Skapa och hantera flera kunskapsbaser

Du kan skapa flera kunskapsbaser för att organisera information för dina kunder. När du har konfigurerat dina kunskapsdatabaser kan du läsa mer om hur du skapar och anpassar artiklar i kunskapsdatabasen.

Innan du sätter igång

• Det finns en gräns på 25 kunskapsbaser med upp till 10 000 artiklar per konto.
• Varje kunskapsdatabas, liksom enskilda artiklar, kan konfigureras för privat innehåll
• För kunder med tillägget Business Units kommer varje kunskapsdatabas att tilldelas en affärsenhet baserat på domänen

Skapa ytterligare kunskapsbaser

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn i vänster sidofält.
• Klicka på rullgardinsmenyn Aktuell vy högst upp på sidan och klicka på Lägg till en kunskapsbas. I konton med tillägget Business Units kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.

• I fältet Titel på kunskapsbas anger du namnet på kunskapsbasen. Detta kommer att synas för besökare som öppnar kunskapsbasen.
• Klicka på rullgardinsmenyn Knowledge base language och välj det språk som de flesta av dina artiklar ska vara skrivna på. Läs mer om hur du skapar artiklar i kunskapsbasen på flera språk.
• Klicka på rullgardinsmenyn Domän för kunskapsbas och välj den domän där kunskapsbasen ska finnas.
• Om det primära språket i kunskapsbasen inte matchar domänens primära språk markerar du kryssrutan Använd språkslang i URL.
• I fältet Knowledge base slug anger du den ytterligare text som du vill ska visas i webbadressen till kunskapsbasen. Om du till exempel vill ha en URL på www.[domain].com/knowledge-base anger du knowledge-base i det här fältet.

• I avsnittet Logo kan du lägga till en unik logotyp för din kunskapsbas. Om du lämnar det här avsnittet tomt kommer din kunskapsdatabas att använda standardlogotypen.
  • Om du vill lägga till en befintlig bild från filverktyget som din logotyp klickar du på Bläddra bland bilder. Klicka på bilden i den högra panelen.
  • Om du vill lägga till en ny bild klickar du på Ladda upp och lägger sedan till en bild från din dator.
    
    
  • I fältet URL för logotyp anger du en URL om du vill att logotypen ska vara klickbar.
  • Om du vill ändra storlek på logotypen anger du en ny dimension i fältet Bredd eller Höjd . Det andra fältet justeras automatiskt så att bildens proportioner bibehålls.
• Klicka på Nästa längst ned till höger.
• På skärmen för val av mall väljer du en mall och klickar sedan på Nästa.
• På skärmen för val av kategori är standardkategorierna förvalda. Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från listan med kategorier. När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna kategorier.
• Klicka på Done längst ned till höger för att återgå till inställningarna för kunskapsbasen.
• Så här får du tillgång till din nya kunskapsbas :
  • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Innehåll > Kunskapsbas.
  • I det vänstra sidofältet klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och väljer en kunskapsbas.

Använd ytterligare kunskapsbaser i konversationer

När du har skapat flera kunskapsbaser kan du välja vilken kunskapsbas som ska användas i livechatt- eller botkonversationer.

Ändra den kunskapsbas som används i botkonversationer

• Håll muspekaren över ett botchattflöde och klicka på Redigera.
• I botredigeraren klickar du på rullgardinsmenyn Alternativ på åtgärden Kunskapsuppslag och väljer Redigera åtgärd.

• I den högra panelen väljer du Sök kunskapsbas i avsnittet Uppslagstyp . Klicka sedan på rullgardinsmenyn och välj en kunskapsbas.

• Klicka på Spara för att genomföra ändringarna.

Ändra den kunskapsbas som används i livechattkonversationer

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Konversationer > Chattflöden.
• Håll muspekaren över ett chattflöde för livechatt och klicka på Redigera.
• I redigeraren för livechatt klickar du på för att expandera avsnittet Sökning i kunskapsbas .

• Om den inte redan är aktiverad klickar du på för att aktivera knappen Aktivera s ökning i kunskapsbas.

• Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och välj en kunskapsbas.

• Klicka på Spara längst ned till vänster.

Anslut en sekundär domän för din kunskapsbas

I domäninställningarna kan du ansluta en ytterligare underdomän för kunskapsdatabasinnehåll som en sekundär domän. Sekundära domäner kan vara värd för innehåll, men är inte standarddomänen för den innehållstypen. Du kan ansluta obegränsat med sekundära domäner med hjälp av dina befintliga varumärkesdomäner.

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Innehåll > Domäner och webbadresser i menyn i vänster sidofält.
• Klicka på Anslut en domän.
• Välj Sekundär i dialogrutan och klicka sedan på Anslut.
• På nästa sida väljer du Kunskapsbas och klickar sedan på Nästa.
• Avsluta anslutningen av din domän.

Ta bort kunskapsbaser

• I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
• Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på rullgardinsmenyn Aktuell vy högst upp på sidan och välj en kunskapsbas. I konton med tillägget Business Units kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
• Klicka på rullgardinsmenyn Alternativ längst upp till höger och välj Ta bort kunskapsbas.
• I dialogrutan anger du namnet på kunskapsbasen och klickar sedan på Ta bort kunskapsbas.

Om du tar bort en kunskapsbas raderas även dess artiklar, kategorier, underkategorier och taggar.