Creare e gestire più basi di conoscenza

Creare più basi di conoscenza per organizzare i contenuti per pubblici, prodotti o marchi diversi. Dopo aver impostato le basi di conoscenza, continuate con la creazione e la personalizzazione degli articoli della base di conoscenza.

Prima di iniziare

Prima di iniziare a creare più basi di conoscenza, è necessario esaminare i requisiti e le considerazioni.

Limitazioni e considerazioni

• Gli accountService Hub Enterprise possono creare fino a 25 basi di conoscenza, con un massimo di 10.000 articoli per account.
• Ogni base di conoscenza e i suoi singoli articoli possono essere configurati per contenuti privati.
• Negli account con il componente aggiuntivo Brands, ogni knowledge base viene assegnata a un brand in base al suo dominio.

Creare basi di conoscenza aggiuntive

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenza.
3. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Vista corrente e su Aggiungi una base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Marchi, questo sarà il secondo menu a discesa.

4. Nel campo Titolo della base di conoscenze , inserire il nome della base di conoscenze. Questo sarà visibile ai visitatori che accedono alla Knowledge Base.
5. Fare clic sul menu a discesa Lingua della base di conoscenze e selezionare la lingua che gli articoli utilizzeranno. Per saperne di più sulla creazione di articoli della Knowledge Base in più lingue.
6. Fare clic sul menu a discesa Dominio della base di conoscenze e selezionare il dominio in cui sarà ospitata la base di conoscenze.
7. Nel campo Slug della base di conoscenza , inserire il testo aggiuntivo che si desidera far apparire nell'URL della base di conoscenza. Ad esempio, per avere un URL ospitato all'indirizzo www.[dominio].com/knowledge-base, si dovrà inserire knowledge-base in questo campo.
8. Se la lingua principale della knowledge base non corrisponde alla lingua principale del dominio, selezionare la casella di controllo Usa lo slug della lingua nell'URL .
9. Al termine della pagina di impostazione, fare clic su Avanti.

10. Nella schermata di selezione del modello, selezionare un modello, quindi fare clic su Avanti.
11. Nella schermata di selezione delle categorie :
    • Le categorie predefinite sono preselezionate.
    • Fare clic su una categoria per aggiungerla o rimuoverla dall'elenco delle categorie. Una volta creata la knowledge base, è possibile modificare le categorie e crearne di personalizzate.
12. Fare clic su Avanti.
13. In basso a destra, fare clic su Fine.
14. Per accedere alla nuova base di conoscenze :
    • Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
    • Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze e selezionare una base di conoscenze.

Utilizzare altre basi di conoscenza nelle conversazioni

Dopo aver creato più basi di conoscenza, è possibile selezionare quale base di conoscenza viene utilizzata nelle conversazioni di live chat o bot.

Collegare un dominio per una base di conoscenza

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Domini e URL.
3. Fare clic su Connetti un dominio.
4. Nella finestra di dialogo, selezionare Hosting e fare clic su Connetti.
5. Terminare la connessione del dominio.

Eliminare le basi di conoscenza

L'eliminazione di una base di conoscenza comporta anche l'eliminazione dei suoi articoli, categorie, sottocategorie e tag.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
3. Nella parte superiore della pagina, fare clic sul menu a discesa Vista corrente e selezionare una base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Brands, questo sarà il secondo menu a discesa.
4. In alto a destra, fare clic sul menu a discesa Opzioni e selezionare Elimina base di conoscenze.
5. Nella finestra di dialogo, inserire il nome della base di conoscenze, quindi fare clic su Elimina base di conoscenze.