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Chatflows

Criar um fluxo de chat para o Facebook Messenger

Ultima atualização: Março 4, 2020

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Ao conectar sua conta do Facebook Messenger ao HubSpot, um fluxo de chat com resposta instantânea padrão será criado e ativado na sua conta. Esse é o principal fluxo de chat usado na sua página do Facebook Messenger. Você também pode criar fluxos de chat de resposta instantânea e de bot adicionais e usar as URLs diretas para eles no seu conteúdo.

Saiba como criar um fluxo de chat para as páginas do seu site. 

Personalizar o fluxo de chat padrão do Facebook Messenger

Você pode personalizar a mensagem de resposta instantânea e as regras de encaminhamento do fluxo de chat:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Clique na guia Facebook Messenger.
  • Passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat e clique em Editar.
  • Na guia Criar, personalize a mensagem de resposta instantânea e as regras de encaminhamento do fluxo de chat:
  • Clique em Salvar. instant-reply-message
  • Para copiar um link direto na sua conta do Messenger, clique na guia Opções e em Copiar ao lado da URL. Isso pode ser adicionado a CTAs, e-mails e ao site.

Saiba como responder às mensagens recebidas na caixa de entrada de conversas. Se as mensagens recebidas não estiverem aparecendo na sua caixa de entrada, verifique se o HubSpot está definido como o receptor principal para o Facebook Messenger. 

Criar fluxos de chat do Facebook Messenger adicionais

Você pode ter apenas um fluxo de chat principal para cada conta do Facebook Messenger conectada. Esse é o fluxo de chat padrão que os visitantes verão ao enviar mensagens para você. No entanto, é possível criar fluxos de chat de resposta instantânea e de bot adicionais e usar as URLs diretas para eles no seu conteúdo. Adicione URLs diretas aos seus CTAs, e-mails de marketing ou páginas do site para que os visitantes possam começar imediatamente uma conversa com sua equipe no Messenger.

Para criar fluxos de chat do Facebook Messenger adicionais:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Clique na guia Facebook Messenger.
  • No canto superior direito, clique em Criar fluxo de chat
  • Selecione Facebook Messenger.
  • Na barra lateral esquerda, selecione qual tipo de fluxo de chat você está criando. Você pode criar um chat ao vivo ou bot.
    • Na guia Criar, personalize a resposta instantânea e as regras de encaminhamento. Se você estiver criando um bot, edite as ações existentes ou adicione ações ao fluxo do bot.
    • Na guia Opções, clique em Copiar para copiar a URL direta para seu fluxo de chat. Isso pode ser adicionado a CTAs, e-mails e ao site. Se você estiver criando um bot para o Messenger, também poderá personalizar opções de exibição de bot adicionais:
      • Para definir um atraso entre cada mensagem enviada aos visitantes, clique no menu suspenso Atraso de digitação entre mensagens e selecione uma opção. 
      • Para personalizar o tempo de inatividade antes que a sessão de chat seja reiniciada, clique no menu suspenso Tempo limite da sessão e selecione uma opção. A sessão de chat não será redefinida se um visitante já tiver concluído todas as ações do bot em uma sessão anterior.
      • Na caixa de texto Resposta de erro, digite a mensagem para exibir quando uma solicitação não puder ser entregue.
      • Para alterar o idioma de exibição do bot, clique no menu suspenso Selecionar um idioma e selecione um idioma diferente. 
      • Para decidir se o fluxo de chat deve aparecer com base na disponibilidade da equipe que você definiu no nível da caixa de entrada, clique no menu suspenso Disponibilidade e selecione uma opção. Saiba mais sobre como personalizar as preferências de disponibilidade do bot.
  • Para visualizar seu fluxo de chat no Facebook Messenger, clique em Visualizar no Messenger no canto superior direito.
  • Para ativar o fluxo de chat, no canto superior direito, clique para ativar o botão.

Seu novo fluxo de chat aparecerá na guia do Messenger na ferramenta de fluxos de chat. Se você adicionar a URL do Messenger ao seu conteúdo, quando um contato clicar na URL, ele será encaminhado diretamente ao Messenger, onde poderá começar uma conversa com a sua equipe. add-direct-URL

Para tornar um dos seus novos fluxos de chat o principal, que será visualizado pelos visitantes ao acessarem sua página do Facebook para empresas, passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat, clique no menu suspenso Mais e selecione Definir como principal.

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