Créer et gérer plusieurs bases de connaissances

Créez plusieurs bases de connaissances afin d’organiser le contenu en fonction de différentes audiences, produits ou marques. Après avoir configuré les bases de connaissances, continuez par créer et personnaliser des articles de base de connaissances.

Avant de commencer

Avant de créer plusieurs bases de connaissances, passez en revue les exigences et les éléments à prendre en compte.

Compréhension des limites et des considérations

• Les comptes Service Hub Entreprise peuvent créer jusqu’à 25 bases de connaissances, contenant jusqu’à 10 000 articles par compte.
• Chaque base de connaissances et ses articles individuels peuvent être configurés pour du contenu privé.
• Dans les comptes avec le module complémentaire Marques, chaque base de connaissances est attribuée à une marque en fonction de son domaine.

Créer des bases de connaissances supplémentaires

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
3. En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Vue actuelle et cliquez sur Ajouter une base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire Marques, il s’agira du deuxième menu déroulant.

4. Dans le champ Titre de la base de connaissances, saisissez le nom de votre base de connaissances. Il sera visible pour les visiteurs qui accèdent à la base de connaissances. 
5. Cliquez sur le menu déroulant Langue de la base de connaissances et sélectionnez la langue que voudront utiliser vos articles. Découvrez-en davantage sur la création d’articles de base de connaissances dans plusieurs langues. 
6. Cliquez sur le menu déroulant Domaine de la base de connaissances et sélectionnez le domaine dans lequel votre base de connaissances sera hébergée.
7. Dans le champ Base de connaissances slug , saisissez le texte supplémentaire que vous souhaitez voir figurer dans l’URL de votre base de connaissances. Par exemple, pour avoir une URL hébergée sur www.[ domaine].com/base-de-connaissances, il est préférable de saisir base-connaissances dans ce champ. 
8. Si la langue principale de votre base de connaissances ne correspond pas à la langue principale de votre domaine, cochez la case Utiliser le slug de langue dans l'URL. 
9. Lorsque vous avez terminé sur la page de configuration , cliquez sur Suivant.

10. Sur l'écran de sélection de modèle, sélectionnez un modèle, puis cliquez sur Suivant.
11. Sur l’écran de sélection de catégorie :
    • Les catégories par défaut sont présélectionnées.
    • Cliquez sur une catégorie pour l’ajouter ou la supprimer de votre liste de catégories. Une fois la base de connaissances créée, vous pouvez modifier vos catégories et créer des catégories personnalisées.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Dans l’angle inférieur droit, cliquez sur Terminé.
14. Pour accéder à votre nouvelle base de connaissances :
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
    • En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances  et sélectionnez une base de connaissances .

Utiliser des bases de connaissances supplémentaires dans les conversations

Après avoir créé plusieurs bases de connaissances, sélectionnez la base de connaissances à utiliser dans les conversations par chat en direct ou par bot.

Connecter un domaine pour une base de connaissances 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Contenu > Domaines et URL.
3. Cliquez sur Connecter un domaine. 
4. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Hébergement, puis cliquez sur Connecter. 
5. Terminez la connexion de votre domaine. 

Supprimer des bases de connaissances

La suppression d'une base de connaissances entraîne également la suppression de ses articles, catégories, sous-catégories et balises. 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral gauche, accédez à Contenu > Base de connaissances.
3. En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Vue actuelle et sélectionnez une base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire Marques, il s’agira du deuxième menu déroulant. 
4. En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Options et sélectionnez Supprimer la base de connaissances.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom de la base de connaissances, puis cliquez sur Supprimer la base de connaissances.