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Criar contatos na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

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Há duas maneiras de criar contatos diretamente da caixa de entrada de conversas:

  • Criar um contato manualmente: peça as informações de contato do visitante durante a conversa e crie o contato manualmente na sua caixa de entrada.
  • Configuração de captura de e-mail: após iniciar uma conversa, os visitantes serão solicitados a inserir um endereço de e-mail para que você possa acompanhar por e-mail se eles fecharem o widget de bate-papo antes de enviar sua resposta.

Criar contatos manualmente

Ao conversar com um visitante, você pode pedir suas informações de contato e criar um registro de contato para ele diretamente da caixa de entrada.

Observação: se você estiver usando o plug-in de chat do Facebook para conversar com os visitantes no seu site, os visitantes que enviarem uma mensagem como convidados, sem fazer login no Facebook Messenger, serão exibidos como desconhecidos na caixa de entrada. Você precisará inserir as informações deles manualmente para criar um registro de contato no HubSpot seguindo as etapas abaixo.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de chat para abri-la.
  • No painel direito, clique em Associar visitante. conversation-inbox-associate-visitor
  • Na caixa de diálogo, insira o endereço de e-mail do visitante. Se um contato for encontrado no seu banco de dados com um endereço de e-mail correspondente, você poderá clicar em Sim, associar para associar o visitante ao contato existente. Se o visitante não existir, insira o nome e o sobrenome do visitante, em seguida, clique em Criar contato.

conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Se você conectou uma página comercial do Facebook ao HubSpot, mas estiver usando o widget integrado do Facebook Messenger para conversar com os visitantes, os visitantes que enviarem uma mensagem como convidados, sem fazer login no Messenger, serão exibidos como visitantes do desconhecidos na caixa de entrada. Você precisará inserir as informações deles manualmente para criar um registro de contato no HubSpot.

Criar contatos com a configuração de Captura de e-mail

Com a configuração de captura de e-mail, os visitantes podem inserir seu endereço de e-mail enquanto esperam por uma resposta. Você pode personalizar esta mensagem:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Chatflows.
  • Passe o cursor do mouse sobre o fluxo de chat cuja mensagem de captura de e-mail você deseja personalizar e clique em Editar.
  • Na guia Construir, clique no menu suspenso Peça aos visitantes o seu endereço de e-mail e selecione uma das seguintes opções para determinar quando os visitantes serão solicitados a fornecer seus e-mails:
    • Imediatamente após a primeira mensagem ser enviada
    • Se nenhum membro da equipe responder após 1 minuto
    • Não pedir o endereço de e-mail
  • No campo Mensagem de captura de e-mail , insira sua mensagem. 
  • Clique em Salvar.

chatflows-build-tab-email-capture-message

  • Com a configuração de Captura de e-mail ativada, um visitante verá uma pergunta para inserir seu endereço de e-mail imediatamente após o envio do chat ou após um minuto sem resposta. Se ele inserir o endereço de e-mail e clicar no ícone de enviar send, ele será criado como um contato.chatflows-live-chat-email-capture-message

Observação: se o iniciador do chat estiver definido para exibir uma mensagem de ausência, uma mensagem de captura de e-mail padrão será exibida no lugar da Mensagem de captura de e-mail personalizada nas suas configurações.

 

Criar um contato automaticamente

Os visitantes não podem ser adicionados ao banco de dados de contatos da HubSpot automaticamente por meio de um chat. Eles ainda estão associados a um cookie de rastreamento anônimo até você receber um endereço de e-mail ou adicioná-los manualmente como um contato.

Se o visitante sair do seu site antes de ser adicionado como um contato, ele terá um cookie exclusivo associado ao navegador. Se um visitante tiver conversado anteriormente e retornado posteriormente ao seu site no mesmo navegador com o cookie inicial, o widget de chat carregará o histórico da conversa.

Se o mesmo visitante retornar ao seu site após excluir os cookies do navegador ou em um dispositivo diferente, o cookie não será igual e o histórico da conversa não será carregado.