Dê aos clientes controle sobre a comunicação com sua empresa usando um portal do cliente. Um portal do cliente é uma página inicial acessada mediante login onde os clientes podem ver, abrir e responder a tickets de suporte. Normalmente, os clientes podem acessar o portal do cliente por meio do base de conhecimento, mas você também pode compartilhar um link para o portal diretamente com seus clientes.
Apenas conversas que são associado a um bilhete aparecerá no portal do cliente; isso inclui mensagens enviadas para um bater papo, Mensageiro do Facebook, envio de formulário, ou canais de e-mail da equipe conectados ao caixa de entrada de conversa ou Central de Ajuda. Os e-mails enviados para ou de um endereço de e-mail que não está conectado à caixa de entrada de conversas ou ao help desk não aparecerão no portal do cliente.
Observe: você deve ter Configurações do Portal do Cliente acesso para configurar o portal do cliente.
Antes de habilitar seu portal do cliente, você precisa conectar um domínio, configurar seu login e método de autenticação e personalizar o texto do consentimento para processar. Você também pode gerenciar o branding do portal do cliente, visualizar a lista de tickets e os modelos de páginas de detalhes dos tickets, e adicionar um formulário de suporte ao seu portal do cliente.
Você pode editar o slug de URL do portal do cliente nas configurações do portal. Se ainda não tiver um domínio configurado para a sua central de conhecimento, você poderá conectar um domínio nas configurações do Portal do cliente:
Observação: você não pode usar o domínio padrão hs-sites para hospedar seu portal do cliente.
O portal do cliente será mostrado no idioma principal definido para o seu domínio. Se você alterar o idioma do seu domínio nas configurações de Domínios e URLs, o idioma do portal do cliente também será atualizado. Clique em Gerenciar idioma do domínio para fazer alterações no seu domínio. Saiba mais sobre Ofertas de idiomas da HubSpot.
Observação: portais de cliente com vários idiomas não são suportados neste momento.
Seus clientes devem fazer login para acessar o portal do cliente. Você pode requer registro de membro para acessar o portal ou provisionar acesso usando logon único (SSO).
Um simples e-mail de registro será enviado para a lista de contatos. Saiba como personalizar o e-mail de registro.
Você pode selecionar e editar as páginas do sistema que os seus clientes usarão ao acessar seus portais, incluindo as páginas onde poderão se registar, entrar e sair do sistema. Você também pode configurar uma página de acesso negado e páginas de redefinição de senha.
Para configurar as páginas do sistema de portal do cliente:
O SSO permite que seus clientes utilizem um único conjunto de credenciais de login em seu aplicativo externo e no portal do cliente.
Se você está permitindo que os clientes se autorregistrem para acessar o portal do cliente, você deve configurar um aviso de consentimento para que eles saibam como você usará os dados deles.
Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.
Isso somente atualizará o texto do consentimento para processar do seu portal do cliente. Aprenda como definir texto de aviso e consentimento padrão para outras ferramentas do HubSpot.
Usando filtros, você pode personalizar quais tickets aparecem no portal do cliente. Apenas os tickets que cumprirem os critérios de filtro aparecerão no portal do cliente. Por exemplo, se você quiser exibir apenas os tickets criados no pipeline de suporte, poderá configurar uma regra de filtragem para incluir apenas os tickets de um pipeline específico.
Para verificar quais conversas aparecerão no portal do cliente, use o Conversas cartão na barra lateral direita do registro do tíquete. Se vários threads de conversa estiverem associados a um ticket, somente o thread mais recente aparecerá no portal do cliente.
É recomendado que você e sua equipe usem notas e Comentários para se comunicar internamente em seus tickets ou configurar regras de filtragem para filtrar qualquer comunicação interna do portal do cliente.
Você também pode escolher para quais tickets um contato terá acesso no portal do cliente:
Se você selecionar Permitir que os clientes visualizem quaisquer tickets com os quais suas empresas estão associadas, seus clientes poderão alternar entre seus tickets e os tickets de suas empresas. Quando o cliente registrar o acesso ao portal do cliente, ele poderá clicar no menu suspenso Exibir na parte superior direita da exibição Tickets e selecionar uma opção:
Você pode selecionar uma caixa de entrada padrão para tickets no portal do cliente que não estão associados a uma conversa na caixa de entrada. Por exemplo, se um cliente ligar para seu telefone de suporte e um representante criar um ticket para ele, esse ticket aparecerá no portal do cliente, mas não estará associado a um thread na caixa de entrada. Quando o cliente acessar o portal do cliente, ele poderá responder ao ticket, e a resposta dele aparecerá na caixa de entrada selecionada aqui.
Quando um cliente acessa o portal do cliente, ele pode ver uma lista dos tickets na página de listagem e depois clicar em tickets individuais para ver a conversa associada. Você pode visualizar a lista de tickets e os modelos de página de detalhes dos tickets, revisar suas configurações de branding ou adicionar um formulário de suporte ao seu portal para que os visitantes possam enviar um novo ticket.
Observação: se você fizer alterações nos estilos dos temas, elas serão aplicadas à listagem de tickets, aos detalhes dos tickets e à página de formulário de ticket.
Quando um cliente está na central de conhecimento, um hyperlink Ir para [nome do portal do cliente] aparecerá no canto superior direito.
Você pode adicionar um formulário de suporte ao seu portal de cliente para que, quando um visitante estiver logado, ele possa enviar um novo pedido de suporte a partir do portal de cliente. Um link Abrir um ticket de suporte aparecerá no menu de navegação do portal do cliente.
Você deve selecionar um formulário que inclua propriedades do tíquete e que seja conectado à caixa de entrada de conversas. Para adicionar propriedades de ticket ao seu formulário, você pode criar um formulário usando o modelo de formulário de suporte, ou ativar propriedades de ticket no construtor de formulário. Para ativar as propriedades de ticket em um formulário:
Será criado um ticket para cada envio de formulário, que aparecerá no portal do próprio cliente, além da sua caixa de entrada de conversas.
Depois de concluir as etapas de configuração, você pode ativar o portal do cliente ativando a opção.
Quaisquer mensagens enviadas do portal do cliente para sua equipe aparecerão na caixa de entrada de conversas e como um engajamento de e-mail na linha do tempo do registro.
Para acessar o portal do cliente, você pode compartilhar o link do portal com seus clientes ou eles podem acessar o portal através da central de conhecimento. Para visualizar seu portal do cliente:
Dependendo do método de login e autenticação selecionado, antes que um cliente possa acessar o portal do cliente, talvez ele precise configurar credenciais de login.
Observação: se você estiver logado na sua conta da HubSpot ao acessar o portal do cliente, não precisará de fazer login para ver a página de listagem de tickets.
Quando os visitantes acessam o portal do cliente, eles podem ver todos os seus tickets abertos e fechados na página de listagem de tickets e filtrar e pesquisar os tickets existentes.
As seguintes propriedades de ticket estão visíveis no portal do cliente por padrão:
Por padrão, o status de um ticket somente aparecerá como Aberto ou Fechado. Para tornar visível o nome completo de um ticket, atualize as configurações do portal do cliente:
Para ver mais detalhes sobre os tickets e as conversas associadas, o cliente pode clicar no nome de um ticket para abrir a página de detalhes do ticket. O cliente pode responder a qualquer ticket aberto, inserindo uma mensagem na caixa de texto, e incluir um anexo de arquivo na sua resposta.
Observação: se vários threads de conversa estiverem associados a um ticket, somente o thread mais recente aparecerá no portal do cliente.
Se o cliente precisar apresentar um novo ticket, ele pode clicar em Apresentar um ticket de suporte. Isso o levará ao formulário que você criou para que possa enviar um novo ticket.
Para sair do portal, o cliente pode clicar em Sair no canto superior direito. Para desconectar automaticamente os clientes após um período de inatividade, você pode configurar um tempo limite de inatividade.