Skapa och hantera flera kunskapsbaser

Skapa flera kunskapsbaser för att organisera innehållet efter olika målgrupper, produkter eller varumärken. När du har skapat kunskapsbaserna kan du fortsätta med att skapa och anpassa artiklarna i kunskapsbaserna.

Innan du börjar

Innan du börjar skapa flera kunskapsbaser bör du gå igenom kraven och vad du bör tänka på.

Förstå begränsningar och överväganden

• Service Hub Enterprise -konton kan skapa upp till 100 kunskapsbaser, med upp till 10 000 artiklar per konto.
• Varje kunskapsbas och dess enskilda artiklar kan konfigureras för privat innehåll.
• I konton med tillägget Brands tilldelas varje kunskapsbas ett varumärke baserat på dess domän.

Skapa ytterligare kunskapsbaser

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Innehåll > Kunskapsbas.
3. Högst upp på sidan klickar du på rullgardinsmenyn Aktuell vy och väljer Lägg till en kunskapsbas. I konton med tillägget Varumärken är detta den andra rullgardinsmenyn.

4. I fältet ”Kunskapsbasens titel” anger du namnet på din kunskapsbas. Detta kommer att visas för besökare som besöker kunskapsbasen.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Språk för kunskapsbasen och välj det språk som dina artiklar ska skrivas på. Läs mer om hur du skapar artiklar i kunskapsbasen på flera språk.
6. Klicka på rullgardinsmenyn ”Kunskapsbasdomän” och välj den domän där din kunskapsbas ska ligga.
7. I fältet ”Kunskapsbasens slug” anger du den extra text som du vill ska visas i din kunskapsbas-URL. Om du till exempel vill ha en URL som ligger på www.[domän].com/knowledge-base anger du ”knowledge-base” i detta fält.
8. Om kunskapsbasens huvudspråk inte stämmer överens med domänens huvudspråk markerar du kryssrutan Använd språkslug i URL .
9. När du är klar på sidan ”Inställningar” klickar du på ”Nästa”.

10. På skärmen för mallval väljer du en mall och klickar sedan på Nästa.
11. På skärmen för kategorival:
    • Standardkategorierna är förvalda.
    • Klicka på en kategori för att lägga till eller ta bort den från din kategorilista. När kunskapsbasen har skapats kan du redigera dina kategorier och skapa egna.
12. Klicka på Nästa.
13. Klicka på Klar längst ned till höger.
14. Så här kommer du åt din nya kunskapsbas:
    • I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
    • Klicka på rullgardinsmenyn Kunskapsbas högst upp på sidan och välj en kunskapsbas.

Använd ytterligare kunskapsbaser i konversationer

När du har skapat flera kunskapsbaser väljer du vilken kunskapsbas som ska användas i livechatt- eller botkonversationer.

Anslut en domän till en kunskapsbas

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Innehåll > Domäner och webbadresser.
3. Klicka på Anslut en domän.
4. I dialogrutan väljer du Webbhotell och klickar sedan på Anslut.
5. Slutför anslutningen av din domän.

Ta bort kunskapsbaser

När du tar bort en kunskapsbas tas även dess artiklar, kategorier, underkategorier och taggar bort.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Innehåll > Kunskapsbas.
3. Högst upp på sidan klickar du på rullgardinsmenyn Aktuell vy och väljer en kunskapsbas. För konton med tillägget Varumärken är detta den andra rullgardinsmenyn.
4. Klicka längst upp till höger på rullgardinsmenyn Alternativ och välj Ta bort kunskapsbas.
5. Ange namnet på kunskapsbasen i dialogrutan och klicka sedan på Ta bort kunskapsbas.