Skapa och hantera flera kunskapsbaser

Du kan skapa flera kunskapsbaser för att organisera information för dina kunder. När du har konfigurerat dina kunskapsbaser kan du läsa mer om hur du skapar och anpassar artiklar i kunskapsbaser.

Innan du börjar

• Det finns en gräns på 5 kunskapsbaser med upp till 2000 artiklar vardera.
  
  
• Varje kunskapsbas, liksom enskilda artiklar, kan konfigureras för följande privat innehåll
• För kunder med tillägget Affärsenheter tilldelas varje kunskapsbas en affärsenhet baserat på domänen.

Skapa ytterligare kunskapsbaser

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.}
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i menyn i vänster sidofält.
• Överst på sidan klickar du på rullgardinsmenyn Aktuell vy och klickar på Lägg till en kunskapsbas. I konton med tillägget Affärsenheter är detta den andra rullgardinsmenyn.

• Ange namnet på din kunskapsbas i fältet Knowledge Base Title (titel för kunskapsbas ). Detta kommer att vara synligt för besökare som kommer åt kunskapsbasen.
• Klicka på rullgardinsmenyn Språk i kunskapsbasen och välj det språk som majoriteten av dina artiklar kommer att använda. Läs mer om hur du skapar artiklar i kunskapsbasen på flera språk.
• Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsdatabasens domän och välj den domän där din kunskapsdatabas kommer att lagras.
• Om det primära språket i din kunskapsbas inte matchar domänens primära språk markerar du kryssrutan Använd språkets snigel i URL:en .
• I fältet Knowledge base slug anger du den ytterligare text som du vill ska visas i din kunskapsbas URL. Om du till exempel vill ha en URL som är värd på www.[domän].com/kunskapsbas, skriver du knowledge-base i det här fältet.

• I avsnittet Logotyp kan du lägga till en unik logotyp för din kunskapsbas. Om du lämnar det här avsnittet tomt kommer din kunskapsbas att använda din standardlogotyp.
  • Om du vill lägga till en befintlig bild från filverktyget som logotyp klickar du på Bläddra bland bilder. Klicka på bilden i den högra panelen.
  • Om du vill lägga till en ny bild klickar du på Ladda upp och lägger sedan till en bild från din dator.
    
    
  • I fältet URL för logotyp anger du en URL om du vill att logotypen ska vara klickbar.
  • Om du vill ändra storlek på logotypen anger du ett nytt mått i fältet Bredd eller Höjd . Det andra fältet justeras automatiskt för att bibehålla bildens proportioner.
• Klicka på Nästa längst ner till höger.
• På skärmen för val av mall väljer du en mall och klickar sedan på Nästa.
• På skärmen för val av kategori är standardkategorier förvalda. Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från listan över kategorier. När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna kategorier.
• Klicka på Klar längst ner till höger för att återgå till inställningarna för kunskapsbasen.
• Så här kommer du åt din nya kunskapsbas:
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Kunskapsbas.}
  • Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas i vänster sidofält och välj en kunskapsbas.

Använd ytterligare kunskapsbaser i konversationer

När du har skapat flera kunskapsbaser kan du välja vilken kunskapsbas som ska användas i livechatt- eller botkonversationer.

Ändra den kunskapsbas som används i bot-konversationer

• }
• Håll muspekaren över ett botchattflöde och klicka på Redigera.
• I botredigeraren klickar du på rullgardinsmenyn Alternativ på åtgärden Kunskapssökning och väljer Redigera åtgärd.

• I den högra panelen väljer du Sök kunskapsbas i avsnittet Uppslagstyp . Klicka sedan på rullgardinsmenyn och välj en kunskapsbas.

• Klicka på Spara för att genomföra ändringarna.

Ändra den kunskapsbas som används i livechattkonversationer

• Håll muspekaren över ett chattflöde för livechatt och klicka på Redigera.
• I redigeraren för livechatt klickar du på för att utöka avsnittet för sökning av kunskapsbas .

• Om det inte redan är aktiverat klickar du på för att aktivera strömbrytaren Aktivera sökning i kunskapsbas.

• Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och välj en kunskapsbas.

• Klicka på Spara längst ner till vänster.

Anslut en sekundär domän för din kunskapsbas

I dina domäninställningar kan du ansluta ytterligare en underdomän för kunskapsbasinnehåll som en sekundär domän. Sekundära domäner kan vara värd för innehåll, men är inte standarddomänen för den innehållstypen. Du kan ansluta obegränsat antal sekundära domäner med hjälp av dina befintliga varumärkesdomäner.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.}
• Navigera till Webbplats > Domäner och webbadresser i menyn i vänster sidofält.
• Klicka på Anslut en domän.
• I dialogrutan väljer du Sekundärdomän och klickar sedan på Anslut.
• På nästa sida väljer du Kunskapsbas och klickar sedan på Nästa.
• Slutför anslutningen av domänen.