Skapa och hantera flera kunskapsbaser

Skapa flera kunskapsbaser för att organisera innehåll för olika målgrupper, produkter eller varumärken. När du har konfigurerat kunskapsbaser fortsätter du med att skapa och anpassa artiklar i kunskapsbaser.

Innan du sätter igång

Innan du börjar skapa flera kunskapsbaser bör du granska kraven och övervägandena.

Förstå begränsningar och överväganden

• Service Hub Enterprise-konton kan skapa upp till 25 kunskapsbaser med upp till 10 000 artiklar per konto.
• Varje kunskapsbas och dess enskilda artiklar kan konfigureras för privat innehåll.
• I konton med tillägget Brands tilldelas varje kunskapsbas ett varumärke baserat på dess domän.

Skapa ytterligare kunskapsbaser

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn i vänster sidofält.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Aktuell vy högst upp på sidan och klicka på Lägg till en kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.

4. I fältet Titel på kunskapsbas anger du namnet på din kunskapsbas. Detta kommer att synas för besökare som öppnar kunskapsbasen.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbasens språk och välj det språk som ska användas i artiklarna. Läs mer om hur du skapar artiklar i kunskapsbasen på flera språk.
6. Klicka på rullgardinsmenyn Domän för kunskapsbas och välj den domän där kunskapsbasen ska finnas.
7. I fältet Knowledge base slug anger du den ytterligare text som du vill ska visas i webbadressen till kunskapsbasen. Om du t.ex. vill ha en URL på www.[domain].com/knowledge-base anger du knowledge-base i det här fältet.
8. Om det primära språket i kunskapsbasen inte stämmer överens med domänens primära språk markerar du kryssrutan Use language slug in URL .
9. När du är klar på sidan Setup klickar du på Next (Nästa).

10. På skärmen för val av mall väljer du en mall och klickar sedan på Nästa.
11. På skärmen för val av kategori:
    • Standardkategorierna är förvalda.
    • Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från listan med kategorier. När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna.
12. Klicka på Nästa.
13. Klicka på Klar längst ned till höger.
14. Så här får du tillgång till din nya kunskapsbas :
    • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
    • Längst upp på sidan klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och väljer en kunskapsbas.

Använd ytterligare kunskapsbaser i konversationer

När du har skapat flera kunskapsbaser väljer du vilken kunskapsbas som ska användas i livechatt- eller botkonversationer.

Anslut en domän för en kunskapsbas

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Domäner och webbadresser i menyn i vänster sidofält.
3. Klicka på Anslut en domän.
4. Välj Hosting i dialogrutan och klicka sedan på Connect.
5. Avsluta anslutningen av din domän.

Ta bort kunskapsbaser

Om du raderar en kunskapsbas raderas även dess artiklar, kategorier, underkategorier och taggar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Aktuell vy högst upp på sidan och välj en kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Alternativ längst upp till höger och välj Ta bort kunskapsbas.
5. I dialogrutan anger du namnet på kunskapsbasen och klickar sedan på Ta bort kunskapsbas.