Para conectar sua caixa de entrada ao HubSpot, seu servidor de email deve oferecer suporte a IMAP (Internet Message Access Protocol, Protocolo de Acesso a Mensagens da Internet) e ao protocolo de transferência de email (Simple Mail Transfer Protocol, Protocolo Simples de Transferência de Email). Veja a seguir os requisitos para conectar sua caixa de entrada usando IMAP.
Este artigo tem recursos técnicos e definições destinados à sua equipe de TI ou ao seu administrador de e-mail. Se o seu servidor de e-mail não estiver configurado para IMAP, trabalhe com o administrador de TI para verificar se a sua caixa de entrada está configurada corretamente.
Observação: a caixa de entrada de conversas não é compatível com uma conexão IMAP. Se você estiver tentando conectar uma conta de email à caixa de entrada de conversas , será necessário conectar uma caixa de entrada hospedada no Gmail ou no Office 365.
Ao conectar sua caixa de entrada ao HubSpot e enviar e-mails, o HubSpot se conectará ao seu servidor de e-mail usando o TLS (Transport Layer Security). Para acessar a caixa de entrada e enviar um e-mail, são utilizados IMAP e SMTP, respectivamente. Ambas as portas que executam esses protocolos devem estar abertas ao tráfego ou você pode adicionar os IPs que fazem essas conexões à sua lista de permissões.
O HubSpot fará até cinco conexões simultâneas quando você tiver uma caixa de entrada conectada com IMAP.
A porta à qual o HubSpot se conecta deve oferecer suporte à criptografia. O HubSpot suporta a atualização de TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 ou STARTTLS para TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 em todas as portas; TLSv2 não é suportado.
O HubSpot não suporta uma conexão de caixa de entrada se o seu servidor usa Courier-IMAP como o software IMAP. Isso ocorre porque o HubSpot não pode registrar respostas de e-mail para o
O Nome Comum (CN) do certificado SSL instalado no servidor deve incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor ao qual o HubSpot está se conectando. Por exemplo, se o servidor IMAP for imap.domain.com, o CN no certificado SSL deverá incluir imap.domain.com.
Sua configuração de e-mail pode afetar sua capacidade de conectar sua caixa de entrada via IMAP.
No caso de seus certificados SSL não serem assinados por uma Autoridade de Certificação, há uma opção para permitir um certificado não seguro ao iniciar a conexão. Você precisará do nome de usuário e senha apropriados para acessar seu servidor, bem como os nomes dos servidores IMAP e SMTP. Siga estas instruções para obter essas informações ou trabalhe com sua equipe de TI para determinar as credenciais de login corretas a serem usadas.
É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP se conectem à sua caixa de entrada. Se for esse o caso, sua equipe de TI precisará adicionar os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada à sua lista de permissões.
Como os métodos de autenticação, as configurações de segurança e os protocolos disponíveis podem diferir de um servidor de e-mail para outro, pode ser necessário trabalhar com sua equipe de TI para confirmar se seu servidor de e-mail atende aos requisitos acima. Se você tiver dificuldades durante o processo de conexão IMAP, converse com sua equipe de TI ou com o administrador antes de abrir um ticket junto ao Suporte da HubSpot, já que seu departamento de TI pode fornecer as informações específicas necessárias para solucionar problemas aos quais a HubSpot não tem acesso.