenset antall sekundære domener ved hjelp av eksisterende merkedomener.

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innhold > Domener og nettadresser i menyen til venstre i sidepanelet.
Klikk på Koble til et domene.
Velg Sekundær i dialogboksen, og klikk deretter på Koble til.
Velg Kunnskapsbase på neste side, og klikk deretter på Neste.
Fullfør tilkoblingen av domenet.

Slett kunnskapsbaser

I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre i sidepanelet.
Klikk på rullegardinmenyen Gjeldende visning øverst på siden, og velg en kunnskapsbase. I kontoer med merkevaretillegget vil dette være den andre rullegardinmenyen.
Klikk på rullegardinmenyen Alternativer øverst til høyre, og velg Slett kunnskapsbase.
Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i dialogboksen, og klikk deretter på Slett kunnskapsbase.

delete-knkowledge-base

Hvis du sletter en kunnskapsbase, slettes også artiklene, kategoriene, underkategoriene og taggene.

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.