다양한 대상, 제품 또는 브랜드에 맞춰 콘텐츠를 체계적으로 정리하기 위해 여러 개의 지식 기반을 생성하세요. 지식 기반을 설정한 후에는 지식 기반 문서를 작성하고 맞춤 설정하는 작업을 진행하세요.
시작하기 전에
여러 개의 지식 기반을 생성하기 전에, 요구 사항과 고려 사항을 검토하십시오.
제한 사항 및 고려 사항 이해하기
Service Hub Enterprise각 지식베이스와 그 내의 개별 문서는 비공개 콘텐츠로 구성할 수 있습니다. '브랜드(Brands)' 애드온이 포함된 계정의 경우 , 각 지식베이스는 도메인을 기준으로 특정 브랜드에 할당됩니다.
추가 지식베이스 생성
HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘
왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘콘텐츠 > 지식베이스 ’로 이동합니다.
페이지 상단에서 ‘현재 보기’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 ‘지식베이스 추가’를 클릭합니다. ‘Brands’ 애드온이 설치된 계정의 경우, 이 메뉴는 두 번째 드롭다운 메뉴에 위치합니다.
'지식베이스 제목' 필드에 지식베이스의 이름을 입력하세요. 이 이름은 지식베이스에 접속하는 방문자에게 표시됩니다. '지식베이스 언어' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 문서에 사용할 언어를 선택하세요. 여러 언어로 지식베이스 문서를 작성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. '지식베이스 도메인' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식베이스가 호스팅될 도메인을 선택합니다.'지식베이스 슬러그' 필드에 지식베이스 URL에 표시할 추가 텍스트 를 입력하세요. 예를 들어, www.[도메인].com/knowledge-base 에 호스팅될 URL을 설정하려면 이 필드에 'knowledge-base'를 입력하면 됩니다. 지식베이스의 기본 언어가 도메인의 기본 언어와 일치하지 않는 경우, ‘URL에 언어 슬러그 사용’ 확인란을 선택하십시오.
설정 페이지에서 작업을 마친 후 ‘다음’을 클릭하십시오.
템플릿 선택 화면에서 템플릿을 선택한 다음 ‘다음’을 클릭합니다. 카테고리 선택 화면에서:
'다음'을 클릭합니다. 오른쪽 하단의 ‘완료’를 클릭하십시오. 새 지식 기반에 액세스하려면:
HubSpot 계정에서 더 보기 를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료 더 보기 가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료 페이지 상단의 ‘지식베이스’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식베이스를 선택하세요.
대화에서 추가 지식 기반 활용하기
여러 개의 지식 기반을 생성한 후, 라이브 채팅이나 봇 대화에서 사용할 지식 기반을 선택하세요.
지식베이스에 도메인 연결하기
HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘
왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘콘텐츠 > 도메인 및 URL ’로 이동합니다.
'도메인 연결'을 클릭합니다. 대화 상자에서 '호스팅'을 선택한 다음 '연결'을 클릭합니다.
도메인 연결을 완료하세요 .
지식베이스 삭제
지식 기반을 삭제하면 해당 지식 기반의 문서, 카테고리, 하위 카테고리 및 태그도 함께 삭제됩니다.
HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘
왼쪽 사이드바 메뉴에서 '콘텐츠 > 지식베이스 '로 이동합니다.
페이지 상단에서 ‘현재 보기’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식 기반을 선택합니다. ‘브랜드’ 애드온이 설치된 계정의 경우, 이 메뉴는 두 번째 드롭다운 메뉴입니다.
오른쪽 상단의 '옵션' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '지식베이스 삭제'를 선택합니다.
표시되는 대화 상자에서 지식베이스의 이름을 입력한 다음 ‘지식베이스 삭제’를 클릭합니다.
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