Opret og administrer flere vidensbaser

Du kan oprette flere vidensbaser for at organisere information til dine kunder. Når du har oprettet dine vidensbaser, kan du lære mere om, hvordan du opretter og tilpasser artikler i vidensbasen.

Før du går i gang

• Der er en grænse på 5 vidensbaser med op til 2000 artikler i hver.
  
  
• Hver vidensbase, såvel som individuelle artikler, kan konfigureres til privat indhold.
• For kunder med tilføjelsen Business Units vil hver vidensbase blive tildelt en forretningsenhed baseret på domænet.

Opret yderligere vidensbaser

• Klik i din HubSpot-konto på settings indstillingsikon i den primære navigationsbjælke.
• I menuen i venstre side skal du navigere til Website > Knowledge base.
• Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Aktuel visning og klikke på Tilføj en vidensbase. I konti med tilføjelsesprogrammet Business Units vil dette være den anden dropdown-menu.

• I feltet Knowledge Base Title skal du indtaste navnet på din vidensbase. Dette vil være synligt for besøgende, der tilgår vidensbasen.
• Klik på dropdown-menuen Knowledge base language , og vælg det sprog , som størstedelen af dine artikler skal skrives på. Læs mere om, hvordan du opretter artikler i vidensbasen på flere sprog.
• Klik på dropdown-menuen Knowledge base domain , og vælg det domæne , hvor din vidensbase skal hostes.
• Hvis vidensbasens primære sprog ikke stemmer overens med domænets primære sprog, skal du markere afkrydsningsfeltet Use language slug in URL .
• I feltet Knowledge base slug skal du indtaste den ekstra tekst, du vil have vist i din vidensbase-URL. Hvis du f.eks. vil have en URL hostet på www.[domæne].com/knowledge-base, skal du indtaste knowledge-base i dette felt.

• I afsnittet Logo kan du tilføje et unikt logo til din vidensbase. Hvis du ikke udfylder denne sektion, vil din vidensbase bruge dit standardlogo.
  • Hvis du vil tilføje et eksisterende billede fra filværktøjet som dit logo, skal du klikke på Gennemse billeder. Klik på billedet i højre panel.
  • Hvis du vil tilføje et nyt billede, skal du klikke på Upload og derefter tilføje et billede fra din computer.
    
    
  • I feltet Logo URL skal du indtaste en URL, hvis dit logo skal være klikbart.
  • Hvis du vil ændre størrelsen på dit logo, skal du indtaste en ny dimension i feltet Bredde eller Højde . Det andet felt justeres automatisk for at bevare billedets proportioner.
• Klik på Næste nederst til højre.
• Vælg en skabelon på skærmen til valg af skabelon, og klik derefter på Næste.
• På skærmbilledet til valg af kategori er standardkategorierne valgt på forhånd. Klik på en kategori for at tilføje eller fjerne den fra din liste over kategorier. Når vidensbasen er oprettet, kan du redigere dine kategorier og oprette brugerdefinerede kategorier.
• Klik på Udført nederst til højre for at vende tilbage til indstillingerne for din vidensbase.
• Sådan får du adgang til din nye vid ensbase:
  • Naviger i din HubSpot-konto til Service > Vidensbase.
  • Klik på dropdown-menuen Knowledge base i venstre sidepanel, og vælg en vidensbase.

Brug flere vidensbaser i samtaler

Når du har oprettet flere vidensbaser, kan du vælge, hvilken vidensbase der skal bruges i live chat- eller bot-samtaler.

Skift den vidensbase, der bruges i bot-samtaler

• Naviger i din HubSpot-konto til Samtaler > Chatflows.
• Hold musen over et bot-chatflow, og klik på Rediger.
• I bot-editoren skal du klikke på rullemenuen Indstillinger på handlingen Knowledge Lookup og vælge Rediger handling.

• I højre panel skal du vælge Search knowledge base i afsnittet Lookup type . Klik derefter på dropdown-menuen , og vælg en vidensbase.

• Klik på Gem for at implementere dine ændringer.

Skift den vidensbase, der bruges i live chat-samtaler

• Naviger i din HubSpot-konto til Samtaler > Chatflows.
• Hold musen over et live chat-chatflow, og klik på Rediger.
• I live chat-editoren skal du klikke for at udvide sektionen Knowledge base search .

• Hvis det ikke allerede er slået til, skal du klikke på Enable knowledge base search for at slå det til.

• Klik på dropdown-menuen Knowledge base , og vælg en vidensbase.

• Klik på Gem nederst til venstre.

Forbind et sekundært domæne til din vidensbase

I dine domæneindstillinger kan du forbinde et ekstra underdomæne til vidensbasens indhold som et sekundært domæne. Sekundære domæner kan hoste indhold, men er ikke standarddomænet for den pågældende indholdstype. Du kan forbinde ubegrænsede sekundære domæner ved hjælp af dine eksisterende branddomæner.

• Klik i din HubSpot-konto på settings indstillingsikon i den primære navigationsbjælke.
• Naviger til Website > Domæner & URL'er i menuen i venstre side.
• Klik på Forbind et domæne.
• Vælg Sekundær i dialogboksen, og klik derefter på Forbind.
• Vælg Knowledge base på den næste side, og klik derefter på Next.
• Afslut forbindelsen til dit domæne.

Slet vidensbaser

• Klik i din HubSpot-konto på settings indstillingsikon i den primære navigationsbjælke.
• Naviger til Website > Knowledge Base i menuen i venstre side.
• Øverst på siden klikker du på rullemenuen Current View og vælger en vidensbase. I konti med tilføjelsesprogrammet Business Units vil dette være den anden dropdown-menu.
• Klik på rullemenuen Indstillinger øverst til højre, og vælg Slet vidensbase.
• I dialogboksen skal du indtaste navnet på vidensbasen og derefter klikke på Slet vidensbase.

Hvis du sletter en vidensbase, slettes også dens artikler, kategorier, underkategorier og tags.