Criar e gerenciar várias centrais de conhecimento

Você pode criar várias centrais de conhecimento para organizar as informações para seus clientes. Depois de configurar suas centrais de conhecimento, saiba mais sobre como criar e personalizar artigos da central de conhecimento. 

Antes de começar

• Há um limite de 25 bases de conhecimento, com até 10.000 artigos por conta.
• Cada central de conhecimento, bem como os artigos individuais, podem ser configurados como conteúdo privado
• Para clientes com o Complemento de Unidades de Negócios, cada base de conhecimento será atribuída a uma unidade de negócios com base no domínio 

Criar centrais de conhecimento adicionais

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
• Na parte superior da página, clique no menu suspenso Exibição atual e clique em Adicionar uma central de conhecimento. Nas contas com o Complemento de Unidades de Negócios, este será o segundo menu suspenso. 

• No campo Título da central de conhecimento, insira o nome da sua central de conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento. 
• Clique no menu suspenso Idioma da central de conhecimento e selecione o idioma que a maioria dos seus artigos usará. Saiba mais sobre como criar artigos da central de conhecimento em vários idiomas. 
• Clique no menu suspenso Domínio da central de conhecimento e selecione o domínio onde ela será hospedada.
• Se o idioma principal da sua central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL. 
• No campo Slug da central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja que apareça no URL da central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL hospedado em www.[domínio].com/knowledge-base, você inseriria knowledge-base nesse campo. 

• Na seção Logotipo, você pode adicionar um logotipo exclusivo para a sua central de conhecimento. Se você deixar esta seção em branco, sua base de conhecimento usará seu logotipo padrão. 
  • Para adicionar uma imagem existente na ferramenta de arquivos como logotipo, clique em Procurar imagens. No painel à direita, clique na imagem. 
  • Para adicionar uma nova imagem, clique Carregar, então adicione uma imagem do seu computador. 
    
    
  • No campo URL do logotipo , insira um URL se quiser que o logotipo seja clicável.
  • Para redimensionar o seu logotipo, insira uma nova dimensão no campo Largura ou Altura. O outro campo irá se ajustar automaticamente para manter as proporções da imagem.
• No canto inferior direito, clique em Próximo.
• Na tela de seleção do modelo, selecione um modelo e clique em Próximo. 
• Na tela de seleção de categoria, as categorias padrão estarão previamente selecionadas. Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da sua lista de categorias. Depois que a central de conhecimento for criada, você poderá editar suas categorias e criar categorias personalizadas. 
• No canto inferior direito, clique em Concluído para retornar às configurações da sua central de conhecimento. 
• Para acessar a nova central de conhecimento: 
  • Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
  • Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione uma central de conhecimento.

Usar centrais de conhecimento adicionais em conversas

Depois de criar várias centrais de conhecimento, você pode escolher qual delas usar para chat ao vivo ou para as conversas de bot. 

Alterar a central de conhecimento usada em conversas de bot

• Passe o cursor do mouse sobre um fluxo de chat e clique em Editar. 
• No editor de bot, clique no menu suspenso Opções na ação Pesquisa de conhecimento e selecione Editar ação. 

• No painel direito, selecione Pesquisar central de conhecimentona seção Tipo de pesquisa. Em seguida, clique no menu suspensoe selecione uma central de conhecimento. 

• Clique em Salvar para implementar suas alterações. 

Alterar a central de conhecimento usada em conversas de chat ao vivo

• Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de chat.
• Passe o cursor do mouse sobre um fluxo de chat ao vivo e clique em Editar. 
• No editor de chat ao vivo, clique para expandir a seção de Pesquisa da central de conhecimento. 

• Se ainda não estiver ativada, clique para ativar a opção Ativar pesquisa na central de conhecimento. 

• Clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione uma central de conhecimento. 

• No canto inferior esquerdo, clique em Salvar. 

Conecte um domínio secundário à sua central de conhecimento

Nas configurações de domínio, você pode conectar um subdomínio adicional para conteúdo da central de conhecimento como um domínio secundário. Os domínios secundários podem hospedar conteúdo, mas não são o domínio padrão para esse tipo de conteúdo. Você pode conectar um número ilimitado de domínios secundários usando seus domínios de marca existentes. 

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Domínios e URLs.
• Clique em Conectar um domínio. 
• Na caixa de diálogo, selecione Secundário e clique em Conectar. 
• Na próxima página, selecione Central de conhecimento e clique em Próximo. 
• Conclua a conexão do seu domínio. 

Excluir bases de conhecimento

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
• No topo da página, clique em Visão atual menu suspenso e selecione um base de conhecimento. Nas contas com o Complemento de Unidades de Negócios, este será o segundo menu suspenso. 
• No canto superior direito, clique em Opções menu suspenso e selecione Excluir base de conhecimento.
• Na caixa de diálogo, digite o nome da base de conhecimento e clique em Excluir base de conhecimento. 

Excluir uma base de conhecimento também excluirá seus artigos, categorias, subcategorias e tags.