Ultima atualização: Junho 28, 2023
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Quando ligar a sua conta do Facebook Messenger ao HubSpot, será criado e activado na sua conta um chat de resposta instantânea padrão. Esse é o principal fluxo de chat usado na sua página do Facebook Messenger. Você também pode criar fluxos de chat adicionais e usar as URLs diretas para eles no seu conteúdo.
Assim que a sua conta do Facebook Messenger estiver ligada ao HubSpot, aprenda a responder às mensagens recebidas na sua caixa de entrada de conversas. Apenas as novas mensagens enviadas depois de ligar o Facebook Messenger ao HubSpot aparecerão na caixa de entrada das conversas. Se as mensagens recebidas não estiverem a aparecer na sua caixa de entrada, certifique-se de que o HubSpot está configurado como o principal receptor doFacebook Messenger.
Para criar um chatflow para as suas páginas web, aprenda a criar um chatflow com chat ao vivo ou um chatflow com um bot.
Personalizar o fluxo de chat padrão do Facebook Messenger
Você pode personalizar a mensagem de resposta instantânea e as regras de encaminhamento do fluxo de chat:
- Clique na guia Facebook Messenger.
- Passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat e clique em Editar.
- No separador Construir , personalizar a mensagem de resposta instantânea do chatflow e as regras de encaminhamento.
- Clique em Salvar.
- Para copiar um link direto na sua conta do Messenger, clique na guia Opções e em Copiar ao lado da URL. Isso pode ser adicionado a CTAs, e-mails e ao site.
Criar fluxos de chat adicionais do Facebook Messenger
Você pode ter apenas um fluxo de chat principal para cada conta do Facebook Messenger conectada. Esse é o fluxo de chat padrão que os visitantes verão ao enviar mensagens para você. No entanto, é possível criar fluxos de chat de resposta instantânea e de bot adicionais e usar as URLs diretas para eles no seu conteúdo. Adicione URLs diretas aos seus CTAs, e-mails de marketing ou páginas do site para que os visitantes possam começar imediatamente uma conversa com sua equipe no Messenger.
Para criar fluxos de chat do Facebook Messenger adicionais:
- No canto superior direito, clicar em Create chatflow.
- Seleccione Facebook Messenger.
- Pode criar um chatflow com uma resposta instantânea ou um chatflow com um bot. Saiba mais sobre os diferentes modelos de bot que você pode escolher. Quando estiver pronto para continuar, na barra lateral esquerda, seleccione que tipo de chatflow está a criar, depois clique em Next.
- À esquerda, personalize a caixa de entrada e as configurações de idiomas:
- Para selecionar uma caixa de entrada para conectar o fluxo de chat, clique no menu suspenso Caixa de entrada.
- Para alterar o idioma do fluxo de chat, clique no menu suspenso Idioma.
- Se estiver criando uma Base de conhecimento + bot de suporte ou um bot off-line para controlar quais usuários recebem as mensagens, clique no menu suspenso Selecionar usuários da caixa de entrada.
- Clique em Próximo.
- Na guia Criar, personalize a resposta instantânea e as regras de encaminhamento.
- Se estiver criando um fluxo de chat de resposta instantânea, insira uma mensagem na caixa de texto Gravar uma resposta instantânea. Clique no menu suspenso Atribuir conversas recebidas para e decida para quem as mensagens recebidas devem ser encaminhadas.
- Se estiver criando um bot, para editar a mensagem de resposta instantânea, clique na ação Resposta instantânea e edite a mensagem no painel direito. Também pode editar as acções existentes ou adicionar acções adicionais ao fluxo do bot.
- Clique na guia Opções.
- Se estiver a criar um bot, pode personalizar opções adicionais de visualização de bot:
- Para definir um atraso entre cada mensagem que é enviada aos visitantes, clique no menu pendente de digitação entre mensagens e seleccione uma opção.
- Para personalizar a quantidade de tempo após a inactividade antes da sessão de chat ser reiniciada para o início, clique no menu suspenso Session timeout e seleccione uma opção. A sessão de chat não será reiniciada se um visitante completar cada acção de bot numa sessão passada.
- Na caixa de texto da mensagem de erro genérica, digite a mensagem a exibir quando um pedido não pode ser entregue.
- Para alterar o idioma de apresentação do bot, clicar no menu pendente Seleccionar um idioma e seleccionar um idioma diferente.
- Para visualizar seu fluxo de chat no Facebook Messenger, clique em Visualizar no Facebook Messenger no canto superior direito.
- Para ativar o fluxo de chat, no canto superior direito, clique para ativar o botão.
- Ao lado da URL do Facebook Messenger, clique em Copiar para copiar a URL direta do seu fluxo de chat. Isso pode ser adicionado a CTAs, e-mails e ao site.
Seu novo fluxo de chat aparecerá na guia Facebook Messenger da ferramenta de fluxos de chat. Se adicionar o URL do Messenger ao seu conteúdo, quando um contacto clica no URL, eles serão levados directamente ao Messenger onde podem iniciar uma conversa com a sua equipa. 
Para tornar um dos seus novos fluxos de chat o principal, que será visualizado pelos visitantes ao acessarem sua página do Facebook para empresas, passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat, clique no menu suspenso Mais e selecione Definir como principal.
