Opret og administrer flere vidensdatabaser

Opret flere vidensbaser for at strukturere indholdet efter forskellige målgrupper, produkter eller mærker. Når du har oprettet vidensbaserne, kan du fortsætte med at oprette og tilpasse artiklerne i vidensbaserne.

Før du går i gang

Før du begynder at oprette flere vidensbaser, skal du gennemgå kravene og overvejelserne.

Forstå begrænsninger og overvejelser

• Service Hub Enterprise -konti kan oprette op til 100 vidensbaser med op til 10.000 artikler pr. konto.
• Hver videnbase og dens enkelte artikler kan konfigureres til privat indhold.
• På konti med Brands-tilføjelsen tildeles hver videnbase et brand baseret på dens domæne.

Opret yderligere vidensbaser

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Videnbase i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på rullemenuen Aktuel visning øverst på siden, og klik derefter på Tilføj en videnbase. På konti med tilføjelsesprogrammet Brands vil dette være den anden rullemenu.

4. I feltet " Videnbasens titel " skal du indtaste navnet på din videnbase. Dette vil være synligt for besøgende, der åbner videnbasen.
5. Klik på rullemenuen "Sprog i vidensbasen ", og vælg det sprog, dine artikler skal være på. Få mere at vide om, hvordan du opretter artikler i vidensbasen på flere sprog.
6. Klik på rullemenuen "Videnbasens domæne ", og vælg det domæne, hvor din videnbase skal hostes.
7. I feltet " Videnbasens slug " skal du indtaste den ekstra tekst, du ønsker skal vises i din videnbasens URL. For eksempel, hvis du vil have en URL, der hostes på www.[domæne].com/knowledge-base, skal du indtaste "knowledge-base" i dette felt.
8. Hvis det primære sprog i din videnbase ikke stemmer overens med dit domænes primære sprog, skal du markere afkrydsningsfeltet "Brug sprogslug i URL ".
9. Når du er færdig på siden "Opsætning", skal du klikke på "Næste".

10. På skærmbilledet til valg af skabelon skal du vælge en skabelon og derefter klikke på "Næste".
11. På skærmbilledet til valg af kategori:
    • Standardkategorierne er forudvalgt.
    • Klik på en kategori for at tilføje eller fjerne den fra din kategoriliste. Når vidensbasen er oprettet, kan du redigere dine kategorier og oprette brugerdefinerede kategorier.
12. Klik på Næste.
13. Klik på Færdig nederst til højre.
14. Sådan får du adgang til din nye videnbase:
    • Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Vidensbase. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Vidensbase.
    • Klik på rullemenuen Videnbase øverst på siden, og vælg en videnbase.

Brug flere vidensbaser i samtaler

Når du har oprettet flere vidensbaser, skal du vælge, hvilken vidensbase der skal bruges i livechat eller bot-samtaler.

Tilslut et domæne til en videnbase

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Domæner og URL'er i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på Tilslut et domæne.
4. I dialogboksen skal du vælge Hosting og derefter klikke på Tilslut.
5. Afslut tilkoblingen af dit domæne.

Slet vidensbaser

Når du sletter en videnbase, slettes også dens artikler, kategorier, underkategorier og tags.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indhold > Videnbase i menuen i venstre sidepanel.
3. Øverst på siden skal du klikke på rullemenuen Aktuel visning og vælge en videnbase. På konti med tilføjelsesprogrammet Brands vil dette være den anden rullemenu.
4. Klik øverst til højre på rullemenuen Indstillinger , og vælg Slet videnbase.
5. Indtast navnet på vidensbasen i dialogboksen, og klik derefter på " Slet vidensbase".