Créer et gérer plusieurs bases de connaissances (BETA)

Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances pour organiser les informations destinées à vos clients. Une fois vos bases de connaissances configurées, apprenez-en plus sur la création et la personnalisation des articles de la base de connaissances. 

Avant de commencer

• Le nombre de bases de connaissances est limité à 5, avec un maximum de 2000 articles chacune.
  
• Chaque base de connaissances, ainsi que les articles individuels, peuvent être configurés pour un contenu un contenu privé
• Pour les clients disposant du module complémentaire "Unités d'entreprise", chaque base de connaissances sera attribuée à une unité d'entreprise en fonction du domaine 

Créer des bases de connaissances supplémentaires

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
• En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Vue actuelle et cliquez sur Ajouter une base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire Business Units, il s'agira du deuxième menu déroulant. 

• Dans le champ Titre de la base de connaissances , saisissez le nom de votre base de connaissances. Elle sera visible pour les visiteurs qui accèdent à la base de connaissances. 
• Cliquez sur le menu déroulant " Langue de la base de connaissances " et sélectionnez la langue dans laquelle la majorité de vos articles seront rédigés. En savoir plus sur la création d'articles de base de connaissances en plusieurs langues. 
• Cliquez sur le menu déroulant Domaine de la base de connaissances et sélectionnez le domaine dans lequel votre base de connaissances sera hébergée.
• Si la langue principale de votre base de connaissances ne correspond pas à la langue principale de votre domaine, cochez la case Utiliser la langue dans l'URL .
• Dans le champ Base de connaissances , saisissez le texte supplémentaire que vous souhaitez voir apparaître dans l'URL de votre base de connaissances. Par exemple, pour qu'une URL soit hébergée à www.[domaine].com/knowledge-base, vous devez entrer knowledge-base dans ce champ.  

• Dans la section Logo , vous pouvez ajouter un logo unique pour votre base de connaissances. Si vous laissez cette section vide, votre base de connaissances utilisera votre logo par défaut. 
  • Pour ajouter une image existante de l'outil fichiers comme logo, cliquez sur Parcourir les images. Dans le panneau de droite, cliquez sur l'image . 
  • Pour ajouter une nouvelle image, cliquez sur Télécharger, puis ajoutez une image à partir de votre ordinateur.
    
  • Dans le champ URL du logo , entrez uneURL si vous souhaitez que votre logo soit cliquable.
  • Pour redimensionner votre logo, entrez une nouvelle dimension dans le champ Largeur ou Hauteur . L'autre champ s'ajuste automatiquement pour maintenir les proportions de l'image
• En bas à droite, cliquez sur Suivant.
• Dans l'écran de sélection du modèle, sélectionnez un modèle, puis cliquez sur Suivant. 
• Dans l'écran de sélection des catégories, les catégories par défaut sont présélectionnées. Cliquez sur une catégorie pour l'ajouter ou la supprimer de votre liste de catégories. Une fois la base de connaissances créée, vous pouvez modifier vos catégories et en créer de nouvelles.
• En bas à droite, cliquez sur Terminé pour revenir aux paramètres de votre base de connaissances.
• Pour accéder à votre nouvelle base de connaissances :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances et sélectionnez une base de connaissances.

Utiliser des bases de connaissances supplémentaires dans les conversations

Une fois que vous avez créé plusieurs bases de connaissances, vous pouvez choisir quelle base de connaissances est utilisée dans les conversations de chat en directou de Bots. 

Modifier la base de connaissances utilisée dans les conversations des Bots

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
• Passez la souris sur un flux de conversation de Bots et cliquez sur Modifier. 
• Dans l'éditeur de Bots, cliquez sur le menu déroulant Options de l'action Consultation des connaissances et sélectionnez Modifier l'action. 

• Dans le panneau de droite, sélectionnez Rechercher dans la base de connaissances dans la section Type de recherche . Cliquez ensuite sur le menu déroulant et sélectionnez une base de connaissances. 

• Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications. 

Modifier la base de connaissances utilisée dans les conversations en direct

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
• Passez la souris sur un flux de chat en direct et cliquez sur Modifier. 
• Dans l'éditeur de chat en direct, cliquez sur pour développer la section de recherche de la base de connaissances .

• S'il n'est pas déjà activé, cliquez pour activer le commutateur Activer la recherche dans la base de connaissances.  

• Cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances et sélectionnez une base de connaissances. 

• Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer. 

Connecter un domaine secondaire pour votre base de connaissances

Dans vos paramètres de domaine, vous pouvez connecter un sous-domaine supplémentaire pour le contenu de la base de connaissances en tant que domaine secondaire. Les domaines secondaires peuvent héberger du contenu, mais ne sont pas le domaine par défaut pour ce type de contenu. Vous pouvez connecter un nombre illimité de domaines secondaires en utilisant vos domaines de marqueexistants. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Domaines et URL.
• Cliquez sur Connecter un domaine.  
• Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Secondaire, puis cliquez sur Connecter. 
• Sur la page suivante, sélectionnez Base de connaissances, puis cliquez sur Suivant. 
• Terminez la connexion de votre domaine.