Gerenciar as fontes de conteúdo do Customer Agent

As fontes de conteúdo são usadas pelo Customer Agent para responder às perguntas dos clientes. Ao criar o Customer Agent, você será solicitado a carregar as fontes de conteúdo que ele usará para gerar respostas. Você pode adicionar, editar ou remover suas fontes de conteúdo a qualquer momento. 

Por exemplo, você pode treinar o Customer Agent usando o URL do site da sua empresa ou carregando um arquivo de informações relevantes, como sua política de devoluções. Quando os clientes solicitam informações sobre seus produtos ou serviços, o agente pode consultar suas fontes de conhecimento para fornecer detalhes relevantes sem a necessidade de consultar um representante.

O agente também pode executar ações na sua conta, como verificar o status de um pedido ou redefinir uma senha. Saiba mais sobre como configurar ações.

Práticas recomendadas para configurar fontes de conteúdo

Ao trabalhar com o agente de atendimento ao cliente, é recomendado usar fontes de conteúdo que:

• Conter consultas comuns dos usuários e informações abrangentes e atualizadas. Por exemplo, perguntas frequentes e artigos da central de conhecimento.
• Use cabeçalhos e subcabeçalhos claros para organizar o conteúdo.
• Incluam marcadores e listas para facilitar a leitura.
• Usem uma linguagem simples e evitem frases excessivamente complexas.
• Incorporem frases comuns de pesquisa que os clientes provavelmente usarão.
• Inclua variações das principais frases de pesquisa para melhorar a precisão da resposta e abordar mais termos de pesquisa do usuário.

Gerenciar fontes de conteúdo

Adicione, edite ou remova as fontes de conteúdo que seu Customer Agent usa para responder às perguntas.

Adicionar fontes de conteúdo

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Treinar > conhecimento.
3. Clique em Adicionar conteúdo no canto superior direito.
4. Para sincronizar o conteúdo do HubSpot, clique em Do HubSpot.
   • Marque a caixa de seleção ao lado do conteúdo que você deseja adicionar. Você pode sincronizar artigos da base de dados de conhecimento, página do site , páginas de aterrissagem, e
   • Clique em Salvar.
5. Para usar um arquivo existente ou carregar um arquivo, clique em Carregar um arquivo.
   
   

   Observação: os seguintes tipos de arquivo são suportados: .docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .md, .webm, .xml e .xls.

   • No painel direito, procure e selecione um arquivo existente. Em seguida, clique em Inserir arquivos.

6. • Para carregar um novo arquivo, clique em Carregar.
7. Para sincronizar URLs externos, clique em Importar de URLs públicos.
   • No campo Importar URLs públicos, insira um URL público. Em seguida, clique em Adicionar.

• • Para sincronizar todas as páginas associadas em um domínio, ative a opção Importar URLs relacionados. Até 5.000 URLs dentro do domínio serão rastreadas e sincronizadas automaticamente.
  • Para gerenciar quais páginas são rastreadas, clique no menu suspenso Quais páginas importar e selecione uma opção: 
    • Todas as páginas neste domínio: rastreia o domínio e o subdomínio. Por exemplo, blog.zenplant.com/help inclui zenplant.com, help.zenplant.com.
    • Páginas que correspondem a este caminho: rastreia apenas as páginas sob o caminho de URL especificado. Por exemplo, zenplant.com/help inclui zenplant.com/help/guides, zenplant.com/help/faqs.
    • Somente este subdomínio: rastreia apenas esse subdomínio. Por exemplo, help.zenplant.com exclui zenplant.com e blog.zenplant.com. 
  • Na seção Filtragem de caminho , adicione caminhos para incluir, como /support/ ou exclude, como /blog/.
  • Clique em Adicionar fonte. 

8. Para criar uma resposta curta, clique em Criar uma resposta curta.
   • Use as caixas de texto para inserir a pergunta e resposta.
   • Use os ícones na parte inferior do editor para modificar o estilo do texto, inserir um link ou adicionar uma imagem. Por exemplo, você pode adicionar uma imagem ou diagrama para ajudar a explicar um processo.

8. • Clique em Criar.

Observação: o Breeze Agent para atendimento ao cliente será sincronizado automaticamente se forem feitas atualizações nos artigos sincronizados da central de conhecimento. Outras fontes de conteúdo são sincronizadas automaticamente toda semana.

Editar fontes de conteúdo

1. Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Customer Agent. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Customer Agent.
2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Treinar > conhecimento.
3. Na parte superior da tabela, navegue entre as guias para selecionar a fonte que deseja editar, por exemplo, Central de conhecimento, Site, URLs importados. 
4. Para remover uma fonte de conteúdo, na exibição de tabela, marque a caixa de seleção ao lado da fonte que deseja remover e, em seguida, clique em Remover como fonte.

5. Para atualizar o conteúdo, clique em Atualizar. O conteúdo será sincronizado novamente.
6. Para evitar que o Breeze Agent para atendimento ao cliente mencione o conteúdo, desative a opção de citação. Se você estiver usando conteúdo privado, as citações serão desativadas automaticamente.

7. Se você importou URLs relacionados, poderá excluir URLs específicos da atualização. Uma vez excluído, o agente não usará mais esses URLs ao gerar respostas. 

   • Na guia URL importada , na coluna Relacionado , clique em + [X URLs]. 

    

   • Na tabela, marque as caixas de seleção ao lado dos URLs que deseja excluir e clique em Excluir da atualização. 

   • Para exibir URLs excluídos, no canto superior direito da tabela, clique na guia Excluídos .

Revisar e solucionar erros de sincronização de conteúdo 

Ao sincronizar fontes de conteúdo com o Customer Agent, você pode encontrar erros. Saiba como revisar o status de sincronização das fontes de conteúdo e solucionar problemas comuns.