Criar e gerir múltiplas bases de conhecimento (BETA)

Pode criar múltiplas bases de conhecimento para organizar a informação para os seus clientes. Uma vez criadas as suas bases de conhecimentos, aprenda mais sobre a criação e personalização de artigos de base de conhecimentos. 

Antes de começar

• Há um limite de 5 bases de conhecimento, com até 2000 artigos cada.
  
• Cada base de conhecimentos, bem como os artigos individuais, podem ser configurados para conteúdo privado
• Para os clientes com unidades de negócio adicionais, cada base de conhecimento será atribuída a uma unidade de negócio baseada no domínio 

Criar bases de conhecimento adicionais

• Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Website > Central de Conhecimento.
• No topo da página, clique no menu pendente Vista Actual e clique em Adicionar uma base de conhecimentos. Nas contas com o suplemento Unidades de Negócio, este será o segundo menu suspenso. 

• No campo Título da Base de Conhecimentos , introduza o nome da sua base de conhecimentos. Isto será visível para os visitantes que acedem à base de conhecimentos. 
• Clique no menu suspenso Língua da Base de Conhecimento e seleccione a língua que a maioria dos seus artigos irá utilizar. Saiba mais sobre a criação de artigos de base de conhecimento em várias línguas. 
• Clique no menu pendente Domínio da Base de Conhecimentos e seleccione o domínio onde a sua base de conhecimentos será alojada.
• Se a língua principal da sua base de conhecimentos não corresponder à língua principal do seu domínio, seleccione a caixa de verificação Utilizar lesma de língua na URL .
• No campo de lesma da base de conhecimentos , introduza o texto adicional que deseja que apareça no seu URL da base de conhecimentos. Por exemplo, para ter um URL alojado em www.[domain].com/knowledge-base, entraria na base de conhecimento neste campo.  

• Na secção Logotipo , pode adicionar um logotipo único para a sua base de conhecimentos. Se deixar esta secção em branco, a sua base de conhecimentos utilizará o seu logótipo predefinido. 
  • Para adicionar uma imagem existente da ferramenta de ficheiros como o seu logótipo, clique em Procurar imagens. No painel direito, clicar naimagem . 
  • Para adicionar uma nova imagem, clique em Upload, depois adicione uma imagem do seu computador.
    
  • No campo URL do logótipo , introduza um URL se quiser que o seu logótipo possa ser clicável.
  • Para redimensionar o seu logótipo, introduza uma nova dimensão no campo Largura ouAltura . O outro campo irá ajustar-se automaticamente para manter as proporções da imagem
• No canto inferior direito, clicar em Next.
• No ecrã de selecção do modelo, seleccionar um modelo, depois clicar em Next.
• No ecrã de selecção de categorias, as categorias predefinidas são pré-seleccionadas. Clique numa categoria para a adicionar ou remover da sua lista de categorias. Uma vez criada a base de conhecimentos, pode editar as suas categorias e criar categorias personalizadas.
• No canto inferior direito, clique em Done para voltar às definições da sua base de conhecimentos.
• Para aceder à sua nova base de conhecimentos:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • Na barra lateral esquerda, clicar no menu suspenso Knowledge base e seleccionar uma base de conhecimentos.

Utilizar bases de conhecimentos adicionais em conversas

Uma vez criadas múltiplas bases de conhecimento, pode escolher que base de conhecimento é utilizada em conversas ao vivoou em conversas de bot. 

Alterar a base de conhecimentos utilizada nas conversas de bot

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
• Passe o cursor por cima de um fluxo de conversação bot e clique em Editar. 
• No editor de bot, clique no menu suspenso Opções na acção Consulta de Conhecimento e seleccione Editar acção. 

• No painel direito, seleccionar Search knowledge base na secção Lookup type . Depois clique no menu suspenso e seleccione uma base de conhecimentos. 

• Clique em Guardar para implementar as suas alterações. 

Mudar a base de conhecimentos utilizada em conversas de chat ao vivo

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
• Passe o cursor por cima de um chat ao vivo e clique em Edit. 
• No editor do chat ao vivo, clique para expandir a secção de pesquisa da Base de Conhecimento .

• Se ainda não estiver ligado, clique para activar o botão Activar pesquisa na base de conhecimentos.  

• Clique no menu pendente da Base de Conhecimentos e seleccione uma base de conhecimentos. 

• No canto inferior esquerdo, clique em Salvar. 

Ligue um domínio secundário para a sua base de conhecimentos

Nas definições do seu domínio, pode ligar um subdomínio adicional para o conteúdo da base de conhecimentos como domínio secundário. Os domínios secundários podem hospedar conteúdos, mas não são o domínio padrão para esse tipo de conteúdo. Pode ligar domínios secundários ilimitados usando os seus domínios de marcaexistentes. 

• Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Domínios e URLs.
• Clique em Conectar um domínio.  
• Na caixa de diálogo, seleccione Secondary, depois clique em Connect. 
• Na página seguinte, seleccione Knowledge base, depois clique em Next. 
• Termine de ligar o seu domínio.