Criar e gerenciar várias centrais de conhecimento

Você pode criar várias centrais de conhecimento para organizar as informações para seus clientes. Depois de configurar suas centrais de conhecimento, saiba mais sobre como criar e personalizar artigos da central de conhecimento. 

Antes de começar

• Há um limite de 25 bases de conhecimento, com até 10.000 artigos por conta.
• Cada central de conhecimento, bem como os artigos individuais, podem ser configurados como conteúdo privado
• Para clientes com o complemento Marcas, cada central de conhecimento será atribuído a uma marca com base no domínio 

Criar centrais de conhecimento adicionais

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
3. Na parte superior da página, clique no menu suspenso Exibição atual e clique em Adicionar uma central de conhecimento. Em contas com o complemento Marcas, este será o segundo menu suspenso. 

4. No campo Título da central de conhecimento, insira o nome da sua central de conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento. 
5. Clique no menu suspenso idioma do Central de conhecimento e selecione o idioma que seus artigos usarão. Saiba mais sobre a criação de artigos da base de dados de conhecimento em vários idiomas. 
6. Clique no menu suspenso Domínio da central de conhecimento e selecione o domínio onde ela será hospedada.
7. No campo Slug da central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja que apareça no URL da central de conhecimento. Por exemplo, para ter um URL hospedado em www.[domínio].com/knowledge-base, você digitaria knowledge-base neste campo. 
8. Se o idioma principal da sua central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL. 
9. Quando terminar na página Configuração , clique em Próximo.

10. Na tela de seleção do modelo, selecione um modelo e clique em Próximo. 
11. Na tela de seleção de categoria, as categorias padrão estarão previamente selecionadas. Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da sua lista de categorias. Depois que o central de conhecimento for criado, você poderá editar suas categorias e criar categorias personalizadas. 
12. Quando terminar de selecionar suas categorias, clique em Avançar.
13. No canto inferior direito, clique em Concluído para retornar às configurações da sua central de conhecimento. 
14. Para acessar a nova central de conhecimento: 
    • No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
    • Na parte superior da página, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione um central de conhecimento .

Usar centrais de conhecimento adicionais em conversas

Depois de criar várias bases de conhecimento, você pode escolher qual central de conhecimento é usado em seu chat ao vivo ou conversas bot. 

Conecte um domínio secundário à sua central de conhecimento

Nas configurações de domínio, você pode conectar um subdomínio adicional para conteúdo da central de conhecimento como um domínio secundário. Os domínios secundários podem hospedar conteúdo, mas não são o domínio padrão para esse tipo de conteúdo. Você pode conectar um número ilimitado de domínios secundários usando seus domínios de marca existentes. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Domínios e URLs.
3. Clique em Conectar um domínio. 
4. Na caixa de diálogo, selecione Secundário e clique em Conectar. 
5. Na próxima página, selecione Central de conhecimento e clique em Próximo. 
6. Conclua a conexão do seu domínio. 

Excluir bases de conhecimento

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. No topo da página, clique em Visão atual menu suspenso e selecione um base de conhecimento. Em contas com o complemento Marcas, este será o segundo menu suspenso. 
4. No canto superior direito, clique em Opções menu suspenso e selecione Excluir base de conhecimento.
5. Na caixa de diálogo, digite o nome da base de conhecimento e clique em Excluir base de conhecimento.  

Excluir uma base de conhecimento também excluirá seus artigos, categorias, subcategorias e tags.