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创建和管理多个知识库

上次更新时间: 2025年8月8日

可与以下任何订阅一起使用,除非另有说明:

Service Hub   Enterprise

您可以创建多个知识库,为客户组织信息。设置好知识库后,请了解有关创建和自定义知识库文章的更多信息。

开始之前

  • 每个账户最多可创建 25 个知识库,最多可创建 10,000 篇文章。
  • 每个知识库和单篇文章都可以配置为 私人内容
  • 对于使用品牌插件的 客户每个知识库都将根据域分配给一个品牌

创建其他知识库

  1. 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  2. 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  3. 在页面顶部,单击 "当前视图 "下拉菜单,然后单击 "添加知识库"。在使用品牌附加组件的账户中,这将是第二个下拉菜单。
add-a-new-knowledge-base
  1. 知识库标题 字段中,输入知识库的名称 。访问知识库的访客将看到该名称。
  2. 单击知识库语言 下拉菜单,选择文章使用的语言 。了解有关创建多语言知识库文章的更多信息。
  3. 单击知识库域 下拉菜单,选择知识库所在的
  4. 知识库标题字段 中,输入希望出现在知识库 URL 中的附加文本。例如,如果要将 URL 设为www.[域].com/knowledge-base,则应在此字段中输入knowledge-base
  5. 如果知识库的主要语言与域名的主要语言不一致,请选择 "在 URL 中使用语言 标记 "复选框。
  6. 完成设置页面后,单击 "下一步"。

set-up-knowledge-base

  1. 在 "模板选择 "页面,选择一个模板,然后单击 "下一步"。
  2. 在 "类别选择 "页面,默认类别已预选。单击类别可从类别列表中添加或删除该类别 。创建知识库后,您可以编辑类别或创建自定义类别
  3. 完成类别选择后,单击 "下一步"。
  4. 在右下角单击 "完成 " 返回知识库设置。
  5. 访问新知识库
    • 在 HubSpot 帐户中,导航到服务 > 知识库
    • 在页面顶部,单击知识库 下拉菜单,选择一个知识库

在对话中使用其他知识库

创建多个知识库后,您可以选择在即时聊天机器人对话中使用哪个知识库。

为知识库连接二级域名

在域设置中,您可以为知识库内容连接一个额外的子域作为二级域名。二级域名可以承载内容,但不是该内容类型的默认域名。您可以使用现有的品牌域连接无限量的二级域名。

  1. 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  2. 在左侧边栏菜单中,导航至内容>域名和 URL
  3. 单击连接域
  4. 在对话框中,选择二级域名,然后单击连接
  5. 在下一页中,选择知识库,然后单击下一步
  6. 完成域连接

删除知识库

  1. 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  2. 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  3. 在页面顶部,单击 "当前视图 "下拉菜单并选择知识库。在使用品牌附加组件的账户中,这将是第二个下拉菜单。
  4. 在右上角,单击 "选项 "下拉菜单,选择 "删除知识库"。
  5. 在对话框中输入知识库名称 ,然后单击删除知识库

delete-knkowledge-base

删除知识库也会删除其文章、类别、子类别和标签。

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