สร้างและจัดการฐานความรู้ที่หลากหลาย

สร้างฐานความรู้ที่หลากหลายเพื่อจัดระเบียบเนื้อหาสำหรับผู้ชมผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่แตกต่างกัน หลังจากตั้งค่าฐานความรู้แล้วให้ดำเนินการต่อโดยการสร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างฐานความรู้หลายอย่างให้ตรวจสอบข้อกำหนดและข้อควรพิจารณา

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• บัญชี Service Hub Enterprise สามารถสร้างฐานความรู้ได้สูงสุด 25 รายการโดยมีมากถึง 10,000 บทความต่อบัญชี
• แต่ละฐานความรู้และแต่ละบทความสามารถกำหนดค่าสำหรับเนื้อหาส่วนตัวได้
• ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์แต่ละฐานความรู้จะถูกกำหนดให้กับแบรนด์ตามโดเมนของแบรนด์นั้นๆ

สร้างฐานความรู้เพิ่มเติม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ที่ด้านบนของหน้าคลิกเมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันและคลิกเพิ่มฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง

4. ในช่องชื่อฐานความรู้ให้ป้อนชื่อฐานความรู้ของคุณ ผู้เข้าชมที่เข้าถึงฐานความรู้จะมองเห็นได้ 
5. คลิกเมนูดร็อปดาวน์ภาษาฐานความรู้และเลือกภาษาที่บทความของคุณจะใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างบทความฐานความรู้ในหลายภาษา 
6. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงโดเมนฐานความรู้และเลือกโดเมนที่จะโฮสต์ฐานความรู้ของคุณ
7. ในช่องทากฐานความรู้ให้ป้อนข้อความเพิ่มเติมที่คุณต้องการให้ปรากฏใน URL ฐานความรู้ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากต้องการโฮสต์ URL ที่ www. [domain ].com/ฐานความรู้คุณจะต้องป้อนฐานความรู้ในฟิลด์นี้ 
8. หากภาษาหลักของฐานความรู้ของคุณไม่ตรงกับภาษาหลักของโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายใช้ slug ภาษาใน URL  
9. เมื่อเสร็จสิ้นในหน้าการตั้งค่าให้คลิกถัดไป

10. บนหน้าจอการเลือกเทมเพลตให้เลือกเทมเพลตจากนั้นคลิกถัดไป 
11. บนหน้าจอการเลือกหมวดหมู่: 
    • หมวดหมู่เริ่มต้นจะถูกเลือกไว้ล่วงหน้า
    • คลิกหมวดหมู่เพื่อเพิ่มหรือลบออกจากรายการหมวดหมู่ของคุณ เมื่อสร้างฐานความรู้แล้วคุณสามารถแก้ไขหมวดหมู่และสร้างหมวดหมู่ที่กำหนดเองได้ 
12. คลิกถัดไป
13. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกเสร็จสิ้น 
14. วิธีเข้าถึงฐานความรู้ใหม่ของคุณ: 
    • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
    • ที่ด้านบนของหน้าให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้และเลือกฐานความรู้

ใช้ฐานความรู้เพิ่มเติมในการสนทนา

หลังจากสร้างฐานความรู้หลายฐานแล้วให้เลือกฐานความรู้ที่ใช้ในการแชทสดหรือการสนทนาผ่านบอท

เชื่อมต่อโดเมนเพื่อสร้างฐานความรู้ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > โดเมนและ URL
3. คลิกเชื่อมต่อโดเมน 
4. ในกล่องโต้ตอบให้เลือกการให้เช่าที่พักแล้วคลิกเชื่อมต่อ 
5. เชื่อมต่อโดเมนของคุณให้เสร็จ 

ลบฐานความรู้

การลบฐานความรู้จะลบบทความหมวดหมู่หมวดหมู่ย่อยและแท็กด้วย 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ที่ด้านบนของหน้าคลิกเมนูแบบเลื่อนลงมุมมองปัจจุบันและเลือกฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงตัวเลือกแล้วเลือกลบฐานความรู้
5. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนชื่อฐานความรู้จากนั้นคลิกลบฐานความรู้