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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Créer et gérer plusieurs bases de connaissances

Dernière mise à jour: novembre 28, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Service Hub Entreprise

Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances pour organiser les informations destinées à vos clients. Une fois vos bases de connaissances configurées, découvrez-en davantage sur la création et la personnalisation des articles de base de connaissances

Avant de commencer

  • Le nombre de bases de connaissances est limité à 5, avec un maximum de 2 000 articles chacune.

  • Chaque base de connaissances ainsi que les articles individuels peuvent être configurés comme du contenu privé.
  • Pour les clients disposant du module complémentaire Unités commerciales, chaque base de connaissances sera attribuée à une unité d'entreprise en fonction du domaine. 

Créer des bases de connaissances supplémentaires

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
  • En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Vue actuelle et cliquez sur Ajouter une base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire Unités commerciales, il s'agira du deuxième menu déroulant. 
add-a-new-knowledge-base
  • Dans le champ Titre de la base de connaissances, saisissez le nom de votre base de connaissances. Il sera visible pour les visiteurs qui accèdent à la base de connaissances. 
  • Cliquez sur le menu déroulant Langue de la base de connaissances et sélectionnez la langue dans laquelle la majorité de vos articles seront rédigés. Découvrez-en davantage sur la création d'articles de base de connaissances en plusieurs langues
  • Cliquez sur le menu déroulant Domaine de la base de connaissances et sélectionnez le domaine dans lequel votre base de connaissances sera hébergée.
  • Si la langue principale de votre base de connaissances ne correspond pas à la langue principale de votre domaine, cochez la case Utiliser le slug de langue dans l'URL
  • Dans le champ Base de connaissances , saisissez le texte supplémentaire que vous souhaitez voir apparaître dans l'URL de votre base de connaissances. Par exemple, pour qu'une URL soit hébergée sur www.[domaine].com/base-connaissances, vous devez saisir base-connaissances dans ce champ. 

set-up-knowledge-base

  • Dans la section Logo, vous pouvez ajouter un logo unique pour votre base de connaissances. Si vous laissez cette section vide, votre base de connaissances utilisera votre logo par défaut
    • Pour ajouter une image existante depuis l'outil Fichiers comme logo, cliquez sur Parcourir les images. Dans le panneau de droite, cliquez sur l'image
    • Pour ajouter une nouvelle image, cliquez sur Télécharger, puis ajoutez une image à partir de votre ordinateur.

    • Dans le champ URL du logo, saisissez une URL si vous souhaitez que votre logo soit cliquable.
    • Pour redimensionner votre logo, saisissez une nouvelle dimension dans le champ Largeur ou Hauteur. L'autre champ s'ajustera automatiquement pour maintenir les proportions de l'image.
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Suivant.
  • Sur l'écran de sélection de modèle, sélectionnez un modèle, puis cliquez sur Suivant.
  • Dans l'écran de sélection de catégorie, les catégories par défaut sont présélectionnées. Cliquez sur une catégorie pour l'ajouter ou la supprimer de votre liste de catégories. Une fois la base de connaissances créée, vous pouvez modifier vos catégories et en créer de nouvelles.
  • En bas à droite, cliquez sur Terminé pour revenir aux paramètres de votre base de connaissances.
  • Pour accéder à votre nouvelle base de connaissances :
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
    • Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances et sélectionnez une base de connaissances.

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Utiliser des bases de connaissances supplémentaires dans les conversations

Une fois que vous avez créé plusieurs bases de connaissances, vous pouvez choisir quelle base de connaissances est utilisée dans les conversations de chat en direct ou de bot

Modifier la base de connaissances utilisée dans les conversations de bot

  • Passez le curseur de votre souris sur un chatflow de bot et cliquez sur Modifier
  • Dans l'éditeur de bot, cliquez sur le menu déroulant Options de l'action Recherche dans la base de connaissances et sélectionnez Modifier l'action
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  • Dans le panneau de droite, sélectionnez Rechercher dans la base de connaissances dans la section Type de recherche. Cliquez ensuite sur le menu déroulant et sélectionnez une base de connaissances

select-knowledge-base-in-bot

  • Cliquez sur Enregistrer pour appliquer vos modifications. 

Modifier la base de connaissances utilisée dans les conversations en direct

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
  • Placez le curseur sur un chatflow de chat en direct et cliquez sur Modifier
  • Dans l'éditeur de chat en direct, cliquez pour développer la section Recherche dans la base de connaissances
  • Si elle n'est pas déjà activée, cliquez sur l'option Activer la recherche dans la base de connaissances

  • Cliquez sur le menu déroulant Base de connaissances et sélectionnez une base de connaissances

select-knowledge-base-in-live-chat

  • Dans l'angle inférieur gauche, cliquez sur Enregistrer

Connecter un domaine secondaire pour votre base de connaissances

Dans vos paramètres de domaine, vous pouvez connecter un sous-domaine supplémentaire pour le contenu de la base de connaissances en tant que domaine secondaire. Les domaines secondaires peuvent héberger du contenu, mais ne sont pas le domaine par défaut pour ce type de contenu. Vous pouvez connecter un nombre illimité de domaines secondaires en utilisant vos domaines de marqueexistants. 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Domaines et URL.
  • Cliquez sur Connecter un domaine
  • Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Secondaire, puis cliquez sur Connecter
  • Sur la page suivante, sélectionnez Base de connaissances, puis cliquez sur Suivant
  • Terminez la connexion de votre domaine

Supprimer des bases de connaissances

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
  • En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Vue actuelle et sélectionnez une base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire Unités commerciales, il s'agira du deuxième menu déroulant. 
  • En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant Options et sélectionnez Supprimer la base de connaissances.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez le nom de la base de connaissances, puis cliquez sur Supprimer la base de connaissances

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La suppression d'une base de connaissances entraîne également la suppression de ses articles, catégories, sous-catégories et balises. 

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