Solução de problemas com o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop | Central de conhecimento

As informações abaixo abordam problemas com o suplemento do Outlook para desktop relacionado à instalação, atualização, rastreamento e notificações e obtenção de logs de depuração:

Se você estiver usando o suplemento do Office 365, confira este artigo .

Observe: devido às mudanças significativas introduzidas pela Microsoft como parte do novo Outlook para Windows, HubSpot não irá mais desenvolver ou melhorar ativamente o HubSpot Sales Outlook desktop add-in. Embora o suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook ainda esteja disponível no Outlook para Windows herdado e continue a ter suporte, é altamente recomendável que você ative o suplemento HubSpot Sales Office 365 . Se você estiver usando o suplemento da área de trabalho do Outlook, o suplemento HubSpot Sales Office 365 será instalado automaticamente se você alternar para o novo Outlook para Windows. Saiba mais nesta Comunidade HubSpot. 

Solucionar problemas de instalação para o complemento do Outlook para desktop

• 'Erro ao tentar instalar o HubSpot Sales no Outlook.'
• 'A solução do Microsoft Office não pode ser instalada devido a um erro geral do instalador'
• A funcionalidade personalizada neste aplicativo não funcionará...
• 'O valor não está no intervalo esperado.'
• 'Não é possível instalar este aplicativo porque um aplicativo com a mesma identidade já está instalado.'
• Não é possível iniciar o aplicativo. Contato o fornecedor do aplicativo.'
• 'O processo não pode acessar o arquivo porque está sendo usado por outro processo.'
• O que posso fazer se o Outlook falhar com o HubSpot Sales instalado? 
• O que devo fazer se não visualizar mais o HubSpot na minha caixa de entrada do Outlook?
• 'O valor da propriedade 'type' não pode ser analisado.'
• Ainda não está carregando? Você tem uma conexão lenta ou está usando um navegador não compatível
• 'Seu e-mail não pode ser rastreado porque você não está conectado. Quer enviar seu e-mail sem rastreamento?’
• Houve um problema ao rastrear esse e-mail. Verifique se você está conectado à internet e conectado ao HubSpot.

Se você não estiver vendo o suplemento no Outlook, saiba mais sobre como ativar Vendas HubSpot no Outlook em sua caixa de entrada.

Atualizar Outlook

Verifique se o Outlook está atualizado e a versão é Clique para executar. A versão Clique para executar do Outlook é compatível com o suplemento, enquanto o Outlook instalado da Microsoft Store é . Saiba como verificar a versão do Outlook que você está usando e atualizar o Outlook.

Definir as configurações do firewall

Os firewalls precisarão permitir a comunicação com o *.hubspot.com via HTTPS. Qualquer atualização exigirá a comunicação com o dl.getsidekick.com.

Problemas de rastreamento e notificações

Os e-mails não estão sendo rastreados

Depois de enviar um email de teste para hello@getsidekick.com, você poderá receber uma resposta informando que seu email não foi rastreado:

• Verifique se o suplemento para desktop HubSpot Sales Outlook está instalado.
• Antes de enviar seu email, verifique se a caixa Acompanhar email está selecionada.
  • Se a caixa não estiver selecionada, o pixel de controle usado para rastrear e-mails não será inserido no e-mail.
  • Para verificar se o pixel de rastreamento foi inserido em um email enviado, acesse o conteúdo de origem do email e procure código semelhante ao seguinte:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

• Os e-mails enviados em modo de Texto simples não podem ser rastreados. Se você observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML:
  • Escreva um novo e-mail no Outlook.
  • Na guia Opções de mensagem no grupo Formato, clique em HTML
• Se o Outlook anexar o pixel de rastreamento HubSpot via CID, o e-mail não será rastreado. Os CIDs anexam a imagem do pixel ao e-mail que você está enviando. Em seguida, ele usa tags de imagem HTML padrão que fazem referência à imagem para incorporá-la ao e-mail quando o contato o abre. O pixel de rastreamento, portanto, não é realmente inserido no corpo do email, e o email não é rastreado. 
• Tente desinstalar e reinstalar o suplemento.

Depois de executar essas etapas, envie outro e-mail de teste rastreado para hello@getsidekick.com para receber uma notificação.

Mensagens de erro de rastreamento comuns

Você pode encontrar a seguinte mensagem de erro se não estiver conectado à sua conta:

Não foi possível rastrear seu e-mail porque você não está conectado. Quer enviar seu e-mail sem rastreamento?

Para resolver esse erro:

• Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
• Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
• Se você ainda estiver recebendo um erro, siga estas etapas de solução de problemas. 

Você também pode encontrar um erro geral que diz:

Houve um problema ao rastrear esse e-mail. Verifique se você está conectado à internet e conectado ao HubSpot.

Para resolver esse erro: 

• Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
• Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
• Siga estas etapas de solução de problemas. 
• Desconecte o dispositivo da rede e reconecte-o. 
• Verifique se há algum programa de segurança instalado em seu dispositivo que esteja bloqueando o complemento da área de trabalho. 

As notificações não estão sendo exibidas

• As notificações em tempo real são enviadas através da extensão HubSpot Sales Chrome ou HubSpot Sales. Se você está enviando e-mails rastreados usando o suplemento da área de trabalho do Outlook e não está recebendo notificações de vendas HubSpot em tempo real, certifique-se de que seu navegador Chrome está sendo executado em segundo plano.
• Verifique se você está conectado na conta do HubSpot Sales correta ao enviar e-mails rastreados usando o complemento de desktop. Saiba como alterar a conta à qual sua extensão de email está conectada. 

Observe que as notificações em tempo real não estão disponíveis se você estiver usando o suplemento HubSpot Sales Office 365. Em vez disso, você só verá a atividade no feed de atividades HubSpot em Contatos >Feed de atividades .

Problemas de login ou carregamento

Quando você não conseguir fazer logon no suplemento, ou o suplemento não for carregado corretamente, desinstale e reinstale o suplemento. 

Registros de depuração

Quando você está trabalhando com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do add-in da área de trabalho, pode ser solicitado que você forneça logs de depuração. Com a extensão instalada no Outlook, ele armazenará informações nos registros de relatório no computador. Esses registros são salvos sempre que a extensão é usada e os nomes de arquivo incluem a data do uso. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudarão a equipe de suporte a ter uma visão mais profunda do que está acontecendo com o complemento no computador. 

Há duas formas de coletar registros de depuração: no menu Iniciar do PC e na sua conta do Outlook. 

Acessar registros de depuração pelo menu Iniciar do PC

• Copie e cole %appdata%\Sidekick\Logs no menu Iniciar do Windows e pressione Enter.
• Uma janela será aberta com os registros de depuração. Adicione esses registros como anexos ao seu ticket de suporte.

Acessar registros de depuração pela conta do Outlook

• No Outlook, clique em Vendas HubSpot na faixa de opções da caixa de entrada e selecione Configurações. 

• Na caixa de diálogo, acesse Ajuda > Enviar registros.

• Isso abrirá uma janela de composição de e-mail com um e-mail de distribuição HubSpot do Outlook no campo Para. Substitua-o pelo endereço de e-mail do especialista do Suporte com o qual você está trabalhando e clique em Enviar.