Opret og administrer flere vidensbaser

Opret flere vidensbaser for at organisere indhold til forskellige målgrupper, produkter eller mærker. Når du har oprettet vidensbaser, kan du fortsætte med at oprette og tilpasse artikler i vidensbasen.

Før du går i gang

Før du begynder at oprette flere vidensbaser, skal du gennemgå kravene og overvejelserne.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Service Hub Enterprise-konti kan oprette op til 25 vidensbaser med op til 10.000 artikler pr. konto.
• Hver vidensbase og dens individuelle artikler kan konfigureres til privat indhold.
• I konti med tilføjelsen Brands tildeles hver vidensbase et brand baseret på dets domæne.

Opret yderligere vidensbaser

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre sidepanel.
3. Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Aktuel visning og klikke på Tilføj en vidensbase. I konti med Brands-tilføjelsen vil dette være den anden dropdown-menu.

4. Indtast navnet på din vidensbase i feltet Titel på vidensbase. Det vil være synligt for de besøgende, der får adgang til vidensbasen.
5. Klik på rullemenuen Knowledge base language , og vælg det sprog , dine artikler skal bruges på. Læs mere om at oprette vidensbaseartikler på flere sprog.
6. Klik på rullemenuen Knowledge base domain , og vælg det domæne , hvor din vidensbase skal ligge.
7. I feltet Knowledge base slug skal du indtaste den ekstra tekst, du vil have vist i din vidensbasens URL. Hvis du f.eks. vil have en URL på www.[domain].com/knowledge-base, skal du indtaste knowledge-base i dette felt.
8. Hvis din vidensbanks primære sprog ikke matcher dit domænes primære sprog, skal du markere afkrydsningsfeltet Use language slug in URL .
9. Når du er færdig på opsætningssiden, skal du klikke på Næste.

10. Vælg en skabelon på skærmen til valg af skabelon, og klik derefter på Næste.
11. På skærmen til valg af kategori:
    • Standardkategorier er valgt på forhånd.
    • Klik på en kategori for at tilføje eller fjerne den fra listen over kategorier. Når vidensbasen er oprettet, kan du redigere dine kategorier og oprette egne.
12. Klik på Næste.
13. Klik på Done nederst til højre.
14. Sådan får du adgang til din nye vidensbase :
    • På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Vidensbase.
    • Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Knowledge base og vælge en vidensbase.

Brug yderligere vidensbaser i samtaler

Når du har oprettet flere vidensbaser, skal du vælge, hvilken vidensbase der skal bruges i livechat- eller bot-samtaler.

Tilslut et domæne til en vidensbase

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Domæner og URL'er i menuen i venstre side.
3. Klik på Tilslut et domæne.
4. Vælg Hosting i dialogboksen, og klik derefter på Forbind.
5. Afslut forbindelsen til dit domæne.

Sletning af vidensbaser

Når du sletter en vidensbase, slettes også dens artikler, kategorier, underkategorier og tags.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Vidensbase i menuen i venstre side.
3. Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Aktuel visning og vælge en vidensbase. I konti med Brands-tilføjelsen vil dette være den anden dropdown-menu.
4. Klik på rullemenuen Indstillinger øverst til højre, og vælg Slet vidensbase.
5. Indtast navnet på vidensbasen i dialogboksen, og klik derefter på Slet vidensbase.