Créer et gérer plusieurs bases de connaissances

Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances pour organiser les informations destinées à vos clients. Une fois vos bases de connaissances configurées, découvrez-en davantage sur la création et la personnalisation des articles de base de connaissances. 

Avant de commencer

• Il existe une limite de 25 bases de connaissances, avec jusqu’à 10 000 articles par compte.
• Chaque base de connaissances ainsi que les articles individuels peuvent être configurés comme du contenu privé.
• Pour les clients avec le module complémentaire Marques, chaque base de connaissances sera attribuée à une marque en fonction du domaine 

Créer des bases de connaissances supplémentaires

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Content > Knowledge Base.
3. En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Vue actuelle et cliquez sur Ajouter une base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire Marques, il s’agira du deuxième menu déroulant.

4. Dans le champ Titre de la base de connaissances, saisissez le nom de votre base de connaissances. Il sera visible pour les visiteurs qui accèdent à la base de connaissances. 
5. Cliquez sur le menu déroulant Langue de la base de connaissances et sélectionnez la langue que voudront utiliser vos articles. Découvrez-en davantage sur la création d’articles de base de connaissances dans plusieurs langues. 
6. Cliquez sur le menu déroulant Domaine de la base de connaissances et sélectionnez le domaine dans lequel votre base de connaissances sera hébergée.
7. Dans le champ Base de connaissances , saisissez le texte supplémentaire que vous souhaitez voir apparaître dans l'URL de votre base de connaissances. Par exemple, pour avoir une URL hébergée sur www.[ domaine].com/base-de-connaissances, il est préférable de saisir base-connaissances dans ce champ. 
8. Si la langue principale de votre base de connaissances ne correspond pas à la langue principale de votre domaine, cochez la case Utiliser le slug de langue dans l'URL. 
9. Lorsque vous avez terminé sur la page de configuration , cliquez sur Suivant.

10. Sur l'écran de sélection de modèle, sélectionnez un modèle, puis cliquez sur Suivant.
11. Dans l'écran de sélection de catégorie, les catégories par défaut sont présélectionnées. Cliquez sur une catégorie pour l'ajouter ou la supprimer de votre liste de catégories. Une fois la base de connaissances créée, vous pouvez modifier vos catégories et créer des catégories personnalisées.
12. Une fois que vous avez sélectionné vos catégories, cliquez sur Suivant.
13. En bas à droite, cliquez sur Terminé pour revenir aux paramètres de votre base de connaissances.
14. Pour accéder à votre nouvelle base de connaissances :
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
    • En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances  et sélectionnez une base de connaissances .

Utiliser des bases de connaissances supplémentaires dans les conversations

Une fois que vous avez créé plusieurs bases de connaissances, vous pouvez choisir la base de connaissances à utiliser dans votre chat en direct ou vos conversations de bot.  

Connecter un domaine pour votre base de connaissances 

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Contenu > Domaines et URL.
3. Cliquez sur Connecter un domaine. 
4. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Hébergement, puis cliquez sur Connecter. 
5. Terminez la connexion de votre domaine. 

Supprimer des bases de connaissances

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral gauche, accédez à Contenu > Base de connaissances.
3. En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Vue actuelle et sélectionnez une base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire Marques, il s’agira du deuxième menu déroulant. 
4. En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Options et sélectionnez Supprimer la base de connaissances.
5. Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom de la base de connaissances, puis cliquez sur Supprimer la base de connaissances. 

La suppression d'une base de connaissances entraîne également la suppression de ses articles, catégories, sous-catégories et balises.