Criar e gerenciar várias centrais de conhecimento

Você pode criar várias centrais de conhecimento para organizar as informações para seus clientes. Depois de configurar suas centrais de conhecimento, saiba mais sobre como criar e personalizar artigos da central de conhecimento. 

Antes de começar

• Há um limite de 5 bases de dados de conhecimento, com um máximo de 2000 artigos cada.
  
  
• Cada central de conhecimento, bem como os artigos individuais, podem ser configurados como conteúdo privado
• Para clientes com o complemento de unidades de negócios, cada central de conhecimento será atribuída a uma unidade de negócios com base no domínio 

Criar centrais de conhecimento adicionais

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até Site > Central de conhecimento.
• Na parte superior da página, clique no menu suspenso Exibição atual e clique em Adicionar uma central de conhecimento. Em contas com o complemento de unidades de negócio, este será o segundo menu suspenso. 

• No campo Título da central de conhecimento, insira o nome da sua central de conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento. 
• Clique no menu suspenso Idioma da central de conhecimento e selecione o idioma que a maioria dos seus artigos usará. Saiba mais sobre como criar artigos da central de conhecimento em vários idiomas. 
• Clique no menu suspenso Domínio da central de conhecimento e selecione o domínio onde ela será hospedada.
• Se o idioma principal da sua central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL. 
• No campo Slug da central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja que apareça no URL da central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL hospedado em www.[domínio].com/knowledge-base, você inseriria knowledge-base nesse campo. 

• Na seção Logotipo, você pode adicionar um logotipo exclusivo para a sua central de conhecimento. Se deixar esta seção em branco, a sua central de conhecimento utilizará o logotipo predefinido. 
  • Para adicionar uma imagem existente na ferramenta de arquivos como logotipo, clique em Procurar imagens. No painel à direita, clique na imagem. 
  • Para adicionar uma nova imagem, clique em Upload e, em seguida, adicione uma imagem do seu computador. 
    
    
  • No campo URL do logotipo , insira um URL se quiser que o logotipo seja clicável.
  • Para redimensionar o seu logotipo, insira uma nova dimensão no campo Largura ou Altura. O outro campo irá se ajustar automaticamente para manter as proporções da imagem.
• No canto inferior direito, clique em Próximo.
• Na tela de seleção do modelo, selecione um modelo e clique em Próximo. 
• Na tela de seleção de categoria, as categorias padrão estarão previamente selecionadas. Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da sua lista de categorias. Depois que a central de conhecimento for criada, você poderá editar suas categorias e criar categorias personalizadas. 
• No canto inferior direito, clique em Concluído para retornar às configurações da sua central de conhecimento. 
• Para acessar a nova central de conhecimento: 
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviços > Central de Conhecimento.
  • Na barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione uma central de conhecimento.

Usar centrais de conhecimento adicionais em conversas

Depois de criar várias centrais de conhecimento, você pode escolher qual delas usar para chat ao vivo ou para as conversas de bot. 

Alterar a central de conhecimento usada em conversas de bot

• Passe o cursor do mouse sobre um fluxo de chat e clique em Editar. 
• No editor de bot, clique no menu suspenso Opções na ação Pesquisa de conhecimento e selecione Editar ação. 

• No painel direito, selecione Pesquisar central de conhecimentona seção Tipo de pesquisa. Em seguida, clique no menu suspensoe selecione uma central de conhecimento. 

• Clique em Salvar para implementar suas alterações. 

Alterar a central de conhecimento usada em conversas de chat ao vivo

• Passe o cursor do mouse sobre um fluxo de chat ao vivo e clique em Editar. 
• No editor de chat ao vivo, clique para expandir a seção de Pesquisa da central de conhecimento. 

• Se ainda não estiver ativada, clique para ativar a opção Ativar pesquisa na central de conhecimento. 

• Clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione uma central de conhecimento. 

• No canto inferior esquerdo, clique em Salvar. 

Conecte um domínio secundário à sua central de conhecimento

Nas configurações de domínio, você pode conectar um subdomínio adicional para conteúdo da central de conhecimento como um domínio secundário. Os domínios secundários podem hospedar conteúdo, mas não são o domínio padrão para esse tipo de conteúdo. Você pode conectar um número ilimitado de domínios secundários usando seus domínios de marca existentes. 

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Domínios e URLs.
• Clique em Conectar um domínio. 
• Na caixa de diálogo, selecione Secundário e clique em Conectar. 
• Na próxima página, selecione Central de conhecimento e clique em Próximo. 
• Conclua a conexão do seu domínio. 

Eliminar bases de dados de conhecimento

• Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue para Website > Knowledge Base.
• Na parte superior da página, clique no menu pendente Vista atual e seleccione uma base de conhecimentos . Em contas com o complemento de unidades de negócio, este será o segundo menu suspenso. 
• No canto superior direito, clique no menu pendente Opções e seleccione Eliminar base de conhecimentos.
• Na caixa de diálogo, introduza o nome  da base de conhecimentos e, em seguida, clique em Eliminar base de conhecimentos. 

A eliminação de uma base de conhecimentos também elimina os seus artigos, categorias, subcategorias e etiquetas.