Opprett og administrer flere kunnskapsbaser

Opprett flere kunnskapsbaser for å organisere innhold for ulike målgrupper, produkter eller varemerker. Etter at du har satt opp kunnskapsbaser, kan du fortsette med å opprette og tilpasse kunnskapsbaseartikler.

Før du kommer i gang

Før du begynner å opprette flere kunnskapsbaser, bør du gå gjennom kravene og vurderingene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Service Hub Enterprise-kontoer kan opprette opptil 25 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler per konto.
• Hver kunnskapsbase og de individuelle artiklene kan konfigureres for privat innhold.
• I kontoer med tillegget Brands til ordnes hver kunnskapsbase til en merkevare basert på domenet.

Opprett flere kunnskapsbaser

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Øverst på siden klikker du på rullegardinmenyen Gjeldende visning og klikker på Legg til en kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Brands vil dette være den andre nedtrekksmenyen.

4. Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i feltet Tittel på kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som åpner kunnskapsbasen.
5. Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbasens språk , og velg språket som skal brukes i artiklene. Les mer om hvordan du oppretter kunnskapsbaseartikler på flere språk.
6. Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbasens domene , og velg domenet der kunnskapsbasen skal ligge.
7. I feltet Slug for kunnskapsbase skriver du inn tilleggsteksten du vil at skal vises i URL-adressen til kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en URL som ligger på www.[domene].com/knowledge-base, skriver du inn kunnskapsbase i dette feltet.
8. Hvis kunnskapsbasens hovedspråk ikke samsvarer med domenets hovedspråk, merker du av for Bruk språkslagord i URL -adressen.
9. Når du er ferdig på Oppsett-siden, klikker du på Neste.

10. Velg en mal på skjermbildet for valg av mal, og klikk deretter på Neste.
11. På skjer mbildet for valg av kategori :
    • Standardkategorier er forhåndsvalgt.
    • Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier.
12. Klikk på Neste.
13. Klikk på Ferdig nederst til høyre.
14. Slik får du tilgang til den nye kunnskapsbasen :
    • Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
    • Øverst på siden klikker du på nedtrekksmenyen Kunnskapsbase og velger en kunnskapsbase.

Bruk flere kunnskapsbaser i samtaler

Når du har opprettet flere kunnskapsbaser, velger du hvilken kunnskapsbase som skal brukes i live chat- eller bot-samtaler.

Koble til et domene for en kunnskapsbase

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Domener og URL-adresser i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på Koble til et domene.
4. Velg Hosting i dialogboksen, og klikk deretter på Koble til.
5. Fullfør tilkoblingen av domenet ditt.

Slett kunnskapsbaser

Hvis du sletter en kunnskapsbase, slettes også artiklene, kategoriene, underkategoriene og taggene.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
3. Øverst på siden klikker du på rullegardinmenyen Gjeldende visning og velger en kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Brands vil dette være den andre nedtrekksmenyen.
4. Klikk på rullegardinmenyen Alternativer øverst til høyre, og velg Slett kunnskapsbase.
5. Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i dialogboksen, og klikk deretter på Slett kunnskapsbase.