Connected Email

Requisitos técnicos para conectar minha caixa de entrada à HubSpot usando IMAP

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

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Para conectar sua caixa de entrada à HubSpot, seu servidor de e-mail deve ter suporte para IMAP (Internet Message Access Protocol) e SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Veja a seguir os requisitos para conectar sua caixa de entrada usando IMAP.

Este artigo tem recursos técnicos e definições para sua equipe de TI ou administrador de e-mail. Se o seu servidor de e-mail não estiver atualmente configurado para IMAP, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que sua caixa de entrada seja configurada corretamente.

Observação: a caixa de entrada de conversas não é compatível com uma conexão IMAP. Se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail à caixa de entrada de conversas, precisará conectar uma caixa de entrada que seja hospedada com o Gmail ou Office 365.

Requisitos do servidor

Ao conectar sua caixa de entrada ao HubSpot e enviar e-mails, o HubSpot se conectará ao seu servidor de e-mail usando o TLS (Transport Layer Security). Para acessar a caixa de entrada e enviar um e-mail, são utilizados IMAP e SMTP, respectivamente. Ambas as portas em que esses protocolos são executados devem ser abertas para o tráfego, ou você pode colocar os IPs que fazem essas conexões em sua lista branca.

A HubSpot fará até quatro conexões simultâneas quando você tiver uma caixa de entrada conectada com IMAP. Quando sua caixa de entrada estiver conectada, há pelo menos duas conexões simultâneas permanentes para que o HubSpot possa sincronizar e-mails da caixa de entrada e da pasta de enviados. Há duas conexões simultâneas temporárias que ocorrem ao enviar um e-mail por meio de uma caixa de entrada conectada.

A porta à qual o HubSpot se conecta deve oferecer suporte a criptografia. O HubSpot suporta TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 ou STARTTLS coma atualização para TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 em todas as portas; TLSv2 não é suportado.

O HubSpot não suporta uma conexão de caixa de entrada se seu servidor usar o Courier-IMAP como o software IMAP. Isso ocorre porque o HubSpot não consegue registrar as respostas de e-mail para o CRM quando as respostas são enviadas a uma caixa de entrada que usa um software do Courier-IMAP.

O Nome comum (CN) para o certificado SSL instalado no servidor deve incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor no qual o HubSpot está se conectando. Por exemplo, se seu servidor IMAP for imap.domain.com, o CN no certificado SSL deve incluir imap.domain.com.

Configuração

Sua configuração de e-mail pode afetar sua capacidade de conectar sua caixa de entrada via IMAP.

  • O IMAP deve ser ativado para que o e-mail seja sincronizado.
  • O HubSpot não suporta uma conexão com o ActiveSync, mas se você usar o ActiveSync em seu cliente de e-mail, conecte sua conta usando a conexão entre o HubSpot e o Exchange.

Certificado de segurança

No caso de seus certificados SSL não serem assinados por uma Autoridade de Certificação, há uma opção para permitir um certificado não seguro ao iniciar a conexão. Você precisará do nome de usuário e senha apropriados para acessar seu servidor, bem como os nomes dos servidores IMAP e SMTP. Siga estas instruções para obter essas informações ou trabalhar com sua equipe de TI para determinar as credenciais de login corretas a serem usadas.

Inclusão na lista permitida

É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP se conectem à sua caixa de entrada. Se esse for o caso, sua equipe de TI precisará incluir na lista de permissões os endereços IP que a HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada.

Como os métodos de autenticação, as configurações de segurança e os protocolos disponíveis podem diferir de um servidor de e-mail para outro, pode ser necessário trabalhar com sua equipe de TI para confirmar se seu servidor de e-mail atende aos requisitos acima. Se você tiver dificuldades durante o processo de conexão IMAP, converse com sua equipe de TI ou com o administrador antes de abrir um tíquete junto ao Suporte da HubSpot, já que seu departamento de TI pode fornecer as informações específicas necessárias para solucionar problemas aos quais a HubSpot não tem acesso.