여러 지식창고 만들기 및 관리

여러 개의 지식창고를 만들어 고객을 위한 정보를 정리할 수 있습니다. 지식창고를 설정한 후에는 지식창고 문서를 만들고 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

시작하기 전에

• 지식창고는 계정당 최대 25개, 문서 수는 10,000개까지로 제한되어 있습니다.
• 각 지식창고는 물론 개별 문서도 비공개 콘텐츠로구성할 수 있습니다.
• 브랜드 추가 기능을 사용하는 고객의 경우 각 지식창고는 도메인을 기준으로 브랜드에 배정됩니다.

추가 지식창고 만들기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
3. 페이지 상단의 현재 보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 추가를 클릭합니다. 브랜드 추가 기능이 있는 계정에서는 이 메뉴가 두 번째 드롭다운 메뉴가 됩니다.

4. 지식창고 제목 필드에 지식창고의 이름을 입력합니다. 이 이름은 지식창고에 액세스하는 방문자에게 표시됩니다.
5. 지식창고 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 문서에 사용할 언어를 선택합니다. 여러 언어로 지식창고 문서를 만드는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
6. 지식창고 도메인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고가 호스팅될 도메인을 선택합니다.
7. 지식창고 슬러그 필드에 지식창고 URL에 표시할 추가 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 www.[domain].com/knowledge-base에서 호스팅되는 URL을 만들려면 이 필드에 knowledge-base를 입력합니다.
8. 지식창고의 기본 언어가 도메인의 기본 언어와 일치하지 않는 경우에는 URL에 언어 슬러그 사용 확인란을 선택합니다.
9. 설정 페이지에서 완료했으면 다음을 클릭합니다.

10. 템플릿 선택 화면에서 템플릿을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
11. 카테고리 선택 화면에는 기본 카테고리가 미리 선택되어 있습니다. 카테고리를 클릭하여 카테고리 목록에서 추가하거나 제거합니다. 지식창고가 만들어지면 카테고리를 편집하고 사용자 지정 카테고리를 만들 수 있습니다.
12. 카테고리 선택을 마쳤으면 다음을 클릭합니다.
13. 오른쪽 하단에서 완료를 클릭하여 지식창고 설정으로 돌아갑니다.
14. 새 지식창고에 액세스하려면 다음과 같이 하세요:
    • HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
    • 페이지 상단에서 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고를 선택합니다.

대화에서 추가 지식창고 사용하기

여러 개의 지식창고를 만든 후에는 실시간 채팅이나 봇 대화에서 어떤 지식창고를 사용할지 선택할 수 있습니다.

지식창고에 보조 도메인 연결하기

도메인 설정에서 지식창고 콘텐츠에 대한 추가 하위 도메인을 보조 도메인으로 연결할 수 있습니다. 보조 도메인은 콘텐츠를 호스팅할 수 있지만 해당 콘텐츠 유형의 기본 도메인은 아닙니다. 기존 브랜드 도메인을 사용하여 보조 도메인을 무제한으로 연결할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 도메인 및 URL로 이동합니다.
3. 도메인 연결을 클릭합니다.
4. 대화 상자에서 보조를 선택한 다음 연결을 클릭합니다.
5. 다음 페이지에서 지식창고를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
6. 도메인 연결을 완료합니다.

지식창고 삭제하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
3. 페이지 상단의 현재 보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고를 선택합니다. 브랜드 추가 기능이 있는 계정의 경우 두 번째 드롭다운 메뉴가 됩니다.
4. 오른쪽 상단의 옵션 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 삭제를 선택합니다.
5. 대화 상자에서 지식창고의 이름을 입력한 다음 지식창고 삭제를 클릭합니다.

지식창고를 삭제하면 해당 문서, 카테고리, 하위 카테고리 및 태그도 삭제됩니다.