Criar um fluxo de chat para o Facebook Messenger

Ao conectar sua conta do Facebook Messenger ao HubSpot, um fluxo de chat com resposta instantânea padrão será criado e ativado na sua conta. Esse é o principal fluxo de chat usado na sua página do Facebook Messenger. Você também pode criar fluxos de chat adicionais e usar as URLs diretas para eles no seu conteúdo.

Assim que sua conta do Facebook Messenger estiver conectada ao HubSpot, saiba como responder às mensagens recebidas na caixa de entrada de conversas. Somente novas mensagens enviadas depois que você conectar o Facebook Messenger ao HubSpot aparecerão na caixa de entrada das conversas. Se as mensagens recebidas não estiverem aparecendo na sua caixa de entrada, certifique-se de que o HubSpot está definido como o receptor principal para o Facebook Messenger.

Para criar um fluxo de chat para as páginas do seu site, saiba como criar um fluxo de chat com chat ao vivo ou um bot.

Personalizar o fluxo de chat padrão do Facebook Messenger

Você pode personalizar a mensagem de resposta instantânea e as regras de encaminhamento do fluxo de chat:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
• Clique na guia Facebook Messenger.
• Passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat e clique em Editar.
• Na guia Criar, personalize a mensagem de resposta instantânea e as regras de encaminhamento do fluxo de chat:
• Clique em Salvar.
• Para copiar um link direto na sua conta do Messenger, clique na guia Opções e em Copiar ao lado da URL. Isso pode ser adicionado a CTAs, e-mails e ao site.

Criar fluxos de chat do Facebook Messenger adicionais

Você pode ter apenas um fluxo de chat principal para cada conta do Facebook Messenger conectada. Esse é o fluxo de chat padrão que os visitantes verão ao enviar mensagens para você. No entanto, é possível criar fluxos de chat de resposta instantânea e de bot adicionais e usar as URLs diretas para eles no seu conteúdo. Adicione URLs diretas aos seus CTAs, e-mails de marketing ou páginas do site para que os visitantes possam começar imediatamente uma conversa com sua equipe no Messenger.

Para criar fluxos de chat do Facebook Messenger adicionais:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
• No canto superior direito, clique em Criar fluxo de chat. 
• Selecione Facebook Messenger.
• Você pode criar um fluxo de chat com uma resposta instantânea ou um bot. Saiba mais sobre os diferentes modelos de bot que você pode escolher. Quando estiver pronto para continuar, na barra lateral esquerda, selecione qual tipo de fluxo de chat está criando e clique em Próximo.
• À esquerda, personalize a caixa de entrada e as configurações de idiomas:
  • Para selecionar uma caixa de entrada para conectar o fluxo de chat, clique no menu suspenso Caixa de entrada.
  • Para alterar o idioma do fluxo de chat, clique no menu suspenso Idioma.
  • Se estiver criando uma Base de conhecimento + bot de suporte ou um bot off-line para controlar quais usuários recebem as mensagens, clique no menu suspenso Selecionar usuários da caixa de entrada.

• Clique em Próximo.

• Na guia Criar, personalize a resposta instantânea e as regras de encaminhamento.
  • Se estiver criando um fluxo de chat de resposta instantânea, insira uma mensagem na caixa de texto Gravar uma resposta instantânea. Clique no menu suspenso Atribuir conversas recebidas para e decida para quem as mensagens recebidas devem ser encaminhadas.
  • Se estiver criando um bot, para editar a mensagem de resposta instantânea, clique na ação Resposta instantânea e edite a mensagem no painel direito. Você também pode editar as ações existentes ou adicionar ações ao fluxo do bot.

• Clique na guia Opções.
• Se você estiver criando um bot, poderá personalizar opções de exibição de bot adicionais:
  • Para definir um atraso entre cada mensagem enviada aos visitantes, clique no menu suspenso Atraso de digitação entre mensagens e selecione uma opção.
  • Para personalizar o tempo de inatividade antes que a sessão de chat seja reiniciada, clique no menu suspenso Sessão do tempo limite e selecione uma opção. A sessão de chat não será redefinida se um visitante já tiver concluído todas as ações do bot em uma sessão anterior.
  • Na caixa de texto Resposta de erro genérica, digite a mensagem para exibir quando uma solicitação não puder ser entregue.
  • Para alterar o idioma de exibição do bot, clique no menu suspenso Selecionar um idioma e selecione um idioma diferente.
• Para visualizar seu fluxo de chat no Facebook Messenger, clique em Visualizar no Facebook Messenger no canto superior direito.
• Para ativar o fluxo de chat, no canto superior direito, clique para ativar o botão.
• Ao lado da URL do Facebook Messenger, clique em Copiar para copiar a URL direta do seu fluxo de chat. Isso pode ser adicionado a CTAs, e-mails e ao site.

Seu novo fluxo de chat aparecerá na guia Facebook Messenger da ferramenta de fluxos de chat. Se você adicionar a URL do Messenger ao conteúdo, quando um contato clicar na URL, ele será encaminhado diretamente ao Messenger, onde poderá começar uma conversa com sua equipe.

Para tornar um dos seus novos fluxos de chat o principal, que será visualizado pelos visitantes ao acessarem sua página do Facebook para empresas, passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat, clique no menu suspenso Mais e selecione Definir como principal.