Opret og administrer flere vidensbaser

Du kan oprette flere vidensbaser for at organisere information til dine kunder. Når du har sat dine vidensbaser op, kan du lære mere om at oprette og tilpasse artikler i vidensbasen.

Før du går i gang

• Der er en grænse på 25 vidensbaser med op til 10.000 artikler pr. konto.
• Hver vidensbase samt individuelle artikler kan konfigureres til privat indhold
• For kunder med tilføjelsesprogrammet Brands vil hver vidensbase blive tildelt et brand baseret på domænet

Opret yderligere vidensbaser

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
• Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Aktuel visning og klikke på Tilføj en vidensbase. I konti med tilføjelsesprogrammet Branding vil dette være den anden dropdown-menu.

• I feltet Vidensbase Title skal du indtaste navnet på din vidensbase. Dette vil være synligt for besøgende, der går ind på Vidensbasen.
• Klik på rullemenuen Vidensbasens sprog , og vælg det sprog , som størstedelen af dine artikler skal bruges på. Læs mere om at oprette artikler i vidensbasen på flere sprog.
• Klik på rullemenuen Vidensbasens domæne , og vælg det domæne , hvor din vidensbase skal ligge.
• Hvis Vidensbasens primære sprog ikke matcher domænets primære sprog, skal du markere afkrydsningsfeltet Use language slug in URL.
• I feltet Vidensbase slug skal du indtaste den ekstra tekst, du vil have vist i URL'en til din vidensbase. Hvis du f.eks. vil have en URL på www.[domæne].com/knowledge-base, skal du indtaste vidensbase i dette felt.

• I afsnittet Logo kan du tilføje et unikt logo til din Vidensbase. Hvis du lader denne sektion stå tom, vil din vidensbase bruge dit standardlogo.
  • Hvis du vil tilføje et eksisterende billede fra værktøjet Filer som dit logo, skal du klikke på Gennemse billeder. Klik på billedet i højre panel.
  • Hvis du vil tilføje et nyt billede, skal du klikke på Upload og derefter tilføje et billede fra din computer.
    
    
  • Indtast en URL i feltet Logo URL, hvis du vil have, at dit logo skal være klikbart.
  • Hvis du vil ændre størrelsen på dit logo, skal du indtaste en ny dimension i feltet Bredde eller Højde. Det andet felt justeres automatisk for at bevare billedets proportioner.
• Klik på Næste nederst til højre.
• Vælg en skabelon på skærmen til valg af skabelon, og klik derefter på Næste.
• På skærmen til valg af kategori er standardkategorierne valgt på forhånd. Klik på en kategori for at tilføje eller fjerne den fra listen over kategorier. Når vidensbasen er oprettet, kan du redigere dine kategorier og oprette brugerdefinerede kategorier.
• Klik på Udført nederst til højre for at vende tilbage til indstillingerne for din Vidensbase.
• Sådan får du adgang til din nye Vidensbase:
  • På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
  • Klik på rullemenuen Vidensbase i venstre sidepanel, og vælg en vidensbase.

Brug yderligere vidensbaser i samtaler

Når du har oprettet flere vidensbaser, kan du vælge, hvilken vidensbase der skal bruges i live chat- eller bot-samtaler.

Ændre den vidensbase, der bruges i bot-samtaler

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
• Hold musen over et Chatflow, og klik på Rediger.
• I bot-editoren skal du klikke på rullemenuen Indstillinger på Knowledge Lookup-handlingen og vælge Rediger handling.

• I højre panel skal du vælge Search vidensbase i afsnittet Lookup type. Klik derefter på rullemenuen , og vælg en vidensbase.

• Klik på Gem for at implementere dine ændringer.

Skift den vidensbase, der bruges i samtaler i live chat

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Chatflows.
• Hold musen over et live chat chatflow, og klik på Rediger.
• I live chat-editoren skal du klikke for at udvide sektionen Vidensbase-søgning .

• Hvis det ikke allerede er slået til, skal du klikke for at slå kontakten Aktiver søgning i vidensbase til.

• Klik på rullemenuen Vidensbase , og vælg en vidensbase.

• Klik på Gem nederst til venstre.

Kontakt et sekundært domæne til din Vidensbase

I dine domæneindstillinger kan du kontakte et ekstra underdomæne til indhold i Vidensbase som et sekundært domæne. Sekundære domæner kan være vært for indhold, men er ikke standarddomænet for den pågældende indholdstype. Du kan kontakte et ubegrænset antal sekundære domæner ved hjælp af dine eksisterende branding-domæner.

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indhold > Domæner og URL'er i menuen i venstre side.
• Klik på Kontakt et domæne.
• Vælg Sekundær i dialogboksen, og klik derefter på Kontakt.
• Vælg Vidensbase på næste side, og klik derefter på Næste.
• Afslut kontakten med dit domæne.

Slet vidensbaser

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
• Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Aktuel visning og vælge en vidensbase. I konti med tilføjelsesprogrammet Branding vil dette være den anden dropdown-menu.
• Klik på rullemenuen Indstillinger øverst til højre, og vælg Slet vidensbase.
• Indtast navnet på vidensbasen i dialogboksen, og klik derefter på Slet vidensbase.

Når du sletter en vidensbase, slettes også dens artikler, kategorier, underkategorier og tags.