Coletar um arquivo HAR para solução de problemas

Para solucionar problemas técnicos e mensagens de erro, a equipe de suporte da HubSpot pode pedir que você grave um arquivo HAR, um rastreamento ou registros do console. Um arquivo HAR captura a atividade de rede entre seu navegador e o HubSpot, oferecendo uma visão mais profunda do carregamento de sites e da transferência de dados. Os registros do console são úteis para investigar comportamentos inesperados no HubSpot sem mensagens de erro. Um rastreamento, disponível no Chrome, fornece um registro detalhado das ações do navegador. Com esses arquivos, você fornece à nossa equipe de suporte informações valiosas para diagnosticar problemas como carregamento lento ou erros. Este artigo descreve as etapas para gravar um arquivo HAR em diferentes navegadores, um rastreamento no Chrome e salvar registros do console.

Observação: ao exportar um arquivo HAR, é recomendado limpar o arquivo para remover dados confidenciais usando uma ferramenta de limpeza HAR ou removendo manualmente quaisquer dados confidenciais em um editor de texto.

Quando usar arquivos HAR, logs de console e rastreamentos

O fornecimento de arquivos HAR, logs de console e rastreamentos pode ajudar o suporte da HubSpot a diagnosticar problemas como:

• Tempos de carregamento lentos.
• Erros em páginas específicas.
• Comportamento inesperado das ferramentas da HubSpot.

Registro de um arquivo HAR

As etapas para registrar um arquivo HAR variam um pouco, dependendo do navegador que você está usando. O arquivo HAR deve ser coletado pelo usuário que está enfrentando o problema. 

Google Chrome

1. No Chrome, acesse a página em que o problema está ocorrendo.
2. Clique no ícone de três pontos verticais no canto superior direito.
3. Navegue até Mais ferramentas > : Ferramentas de desenvolvedor.
4. Clique na guia Rede .
5. Verifique se o botão Registro está vermelho. Se estiver cinza, clique para iniciar a gravação.
6. Na parte superior, marque as caixas de seleção Preservar registro e Desativar cache . 

• • Se o problema estiver ocorrendo em uma janela pop-up (como uma janela pop-up de autenticação), clique no settings ícone de configurações no canto superior direito da guia Rede.
  • Role para baixo até a seção Global e marque a caixa de seleção Abrir automaticamente DevTools para pop-ups.

7. Reproduza o problema que você está enfrentando ou recarregue a página onde o erro está ocorrendo.
8. Depois de reproduzir o problema, aguarde alguns segundos para que a guia Rede carregue todo o conteúdo, clique no botão Registro para interromper a gravação. Clique no ícone Exportar HAR (limpo)... (seta para baixo) na barra de ações na parte superior do painel Rede.
9. Salve o arquivo HAR.

Mozilla Firefox

Observação: os arquivos HAR não são limpos por padrão no Firefox. É recomendado limpar o arquivo HAR para remover dados confidenciais usando uma ferramenta de limpeza HAR ou removendo manualmente quaisquer dados confidenciais em um editor de texto.

1. No Firefox, acesse a página em que o problema está ocorrendo.
2. Clique no ícone de três linhas horizontais no canto superior direito.
3. Navegue até Mais ferramentas > : Ferramentas para desenvolvedores da Web.
4. Clique na guia Rede .
5. Marque a caixa de seleção Desativar cache. 
6. Clique no settings ícone de configurações no canto superior direito da guia Rede e clique em Persistir registros.
7. Clique no delete ícone de lixeira à esquerda para remover os registros que já estão visíveis na guia Rede.
8. Reproduza o problema que você está enfrentando ou recarregue a página onde o erro está ocorrendo.
9. Depois de reproduzir o problema e a guia Rede carregar todo o conteúdo, clique com o botão direito do mouse em uma das solicitações e selecione Salvar tudo como HAR. 
10. Salve o arquivo HAR.

Microsoft Edge

1. No Edge, navegue até a página em que o problema está ocorrendo.
2. Clique no ícone de três pontos horizontais no canto superior direito.
3. Navegue até Mais ferramentas > : Ferramentas para desenvolvedores.
4. Clique na guia Rede .
5. Verifique se o botão Registro está vermelho. Se estiver cinza, clique para iniciar a gravação.
6. Na parte superior, marque as caixas de seleção Preservar registro e Desativar cache . 
7. Reproduza o problema que você está enfrentando ou recarregue a página onde o erro está ocorrendo.
8. Depois de reproduzir o problema e a guia Rede tiver carregado todo o conteúdo, clique no ícone Exportar HAR (limpo)... na barra de ações na parte superior do painel Rede .
9. Salve o arquivo HAR.

Safari

Observação: os arquivos HAR não são limpos por padrão no Safari. É recomendado limpar o arquivo HAR para remover dados confidenciais usando uma ferramenta de limpeza HAR ou removendo manualmente quaisquer dados confidenciais em um editor de texto.

1. No Safari, acesse a página em que o problema está ocorrendo.
2. No canto superior esquerdo, clique em Configurações> do Safari > Avançado. 
3. Marque a caixa de seleção Mostrar recursos para desenvolvedores da web .
4. Na barra superior da página, clique em Desenvolver > Mostrar Inspetor da Web.
5. Clique na guia Rede .
6. Clique no delete ícone de lixeira à direita para remover os registros que já estão visíveis na guia Rede.
7. Marque a caixa de seleção Desativar cache . 
8. Reproduza o problema que você está enfrentando ou recarregue a página onde o erro está ocorrendo.
9. Depois de reproduzir o problema e a guia Rede carregar todo o conteúdo, clique em Exportar.
10. Salve o arquivo HAR.

Salvar logs do console

1. No navegador, navegue até a página em que o problema está ocorrendo.
2. Clique com o botão direito do mouse na página e clique em Inspecionar. 
3. Clique na guia Console .
4. Clique com o botão direito do mouse dentro dos registros do console.

• • No Google Chrome e Microsoft Edge, clique em Salvar como. 
  • No Mozilla Firefox, clique em Salvar todas as mensagens em arquivo. 
  • No Safari, clique em Salvar selecionados.

5. Salve o arquivo de registros do console.

Registro de um rastreamento (somente Chrome)

1. No Chrome, digite example.com/cdn-cgi/trace na barra de pesquisa e substitua example.com pelo seu domínio.
2. Copie as informações e adicione-as ao seu ticket de Suporte, juntamente com o arquivo HAR.