Luo ja hallinnoi useita tietopankkeja

Luo useita tietopohjia sisällön järjestämiseksi eri kohderyhmille, tuotteille tai tuotemerkeille. Tietopohjien määrittämisen jälkeen voit jatkaa tietopohja-artikkelien luomista ja mukauttamista.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin aloitat useiden tietopankkien luomisen, tutustu vaatimuksiin ja näkökohtiin.

Ymmärrä rajoitukset ja näkökohdat

• Service Hub Enterprise -tileillä voi luoda enintään 25 tietopohjaa, joissa voi olla enintään 10 000 artikkelia tiliä kohden.
• Jokainen tietopohja ja sen yksittäiset artikkelit voidaan määrittää yksityistä sisältöä varten.
• Tileillä, joissa on Brands-lisäosa, jokainen tietopohja määritetään brändiksi sen toimialueen perusteella.

Luo lisää tietopohjia

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietopohja.
3. Napsauta sivun yläreunassa Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa ja valitse Lisää tietopohja. Tileissä, joissa on Brands-lisäosa, tämä on toinen pudotusvalikko.

4. Kirjoita tietopohjan nimi -kenttään tietopohjan nimi. Tämä näkyy tietopohjaa käyttäville vierailijoille.
5. Napsauta Tietopohjan kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli , jota artikkelisi käyttävät. Lisätietoja tietopohja-artikkelien luomisesta useilla kielillä.
6. Napsauta Knowledge base domain (Tietopohjan verkkotunnus ) -pudotusvalikkoa ja valitse verkkotunnus , jossa tietopohjaa isännöidään.
7. Kirjoita Knowledge base slug -kenttään lisäteksti, jonka haluat näkyvän tietopohjan URL-osoitteessa. Jos haluat esimerkiksi, että URL-osoite on osoitteessa www.[verkkotunnus].com/knowledge-base, kirjoita tähän kenttään knowledge-base .
8. Jos tietopohjan ensisijainen kieli ei vastaa verkkotunnuksen ensisijaista kieltä, valitse Käytä kielislogaa URL-osoitteessa -valintaruutu.
9. Kun olet valmis Setup-sivulla, valitse Next (Seuraava).

10. Valitse mallin valintanäytössä malli ja napsauta sitten Seuraava.
11. Luokan valintanäytössä :
    • Oletusluokat on valittu valmiiksi.
    • Voit lisätä tai poistaa luokan luokkien luettelosta napsauttamalla luokkaa . Kun tietopohja on luotu, voit muokata luokkia ja luoda mukautettuja luokkia.
12. Napsauta Seuraava.
13. Napsauta oikeassa alakulmassa Done (Valmis).
14. Pääset käyttämään uutta tietopankkiasi :
    • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Tietämyskanta.
    • Napsauta sivun yläosassa Tietopohja-pudotusvalikkoa ja valitse tietopohja.

Muiden tietopohjien käyttäminen keskusteluissa

Kun olet luonut useita tietopohjia, valitse, mitä tietopohjaa käytetään live-chatissa tai bot-keskusteluissa.

Yhdistä tietopohjan toimialue

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Verkkotunnukset ja URL-osoitteet.
3. Valitse Yhdistä verkkotunnus.
4. Valitse valintaikkunassa Hosting ja napsauta sitten Connect (Yhdistä).
5. Viimeistele verkkotunnuksen yhdistäminen.

Tietopohjien poistaminen

Tietopohjan poistaminen poistaa myös sen artikkelit, luokat, alaluokat ja tunnisteet.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Sisältö > Tietopohja.
3. Napsauta sivun yläreunassa Nykyinen näkymä -pudotusvalikkoa ja valitse tietopohja. Tileissä, joissa on Brands-lisäosa, tämä on toinen pudotusvalikko.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Options (Valinnat ) -pudotusvalikkoa ja valitse Delete knowledge base (Poista tietopohja).
5. Kirjoita valintaikkunaan tietopohjan nimi ja valitse sitten Poista tietopohja.